Shopxare Team
Risposta breve: per un piccolo team, le alternative a Intercom più economiche sono Crisp (da 0 $, con un piano da 95 $ che copre 10 postazioni e un po' di AI), Help Scout (gratis fino a 5 utenti, 0,75 $ per risoluzione AI) e Shopxare (un unico piano gratuito senza limite di postazioni, con l'agente Are AI incluso). Zendesk è la scelta giusta se Intercom ti sta stretto, non se vuoi spendere meno. Per un team di 3 persone in cui l'AI chiude 300 chat al mese, i prezzi di listino vanno da 0 $ a circa 735 $ al mese (verificati a ottobre 2026); Intercom si colloca a 384–414 $.
Tutti i prezzi vengono dalla pagina prezzi di ciascun fornitore, verificata il 12 ottobre 2026, in dollari e IVA esclusa. Tutti questi strumenti fatturano in dollari, quindi l'importo in euro dipende dal cambio.
Perché i piccoli team cercano un'alternativa a Intercom
Intercom è un buon prodotto. Si cerca un sostituto quasi sempre per la fattura, che ha due voci:
- Postazioni. Essential costa 29 $ per postazione al mese con pagamento annuale, 39 $ con pagamento mensile. Advanced costa 85/99 $, Expert 132/139 $ (Intercom plans explained, ottobre 2026). Non c'è un piano gratuito, solo una prova di 14 giorni.
- Fin, l'agente AI. Ogni "outcome" (esito) costa 0,99 $. Un esito è di solito una risoluzione: il cliente conferma che la risposta è servita, oppure se ne va senza chiedere altro dopo l'ultima risposta di Fin. Conta anche una procedura di passaggio configurata. Si paga un solo esito per conversazione, e se la conversazione viene riaperta l'addebito viene tolto (Fin AI Agent outcomes).
È la voce AI a sorprendere. Cresce con il traffico, non con il team: una buona settimana di Black Friday può costare più delle postazioni.
Alternative a Intercom a confronto (ottobre 2026)
| Strumento | Piano gratuito | A pagamento da | Prezzo dell'AI | Meglio di Intercom se |
|---|---|---|---|---|
| Crisp | Sì: 2 postazioni, 100 profili cliente, niente AI | 45 $/mese per workspace (4 postazioni); Essentials 95 $ (10 postazioni) | Crediti AI inclusi: circa 90 chat con Mini, 450 con Essentials | vuoi un prezzo fisso per workspace, non per postazione |
| Help Scout | Sì: fino a 5 utenti, 100 contatti/mese | 25 $ per utente/mese | AI Answers: 0,75 $ per risoluzione, con tetto mensile | la tua assistenza passa soprattutto via email |
| Zendesk | No (prova di 14 giorni) | Support Team 19 $/agente (annuale); Suite Team 55 $/agente (annuale) | Suite Team include 5 risoluzioni automatiche per agente, poi 1,50 $ con impegno o 2,00 $ a consumo | ti servono SLA, instradamento complesso dei ticket e un grande marketplace di app |
| Tidio | Sì: 50 conversazioni/mese, 10 postazioni | 24,17 $/mese (Starter) | Componente Lyro da 32,50 $/mese per 50 conversazioni AI | hai un piccolo negozio su Shopify o WordPress |
| Shopxare | Un piano gratuito: postazioni, conversazioni e contatti illimitati | Oggi nessun piano a pagamento | Are AI incluso; puoi collegare la tua chiave OpenAI, Anthropic o Google | vuoi chat, ticket via email, centro assistenza e agente AI senza costi per postazione o per risoluzione |
Fonti: prezzi Crisp, prezzi Help Scout, prezzi Zendesk, prezzi Tidio, prezzi Shopxare, tutte verificate il 12 ottobre 2026. Tidio non chiarisce sulla pagina se 24,17 $ sia il prezzo mensile o annuale: controlla il selettore prima di confrontare.
Abbiamo lasciato Freshdesk fuori dal calcolo: la sua pagina prezzi indica i costi per agente e 500 sessioni AI in ogni piano, ma non chiarisce quale piano includa la live chat, e oggi non siamo riusciti a verificarlo.
Quanto costano al mese 3 operatori e 300 chat risolte dall'AI
Confrontare i prezzi "a partire da" non serve, perché ogni fornitore conta l'AI in modo diverso. Abbiamo quindi calcolato voce per voce un negozio: 3 persone rispondono in chat e l'AI risolve completamente 300 conversazioni al mese.
| Configurazione | Postazioni | AI | Totale al mese |
|---|---|---|---|
| Zendesk Suite Team, annuale | 3 × 55 $ = 165 $ | 15 incluse, 285 × 2,00 $ = 570 $ | 735 $ |
| Intercom Essential, mensile | 3 × 39 $ = 117 $ | 300 × 0,99 $ = 297 $ | 414 $ |
| Intercom Essential, annuale | 3 × 29 $ = 87 $ | 300 × 0,99 $ = 297 $ | 384 $ |
| Help Scout Standard | 3 × 25 $ = 75 $ | 300 × 0,75 $ = 225 $ | 300 $ |
| Crisp Essentials | 95 $ fissi (fino a 10 postazioni) | ~450 chat AI incluse | 95 $ |
| Shopxare | 0 $ | Are AI incluso nel piano | 0 $ |
Due precisazioni. Primo, non tutti definiscono una "risoluzione" allo stesso modo, quindi il tuo numero reale cambierà da strumento a strumento. Secondo, se colleghi a Shopxare la tua chiave AI, il fornitore AI ti fattura l'uso: poco per chat, ma non zero. Con le risoluzioni Zendesk prepagate a 1,50 $, la riga Zendesk scende a circa 593 $.
Quale alternativa per quale team
Crisp: prezzo fisso, tante postazioni
Crisp si paga per workspace, non per persona. Se hai sei persone che guardano la chat ogni tanto, questo pesa più di qualsiasi sconto. Il piano gratuito non ha crediti AI: l'AI parte con Mini.
Help Scout: team che lavorano via email
Se quasi tutto arriva via email, la casella di Help Scout è tra le più comode. AI Answers a 0,75 $ per risoluzione costa meno di Fin a unità e puoi fissare un tetto mensile. La live chat (Beacon) è indicata da Standard in su.
Zendesk: per crescere, non per risparmiare
Nel nostro esempio Zendesk non costa meno di Intercom. È il passo giusto quando ti servono regole SLA, più marchi e un grande marketplace di integrazioni. Sceglilo per il controllo, non per il prezzo.
Tidio: piccoli negozi su Shopify o WordPress
Il piano gratuito di Tidio copre 50 conversazioni al mese, abbastanza per provarlo. Il suo agente AI, Lyro, si paga a pacchetti di conversazioni: calcolalo con il calcolatore sulla loro pagina e i tuoi numeri reali.
Shopxare: tutto in un piano gratuito
Shopxare riunisce il Messenger (la chat del sito), la casella condivisa, i ticket via email, il centro assistenza, i flussi e l'agente Are AI in un piano gratuito senza limite di postazioni. Are AI risponde solo con i tuoi contenuti (articoli del centro assistenza, risposte brevi, il tuo sito, file) e passa la conversazione a una persona quando non è sicuro o quando il cliente lo chiede. Dove Intercom è avanti: i canali WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger sono ancora in arrivo su Shopxare, non c'è un canale telefonico e Intercom ha una libreria di integrazioni molto più ampia. Lo dice anche la nostra pagina Shopxare vs Intercom.
Quando restare su Intercom
Non cambiare per risparmiare qualche centinaio di dollari se vale uno di questi punti:
- Usi molto i tour di prodotto, i messaggi in-app o un SDK mobile per l'onboarding di un software.
- Fin risolve già richieste complesse in più passaggi con le Procedures, e rifarlo richiederebbe mesi.
- Hai più di 20 operatori, SLA e un contratto enterprise con un supporto su cui conti.
- Ti servono WhatsApp o il telefono nella stessa casella già oggi.
In questi casi riduci i costi dentro Intercom: sposta i collaboratori occasionali su postazioni Lite (Advanced ne include 20), imposta un limite d'uso per Fin nella dashboard dei consumi e valuta il pagamento annuale.
Come passare senza perdere nulla
- Esporta prima lo storico. In Intercom puoi esportare una singola conversazione come testo o PDF dal menu "…", esportarne 200–300 alla volta dalla casella oppure scaricare le trascrizioni complete con la Conversations API. I CSV delle viste salvate e dei report contengono solo metadati, non il testo dei messaggi (Intercom: export your conversations data).
- Esporta i contatti in CSV e tieni la colonna con l'ID utente.
- Sposta gli articoli del centro assistenza nel nuovo strumento. Il nuovo agente AI risponderà da lì, quindi aggiorna adesso quelli superati.
- Installa il nuovo widget di chat accanto al vecchio su una pagina di prova. In Shopxare è uno snippet, il plugin WordPress o lo snippet per Shopify (installare il Messenger).
- Importa i contatti abbinandoli per ID utente o email (contatti).
- Ricrea le 20 risposte salvate che usi di più, non tutte e 300. La maggior parte delle vecchie macro non si usa mai (risposte salvate).
- Prova l'AI con 30 domande vere del mese scorso prima di metterla online. Trovi il foglio di test nella nostra guida al chatbot AI che risponde con i tuoi contenuti.
- Fai il passaggio in un giorno feriale tranquillo, togli lo snippet di Intercom e lascia Intercom in sola lettura fino alla fine del periodo di fatturazione.
Esempio: un negozio di tessili per la casa con 3 persone
Un negozio WooCommerce che vende biancheria per il letto riceve circa 600 chat al mese. Metà sono "dov'è il mio ordine?", taglie e resi. Con Intercom Essential in pagamento annuale e 300 chat risolte da Fin, paga circa 384 $ al mese.
Passa a un piano gratuito, importa i suoi 40 articoli di assistenza e lascia che l'AI risponda su spedizioni e resi. Una cliente scrive: "Posso restituire un copripiumino se ho già aperto la confezione?" L'AI risponde: "Sì, hai 14 giorni per il recesso se non l'hai usato. Puoi avviare il reso da qui: [pagina resi]. Se è arrivato difettoso, ti passo al team." Le domande su un ordine specifico vanno ancora a una persona, perché è lì che un errore costa soldi.
Domande frequenti
Qual è l'alternativa più economica a Intercom? Tra gli strumenti sopra, i piani gratuiti di Shopxare e Crisp non costano nulla. Quello di Crisp ha 2 postazioni e niente AI; quello di Shopxare non ha limite di postazioni e include Are AI. Tra i piani a pagamento, Crisp Essentials a 95 $ al mese per 10 postazioni è il prezzo fisso più basso.
Intercom ha un piano gratuito? No. Intercom offre una prova gratuita di 14 giorni senza carta di credito, e le startup nelle prime fasi possono candidarsi a un programma di sconti.
Quanto costa Fin di Intercom? 0,99 $ per esito su tutti i piani, a ottobre 2026. Paghi al massimo una volta per conversazione, e i passaggi a un operatore chiesti dal cliente non si pagano.
Posso spostare le conversazioni di Intercom in un altro strumento? Puoi esportarle (testo, PDF o API), ma Shopxare non importa lo storico delle chat; se scegli un altro strumento, chiedilo prima. Conserva l'esportazione come archivio e riparti da zero nella nuova casella.
Zendesk costa meno di Intercom? Per postazione sì: Zendesk Support Team (19 $ annuale) costa meno di Intercom Essential (29 $ annuale). Quando aggiungi le risoluzioni AI dei piani Suite, per un piccolo team Zendesk spesso costa di più.
Se vuoi provare la strada gratuita, Shopxare è gratis e senza carta di credito, e puoi tenerlo accanto a Intercom finché non sei sicuro. Per il confronto dei piani gratuiti di tawk.to, Tidio e Crisp, leggi le nostre alternative a tawk.to.
