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Notizen zum Gespräch mit Kunden.
Anleitungen, Produktneuigkeiten und Ideen für Teams, die Kunden antworten — im Chat, per E-Mail und mit KI.
Intercom-Alternative für kleine Teams: echte Monatskosten im Vergleich (2026)
Crisp, Help Scout, Zendesk, Tidio und Shopxare gegen Intercom, Posten für Posten durchgerechnet für ein 3-Personen-Team mit 300 KI-gelösten Chats (Preise geprüft im Oktober 2026), dazu: wann du bleiben solltest und wie der Wechsel klappt.
CSAT berechnen: Bedeutung, Formel und was ein guter Wert im Live-Chat ist
CSAT ist der Anteil der Kunden, die ein Gespräch mit 4 oder 5 von 5 bewerten. So berechnest du ihn, welche Benchmarks eine echte Quelle haben, wie viele Bewertungen du brauchst und was du mit schlechten Bewertungen machst.
Kundenbeschwerde beantworten: 5 Schritte und 9 Beispiele für Chat und E-Mail
So beantwortest du eine Kundenbeschwerde im Chat oder per E-Mail: fünf Schritte, Floskeln zum Streichen, neun Vorlagen für beschädigte, falsche und verspätete Bestellungen und was du schreibst, wenn der Kunde im Unrecht ist.
First Response Time: Was ist eine gute Reaktionszeit im Kundenservice (Chat und E-Mail)?
Wie schnell die erste Antwort im Live-Chat und per E-Mail kommen sollte, welche Benchmarks sich wirklich belegen lassen, wie du die First Response Time richtig berechnest und sieben Wege, sie zu senken.
Abwesenheitsnachricht im Kundenservice: 12 Vorlagen für Chat und E-Mail (inkl. Weihnachten)
Was du schreibst, wenn niemand online ist: 12 Vorlagen für Chat und E-Mail, vom Werktagabend bis zur Weihnachtspause, fünf Fehler, die Kunden zweimal schreiben lassen, und wie die Nachrichten automatisch rausgehen.
Lieferverzögerung: Kunden richtig informieren – 8 Vorlagen für Chat und E-Mail
„Wo ist meine Bestellung?“ in einer Nachricht beantworten: eine Tabelle, welche Antwort zu welchem Bestellstatus passt, acht Vorlagen zum Kopieren und die 30-Tage-Regel aus § 475 BGB.
tawk.to-Alternative gesucht? Kostenlose Live-Chat-Tools im Vergleich (2026)
Die Gratis-Pläne von tawk.to, Tidio, Crisp, Zoho SalesIQ und Shopxare nebeneinander, im Oktober 2026 auf den Preisseiten geprüft. Dazu vier Fragen zur Auswahl und eine Checkliste für den Wechsel.