Shopxare Team
Kurz gesagt: Der Gratis-Plan von Smartsupp bietet 1 Operator, 25 Gespräche im Monat und 14 Tage Chatverlauf. Die bezahlten Pläne kosten bei jährlicher Zahlung 14 € (Solo, 1 Operator), 21 € (Plus, 3 Operatoren) und 69 € (Expert, 5 Operatoren) im Monat zzgl. MwSt., und der KI-Agent Mira ist ein separates Add-on ab 16 € im Monat für 100 Gespräche (Stand November 2026). Welche Smartsupp-Alternative passt, hängt davon ab, was dich stört: tawk.to, wenn du nur einen kostenlosen Chat für viele Leute brauchst, Tidio für einen visuellen Chatbot-Baukasten, Crisp ab 5 bis 10 Agents und Shopxare, wenn du Live-Chat, E-Mail-Tickets und einen KI-Agenten in einem Tool willst, mit einem Gratis-Plan zum Start.
Unten findest du: was in den Smartsupp-Plänen steckt, was ein 3-Personen-Shop für denselben Monat bei jedem Tool zahlt, eine Vergleichstabelle, wann Smartsupp die bessere Wahl ist und wie du wechselst. Alle Preise haben wir am 13. November 2026 auf den Preisseiten der Anbieter geprüft. Smartsupp zeigt auch Euro-Preise, die anderen Tools nur Dollar; im Kostenvergleich rechnen wir deshalb einheitlich in USD netto.
Was in den Smartsupp-Plänen steckt
Smartsupp ist ein Live-Chat aus Tschechien, der bei kleinen Onlineshops in Europa verbreitet ist. Die Preisseite zeigt USD, EUR, CZK und PLN, jeweils ohne MwSt. (Smartsupp-Preise).
| Smartsupp-Plan | Preis pro Monat (jährliche Zahlung, netto) | Operatoren | Gespräche | Chatverlauf | E-Mail-Adressen |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | 0 € | 1 | 25 pro Monat | 14 Tage | Keine |
| Solo | 14 € (17 $) | 1 | Unbegrenzt | 1 Jahr | 3 |
| Plus | 21 € (25 $) | 3 | Unbegrenzt | 1 Jahr | 10 |
| Expert | 69 € (83 $) | 5 (weitere ab 24 $) | Unbegrenzt | 3 Jahre | 50 |
| Ultimate | ab 239 € (ab 280 $) | Individuell | Unbegrenzt | 3 Jahre | Individuell |
Vier Details sind wichtiger als der Preis in der Überschrift:
- Die Preise auf der Seite sind Jahrespreise. Unter jedem Plan steht „billed annually“. Monatliche Zahlung kostet mehr; laut Smartsupp spart die Jahreszahlung „bis zu 30 %“.
- 25 Gespräche im Monat im Free-Plan. Ein Shop mit regelmäßigem Traffic hat die in einem starken Monat nach einer Woche aufgebraucht.
- KI kostet in jedem Plan extra. Mira startet bei 16 € im Monat für 100 Gespräche und lässt sich bis 5.000 erweitern. Das Beispiel auf der Preisseite: 400 Gespräche im Monat kosten 64 $. Die bezahlten Pläne enthalten KI-Antwortvorschläge für Operatoren (50 bei Solo, 250 bei Plus, 500 bei Expert); das ist aber etwas anderes als ein KI-Agent, der Kunden selbst antwortet.
- Social-Kanäle sind inklusive, sogar gratis. WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram stehen bei jedem Plan. Das bieten nur wenige Gratis-Pläne.
Jeden bezahlten Plan kannst du 14 Tage ohne Kreditkarte testen.
Was ein 3-Personen-Shop zahlt: ein Monat, gleiche Arbeit
Das Szenario: 3 Personen beantworten Live-Chat und E-Mail, ein KI-Agent übernimmt etwa 300 Gespräche im Monat. Startpreise in USD netto, geprüft am 13. November 2026.
| Tool und Plan | Preis für 3 Personen | KI für etwa 300 Gespräche | Monat gesamt |
|---|---|---|---|
| tawk.to | 0 $ | AI Assist ab 29 $ | ab 29 $ |
| Shopxare Pro | 32 $ pro Workspace (10 Plätze inklusive) | 20 $ KI-Budget inklusive, darüber nach Verbrauch | ab 32 $ |
| Smartsupp Plus + Mira (jährlich) | 25 $ | 3 × 16 $ = 48 $ | ab 73 $ |
| Tidio Growth + Lyro (jährlich) | ab 49,17 $ (250 Gespräche) | Lyro ab 32,50 $ für 50; mehr für 300 | ab 81,67 $ |
| Crisp Essentials | 95 $ (10 Agents) | Etwa 450 automatisierte Gespräche inklusive | 95 $ |
So liest du die Tabelle: tawk.to ist am günstigsten, wenn die Einstiegsstufe von AI Assist für dein Volumen reicht, aber das „Powered by tawk.to“ bleibt, außer du zahlst 29 $ im Monat mehr (tawk.to-Preise). Smartsupp ist günstig pro Person und wird mit wachsendem KI-Volumen teurer, weil Mira in 100er-Paketen abgerechnet wird. Das KI-Budget bei Shopxare wird in Geld gezählt, nicht in Gesprächen; prüf im ersten Monat, wie weit 20 $ mit deinen eigenen Fragen reichen (Pakete und Verbrauch).
Ohne KI dreht sich das Bild: Smartsupp Plus für 21 € netto für 3 Personen gehört zu den günstigsten bezahlten Plänen in dieser Liste.
Die 4 Smartsupp-Alternativen
1. tawk.to: kostenloser Chat ohne Platzlimit
Live-Chat, Tickets und Wissensdatenbank sind bei tawk.to kostenlos. Bezahlte Extras: AI Assist ab 29 $ im Monat (für Websites mit wenig Chatvolumen gibt es eine Gratis-Stufe) und 29 $ im Monat, um das Branding zu entfernen (tawk.to-Preise). Passt, wenn du einen Gratis-Chat für ein größeres Team willst und dich das Logo im Chatfenster nicht stört. Unser Vergleich der tawk.to-Alternativen geht die Gratis-Pläne im Detail durch.
2. Tidio: einfacher Chatbot-Baukasten
Der Gratis-Plan von Tidio enthält 50 abrechenbare Gespräche und 10 Plätze. Starter kostet 24,17 $ im Monat für 100 Gespräche, Growth ab 49,17 $, beides bei jährlicher Zahlung („2 Monate gratis“). Der KI-Agent Lyro startet bei 32,50 $ im Monat für 50 Gespräche (Tidio-Preise). Passt, wenn du visuelle Flows willst und dein Volumen überschaubar ist. Tidio zählt Gespräche, ein starker Monat verändert also die Rechnung. Mehr dazu in unserem Beitrag zur Tidio-Alternative.
3. Crisp: Preis pro Workspace für wachsende Teams
Der Gratis-Plan von Crisp deckt 2 Agents und 100 Kundenprofile ab, ohne KI-Credits. Mini kostet 45 $ im Monat für 4 Agents, Essentials 95 $ für 10, Plus 295 $ für 20, jeweils pro Workspace (Crisp-Preise). Bei 3 Personen ist das hier die teuerste Option, bei 8 bis 10 Personen eine der günstigsten pro Kopf. Die Rechnung steht in unserem Beitrag zur Crisp-Alternative.
4. Shopxare: Live-Chat, E-Mail-Tickets und KI-Agent in einem Postfach
Shopxare hat einen Gratis-Plan für 2 Plätze mit unbegrenzten Gesprächen und 2 $ KI-Budget im Monat, ohne Kreditkarte. Pro kostet 32 $ pro Workspace und Monat, mit 10 Plätzen und 20 $ KI-Budget (Shopxare-Preise). Für ein Team, das von Smartsupp kommt, gibt es direkte Gegenstücke:
- Website-Chat: Der Messenger läuft auf jeder Website, mit WordPress, WooCommerce, Shopify, ikas oder dem Google Tag Manager (Messenger installieren).
- E-Mail als Tickets: Du antwortest von deiner eigenen Adresse und verfolgst nummerierte Tickets (Tickets und E-Mail).
- KI-Agent: Are AI antwortet aus deinem Hilfecenter, deinen Seiten und Dateien und übergibt an dein Team, wenn es nötig ist (Are AI). Copilot entwirft und überarbeitet Antworten für dein Team; nichts geht ohne einen Menschen raus.
- Nachrichten von Marktplätzen wie Amazon, eBay und Kaufland im selben Postfach (Marktplätze).
Wo es hinter Smartsupp liegt: WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger sind in Arbeit, aber noch nicht verfügbar. Smartsupp hat sie heute, sogar im Gratis-Plan.
Vergleichstabelle
| Gratis-Option | Preismodell | KI-Agent | WhatsApp / Instagram | |
|---|---|---|---|---|
| Smartsupp | 1 Operator, 25 Gespräche/Monat | Plan + Operatoren, Jahrespreise angezeigt | Add-on Mira, pro 100 Gespräche | Ja, in jedem Plan |
| tawk.to | Kostenlos, ohne Platzlimit | Add-ons | Add-on AI Assist | Nicht geprüft |
| Tidio | 50 Gespräche, 10 Plätze | Nach Gesprächen | Add-on Lyro | Nicht geprüft |
| Crisp | 2 Agents, 100 Profile | Pro Workspace | Credits ab Mini | Ab Essentials |
| Shopxare | 2 Plätze, unbegrenzte Gespräche | Pro Workspace | KI-Budget inklusive | In Arbeit |
„Nicht geprüft“ heißt: Für diesen Beitrag haben wir den Kanal auf der Preisseite des Anbieters nicht verifiziert. Wenn diese Kanäle für dich zählen, prüf sie selbst.
Wann du bei Smartsupp bleiben solltest
Bleib, wenn viele deiner Kunden über WhatsApp, Instagram oder Facebook schreiben und du diese Nachrichten schon heute neben dem Website-Chat haben willst. Bleib, wenn ihr 1 bis 3 Personen seid, wenig KI nutzt und eine niedrige Jahresrechnung in Euro schätzt. Ein Tool, das funktioniert und 21 € im Monat kostet, ist selten eine Woche Umstellung wert.
Wechsle, wenn dich das Limit von 25 Gratis-Gesprächen in einen Plan zwingt, den du nur halb nutzt, wenn das KI-Volumen wächst und sich die 100er-Pakete summieren oder wenn E-Mail-Tickets und Marktplatz-Nachrichten im selben Postfach wie der Chat landen sollen.
Beispiel: ein 3-Personen-Shop am Ende des Gratis-Plans
Ein kleiner Shop für Fahrradteile (ein Beispiel, kein Kunde) nutzt Smartsupp Free mit einer Person. Im November kommen fürs Weihnachtsgeschäft zwei Leute dazu, und die 25 Gespräche sind nach der ersten Woche weg. Die Optionen: Smartsupp Plus für 21 € netto im Monat bei jährlicher Zahlung oder Plus mit Mira für 300 KI-Gespräche für 73 $. Bevor er sich ein Jahr bindet, testet der Shop zwei Wochen eine Alternative: Kontakte importieren, den neuen Chat in einer Testkopie des Shops einbauen, die Support-Adresse verbinden und die KI nur außerhalb der Geschäftszeiten antworten lassen. Nach zwei Wochen vergleicht er Antwortqualität und wie viele Gespräche bei einem Menschen gelandet sind, nicht nur den Preis.
Wechseln, ohne den Verlauf zu verlieren
- Kontakte und alte Gespräche exportieren. Prüf zuerst, was dein Smartsupp-Plan exportieren lässt: Die Preisseite führt „Rest API & data exports“ als Add-on im Expert-Plan. Shopxare importiert Kontakte, Gespräche und Hilfeartikel aus Intercom, Zendesk, Freshdesk, Crisp, tawk.to und anderen (Zu Shopxare wechseln).
- Deine Shortcuts als Textbausteine neu anlegen und die automatischen Nachrichten vor dem Wechsel kopieren.
- Den Smartsupp-Code durch das neue Snippet ersetzen; lass nicht zwei Chat-Widgets auf der Live-Seite laufen.
- Wenn du WhatsApp oder Instagram in Smartsupp verbunden hattest, entscheide zuerst, wo diese Nachrichten künftig ankommen.
- Schau nach, wann sich dein Smartsupp-Jahresplan verlängert, damit du kein Jahr bezahlst, das du nicht nutzt.
FAQ
Ist Smartsupp kostenlos?
Ja, es gibt einen Gratis-Plan mit 1 Operator, 25 Gesprächen im Monat, 14 Tagen Verlauf sowie Live-Chat, WhatsApp, Messenger und Instagram. E-Mail und der KI-Agent Mira brauchen einen bezahlten Plan oder ein Add-on (November 2026).
Was kostet Smartsupp im Monat?
Bei jährlicher Zahlung, netto: Solo 14 €, Plus 21 €, Expert 69 €, Ultimate ab 239 €. Monatliche Zahlung kostet mehr. Mira startet bei 16 € im Monat für 100 Gespräche.
Was ist die beste kostenlose Smartsupp-Alternative?
Für einen Gratis-Chat ohne Platzlimit tawk.to. Für Live-Chat, E-Mail-Tickets und einen KI-Agenten in einem Tool der Gratis-Plan von Shopxare mit 2 Plätzen und unbegrenzten Gesprächen.
Hat Smartsupp KI?
Ja. Mira ist ein KI-Agent als Add-on ab 16 € im Monat für 100 Gespräche, mit Übergabe an einen Menschen, bis zu 20 eingelesenen Seiten und einem Produktfeed mit bis zu 30.000 Produkten.
Shopxare hat einen Gratis-Plan, ohne Kreditkarte. Leg einen Workspace an und lass ihn zwei Wochen neben Smartsupp laufen, bevor sich dein Jahresplan verlängert.
