Shopxare Team
Risposta breve: Zendesk costa 19 $ per operatore al mese con Support Team, che include solo l'email, e 55 $ per operatore al mese con fatturazione annuale su Suite Team, il piano più economico con live chat e agente IA. L'IA si paga a parte: sono incluse 5 risoluzioni automatiche per operatore, poi ognuna costa 1,50 $ (con impegno) o 2,00 $ (a consumo). Per un negozio di 3 persone in cui l'IA risolve 200 chat al mese fanno circa 443–535 $ al mese. Help Scout (225 $), Freshdesk Omni (circa 185 $), Crisp (95 $) e Shopxare (0 $) fanno lo stesso lavoro spendendo meno. Se ti servono telefonia, instradamento per competenze e un grande marketplace di app, Zendesk resta la scelta migliore.
Tutti i prezzi vengono dalle pagine prezzi dei fornitori, verificate a ottobre 2026, in dollari USA e IVA esclusa. Zendesk fattura anche in euro, quindi la tua pagina locale può mostrare cifre diverse.
Quanto costa davvero Zendesk a un piccolo team
La pagina prezzi riporta tre piani con prezzo pubblico (prezzi Zendesk, ottobre 2026):
| Piano | Per operatore, annuale | Per operatore, mensile | Live chat | Risoluzioni IA incluse |
|---|---|---|---|---|
| Support Team | 19 $ | 25 $ | No (solo email e ticket) | 5 per operatore/mese |
| Suite Team | 55 $ | 69 $ | Sì | 5 per operatore/mese |
| Suite Professional | 115 $ | 149 $ | Sì | 10 per operatore/mese |
Due righe di quella pagina decidono la tua fattura:
- La live chat parte da Suite Team. "Messaging and live chat" non compare tra le funzioni di Support Team. Se vuoi una finestra di chat sul tuo e-commerce, il prezzo di partenza realistico è 55 $ per operatore, non 19 $.
- L'IA si paga a risoluzione automatica. Le risoluzioni extra costano 1,50 $ se ti impegni in anticipo su un volume, altrimenti 2,00 $ a consumo. Zendesk conta una risoluzione solo se l'agente IA ha gestito la richiesta senza passarla a una persona, il cliente non ha chiesto altro aiuto e un controllo con un LLM ha convalidato la conversazione. Una chat si considera chiusa per impostazione predefinita 2 ore dopo il primo messaggio, un'email dopo 72 ore (About automated resolution tiers).
Copilot, l'assistente di Zendesk per gli operatori, è un componente aggiuntivo a parte da 50 $ per operatore al mese (annuale), dal piano Professional in su. La prova gratuita dura 14 giorni.
La voce che cresce è quella dell'IA. Segue il traffico, non la dimensione del team: una settimana di Black Friday può costare più delle licenze.
Alternative a Zendesk a confronto (ottobre 2026)
| Strumento | Piano gratuito | A pagamento da | Prezzo dell'IA | Meglio di Zendesk se |
|---|---|---|---|---|
| Help Scout | Sì: 5 utenti, 1 casella, 100 contatti/mese | 25 $ per utente/mese (Standard) | AI Answers: 0,75 $ a risoluzione, tetto mensile facoltativo | Il tuo supporto passa quasi tutto via email |
| Freshdesk Omni | No (prova di 14 giorni) | 29 $ per operatore/mese, annuale (Growth) | Prime 500 sessioni di Freddy AI Agent incluse, poi 49 $ ogni 100 sessioni | Vuoi un sistema a ticket simile a Zendesk a circa metà prezzo per licenza |
| Gorgias | No | In base al volume di ticket (da 50 a 5.000 al mese), non per operatore | AI Agent in ogni piano, si paga per conversazione risolta | Vendi su Shopify e vuoi gestire gli ordini dentro il ticket |
| Crisp | Sì: 2 postazioni, 100 profili cliente, niente IA | 45 $/mese per workspace (4 postazioni); Essentials 95 $ (10 postazioni) | Crediti IA per piano: circa 90 chat su Mini, 450 su Essentials | Vuoi un prezzo fisso per tutto il team |
| Shopxare | Un solo piano gratuito: postazioni, conversazioni e contatti illimitati | Oggi nessun piano a pagamento | Are AI inclusa, risoluzioni illimitate secondo la pagina prezzi | Vuoi chat, ticket via email, help center e IA senza costi per operatore o per risoluzione |
Fonti: Help Scout, Freshdesk Omni, Gorgias, Crisp, Shopxare, tutte verificate a ottobre 2026. Freshworks non dice se le 500 sessioni IA sono una tantum o mensili, e Gorgias non mostrava i prezzi dei piani sulla pagina pubblica quando l'abbiamo controllata: usa il suo selettore con il tuo numero reale di ticket.
La fattura di un piccolo negozio, voce per voce
I prezzi "a partire da" dicono poco, perché ogni fornitore conta l'IA a modo suo. Prendiamo quindi un negozio concreto: 3 persone rispondono a chat ed email, e l'IA risolve del tutto 200 conversazioni al mese.
| Configurazione | Licenze | IA | Totale al mese |
|---|---|---|---|
| Zendesk Suite Team, annuale, IA a consumo | 3 × 55 $ = 165 $ | 15 incluse, 185 × 2,00 $ = 370 $ | 535 $ |
| Zendesk Suite Team, annuale, IA con impegno | 3 × 55 $ = 165 $ | 15 incluse, 185 × 1,50 $ = 277,50 $ | 443 $ |
| Help Scout Standard | 3 × 25 $ = 75 $ | 200 × 0,75 $ = 150 $ | 225 $ |
| Freshdesk Omni Growth, annuale | 3 × 29 $ = 87 $ | 200 sessioni ≈ 98 $ finite le 500 incluse | 87–185 $ |
| Crisp Essentials | 95 $ fissi (fino a 10 postazioni) | ~450 chat IA incluse | 95 $ |
| Shopxare | 0 $ | Are AI inclusa | 0 $ |
Tre avvertenze. "Risoluzione" e "sessione" non sono la stessa unità, quindi il tuo volume reale di IA cambia da strumento a strumento. Con la fatturazione mensile, le sole licenze Zendesk salgono a 207 $. E se colleghi a Shopxare la tua chiave OpenAI, Anthropic o Google, quel fornitore ti addebita l'uso.
Quale alternativa per quale team
Help Scout: team che lavorano soprattutto via email
Se quasi tutto arriva per email, Help Scout è comodo da usare. Paghi 0,75 $ solo quando l'IA risolve davvero qualcosa, con un tetto mensile se lo vuoi. La live chat (Beacon) è nei piani a pagamento. Il piano gratuito si ferma a 100 contatti al mese, che un negozio attivo supera in fretta.
Freshdesk Omni: il passaggio più simile
Freshdesk è un help desk a ticket costruito con la stessa logica di Zendesk. Se il tuo team conosce Zendesk, è il cambio meno traumatico e la licenza costa circa la metà. Leggi bene le condizioni dell'IA: conta le sessioni, non le risoluzioni.
Gorgias: negozi Shopify con molti ticket
Gorgias non fa pagare per operatore, cosa utile quando a Natale entrano collaboratori stagionali per qualche settimana. È costruito attorno a Shopify: gli operatori vedono ordini, clienti e prodotti senza uscire dal ticket e possono annullare un ordine o applicare uno sconto dentro la conversazione. Supporta anche BigCommerce, Magento e WooCommerce. Fai i conti con il tuo numero reale di ticket prima di decidere.
Crisp: un prezzo per tutti
Crisp fa pagare per workspace. Dieci persone su Essentials costano gli stessi 95 $ di tre. Il chatbot IA e il generatore di workflow partono da Essentials, non dal piano gratuito né da Mini.
Shopxare: tutto in un piano gratuito
Shopxare mette insieme il Messenger (la chat del sito), una casella condivisa, i ticket via email dal tuo indirizzo, un help center e l'agente Are AI in un unico piano gratuito. Are AI risponde solo con i tuoi contenuti e passa la conversazione a una persona quando non è sicura o quando il cliente lo chiede. Se vendi con WooCommerce o Shopify, il team vede gli ordini del cliente accanto alla chat e Are AI risponde a "dov'è il mio ordine?" con i dati del negozio (negozi e ordini). Anche i messaggi da marketplace come Amazon ed eBay arrivano nella stessa casella (marketplace).
Il piano gratuito ha limiti da conoscere: 100 articoli dell'help center, 30 giorni di storico dei report, 3 team e 10 workflow. E qui Zendesk è avanti: non c'è telefonia con numeri, WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger sono in arrivo, e il marketplace di Zendesk è molto più grande. La nostra pagina Shopxare vs Zendesk dice la stessa cosa.
Quando restare su Zendesk
Non cambiare solo per risparmiare se vale uno di questi punti:
- Rispondi alle telefonate nello stesso strumento. La telefonia fa parte di Suite Team.
- Ti servono l'instradamento per competenze o i menu vocali (IVR) di Suite Professional.
- Usi app del marketplace senza equivalenti altrove.
- Hai più di 20 operatori e un contratto enterprise con un supporto su cui conti.
In quel caso risparmia dentro Zendesk: confronta risoluzioni con impegno e a consumo con il volume dell'ultimo trimestre e verifica se ogni operatore ha davvero bisogno di una licenza Suite.
Come passare da Zendesk
- Controlla prima come esportare. L'esportazione integrata dei dati (JSON, CSV, XML) non è disponibile nei piani Team, il titolare dell'account deve chiedere al supporto Zendesk di attivarla e il CSV non contiene i commenti dei ticket (Zendesk: esportare i dati). Con un piano Team, pianifica il trasferimento tramite API.
- Importa con la chiave API quando puoi. In Shopxare vai su Impostazioni → Move to Shopxare, scegli Zendesk, incolla la chiave API e seleziona Contatti, Conversazioni e Articoli. Le vecchie conversazioni arrivano chiuse, senza notifiche, e gli articoli come bozze (passare a Shopxare).
- Sistema gli articoli dell'help center. Il nuovo agente IA risponderà da lì, quindi aggiorna adesso le pagine su spedizioni e resi.
- Installa la nuova chat accanto alla vecchia su una pagina di prova (installare il Messenger).
- Ricrea le tue 20 macro più usate come risposte salvate, non tutte.
- Inoltra l'indirizzo email di assistenza alla nuova casella e fai una prova da un indirizzo esterno.
- Testa l'IA con 30 domande vere dell'ultimo mese. Il foglio di test è nella nostra guida per configurare un chatbot AI con i tuoi contenuti.
- Fai il cambio in un giorno feriale tranquillo e lascia Zendesk in sola lettura fino alla fine del periodo di fatturazione.
Esempio: un negozio di cosmetica con 3 persone
Un e-commerce di cosmetica naturale su WooCommerce riceve circa 450 richieste al mese: 200 in chat, le altre via email. Quasi tutte riguardano "dov'è il mio ordine?", ingredienti e resi. Con Zendesk Suite Team annuale e l'IA che risolve 200 conversazioni a consumo, la fattura arriva a circa 535 $ al mese.
Una cliente scrive in chat: "Il mio ordine 4821 è fermo da tre giorni, si è perso?" L'IA controlla e risponde: "Il tuo ordine 4821 è partito lunedì. Ecco il link di tracciamento: [link]. A volte il corriere aggiorna lo stato con un paio di giorni di ritardo. Se venerdì è ancora fermo, scrivimi qui e ti passo al team." Rimborsi e domande su reazioni allergiche restano a una persona. Questa divisione è uguale con qualsiasi strumento; cambia solo la fattura.
Domande frequenti
Esiste un'alternativa gratuita a Zendesk? Sì. Help Scout ha un piano gratuito fino a 5 utenti e 100 contatti al mese, Crisp uno da 2 postazioni senza IA, e l'unico piano di Shopxare è gratuito, con postazioni illimitate e Are AI inclusa (ottobre 2026).
Quanto costa Zendesk al mese? Da 19 $ per operatore con fatturazione annuale (25 $ mensile) per Support Team, che non ha live chat. Suite Team, con chat e agenti IA, costa 55 $ annuale o 69 $ mensile per operatore. Le risoluzioni IA extra costano 1,50–2,00 $ l'una.
Zendesk ha un piano gratuito? No. C'è una prova gratuita di 14 giorni di Suite Professional. Le startup in fase iniziale possono chiedere una prova di 6 mesi per un massimo di 50 operatori.
Freshdesk costa meno di Zendesk? Per licenza sì: Freshdesk Omni Growth costa 29 $ per operatore con fatturazione annuale contro i 55 $ di Zendesk Suite Team. L'IA si conta in modo diverso (sessioni contro risoluzioni), quindi confronta con il tuo volume.
Posso portare i miei ticket Zendesk in un altro strumento? Sì, con l'esportazione di Zendesk o con la sua API. I piani Team non hanno l'esportazione integrata: controlla il tuo piano prima di iniziare.
Se vuoi provare la strada gratuita, Shopxare è gratis e senza carta di credito, e puoi usarlo accanto a Zendesk finché non sei sicuro. Lo stesso calcolo contro Intercom è nel nostro confronto sulle alternative a Intercom.
