Shopxare Team
Resposta curta: o Zendesk custa US$ 19 por agente ao mês no Support Team, que só tem e-mail, e US$ 55 por agente ao mês no pagamento anual do Suite Team, o plano mais barato com chat ao vivo e agente de IA. A IA é cobrada à parte: 5 resoluções automatizadas por agente estão incluídas, e depois cada uma custa US$ 1,50 (contratada) ou US$ 2,00 (sob demanda). Para uma loja de 3 pessoas em que a IA resolve 200 chats por mês, isso dá cerca de US$ 443–535 por mês. Help Scout (US$ 225), Freshdesk Omni (cerca de US$ 185), Crisp (US$ 95) e Shopxare (US$ 0) fazem o mesmo trabalho por menos. Se você precisa de telefonia, roteamento por habilidades e um grande marketplace de apps, o Zendesk continua sendo a melhor escolha.
Todos os preços vêm da página de preços de cada fornecedor, conferida em outubro de 2026, em dólares e sem impostos. O Zendesk também cobra em reais, então a página para o Brasil pode mostrar outros valores.
Quanto o Zendesk custa de verdade para uma equipe pequena
A página de preços lista três planos com preço público (preços do Zendesk, outubro de 2026):
| Plano | Por agente, anual | Por agente, mensal | Chat ao vivo | Resoluções de IA incluídas |
|---|---|---|---|---|
| Support Team | US$ 19 | US$ 25 | Não (só e-mail e tickets) | 5 por agente/mês |
| Suite Team | US$ 55 | US$ 69 | Sim | 5 por agente/mês |
| Suite Professional | US$ 115 | US$ 149 | Sim | 10 por agente/mês |
Duas linhas dessa página decidem a sua conta:
- O chat ao vivo começa no Suite Team. "Messaging and live chat" não aparece nos recursos do Support Team. Se você quer uma janela de chat na loja, o preço inicial real é US$ 55 por agente, não US$ 19.
- A IA é cobrada por resolução automatizada. Resoluções extras custam US$ 1,50 cada se você contrata um volume antes, ou US$ 2,00 sob demanda. O Zendesk só conta uma resolução quando o agente de IA resolveu o pedido sem transferir para uma pessoa, o cliente não pediu mais ajuda e uma verificação com LLM validou a conversa. Por padrão, um chat é considerado encerrado 2 horas depois da primeira mensagem, e um e-mail depois de 72 horas (About automated resolution tiers).
O Copilot, assistente do Zendesk para agentes, é um complemento à parte de US$ 50 por agente ao mês (anual), a partir do Professional. O teste grátis dura 14 dias.
A linha que cresce é a da IA. Ela acompanha o seu tráfego, não o tamanho da equipe, então uma semana de Black Friday pode custar mais que as licenças.
Alternativas ao Zendesk comparadas (outubro de 2026)
| Ferramenta | Plano grátis | Pago a partir de | Preço da IA | Melhor que o Zendesk quando |
|---|---|---|---|---|
| Help Scout | Sim: 5 usuários, 1 caixa, 100 contatos/mês | US$ 25 por usuário/mês (Standard) | AI Answers: US$ 0,75 por resolução, com limite mensal opcional | Quase todo o seu atendimento chega por e-mail |
| Freshdesk Omni | Não (teste de 14 dias) | US$ 29 por agente/mês, anual (Growth) | 500 primeiras sessões do Freddy AI Agent incluídas, depois US$ 49 por 100 sessões | Você quer um sistema de tickets parecido com o Zendesk pela metade do preço por licença |
| Gorgias | Não | Pelo volume de tickets (50 a 5.000 por mês), não por agente | AI Agent em todos os planos, cobrado por conversa resolvida | Você vende na Shopify e quer agir no pedido dentro do ticket |
| Crisp | Sim: 2 vagas, 100 perfis de cliente, sem IA | US$ 45/mês por workspace (4 vagas); Essentials US$ 95 (10 vagas) | Créditos de IA por plano: cerca de 90 chats no Mini, 450 no Essentials | Você quer um preço fixo para a equipe toda |
| Shopxare | Um único plano grátis: vagas, conversas e contatos ilimitados | Hoje não há plano pago | Are AI incluída, resoluções ilimitadas segundo a página de preços | Você quer chat, tickets por e-mail, central de ajuda e IA sem cobrança por agente ou por resolução |
Fontes: Help Scout, Freshdesk Omni, Gorgias, Crisp, Shopxare, todas conferidas em outubro de 2026. A Freshworks não informa se as 500 sessões de IA são únicas ou mensais, e a Gorgias não mostrava preços de planos na página pública quando conferimos; use o seletor de planos dela com o seu número real de tickets.
A conta de uma loja pequena, item por item
Preços "a partir de" dizem pouco, porque cada fornecedor conta a IA de um jeito. Então pegamos uma loja concreta: 3 pessoas atendem chat e e-mail, e a IA resolve sozinha 200 conversas por mês.
| Configuração | Licenças | IA | Total por mês |
|---|---|---|---|
| Zendesk Suite Team, anual, IA sob demanda | 3 × US$ 55 = US$ 165 | 15 incluídas, 185 × US$ 2,00 = US$ 370 | US$ 535 |
| Zendesk Suite Team, anual, IA contratada | 3 × US$ 55 = US$ 165 | 15 incluídas, 185 × US$ 1,50 = US$ 277,50 | US$ 443 |
| Help Scout Standard | 3 × US$ 25 = US$ 75 | 200 × US$ 0,75 = US$ 150 | US$ 225 |
| Freshdesk Omni Growth, anual | 3 × US$ 29 = US$ 87 | 200 sessões ≈ US$ 98 depois das 500 incluídas | US$ 87–185 |
| Crisp Essentials | US$ 95 fixos (até 10 vagas) | ~450 chats de IA incluídos | US$ 95 |
| Shopxare | US$ 0 | Are AI incluída | US$ 0 |
Três ressalvas. "Resolução" e "sessão" não são a mesma unidade, então o seu volume real de IA muda conforme a ferramenta. No pagamento mensal, só as licenças do Zendesk vão a US$ 207. E se você conectar a sua própria chave da OpenAI, Anthropic ou Google no Shopxare, esse provedor cobra o uso.
Qual alternativa combina com qual equipe
Help Scout: equipes que vivem no e-mail
Se quase tudo chega por e-mail, o Help Scout é agradável de usar. Você só paga US$ 0,75 quando a IA de fato resolve algo, com limite mensal se quiser. O chat (Beacon) aparece nos planos pagos. O plano grátis para em 100 contatos por mês, e uma loja movimentada passa disso rápido.
Freshdesk Omni: a troca mais parecida
O Freshdesk é um help desk baseado em tickets, com a mesma lógica do Zendesk. Se a sua equipe já conhece o Zendesk, é a mudança mais tranquila, e a licença custa mais ou menos a metade. Leia com atenção as regras da IA: ela conta sessões, não resoluções.
Gorgias: lojas Shopify com muitos tickets
A Gorgias não cobra por agente, o que ajuda quando você contrata temporários na Black Friday ou no Natal. Ela é construída em torno da Shopify: os agentes veem pedidos, clientes e produtos sem sair do ticket, e podem cancelar um pedido ou dar desconto dentro da conversa. BigCommerce, Magento e WooCommerce também são suportados. Faça a conta com o seu número real de tickets antes de decidir.
Crisp: um preço para todos
O Crisp cobra por workspace. Dez pessoas no Essentials custam os mesmos US$ 95 que três. O chatbot com IA e o criador de fluxos começam no Essentials, não no plano grátis nem no Mini.
Shopxare: tudo num plano grátis
O Shopxare junta o Messenger (chat do site), uma caixa de entrada compartilhada, tickets por e-mail com o seu próprio endereço, uma central de ajuda e o agente Are AI num único plano grátis. A Are AI responde só com o seu próprio conteúdo e passa a conversa para uma pessoa quando não tem certeza ou quando o cliente pede. Se você vende com WooCommerce ou Shopify, a equipe vê os pedidos do cliente ao lado do chat, e a Are AI responde "cadê meu pedido?" com os dados da loja (lojas e pedidos). Mensagens de marketplaces como o Mercado Livre e a Amazon caem na mesma caixa (marketplaces).
O plano grátis tem limites que você precisa conhecer: 100 artigos na central de ajuda, 30 dias de histórico de relatórios, 3 equipes e 10 workflows. E aqui o Zendesk está na frente: não há telefonia com número, WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger estão a caminho, e o marketplace do Zendesk é bem maior. A nossa página Shopxare vs Zendesk diz o mesmo.
Quando ficar no Zendesk
Não troque só para economizar se alguma destas situações for a sua:
- Você atende ligações na mesma ferramenta. Telefonia faz parte do Suite Team.
- Você depende do roteamento por habilidades ou da URA (IVR) do Suite Professional.
- Você usa apps do marketplace que não têm equivalente em outro lugar.
- Você tem mais de 20 agentes e um contrato enterprise com um suporte em que confia.
Nesse caso, corte custos dentro do Zendesk: compare resoluções contratadas e sob demanda com o volume do último trimestre e veja se cada agente precisa mesmo de uma licença Suite.
Como sair do Zendesk
- Confira primeiro como exportar. A exportação de dados integrada (JSON, CSV, XML) não está disponível nos planos Team, o proprietário da conta precisa pedir ao suporte do Zendesk para ativá-la, e o CSV não traz os comentários dos tickets (Zendesk: exportar dados). Num plano Team, planeje a migração pela API.
- Importe com chave de API quando puder. No Shopxare, vá em Configurações → Move to Shopxare, escolha Zendesk, cole a chave de API e marque Contatos, Conversas e Artigos de ajuda. As conversas antigas chegam fechadas, sem notificar ninguém, e os artigos chegam como rascunho (migrar para o Shopxare).
- Revise os artigos da central de ajuda. O novo agente de IA vai responder com eles, então atualize agora as páginas de frete e trocas.
- Instale o chat novo ao lado do antigo numa página de teste (instalar o Messenger).
- Refaça as suas 20 macros mais usadas como respostas salvas, não todas.
- Redirecione o e-mail de atendimento para a nova caixa e teste com um endereço externo.
- Teste a IA com 30 perguntas reais do último mês. A planilha de teste está no nosso guia para configurar um chatbot com IA com o seu próprio conteúdo.
- Faça a troca num dia útil tranquilo e deixe o Zendesk só para leitura até o fim do período de cobrança.
Exemplo: uma loja de cosméticos com 3 pessoas
Uma loja de cosméticos naturais no WooCommerce recebe cerca de 450 contatos por mês: 200 pelo chat e o resto por e-mail. A maioria é "cadê meu pedido?", ingredientes e trocas. No Zendesk Suite Team, anual, com a IA resolvendo 200 conversas sob demanda, a conta fica em torno de US$ 535 por mês.
Uma cliente escreve no chat: "Meu pedido 4821 está parado há três dias, ele se perdeu?" A IA consulta e responde: "Seu pedido 4821 foi despachado na segunda. Aqui está o link de rastreio: [link]. Às vezes a transportadora leva um ou dois dias para atualizar o status. Se na sexta ainda estiver parado, me escreva aqui que eu passo você para a equipe." Reembolsos e dúvidas sobre reação alérgica ficam com uma pessoa. Essa divisão é igual em qualquer ferramenta; só muda a conta.
Perguntas frequentes
Existe uma alternativa gratuita ao Zendesk? Sim. O Help Scout tem um plano grátis para até 5 usuários e 100 contatos por mês, o Crisp tem um para 2 vagas sem IA, e o único plano do Shopxare é grátis, com vagas ilimitadas e Are AI incluída (outubro de 2026).
Quanto custa o Zendesk por mês? A partir de US$ 19 por agente no pagamento anual (US$ 25 no mensal) no Support Team, que não tem chat ao vivo. O Suite Team, com chat e agentes de IA, custa US$ 55 no anual ou US$ 69 no mensal por agente. Resoluções extras de IA custam US$ 1,50–2,00 cada.
O Zendesk tem plano gratuito? Não. Há um teste grátis de 14 dias do Suite Professional. Startups em fase inicial podem pedir um teste de 6 meses para até 50 agentes.
O Freshdesk é mais barato que o Zendesk? Por licença, sim: o Freshdesk Omni Growth custa US$ 29 por agente no anual, contra US$ 55 do Zendesk Suite Team. A IA é contada de outro jeito (sessões contra resoluções), então compare com o seu próprio volume.
Dá para levar meus tickets do Zendesk para outra ferramenta? Sim, pela exportação do Zendesk ou pela API. Os planos Team não têm a exportação integrada, então confira o seu plano antes de começar.
Se quiser testar o caminho gratuito, o Shopxare é grátis e sem cartão de crédito, e você pode usar ao lado do Zendesk até ter certeza. A mesma conta comparando com o Intercom está no nosso comparativo de alternativas ao Intercom.
