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Note sul parlare con i clienti.

Guide, novità di prodotto e idee per i team che rispondono ai clienti, in chat, via email e con l’IA.

Copertina con il titolo "Alternative a Intercom: i costi mensili reali" accanto a una chat del sito in cui l'AI risponde a una domanda sui resi e un operatore subentra. Assistenza clienti Alternative a Intercom per piccoli team: i costi mensili reali a confronto (2026) Crisp, Help Scout, Zendesk, Tidio e Shopxare contro Intercom, con il prezzo voce per voce per un team di 3 persone e 300 chat risolte dall'AI (prezzi verificati a ottobre 2026), quando restare e come passare. Copertina: il Messenger di Shopxare chiede al cliente un voto da 1 a 5 dopo aver risolto la richiesta, accanto al titolo sul CSAT. Assistenza clienti CSAT: significato, come si calcola e qual è un buon punteggio in live chat Il CSAT è la quota di clienti che valuta una conversazione 4 o 5 su 5. Come calcolarlo, quali benchmark hanno una fonte vera, quante valutazioni servono perché un cambiamento conti e cosa fare con i voti negativi. Copertina: "Come rispondere a un reclamo" accanto a una chat in cui un negozio sostituisce una tazza rotta con una data di consegna Assistenza clienti Come rispondere a un reclamo di un cliente: 5 passi e 9 esempi scritti per chat ed email Come rispondere a un reclamo in chat o via email: un metodo in cinque passi, le frasi da eliminare, nove esempi scritti per ordini rotti, sbagliati o in ritardo e cosa dire quando il cliente ha torto. Copertina: titolo "Tempo di prima risposta" a sinistra e una chat nel Messenger a destra con una domanda sulla consegna e la risposta del negozio Assistenza clienti Tempo di prima risposta: qual è un buon tempo in chat e via email e come misurarlo Quanto deve essere veloce la prima risposta in live chat e via email, quali benchmark hanno una fonte vera, come calcolare il tempo di prima risposta senza ingannarti e sette modi per ridurlo in un e-commerce. Copertina: "Messaggio fuori orario" con un Messenger che mostra una domanda serale, la risposta automatica con lunedì alle 9:00 e la risposta del team Assistenza clienti Messaggio fuori orario: 12 modelli di risposta automatica per chat ed email Cosa scrivere quando non c'è nessuno online: 12 messaggi fuori orario per chat ed email, dalla sera di un giorno feriale alla chiusura di Natale, cinque errori che fanno scrivere il cliente due volte e come inviarli in automatico. Copertina: "Ritardo consegna: 8 messaggi per il cliente" accanto a una chat del sito in cui Are AI comunica a una cliente quando arriverà l'ordine 4417 Assistenza clienti Ritardo nella consegna: 8 messaggi per avvisare il cliente in chat e via email Come rispondere a "dov'è il mio ordine?" con un solo messaggio: una tabella che abbina a ogni stato dell'ordine la risposta giusta, otto modelli da copiare e i 30 giorni previsti dal Codice del consumo. Copertina Shopxare: titolo "Alternative a tawk.to gratis" accanto al Messenger, dove Are AI risponde a una domanda sulla spedizione e un'operatrice prosegue Assistenza clienti Alternative a tawk.to gratis: i piani free a confronto (2026) I piani gratuiti di tawk.to, Tidio, Crisp, Zoho SalesIQ e Shopxare fianco a fianco, verificati sulle pagine prezzi a ottobre 2026. Con quattro domande per scegliere e una checklist per il passaggio.