tawk.to-Alternative gesucht? Kostenlose Live-Chat-Tools im Vergleich (2026)

Welche tawk.to-Alternative die beste ist, hängt davon ab, was dich an tawk.to stört. Die zwei häufigsten Gründe, den Hinweis "Powered by tawk.to" loswerden und einen KI-Agenten einsetzen, sind bei tawk.to kostenpflichtige Add-ons für jeweils 29 US-Dollar im Monat (Stand Oktober 2026). Einige kostenlose Live-Chat-Tools haben davon mehr im Gratis-Plan. Wenn bei dir nur Menschen chatten und du die unbegrenzten Gratis-Plätze von tawk.to nutzt, ist Bleiben oft die richtige Entscheidung.

Hier findest du die Gratis-Pläne von tawk.to, Tidio, Crisp, Zoho SalesIQ und Shopxare nebeneinander, vier Fragen, mit denen du das passende Tool findest, und eine Checkliste für den Wechsel an einem Nachmittag. Alle Preise und Limits stammen von den Preisseiten der Anbieter, geprüft am 9. Oktober 2026. Die Preise sind in US-Dollar angegeben.

Gratis-Pläne im Vergleich (Oktober 2026)

Zwei Dinge zeigt die Tabelle nicht. Erstens: Ein "abrechenbares Gespräch" ist bei Tidio jedes Gespräch per Chat, Ticket oder E-Mail; unbeantwortete Besuchernachrichten zählen nicht. Zweitens: Die 50 Lyro-Gespräche gibt es nur einmal. Sieh es als Test der KI, nicht als kostenlosen KI-Plan.

In vier Fragen zum passenden Tool

Lies von oben und hör beim ersten Ja auf.

1. Bei dir chatten nur Menschen, und das "Powered by tawk.to" stört dich nicht? Bleib bei tawk.to.
2. Deine Kundendaten liegen schon in HubSpot oder Zoho? Nimm deren kostenlosen Chat.
3. Ihr seid ein oder zwei Leute und braucht keine KI? Crisp Free.
4. Du willst KI-Antworten aus deinen eigenen Seiten und ein gemeinsames Team-Postfach? Shopxare. Tidio passt auch, wenn du die KI nur an 50 Gesprächen testen willst.

Warum Leute eine tawk.to-Alternative suchen

Beide üblichen Gründe stehen auf der Preisseite von tawk.to selbst:

1. Der Hinweis. Im Chatfenster steht "Powered by tawk.to". Ihn zu entfernen kostet 29 $ im Monat.
2. KI. AI Assist beginnt bei 29 $ im Monat. Es gibt eine Gratis-Stufe, aber nur für Seiten mit wenig Chat-Volumen, und tawk.to sagt nicht, wo die Grenze liegt.

Die Google-Autovervollständigung zeigt noch einen dritten Wunsch: "tawk.to alternative open source". Darauf gibt es eine klare Antwort, weiter unten (Chatwoot).

Wann du bei tawk.to bleiben solltest

Sei ehrlich zu dir, bevor du wechselst. Für eine bestimmte Art von Team ist tawk.to ein gutes Angebot:

• Viele Leute, keine KI. tawk.to wirbt mit unbegrenzt vielen Teammitgliedern ohne Kosten pro Platz und unbegrenztem Verlauf (Funktionen). Von den Gratis-Plänen oben nennt nur Shopxare ebenfalls unbegrenzte Plätze. Tidio, Crisp und Zoho begrenzen sie.
• Der Hinweis stört dich nicht. Die meisten Besucher bemerken ihn gar nicht.
• Du nutzt schon Ticketsystem und Wissensdatenbank. Beides ist bei tawk.to kostenlos.
• Du brauchst Apps für Desktop und Handy. tawk.to hat Apps für iOS, Android, macOS und Windows.

Ein Wechsel kostet ein paar Stunden: neues Snippet, neue Textbausteine, ein Team, das ein neues Postfach lernen muss. Wenn keiner der beiden Gründe oben wirklich wehtut, lass, was funktioniert.

Die Alternativen im Einzelnen

Tidio: KI in einem kleinen Shop ausprobieren

Der Gratis-Plan umfasst 50 abrechenbare Gespräche im Monat und insgesamt die ersten 50 Lyro-Gespräche. Das reicht, um ein paar Tage zu sehen, wie ein KI-Agent deine Fragen zu Versand und Retouren beantwortet. Für einen Shop mit 10 Chats am Tag reicht es nicht. Nimm Tidio, wenn du später für Lyro zahlen willst und vorher testen möchtest.

Crisp: aufgeräumt für ein oder zwei Leute

Zwei Plätze, ein gemeinsames Postfach, das Website-Widget, Kontaktformulare und Apps fürs Handy. Keine KI-Credits im Gratis-Plan. Der nächste Plan, Mini, kostet 45 $ im Monat pro Workspace. Passt, wenn du allein oder zu zweit gründest und keine KI brauchst.

Zoho SalesIQ: wenn du ohnehin mit Zoho arbeitest

Drei Operatoren, 100 Chats im Monat und Besucherinfos für bis zu 10.000 Besucher im Monat. Kein Chatbot im Gratis-Plan. Sinnvoll, wenn Zoho CRM schon dein zentrales System ist, weil die Chats direkt bei deinen Kontakten landen.

HubSpot: wenn deine Kontakte im HubSpot CRM liegen

HubSpot schreibt, dass du mit Live-Chat und Chatbot-Builder kostenlos und ohne Kreditkarte starten kannst (HubSpot). Die Produktseite nennt keine Limits für den Gratis-Plan, prüf sie also in deinem Konto. Nimm es, wenn dein Vertrieb in HubSpot arbeitet.

Chatwoot: Open Source, selbst gehostet

Chatwoot beschreibt sich als "Open-Source-Alternative zu Intercom und Zendesk" und steht unter der MIT-Lizenz (GitHub). Du betreibst es auf deinem eigenen Server. Wähl es, wenn jemand den Server aktuell hält. Wenn nicht, ist ein gehostetes Tool in der Praxis günstiger.

Shopxare: Chat, Postfach und KI-Agent in einem Gratis-Plan

Das ist unser Produkt, lies diesen Teil also mit diesem Wissen. Shopxare hat heute einen einzigen Plan, und der ist kostenlos, ohne Kreditkarte. Die Preisseite nennt unbegrenzte Plätze und Gespräche, mit Limits bei ein paar Dingen: 3 Teams, 10 Flows, 10 Workflows, 500 MB Speicher und 30 Tage Berichtsverlauf.

Der Teil, der den Grund "KI" abdeckt, ist Are AI. Are AI antwortet aus deinen Hilfeartikeln, Kurzantworten, Textbausteinen, Seiten deiner Website und Dateien (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV). Das Gespräch geht an einen Menschen, wenn der Kunde danach fragt, wenn das Thema heikel ist oder wenn Are AI sich nicht sicher ist. Are AI läuft mit einem monatlichen KI-Budget; ist es aufgebraucht, gehen Gespräche direkt an dein Team. Du kannst auch deinen eigenen Schlüssel von OpenAI, Anthropic oder Google einsetzen.

Wo Shopxare die schwächere Wahl ist: WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger sind in Arbeit, aber noch nicht verfügbar. Wenn die meisten deiner Kunden per WhatsApp schreiben, nimm ein Tool, das es heute schon kann.

Von tawk.to wechseln, an einem Nachmittag

1. Schreib auf, was tawk.to heute für dich erledigt. Shortcuts, Trigger, Abteilungen, Öffnungszeiten. Du baust nur nach, was du wirklich nutzt.
2. Übernimm deine Shortcuts. In Shopxare werden sie zu Textbausteinen: Tipp "/" ins Antwortfeld, um einen einzufügen.
3. Bau das neue Widget ein. Ein Snippet für jede Website, oder WordPress-Plugin, Shopify-Snippet, ikas-App oder Google Tag Manager. Die drei Wege in WordPress vergleicht unser Leitfaden zum WordPress Live-Chat.
4. Entfern den tawk.to-Code im selben Schritt. Zwei Chat-Buttons verwirren Kunden. Prüf die Plugin-Liste, den Footer deines Themes und deinen Tag-Manager-Container.
5. Leg Öffnungszeiten fest und was Besucher sehen, wenn niemand online ist.
6. Wenn du KI nutzt, füttere sie zuerst. Füg deine Seiten zu Versand, Retouren und Zahlung hinzu und teste echte Fragen im Testbereich von Are AI, bevor Kunden sie sehen.
7. Bring das Team aufs Handy. Shopxare Mobile für iPhone und Android ist kostenlos (Apps).
8. Schick dir vom Handy eine Testnachricht und prüf, ob die Benachrichtigung ankommt.

Behalte dein tawk.to-Konto ein paar Wochen, damit du alte Chats nachlesen kannst.

Beispiel: ein Kerzen-Shop mit zwei Leuten

Ein Shopify-Shop, zwei Inhaberinnen, an vollen Tagen 10 bis 15 Chats. Meist geht es um "Wann kommt meine Bestellung?" und "Kann ich das zurückschicken?". Der tawk.to-Hinweis stört sie nicht. Um 23 Uhr dieselbe Versandfrage zu beantworten schon.

Die vier Fragen durchgehen: Sie wollen KI, also ist bei Frage 1 und 3 die Antwort Nein. HubSpot oder Zoho nutzen sie nicht, Frage 2 ist auch ein Nein. Frage 4 führt zu Shopxare oder Tidio. Bei ihrem Volumen wären Tidios 50 kostenlose KI-Gespräche in weniger als einer Woche weg. Bei Shopxare bleibt Are AI im Rahmen des monatlichen KI-Budgets an.

Der Chat am späten Abend sieht dann so aus:

Kundin: Hallo, ich habe am Montag bestellt. Wann kommt das Paket?

Are AI: Hallo, wir versenden innerhalb von 2 Werktagen, die Standardzustellung dauert danach 1 bis 3 Werktage. Wenn du mir deine Bestellnummer schickst, gebe ich sie ans Team weiter, damit es den genauen Stand prüft.

Die Antwort stammt von der Versandseite des Shops. Mit Datenverbindungen kann Are AI die Bestellung auch selbst im System des Shops nachsehen.

Teste es neben deinem jetzigen Tool

Shopxare ist kostenlos, ohne Kreditkarte. Bau den Messenger auf einer Testseite ein, verbinde deine Seiten zu Versand und Retouren mit Are AI und stell die fünf Fragen, die du am häufigsten beantwortest. Wenn die Antworten nicht gut genug sind, hast du einen Nachmittag verloren, kein Geld. Hier starten oder unseren Vergleich ansehen.

FAQ

Ist tawk.to wirklich kostenlos?

Ja. Chat, Ticketsystem und Wissensdatenbank sind kostenlos, mit unbegrenzt vielen Teammitgliedern. Kostenpflichtig sind (Stand Oktober 2026): Branding entfernen für 29 $/Monat, AI Assist ab 29 $/Monat und gebuchte Chat-Agents für 1 $/Stunde.

Kann ich "Powered by tawk.to" kostenlos entfernen?

Nein. Laut Preisseite von tawk.to ist das ein Add-on für 29 $ im Monat.

Was ist die beste kostenlose Alternative zu tawk.to?

Für einen KI-Agenten und ein Team-Postfach im Gratis-Plan Shopxare. Für ein oder zwei Leute ohne KI-Bedarf Crisp. Wenn deine Kundendaten schon in HubSpot oder Zoho liegen, deren kostenloser Chat.

Gibt es eine Open-Source-Alternative zu tawk.to?

Ja, Chatwoot. Es steht unter der MIT-Lizenz und du hostest es selbst.

Hat tawk.to eine KI?

Ja, AI Assist. Es ist ein Add-on ab 29 $ im Monat, mit einer Gratis-Stufe für Seiten mit wenig Chat-Volumen.