Shopxare Team
Kurz gesagt: Der Gratis-Plan von Crisp deckt 2 Agents und 100 Kundenprofile ab, KI-Credits sind nicht dabei. Die bezahlten Pläne kosten pro Workspace, nicht pro Platz: Mini 45 $ im Monat für 4 Agents, Essentials 95 $ für 10 Agents, Plus 295 $ für 20 (Stand November 2026). Welche Crisp-Alternative passt, hängt davon ab, warum du wechseln willst: tawk.to, wenn du nur einen kostenlosen Live-Chat brauchst, Chatwoot, wenn du Open Source selbst hosten willst, Smartsupp für niedrige Preise pro Operator, Tidio für einen einfachen Chatbot-Baukasten und Shopxare, wenn du Live-Chat, E-Mail-Tickets und einen KI-Agenten für 3 oder mehr Personen im Gratis-Plan willst.
Unten findest du: was in den Crisp-Plänen steckt, was ein 3-Personen-Team für denselben Monat bei jedem Tool zahlt, eine Vergleichstabelle, wann Crisp das bessere Angebot ist (für manche Teams ganz klar) und wie du ohne Verlauf-Verlust wechselst. Alle Preise wurden am 5. November 2026 auf den Preisseiten der Anbieter geprüft. Crisp, Chatwoot und Tidio zeigen Dollarpreise; Smartsupp bietet auch Euro an, wir rechnen hier zum fairen Vergleich einheitlich in USD.
Was in den Crisp-Plänen steckt
Crisp verkauft Pläne pro Workspace, nicht pro Sitz. Das ist der wichtigste Punkt, bevor du es mit irgendetwas vergleichst (Crisp-Preise).
| Crisp-Plan | Preis pro Monat | Agents | Kundenprofile | KI-Credits |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | 2 | 100 | Keine |
| Mini | 45 $ | 4 | 5.000 | Etwa 90 automatisierte Gespräche (5 $) |
| Essentials | 95 $ | 10 | 50.000 | Etwa 450 automatisierte Gespräche (25 $) |
| Plus | 295 $ | 20+ (10 $ je weiterem Agent) | 200.000 | Etwa 1.350 automatisierte Gespräche (75 $) |
Drei Grenzen entscheiden, ob der Gratis-Plan noch reicht:
- 100 Kundenprofile. Jeder Besucher, der chattet oder eine E-Mail hinterlässt, wird zum Profil. Ein Shop mit regelmäßigem Traffic ist schnell bei 100.
- 2 Agents. Die dritte Person im Team bedeutet Mini.
- Keine KI-Credits. Der KI-Chatbot braucht einen bezahlten Plan. WhatsApp Business, Instagram-DMs und SMS gibt es ab Essentials („Omnichannel inbox“), das gemeinsame E-Mail-Postfach ab Mini.
Jeder bezahlte Plan lässt sich 14 Tage kostenlos testen. Crisp ist ein gutes Produkt, und der Preis pro Workspace ist großzügig, sobald du 6 bis 10 Agents hast. Für einen kleinen Shop, der gerade aus dem Gratis-Plan herausgewachsen ist, ist der Sprung von 0 auf 45 oder 95 $ aber echtes Geld.
Was ein 3-Personen-Team zahlt: ein Monat, gleiche Arbeit
Das Szenario: 3 Agents, Live-Chat und E-Mail, etwa 300 Gespräche im Monat beantwortet die KI. Listenpreise in USD, geprüft am 5. November 2026.
| Tool und Plan | Preis für 3 Agents | KI für etwa 300 Gespräche | Monat gesamt |
|---|---|---|---|
| Shopxare (Free) | 0 $ | Enthaltenes KI-Budget, danach KI-Guthaben | 0 $ |
| tawk.to | 0 $ | AI Assist: Gratis-Stufe für wenig Volumen, bezahlt ab 29 $ | 0 bis 29 $+ |
| Smartsupp Plus (jährliche Zahlung) | 25 $ | Mira AI ab 16 $ für 100 Gespräche; mehr für 300 | ab 41 $ |
| Chatwoot Cloud Startups | 3 × 19 = 57 $ | 300 Captain-Credits inklusive, weitere 20 $ pro 1.000 | 57 $+ |
| Crisp Essentials | 95 $ (bis 10 Agents) | Etwa 450 automatisierte Gespräche inklusive | 95 $ |
| Tidio Growth + Lyro (jährliche Zahlung) | ab 49,17 $ (250 Gespräche) | Lyro ab 32,50 $ für 50 Gespräche; mehr für 300 | ab 81,67 $ |
Zur Rechnung: Crisp Mini (45 $) würde die 3 Plätze abdecken, enthält aber nur etwa 90 KI-Gespräche, die KI-Last schiebt dich also zu Essentials. Chatwoot rechnet KI in Credits ab, und eine KI-Antwort ist nicht ein Credit; prüf deinen echten Verbrauch im 15-tägigen Test. Smartsupp und Tidio zeigen auf der Preisseite die günstigeren Jahrespreise, monatliche Zahlung kostet mehr. tawk.to verkauft Add-ons pro „Property“, also pro Website (tawk.to Add-ons).
Mit der Teamgröße ändert sich das Bild. Bei 3 Agents liegt Crisp im Mittelfeld. Bei 8 Agents kostet Crisp Essentials weiterhin 95 $, Chatwoot Startups dagegen 8 × 19 = 152 $.
Die 5 Crisp-Alternativen
1. tawk.to: kostenloser Live-Chat ohne Platzlimit
tawk.to bezeichnet Live-Chat und Ticketsystem als dauerhaft kostenlos. Du zahlst nur Add-ons: AI Assist ab 29 $ im Monat, das Entfernen von „Powered by tawk.to“ für 29 $ im Monat, beides pro Website (tawk.to Add-ons). Passt, wenn du einen Gratis-Chat für das ganze Team willst und dich das Branding und die vollere Oberfläche nicht stören. Unser Vergleich der tawk.to-Alternativen geht die Gratis-Pläne im Detail durch.
2. Chatwoot: Open Source, in der Cloud oder selbst gehostet
Der kostenlose Hacker-Plan von Chatwoot deckt 2 Agents und 500 Gespräche im Monat ab, nur Live-Chat. Die bezahlten Cloud-Pläne kosten pro Agent: Startups 19 $, Business 39 $, Enterprise 99 $, jeweils mit monatlichen Captain-KI-Credits (300, 500, 800). Die selbst gehostete Community Edition ist kostenlos, aber ohne Captain-KI (Chatwoot-Preise, Self-hosted-Pläne). Passt, wenn du jemanden für die Technik hast und die Daten auf deinem eigenen Server liegen sollen, inklusive Updates und Wartung.
3. Smartsupp: günstige Operatoren, Preise auch in Euro
Der Gratis-Plan von Smartsupp hat 1 Operator, 25 Gespräche im Monat und 14 Tage Verlauf. Bezahlte Pläne bei jährlicher Zahlung: Solo 17 $ (1 Operator), Plus 25 $ (3 Operatoren), Expert 83 $ (5 Operatoren, weitere ab 24 $). Der KI-Agent Mira startet bei 16 $ im Monat für 100 Gespräche (Smartsupp-Preise). Die Preise gibt es auch in Euro, alle zzgl. MwSt. Passt für einen Shop mit 2 bis 3 Leuten, der eine niedrige, planbare Rechnung will.
4. Tidio: der einfachste Chatbot-Baukasten
Der Gratis-Plan von Tidio enthält 50 Gespräche, und die ersten 50 Gespräche des KI-Agenten Lyro sind kostenlos. Starter zeigt 24,17 $ im Monat für 100 Gespräche, Growth ab 49,17 $ für 250, beides bei jährlicher Zahlung; Lyro beginnt bei 32,50 $ im Monat für 50 KI-Gespräche (Tidio-Preise). Passt, wenn du visuelle Flows willst und dein Volumen überschaubar ist. Was passiert, wenn das Volumen wächst, steht in unserem Beitrag zur Tidio-Alternative.
5. Shopxare: Live-Chat, E-Mail-Tickets und KI-Agent im Gratis-Plan
Shopxare hat heute einen einzigen Plan, und der ist kostenlos, ohne Kreditkarte. Für ein Team, das von Crisp kommt, gibt es direkte Gegenstücke:
- Website-Chat: Der Messenger läuft auf jeder Website, mit WordPress, WooCommerce, Shopify, ikas oder dem Google Tag Manager (Messenger installieren).
- Gemeinsames Postfach und E-Mail-Tickets: Du antwortest von deiner eigenen Adresse und verfolgst nummerierte Tickets (Tickets und E-Mail).
- KI-Agent: Are AI antwortet aus deinem Hilfecenter, deinen Seiten und Dateien und übergibt an dein Team, wenn es nötig ist (Are AI). Copilot entwirft und überarbeitet Antworten; nichts geht ohne einen Menschen raus.
- Hilfecenter, Live-Übersetzung, Telegram und Nachrichten von Marktplätzen wie Amazon, eBay und Kaufland im selben Postfach (Marktplätze).
Wo es hinter Crisp liegt: WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger sind in Arbeit, aber noch nicht verfügbar, und einen SMS-Kanal gibt es nicht. Wenn die meisten deiner Kunden heute über WhatsApp oder Instagram schreiben, passt Crisp Essentials besser.
Vergleichstabelle
| Gratis-Option | Preismodell | KI-Agent | Hosting | |
|---|---|---|---|---|
| Crisp | 2 Agents, 100 Profile | Pro Workspace | Credits ab Mini | Cloud |
| tawk.to | Kostenlos, ohne Platzlimit | Add-ons pro Website | Add-on AI Assist | Cloud |
| Chatwoot | 2 Agents, 500 Gespräche/Monat | Pro Agent | Captain-Credits ab Startups | Cloud oder selbst gehostet |
| Smartsupp | 1 Operator, 25 Gespräche/Monat | Plan + Operatoren | Add-on Mira | Cloud |
| Tidio | 50 Gespräche | Nach Gesprächen | Add-on Lyro | Cloud |
| Shopxare | Gratis-Plan ohne Enddatum | Kostenlos | Enthaltenes KI-Budget, danach Guthaben | Cloud |
Wenn WhatsApp oder Instagram für dich wichtig sind, schau vor der Entscheidung in die Kanalliste jedes Anbieters; für diesen Beitrag haben wir diese Kanäle nur bei Crisp (ab Essentials) und Shopxare (in Arbeit) geprüft.
Wann du bei Crisp bleiben solltest
Bleib, wenn du 5 bis 10 Agents hast (Essentials für 95 $ ist pro Kopf kaum zu schlagen), wenn ein großer Teil deiner Gespräche über WhatsApp, Instagram oder SMS läuft oder wenn dein Team fest mit dem Workflow-Builder und den Integrationen von Crisp arbeitet. Ein funktionierendes Tool aufzugeben, um 45 $ im Monat zu sparen, ist selten eine Woche Umstellung wert.
Beispiel: ein 3-Personen-Shop, der aus dem Gratis-Plan herausgewachsen ist
Ein kleiner Shop für Kaffeezubehör (ein Beispiel, kein Kunde) nutzt Crisp Free zu zweit. Im Oktober kommt für das Weihnachtsgeschäft eine dritte Person dazu, und das Limit von 100 Profilen ist erreicht. Die Optionen: Crisp Mini für 45 $ nur für die Plätze oder Essentials für 95 $, damit die KI „Wo ist meine Bestellung?“ beantwortet. Der Shop testet vor dem Bezahlen zwei Wochen eine Alternative: Kontakte importieren, den neuen Chat in einer Testkopie des Shops einbauen, die Support-Adresse verbinden und die KI nur außerhalb der Geschäftszeiten antworten lassen. Nach zwei Wochen vergleicht er Antwortqualität und wie viele Gespräche bei einem Menschen gelandet sind, nicht nur den Preis.
Wechseln, ohne den Verlauf zu verlieren
- Kontakte und alte Gespräche exportieren oder importieren. Shopxare importiert aus Crisp, tawk.to, Intercom, Zendesk und anderen (Zu Shopxare wechseln).
- Hilfeartikel umziehen, Textbausteine und Tags vor dem Wechsel neu anlegen.
- Das Crisp-Snippet durch das neue ersetzen; lass nicht zwei Chat-Widgets auf der Live-Seite laufen.
- Die Support-Adresse weiterleiten und eine Test-Mail von einem externen Konto schicken.
- Crisp ein paar Wochen nur lesend offen lassen, für späte Antworten.
FAQ
Ist Crisp kostenlos?
Crisp hat einen Gratis-Plan für 2 Agents und 100 Kundenprofile, mit Website-Chat, gemeinsamem Postfach und Mobil-Apps, aber ohne KI-Credits. Bezahlte Pläne starten bei 45 $ pro Workspace und Monat (November 2026).
Was kostet Crisp im Monat?
Stand November 2026, pro Workspace: Mini 45 $ (4 Agents), Essentials 95 $ (10 Agents), Plus 295 $ (20 Agents, 10 $ je weiterem Agent). Enterprise gibt es auf Anfrage.
Was ist die beste kostenlose Crisp-Alternative?
Für Gratis-Chat ohne Platzlimit tawk.to. Zum Selbsthosten die Chatwoot Community Edition. Für Live-Chat, E-Mail-Tickets und einen KI-Agenten in einem kostenlosen Tool Shopxare.
Ist Crisp besser als Intercom?
Für ein kleines Team ist Crisp deutlich günstiger, weil es pro Workspace abrechnet, Intercom dagegen pro Platz plus pro KI-Lösung. Intercom hat tiefere Produkttouren und Berichte. Die komplette Kostenrechnung steht in unserem Beitrag zur Intercom-Alternative.
Shopxare ist kostenlos, ohne Kreditkarte. Leg einen Workspace an, importiere deine Crisp-Daten und lass beides zwei Wochen parallel laufen, bevor du entscheidest.
