Começar grátis

Blog

Notas sobre falar com clientes.

Guias, novidades do produto e ideias para equipas que respondem a clientes — no chat, por email e com IA.

Capa com o título "Alternativas ao Intercom: o custo mensal real" ao lado de um chat do site em que a IA responde sobre devolução e uma atendente assume a conversa. Apoio ao cliente Alternativas ao Intercom para equipes pequenas: o custo mensal real, comparado (2026) Crisp, Help Scout, Zendesk, Tidio e Shopxare contra o Intercom, com o preço item por item para uma equipe de 3 pessoas e 300 chats resolvidos pela IA (preços conferidos em outubro de 2026), quando ficar e como migrar. Capa: o Messenger do Shopxare pede ao cliente uma nota de 1 a 5 depois de resolver o problema, ao lado do título sobre CSAT. Apoio ao cliente CSAT: o que é, como calcular e qual é uma boa nota no chat online CSAT é a porcentagem de clientes que dão nota 4 ou 5 de 5 a um atendimento. Como calcular, quais referências têm fonte de verdade, quantas avaliações você precisa para uma mudança significar algo e o que fazer com as notas baixas. Capa: "Como responder reclamação de cliente" ao lado de um chat em que a loja troca uma caneca quebrada com prazo de entrega Apoio ao cliente Como responder reclamação de cliente: 5 passos e 9 exemplos para chat, e-mail e Reclame Aqui Como responder uma reclamação de cliente no chat, por e-mail ou no Reclame Aqui: método em cinco passos, frases para cortar, nove exemplos prontos e os prazos do CDC e do consumidor.gov.br. Capa: título "Tempo de primeira resposta" à esquerda e uma conversa no Messenger à direita com uma pergunta sobre prazo de entrega e a resposta da loja Apoio ao cliente Tempo de primeira resposta: qual é um bom tempo no chat e no e-mail e como medir Qual é um bom tempo de primeira resposta no chat online e no e-mail, quais referências têm fonte de verdade, como calcular sem se enganar e sete jeitos de reduzir o tempo de resposta numa loja virtual. Capa: "Mensagem fora do horário" com um Messenger mostrando uma pergunta à noite, a resposta automática com segunda às 9h e a resposta da equipe Apoio ao cliente Mensagem fora do horário de atendimento: 12 modelos prontos para chat e e-mail O que escrever quando não há ninguém online: 12 mensagens automáticas para chat e e-mail, da noite de um dia útil ao recesso de fim de ano, cinco erros que fazem o cliente escrever duas vezes e como enviar tudo sozinho. Capa: "Atraso na entrega: 8 mensagens prontas" ao lado de um chat do site em que o Are AI informa a uma cliente quando o pedido 4417 vai chegar Apoio ao cliente Atraso na entrega: 8 mensagens prontas para avisar o cliente no chat e por e-mail Como responder "cadê meu pedido?" em uma única mensagem: uma tabela que liga cada status do pedido à resposta certa, oito modelos para copiar e o que dizem o CDC e a regra europeia dos 30 dias. Capa do Shopxare: título "Alternativas ao tawk.to grátis" ao lado do Messenger, onde o Are AI responde uma dúvida de frete e uma atendente continua Apoio ao cliente Alternativas ao tawk.to grátis: planos gratuitos comparados (2026) Os planos gratuitos do tawk.to, Tidio, Crisp, Zoho SalesIQ e Shopxare lado a lado, conferidos nas páginas de preços em outubro de 2026. Com quatro perguntas para escolher e um checklist para trocar.