Shopxare Team
Resposta curta: O plano grátis do Smartsupp dá 1 operador, 25 conversas por mês e 14 dias de histórico de chat. Os planos pagos, com cobrança anual, custam US$ 17 (Solo, 1 operador), US$ 25 (Plus, 3 operadores) e US$ 83 (Expert, 5 operadores) por mês, sem impostos, e o agente de IA Mira é um complemento à parte a partir de US$ 16 por mês para 100 conversas (preços de novembro de 2026). A melhor alternativa ao Smartsupp depende do que está fazendo você sair: tawk.to se você só precisa de chat grátis para muita gente, Tidio para um construtor visual de chatbot, Crisp se você tem de 5 a 10 atendentes, e Shopxare se você quer chat, tickets de e-mail e um agente de IA numa ferramenta só, com plano grátis para começar.
Abaixo: o que o Smartsupp inclui, quanto uma loja com 3 pessoas paga em cada ferramenta pelo mesmo mês, uma tabela comparativa, os casos em que o Smartsupp é a melhor escolha e como migrar. Conferimos todos os preços na página de cada empresa em 13 de novembro de 2026. As ferramentas cobram em dólar (o Smartsupp também em euro, coroa tcheca e złoty, mas não em real), então os valores abaixo estão em US$, sem impostos.
O que os planos do Smartsupp incluem
O Smartsupp é um chat online tcheco, muito usado por lojas virtuais pequenas na Europa (preços do Smartsupp).
| Plano Smartsupp | Preço por mês (cobrança anual) | Operadores | Conversas | Histórico | Endereços de e-mail |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | US$ 0 | 1 | 25 por mês | 14 dias | Nenhum |
| Solo | US$ 17 | 1 | Ilimitadas | 1 ano | 3 |
| Plus | US$ 25 | 3 | Ilimitadas | 1 ano | 10 |
| Expert | US$ 83 | 5 (extras a partir de US$ 24) | Ilimitadas | 3 anos | 50 |
| Ultimate | a partir de US$ 280 | Sob medida | Ilimitadas | 3 anos | Sob medida |
Quatro detalhes pesam mais que o preço do anúncio:
- Os preços da página são anuais. Cada plano diz "billed annually". Pagar mês a mês sai mais caro; o Smartsupp diz que a cobrança anual economiza "até 30%".
- 25 conversas por mês no plano grátis. Uma loja com tráfego constante gasta isso na primeira semana de um mês movimentado.
- A IA é cobrada à parte em todos os planos. O Mira custa a partir de US$ 16 por mês para 100 conversas e pode subir até 5.000. O exemplo da própria página: 400 conversas por mês custam US$ 64. Os planos pagos incluem sugestões de resposta com IA para os atendentes (50 no Solo, 250 no Plus, 500 no Expert), o que é diferente de um agente de IA que responde sozinho ao cliente.
- Os canais sociais estão incluídos, até no grátis. WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram aparecem em todos os planos. Poucos planos grátis oferecem isso, e se boa parte das suas vendas passa pelo WhatsApp, esse ponto pesa.
Todo plano pago tem 14 dias de teste sem cartão de crédito.
Quanto uma loja com 3 pessoas paga: um mês, o mesmo trabalho
O cenário: 3 pessoas atendem o chat e o e-mail, e um agente de IA cuida de cerca de 300 conversas por mês. Preços a partir de, em US$ sem impostos, conferidos em 13 de novembro de 2026.
| Ferramenta e plano | Preço para 3 pessoas | IA para cerca de 300 conversas | Total por mês |
|---|---|---|---|
| tawk.to | US$ 0 | AI Assist a partir de US$ 29 | a partir de US$ 29 |
| Shopxare Pro | US$ 32 por workspace (10 assentos incluídos) | US$ 20 de orçamento de IA incluídos, o uso além disso é cobrado | a partir de US$ 32 |
| Smartsupp Plus + Mira (anual) | US$ 25 | 3 × US$ 16 = US$ 48 | a partir de US$ 73 |
| Tidio Growth + Lyro (anual) | a partir de US$ 49,17 (250 conversas) | Lyro a partir de US$ 32,50 para 50; mais para 300 | a partir de US$ 81,67 |
| Crisp Essentials | US$ 95 (10 atendentes) | Cerca de 450 conversas automáticas incluídas | US$ 95 |
Como ler: o tawk.to sai mais barato se o primeiro nível do AI Assist der conta do seu volume, mas o "Powered by tawk.to" continua, a menos que você pague US$ 29 a mais por mês (preços do tawk.to). O Smartsupp é barato por pessoa e fica mais caro conforme a IA cresce, porque o Mira é cobrado em blocos de 100 conversas. O orçamento de IA do Shopxare é contado em dinheiro, não em conversas; no primeiro mês, veja até onde US$ 20 vão com as suas perguntas (Pacotes e uso).
Sem IA, o quadro se inverte: o Smartsupp Plus a US$ 25 para 3 pessoas é um dos planos pagos mais baratos desta lista.
As 4 alternativas ao Smartsupp
1. tawk.to: chat grátis sem limite de atendentes
No tawk.to, chat, tickets e base de conhecimento são grátis. Extras pagos: AI Assist a partir de US$ 29 por mês (há um nível grátis para sites com pouco volume) e US$ 29 por mês para tirar a marca (preços do tawk.to). Escolha se você quer chat grátis para uma equipe grande e não se importa com o logo na janela do chat.
2. Tidio: construtor de chatbot simples
O plano grátis do Tidio inclui 50 conversas cobráveis e 10 assentos. O Starter custa US$ 24,17 por mês para 100 conversas e o Growth a partir de US$ 49,17, ambos com cobrança anual ("2 meses grátis"). O agente de IA Lyro começa em US$ 32,50 por mês para 50 conversas (preços do Tidio). Escolha se você quer fluxos visuais e tem volume moderado. O Tidio conta conversas, então um mês forte muda a fatura.
3. Crisp: preço por workspace para equipes em crescimento
O plano grátis do Crisp cobre 2 atendentes e 100 perfis de cliente, sem créditos de IA. O Mini custa US$ 45 por mês para 4 atendentes, o Essentials US$ 95 para 10 e o Plus US$ 295 para 20, sempre por workspace (preços do Crisp). Com 3 pessoas é a opção mais cara desta lista; com 8 a 10, uma das mais baratas por pessoa. As contas completas estão em Alternativas ao Crisp.
4. Shopxare: chat, tickets de e-mail e agente de IA numa caixa de entrada
O Shopxare tem um plano grátis para 2 assentos, com conversas ilimitadas e US$ 2 de orçamento de IA por mês, sem cartão de crédito. O Pro custa US$ 32 por workspace por mês, com 10 assentos e US$ 20 de orçamento de IA (preços do Shopxare). Para uma equipe que vem do Smartsupp, as equivalências diretas são:
- Chat do site: o Messenger funciona em qualquer site, WordPress, WooCommerce, Shopify, ikas ou Google Tag Manager (Instalar o Messenger).
- E-mail como tickets: responda do seu próprio endereço e acompanhe tickets numerados (Tickets e e-mail).
- Agente de IA: o Are AI responde a partir da sua central de ajuda, das suas páginas e dos seus arquivos, e passa a conversa para a equipe quando deve (Are AI). O Copilot escreve e reescreve rascunhos para os atendentes; nada é enviado sem uma pessoa.
- Mensagens de marketplaces como Mercado Livre, Amazon e eBay na mesma caixa de entrada (Marketplaces).
Onde fica atrás do Smartsupp: WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger estão a caminho, ainda não disponíveis. O Smartsupp já tem os três hoje, até no plano grátis. Se a maior parte das suas vendas passa pelo WhatsApp, isso pode decidir a escolha.
Tabela comparativa
| Opção grátis | Modelo de preço | Agente de IA | WhatsApp / Instagram | |
|---|---|---|---|---|
| Smartsupp | 1 operador, 25 conv./mês | Plano + operadores, mostra preços anuais | Complemento Mira, a cada 100 conversas | Sim, em todos os planos |
| tawk.to | Grátis, sem limite de assentos | Complementos | Complemento AI Assist | Não conferido |
| Tidio | 50 conversas, 10 assentos | Por conversas | Complemento Lyro | Não conferido |
| Crisp | 2 atendentes, 100 perfis | Por workspace | Créditos a partir do Mini | A partir do Essentials |
| Shopxare | 2 assentos, conversas ilimitadas | Por workspace | Orçamento de IA incluído | A caminho |
"Não conferido" quer dizer que, para este artigo, não verificamos esse canal na página de preços da empresa. Se esses canais importam para você, confira.
Quando ficar no Smartsupp
Fique se muitos clientes escrevem pelo WhatsApp, Instagram ou Facebook e você quer essas mensagens ao lado do chat do site hoje. Fique se vocês são de 1 a 3 pessoas, usam pouca IA e uma fatura anual baixa resolve. Trocar uma ferramenta que funciona e custa US$ 25 por mês raramente compensa uma semana de migração.
Troque se o limite de 25 conversas grátis empurra você para um plano que usa pela metade, se o volume de IA cresce e os blocos de 100 se acumulam, ou se tickets de e-mail e mensagens do Mercado Livre precisam ficar na mesma caixa que o chat.
Exemplo: uma loja com 3 pessoas no fim do plano grátis
Uma pequena loja de peças de bicicleta (um exemplo, não um cliente) usa o Smartsupp Free com uma pessoa. Em novembro, chegam mais duas pessoas para a Black Friday e o Natal, e as 25 conversas acabam na primeira semana. As opções: Smartsupp Plus a US$ 25 por mês com cobrança anual, ou Plus com Mira para 300 conversas de IA por US$ 73. Antes de assinar por um ano, a loja testa uma alternativa por duas semanas: importa os contatos, instala o novo chat numa cópia de teste da loja, conecta o e-mail de atendimento e deixa a IA responder só fora do horário comercial. Depois das duas semanas, compara a qualidade das respostas e quantas conversas chegaram a uma pessoa, não só o preço.
Como migrar sem perder o histórico
- Exporte contatos e conversas antigas. Antes, veja o que o seu plano permite exportar: a página de preços do Smartsupp lista "Rest API & data exports" como complemento do plano Expert. O Shopxare importa contatos, conversas e artigos de ajuda do Intercom, Zendesk, Freshdesk, Crisp, tawk.to e outros (Migrar para o Shopxare).
- Recrie seus atalhos como respostas salvas e copie as mensagens automáticas antes da troca.
- Troque o código do Smartsupp pelo novo snippet; não deixe duas janelas de chat no site em produção.
- Se você usava WhatsApp ou Instagram no Smartsupp, decida antes para onde essas mensagens vão.
- Veja quando o seu plano anual do Smartsupp renova, para não pagar um ano que não vai usar.
Perguntas frequentes
O Smartsupp é grátis?
Sim, há um plano grátis com 1 operador, 25 conversas por mês, 14 dias de histórico e chat no site, WhatsApp, Messenger e Instagram. E-mail e o agente de IA Mira exigem plano pago ou complemento (novembro de 2026).
Quanto custa o Smartsupp por mês?
Com cobrança anual, sem impostos: Solo US$ 17, Plus US$ 25, Expert US$ 83, Ultimate a partir de US$ 280. A cobrança mensal sai mais cara. O Mira começa em US$ 16 por mês para 100 conversas.
Qual é a melhor alternativa grátis ao Smartsupp?
Para chat grátis sem limite de atendentes, o tawk.to. Para chat, tickets de e-mail e agente de IA numa ferramenta só, o plano grátis do Shopxare, com 2 assentos e conversas ilimitadas.
O Smartsupp tem IA?
Tem. O Mira é um agente de IA vendido como complemento a partir de US$ 16 por mês para 100 conversas, com transferência para uma pessoa, até 20 páginas lidas do site e catálogo de até 30.000 produtos.
O Shopxare tem plano grátis, sem cartão de crédito. Crie seu workspace e use ao lado do Smartsupp por duas semanas antes de renovar o plano anual.
