Shopxare Team
Kurz gesagt: Zendesk kostet im reinen E-Mail-Tarif Support Team 19 $ pro Agent und Monat, im Tarif Suite Team 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung. Suite Team ist der günstigste Tarif mit Live-Chat und KI-Agent. Die KI kommt obendrauf: 5 automatisierte Lösungen pro Agent sind enthalten, danach kostet jede 1,50 $ (fest gebucht) oder 2,00 $ (nach Verbrauch). Für einen Shop mit 3 Leuten, dessen KI 200 Chats im Monat löst, sind das rund 443–535 $ im Monat. Help Scout (225 $), Freshdesk Omni (etwa 185 $), Crisp (95 $) und Shopxare (0 $) erledigen denselben Job günstiger. Brauchst du Telefonie, skill-basiertes Routing und einen großen App-Marktplatz, bleibt Zendesk die bessere Wahl.
Alle Preise stammen von den Preisseiten der Anbieter, geprüft im Oktober 2026, in US-Dollar und netto. Zendesk rechnet auch in Euro ab, deine lokale Preisseite kann also andere Zahlen zeigen.
Was Zendesk ein kleines Team wirklich kostet
Auf der Preisseite stehen drei Tarife mit öffentlichem Preis (Zendesk Preise, Oktober 2026):
| Tarif | Pro Agent, jährlich | Pro Agent, monatlich | Live-Chat | Enthaltene KI-Lösungen |
|---|---|---|---|---|
| Support Team | 19 $ | 25 $ | Nein (nur E-Mail und Tickets) | 5 pro Agent/Monat |
| Suite Team | 55 $ | 69 $ | Ja | 5 pro Agent/Monat |
| Suite Professional | 115 $ | 149 $ | Ja | 10 pro Agent/Monat |
Zwei Zeilen auf dieser Seite entscheiden über deine Rechnung:
- Live-Chat gibt es erst ab Suite Team. „Messaging and live chat" fehlt in der Feature-Liste von Support Team. Willst du ein Chatfenster im Shop, liegt der realistische Einstieg bei 55 $ pro Agent, nicht bei 19 $.
- Die KI wird pro automatisierter Lösung abgerechnet. Zusätzliche Lösungen kosten 1,50 $, wenn du vorab ein Volumen buchst, sonst 2,00 $. Zendesk zählt eine Lösung nur, wenn der KI-Agent die Anfrage ohne Übergabe erledigt hat, der Kunde keine weitere Hilfe wollte und eine LLM-Prüfung das Gespräch bestätigt hat. Ein Chat gilt standardmäßig 2 Stunden nach der ersten Nachricht als beendet, eine E-Mail nach 72 Stunden (About automated resolution tiers).
Copilot, Zendesks Assistent für Agents, ist ein eigenes Add-on für 50 $ pro Agent und Monat (jährlich), ab Professional. Die Testphase dauert 14 Tage.
Der KI-Posten ist der, der wächst. Er folgt deinem Traffic, nicht deiner Teamgröße. Eine Black-Friday-Woche kann mehr kosten als die Lizenzen.
Zendesk-Alternativen im Vergleich (Oktober 2026)
| Tool | Gratis-Tarif | Bezahlt ab | KI-Preis | Besser als Zendesk, wenn |
|---|---|---|---|---|
| Help Scout | Ja: 5 Nutzer, 1 Postfach, 100 Kontakte/Monat | 25 $ pro Nutzer/Monat (Standard) | AI Answers: 0,75 $ pro Lösung, Monatslimit möglich | Dein Support läuft überwiegend per E-Mail |
| Freshdesk Omni | Nein (14 Tage Test) | 29 $ pro Agent/Monat, jährlich (Growth) | Erste 500 Freddy-AI-Agent-Sitzungen inklusive, danach 49 $ pro 100 Sitzungen | Du ein Ticketsystem wie Zendesk willst, zum halben Lizenzpreis |
| Gorgias | Nein | Nach Ticketvolumen (50 bis 5.000 Tickets/Monat), nicht pro Agent | AI Agent in jedem Tarif, Abrechnung pro gelöstem Gespräch | Du auf Shopify verkaufst und Bestellaktionen im Ticket brauchst |
| Crisp | Ja: 2 Plätze, 100 Kundenprofile, keine KI | 45 $/Monat pro Workspace (4 Plätze); Essentials 95 $ (10 Plätze) | KI-Guthaben je Tarif: ca. 90 Chats bei Mini, 450 bei Essentials | Du einen Festpreis fürs ganze Team willst |
| Shopxare | Ein Gratis-Tarif: unbegrenzt Plätze, Gespräche und Kontakte | Heute kein Bezahltarif | Are AI inklusive, laut Preisseite unbegrenzte Lösungen | Du Chat, E-Mail-Tickets, Help Center und KI ohne Gebühr pro Agent oder Lösung willst |
Quellen: Help Scout, Freshdesk Omni, Gorgias, Crisp, Shopxare, alle im Oktober 2026 geprüft. Freshworks schreibt nicht, ob die 500 KI-Sitzungen einmalig oder monatlich gelten, und Gorgias zeigte beim Prüfen keine Tarifpreise auf der öffentlichen Seite. Nutze dort den Tarifrechner mit deiner echten Ticketzahl.
Die Rechnung für einen kleinen Shop, Posten für Posten
„Ab"-Preise sagen wenig, weil jeder Anbieter KI anders zählt. Deshalb ein konkreter Shop: 3 Leute beantworten Chats und E-Mails, die KI löst 200 Gespräche im Monat komplett.
| Setup | Lizenzen | KI | Summe pro Monat |
|---|---|---|---|
| Zendesk Suite Team, jährlich, KI nach Verbrauch | 3 × 55 $ = 165 $ | 15 inklusive, 185 × 2,00 $ = 370 $ | 535 $ |
| Zendesk Suite Team, jährlich, KI fest gebucht | 3 × 55 $ = 165 $ | 15 inklusive, 185 × 1,50 $ = 277,50 $ | 443 $ |
| Help Scout Standard | 3 × 25 $ = 75 $ | 200 × 0,75 $ = 150 $ | 225 $ |
| Freshdesk Omni Growth, jährlich | 3 × 29 $ = 87 $ | 200 Sitzungen ≈ 98 $, sobald die 500 inklusiven verbraucht sind | 87–185 $ |
| Crisp Essentials | pauschal 95 $ (bis 10 Plätze) | ~450 KI-Chats inklusive | 95 $ |
| Shopxare | 0 $ | Are AI inklusive | 0 $ |
Drei Einschränkungen. „Lösung" und „Sitzung" sind nicht dieselbe Einheit, deine echte KI-Menge fällt je nach Tool anders aus. Bei monatlicher Zahlung kosten bei Zendesk allein die Lizenzen 207 $. Und wenn du in Shopxare deinen eigenen OpenAI-, Anthropic- oder Google-Schlüssel nutzt, rechnet dieser Anbieter die Nutzung ab.
Welche Alternative zu welchem Team passt
Help Scout: Teams mit viel E-Mail
Kommt der Großteil per E-Mail, arbeitet es sich in Help Scout angenehm. Die 0,75 $ zahlst du nur, wenn die KI wirklich etwas löst, auf Wunsch mit Monatslimit. Live-Chat (Beacon) steht bei den bezahlten Tarifen. Der Gratis-Tarif endet bei 100 Kontakten im Monat, das reißt ein aktiver Shop schnell.
Freshdesk Omni: der Wechsel mit dem kleinsten Umbau
Freshdesk ist ein ticketbasiertes Helpdesk nach demselben Prinzip wie Zendesk. Kennt dein Team Zendesk, ist das der ruhigste Umstieg, und die Lizenz kostet etwa die Hälfte. Lies die KI-Bedingungen genau: gezählt werden Sitzungen, nicht Lösungen.
Gorgias: Shopify-Shops mit hohem Ticketvolumen
Gorgias rechnet nicht pro Agent ab. Das hilft, wenn im Weihnachtsgeschäft Aushilfen für ein paar Wochen dazukommen. Das Tool ist um Shopify gebaut: Bestellungen, Kunden und Produkte siehst du direkt im Ticket, Bestellungen lassen sich im Gespräch stornieren oder rabattieren. BigCommerce, Magento und WooCommerce werden ebenfalls unterstützt. Rechne mit deiner echten Ticketzahl, bevor du entscheidest.
Crisp: ein Preis für alle
Crisp rechnet pro Workspace ab. Zehn Leute kosten in Essentials dieselben 95 $ wie drei. KI-Chatbot und Workflow-Builder gibt es erst ab Essentials, nicht im Gratis- oder Mini-Tarif.
Shopxare: alles in einem Gratis-Tarif
Shopxare bündelt den Messenger (Website-Chat), ein gemeinsames Postfach, E-Mail-Tickets von deiner eigenen Adresse, ein Help Center und den KI-Agenten Are AI in einem Gratis-Tarif. Are AI antwortet nur aus deinen eigenen Inhalten und übergibt an einen Menschen, wenn es unsicher ist oder der Kunde das möchte. Verkaufst du über WooCommerce oder Shopify, sieht dein Team die Bestellungen neben dem Chat, und Are AI beantwortet „Wo ist meine Bestellung?" direkt aus dem Shop (Shops und Bestellungen). Nachrichten von Marktplätzen wie Amazon oder Kaufland landen im selben Postfach (Marktplätze).
Der Gratis-Tarif hat Grenzen, die du kennen solltest: 100 Help-Center-Artikel, 30 Tage Berichtshistorie, 3 Teams und 10 Workflows. Und hier ist Zendesk vorn: Es gibt keine Telefonie mit Rufnummern, WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger sind noch in Arbeit, und Zendesks Marktplatz ist deutlich größer. Unsere Seite Shopxare vs Zendesk sagt dasselbe.
Wann du bei Zendesk bleiben solltest
Wechsle nicht nur wegen der Kosten, wenn einer dieser Punkte zutrifft:
- Du nimmst Anrufe im selben Tool an. Telefonie ist Teil von Suite Team.
- Du brauchst skill-basiertes Routing oder Sprachmenüs (IVR) aus Suite Professional.
- Du nutzt Marktplatz-Apps, für die es anderswo keinen Ersatz gibt.
- Du hast über 20 Agents und einen Enterprise-Vertrag mit Support, auf den du dich verlässt.
Dann spar lieber innerhalb von Zendesk: Vergleiche fest gebuchte und verbrauchsabhängige KI-Lösungen mit dem Volumen des letzten Quartals und prüfe, ob wirklich jeder einen Suite-Platz braucht.
So wechselst du von Zendesk
- Prüfe zuerst deine Exportmöglichkeit. Der eingebaute Datenexport (JSON, CSV, XML) ist in Team-Tarifen nicht verfügbar, der Kontoinhaber muss ihn beim Zendesk-Support freischalten lassen, und die CSV enthält keine Ticket-Kommentare (Zendesk: Daten exportieren). Im Team-Tarif planst du den Umzug über die API.
- Importiere per API-Schlüssel, wo es geht. In Shopxare wählst du unter Einstellungen → Move to Shopxare den Anbieter Zendesk, fügst den API-Schlüssel ein und wählst Kontakte, Gespräche und Hilfeartikel. Alte Gespräche kommen geschlossen an, niemand wird benachrichtigt, Artikel landen als Entwürfe (Zu Shopxare wechseln).
- Räum deine Help-Center-Artikel auf. Der neue KI-Agent antwortet daraus, also aktualisiere Versand- und Retourenseiten jetzt.
- Bau den neuen Chat neben dem alten auf einer Testseite ein (Messenger installieren).
- Übernimm deine 20 meistgenutzten Makros als Textbausteine, nicht alle.
- Leite deine Support-Adresse ins neue Postfach um und teste mit einer externen Adresse.
- Teste die KI mit 30 echten Fragen aus dem letzten Monat. Den Testbogen findest du in unserer Anleitung für einen KI-Chatbot aus deinen eigenen Inhalten.
- Stell an einem ruhigen Werktag um und lass Zendesk bis zum Ende der Laufzeit nur lesend weiterlaufen.
Beispiel: ein Naturkosmetik-Shop mit 3 Leuten
Ein WooCommerce-Shop für Naturkosmetik bekommt rund 450 Anfragen im Monat: 200 per Chat, der Rest per E-Mail. Meist geht es um „Wo ist meine Bestellung?", Inhaltsstoffe und Retouren. Mit Zendesk Suite Team, jährlich, und 200 KI-Lösungen nach Verbrauch liegt die Rechnung bei etwa 535 $ im Monat.
Eine Kundin schreibt im Chat: „Meine Bestellung 4821 bewegt sich seit drei Tagen nicht, ist sie verloren?" Die KI schaut nach und antwortet: „Deine Bestellung 4821 wurde am Montag verschickt. Hier ist der Sendungslink: [Link]. Manchmal aktualisiert der Versanddienst den Status ein, zwei Tage nicht. Wenn sich bis Freitag nichts tut, schreib hier, dann übergebe ich an das Team." Erstattungen und Fragen zu allergischen Reaktionen bleiben beim Menschen. Diese Aufteilung ist in jedem Tool gleich, nur die Rechnung ändert sich.
FAQ
Gibt es eine kostenlose Alternative zu Zendesk? Ja. Help Scout hat einen Gratis-Tarif für bis zu 5 Nutzer und 100 Kontakte im Monat, Crisp einen für 2 Plätze ohne KI, und der einzige Tarif von Shopxare ist kostenlos, mit unbegrenzt Plätzen und Are AI (Oktober 2026).
Was kostet Zendesk im Monat? Ab 19 $ pro Agent bei jährlicher Zahlung (25 $ monatlich) für Support Team, ohne Live-Chat. Suite Team mit Chat und KI-Agenten kostet 55 $ jährlich oder 69 $ monatlich pro Agent. Zusätzliche KI-Lösungen kosten 1,50–2,00 $.
Hat Zendesk einen kostenlosen Tarif? Nein. Es gibt eine 14-tägige Testphase von Suite Professional. Junge Startups können sich für eine 6-monatige Testphase für bis zu 50 Agents bewerben.
Ist Freshdesk günstiger als Zendesk? Pro Lizenz ja: Freshdesk Omni Growth kostet 29 $ pro Agent bei jährlicher Zahlung, Zendesk Suite Team 55 $. Die KI wird anders gezählt (Sitzungen statt Lösungen), rechne also mit deinem eigenen Volumen.
Kann ich meine Zendesk-Tickets in ein anderes Tool mitnehmen? Ja, über den Zendesk-Export oder die API. Team-Tarife haben keinen eingebauten Export, prüfe also vorher deinen Tarif.
Willst du den kostenlosen Weg testen: Shopxare ist gratis, ohne Kreditkarte, und du kannst es parallel zu Zendesk laufen lassen, bis du sicher bist. Dieselbe Kostenrechnung gegen Intercom findest du in unserem Intercom-Alternativen-Vergleich.
