Shopxare Team
Respuesta corta: El plan gratis de Smartsupp incluye 1 operador, 25 conversaciones al mes y 14 días de historial de chat. Los planes de pago, con facturación anual, cuestan 14 € (Solo, 1 operador), 21 € (Plus, 3 operadores) y 69 € (Expert, 5 operadores) al mes sin IVA, y el agente de IA Mira es un complemento aparte desde 16 € al mes por 100 conversaciones (a noviembre de 2026). La mejor alternativa a Smartsupp depende de qué te hace cambiar: tawk.to si solo necesitas chat gratis para mucha gente, Tidio si quieres un creador visual de chatbots, Crisp si tienes de 5 a 10 agentes, y Shopxare si quieres chat, tickets de email y un agente de IA en una sola herramienta con un plan gratis para empezar.
Abajo tienes qué incluye Smartsupp, cuánto paga una tienda con 3 personas en cada herramienta por el mismo mes, una tabla comparativa, los casos en los que Smartsupp es mejor opción y cómo cambiar. Comprobamos todos los precios en la página de precios de cada proveedor el 13 de noviembre de 2026. Smartsupp muestra también precios en euros; el resto solo en dólares, así que en la comparación de costes usamos USD sin IVA para todos.
Qué incluyen los planes de Smartsupp
Smartsupp es un chat en vivo checo muy usado por tiendas online pequeñas en Europa. Su página de precios muestra USD, EUR, CZK y PLN, sin IVA (precios de Smartsupp).
| Plan de Smartsupp | Precio al mes (facturación anual, sin IVA) | Operadores | Conversaciones | Historial | Direcciones de email |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | 0 € | 1 | 25 al mes | 14 días | Ninguna |
| Solo | 14 € (17 $) | 1 | Ilimitadas | 1 año | 3 |
| Plus | 21 € (25 $) | 3 | Ilimitadas | 1 año | 10 |
| Expert | 69 € (83 $) | 5 (más desde 24 $) | Ilimitadas | 3 años | 50 |
| Ultimate | desde 239 € (desde 280 $) | A medida | Ilimitadas | 3 años | A medida |
Cuatro detalles pesan más que el precio del titular:
- Los precios de la página son anuales. Cada plan dice "billed annually". Pagar mes a mes sale más caro; Smartsupp indica que el pago anual ahorra "hasta un 30 %".
- 25 conversaciones al mes en el plan gratis. Una tienda con tráfico constante las gasta en la primera semana de un mes fuerte.
- La IA se paga aparte en todos los planes. Mira cuesta desde 16 € al mes por 100 conversaciones y se puede ampliar hasta 5.000. El ejemplo de su web: 400 conversaciones al mes cuestan 64 $. Los planes de pago incluyen sugerencias de respuesta con IA para los operadores (50 en Solo, 250 en Plus, 500 en Expert), que no es lo mismo que un agente de IA que responde solo a los clientes.
- Los canales sociales vienen incluidos, incluso gratis. WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram aparecen en todos los planes. Pocos planes gratuitos lo ofrecen.
Todos los planes de pago tienen 14 días de prueba sin tarjeta.
Lo que paga una tienda con 3 personas: un mes, el mismo trabajo
El escenario: 3 personas atienden el chat y el email, y un agente de IA resuelve unas 300 conversaciones al mes. Precios desde, en USD sin IVA, comprobados el 13 de noviembre de 2026.
| Herramienta y plan | Precio para 3 personas | IA para unas 300 conversaciones | Total al mes |
|---|---|---|---|
| tawk.to | 0 $ | AI Assist desde 29 $ | desde 29 $ |
| Shopxare Pro | 32 $ por espacio de trabajo (10 plazas incluidas) | 20 $ de presupuesto de IA incluidos, el uso extra se paga aparte | desde 32 $ |
| Smartsupp Plus + Mira (anual) | 25 $ | 3 × 16 $ = 48 $ | desde 73 $ |
| Tidio Growth + Lyro (anual) | desde 49,17 $ (250 conversaciones) | Lyro desde 32,50 $ por 50; más por 300 | desde 81,67 $ |
| Crisp Essentials | 95 $ (10 agentes) | Unas 450 conversaciones automáticas incluidas | 95 $ |
Cómo leerla: tawk.to sale más barato si el primer nivel de AI Assist cubre tu volumen, pero el "Powered by tawk.to" se queda salvo que pagues 29 $ más al mes (precios de tawk.to). Smartsupp es barato por persona y se encarece a medida que crece la IA, porque Mira se cobra por bloques de 100 conversaciones. El presupuesto de IA de Shopxare se cuenta en dinero, no en conversaciones, así que comprueba en tu primer mes hasta dónde llegan 20 $ con tus propias preguntas (Paquetes y uso).
Sin IA, la cosa cambia: Smartsupp Plus a 21 € sin IVA para 3 personas es de los planes de pago más baratos de esta lista.
Las 4 alternativas a Smartsupp
1. tawk.to: chat gratis sin límite de agentes
En tawk.to el chat, los tickets y la base de conocimientos son gratis. Extras de pago: AI Assist desde 29 $ al mes (hay un nivel gratuito para webs con poco volumen) y 29 $ al mes por quitar la marca (precios de tawk.to). Elígelo si quieres chat gratis para un equipo grande y no te molesta su logo en la ventana del chat.
2. Tidio: un creador de chatbots sencillo
El plan gratis de Tidio incluye 50 conversaciones facturables y 10 plazas. Starter cuesta 24,17 $ al mes por 100 conversaciones y Growth desde 49,17 $, ambos con pago anual ("2 meses gratis"). El agente de IA Lyro empieza en 32,50 $ al mes por 50 conversaciones (precios de Tidio). Elígelo si quieres flujos visuales y tu volumen es moderado. Tidio cuenta conversaciones, así que un mes fuerte cambia la factura.
3. Crisp: precio por espacio de trabajo para equipos que crecen
El plan gratis de Crisp cubre 2 agentes y 100 perfiles de cliente, sin créditos de IA. Mini cuesta 45 $ al mes para 4 agentes, Essentials 95 $ para 10 y Plus 295 $ para 20, siempre por espacio de trabajo (precios de Crisp). Con 3 personas es la opción más cara de esta lista; con 8 a 10, de las más baratas por cabeza. Lo explicamos en detalle en Alternativas a Crisp.
4. Shopxare: chat, tickets de email y agente de IA en una bandeja
Shopxare tiene un plan gratis para 2 plazas con conversaciones ilimitadas y 2 $ de presupuesto de IA al mes, sin tarjeta. Pro cuesta 32 $ por espacio de trabajo al mes, con 10 plazas y 20 $ de presupuesto de IA (precios de Shopxare). Para un equipo que viene de Smartsupp, las equivalencias directas son:
- Chat de la web: el Messenger se instala en cualquier web, WordPress, WooCommerce, Shopify, ikas o Google Tag Manager (Instalar el Messenger).
- Email como tickets: respondes desde tu propia dirección y sigues tickets numerados (Tickets y email).
- Agente de IA: Are AI responde a partir de tu centro de ayuda, tus páginas y tus archivos, y pasa la conversación a tu equipo cuando debe (Are AI). Copilot redacta y reescribe respuestas para tus agentes; nada se envía sin una persona.
- Mensajes de marketplaces como Amazon, eBay o Mercado Libre en la misma bandeja (Marketplaces).
Dónde se queda por detrás de Smartsupp: WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger están en camino, todavía no disponibles. Smartsupp los incluye hoy, incluso en el plan gratis.
Tabla comparativa
| Opción gratis | Modelo de precio | Agente de IA | WhatsApp / Instagram | |
|---|---|---|---|---|
| Smartsupp | 1 operador, 25 conv./mes | Plan + operadores, muestra precios anuales | Complemento Mira, por cada 100 conversaciones | Sí, en todos los planes |
| tawk.to | Gratis, sin límite de plazas | Complementos | Complemento AI Assist | No comprobado |
| Tidio | 50 conversaciones, 10 plazas | Por conversaciones | Complemento Lyro | No comprobado |
| Crisp | 2 agentes, 100 perfiles | Por espacio de trabajo | Créditos desde Mini | Desde Essentials |
| Shopxare | 2 plazas, conversaciones ilimitadas | Por espacio de trabajo | Presupuesto de IA incluido | En camino |
"No comprobado" significa que para este artículo no verificamos ese canal en la página de precios del proveedor. Si esos canales te importan, compruébalo tú.
Cuándo quedarte con Smartsupp
Quédate si muchos de tus clientes escriben por WhatsApp, Instagram o Facebook y quieres esos mensajes junto al chat de la web hoy mismo. Quédate si sois de 1 a 3 personas, usáis poca IA y te encaja una factura anual baja en euros. Una herramienta que funciona y cuesta 21 € al mes rara vez merece una semana de cambio.
Cámbiate si el límite de 25 conversaciones gratis te empuja a un plan que solo aprovechas a medias, si el volumen de IA crece y los bloques de 100 se acumulan, o si los tickets de email y los mensajes de marketplaces tienen que estar en la misma bandeja que el chat.
Ejemplo: una tienda de 3 personas al final del plan gratis
Una pequeña tienda de recambios de bicicleta (un ejemplo, no un cliente) usa Smartsupp Free con una sola persona. En noviembre suma dos personas para la campaña de Navidad y gasta las 25 conversaciones en la primera semana. Sus opciones: Smartsupp Plus a 21 € sin IVA al mes con pago anual, o Plus con Mira para 300 conversaciones de IA por 73 $. Antes de atarse un año, prueba una alternativa durante dos semanas: importa los contactos, instala el nuevo chat en una copia de pruebas de la tienda, conecta el email de soporte y deja que la IA responda solo fuera del horario. Pasadas las dos semanas compara la calidad de las respuestas y cuántas conversaciones llegaron a una persona, no solo el precio.
Cómo cambiar sin perder el historial
- Exporta contactos y conversaciones antiguas. Revisa antes qué te deja exportar tu plan: la página de precios de Smartsupp incluye "Rest API & data exports" como complemento del plan Expert. Shopxare importa contactos, conversaciones y artículos de ayuda desde Intercom, Zendesk, Freshdesk, Crisp, tawk.to y otros (Pasarte a Shopxare).
- Vuelve a crear tus atajos como respuestas guardadas y copia los mensajes automáticos antes del cambio.
- Sustituye el código de Smartsupp por el nuevo fragmento; no dejes dos ventanas de chat en la web en producción.
- Si tenías WhatsApp o Instagram conectados en Smartsupp, decide primero adónde irán esos mensajes.
- Mira cuándo se renueva tu plan anual de Smartsupp para no pagar un año que no vas a usar.
Preguntas frecuentes
¿Smartsupp es gratis?
Sí, tiene un plan gratis con 1 operador, 25 conversaciones al mes, 14 días de historial y chat en vivo, WhatsApp, Messenger e Instagram. El email y el agente de IA Mira necesitan un plan de pago o un complemento (noviembre de 2026).
¿Cuánto cuesta Smartsupp al mes?
Con pago anual y sin IVA: Solo 14 €, Plus 21 €, Expert 69 €, Ultimate desde 239 €. El pago mensual sale más caro. Mira empieza en 16 € al mes por 100 conversaciones.
¿Cuál es la mejor alternativa gratis a Smartsupp?
Para chat gratis sin límite de agentes, tawk.to. Para chat, tickets de email y agente de IA en una herramienta, el plan gratis de Shopxare con 2 plazas y conversaciones ilimitadas.
¿Smartsupp tiene IA?
Sí. Mira es un agente de IA que se vende como complemento desde 16 € al mes por 100 conversaciones, con paso a una persona, hasta 20 páginas leídas de tu web y un catálogo de hasta 30.000 productos.
Shopxare tiene un plan gratis, sin tarjeta. Crea tu espacio de trabajo y pruébalo junto a Smartsupp dos semanas antes de que se renueve tu plan anual.
