Shopxare Team
Risposta breve: Il piano gratuito di Smartsupp offre 1 operatore, 25 conversazioni al mese e 14 giorni di cronologia chat. I piani a pagamento, con fatturazione annuale, costano 14 € (Solo, 1 operatore), 21 € (Plus, 3 operatori) e 69 € (Expert, 5 operatori) al mese IVA esclusa, e l'agente AI Mira è un componente aggiuntivo a parte da 16 € al mese per 100 conversazioni (dati di novembre 2026). L'alternativa giusta a Smartsupp dipende da cosa ti spinge a cambiare: tawk.to se ti serve solo una chat gratuita per tante persone, Tidio per un editor visuale di chatbot, Crisp se hai da 5 a 10 operatori, e Shopxare se vuoi chat, ticket via email e un agente AI in un unico strumento, con un piano gratuito per iniziare.
Qui sotto trovi cosa include Smartsupp, quanto paga per lo stesso mese un negozio con 3 persone su ogni strumento, una tabella di confronto, i casi in cui Smartsupp è la scelta migliore e come cambiare. Abbiamo verificato tutti i prezzi sulle pagine dei fornitori il 13 novembre 2026. Smartsupp mostra anche i prezzi in euro, gli altri solo in dollari: nel confronto dei costi usiamo quindi USD IVA esclusa per tutti.
Cosa includono i piani di Smartsupp
Smartsupp è una live chat ceca, diffusa tra i piccoli e-commerce europei. La pagina prezzi mostra USD, EUR, CZK e PLN, IVA esclusa (prezzi Smartsupp).
| Piano Smartsupp | Prezzo al mese (fatturazione annuale, IVA esclusa) | Operatori | Conversazioni | Cronologia | Indirizzi email |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | 0 € | 1 | 25 al mese | 14 giorni | Nessuno |
| Solo | 14 € (17 $) | 1 | Illimitate | 1 anno | 3 |
| Plus | 21 € (25 $) | 3 | Illimitate | 1 anno | 10 |
| Expert | 69 € (83 $) | 5 (altri da 24 $) | Illimitate | 3 anni | 50 |
| Ultimate | da 239 € (da 280 $) | Su misura | Illimitate | 3 anni | Su misura |
Quattro dettagli contano più del prezzo in evidenza:
- I prezzi sulla pagina sono annuali. Sotto ogni piano c'è scritto "billed annually". Pagare mese per mese costa di più; secondo Smartsupp la fatturazione annuale fa risparmiare "fino al 30%".
- 25 conversazioni al mese nel piano Free. Un negozio con traffico costante le esaurisce nella prima settimana di un mese intenso.
- L'AI si paga a parte in ogni piano. Mira parte da 16 € al mese per 100 conversazioni e si può estendere fino a 5.000. L'esempio sulla pagina: 400 conversazioni al mese costano 64 $. I piani a pagamento includono suggerimenti di risposta AI per gli operatori (50 su Solo, 250 su Plus, 500 su Expert), che però non sono un agente AI che risponde da solo ai clienti.
- I canali social sono inclusi, anche gratis. WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram compaiono in ogni piano. Pochi piani gratuiti lo offrono.
Ogni piano a pagamento ha 14 giorni di prova senza carta di credito.
Quanto paga un negozio con 3 persone: un mese, stesso lavoro
Lo scenario: 3 persone rispondono in chat e via email, e un agente AI gestisce circa 300 conversazioni al mese. Prezzi di partenza in USD IVA esclusa, verificati il 13 novembre 2026.
| Strumento e piano | Prezzo per 3 persone | AI per circa 300 conversazioni | Totale al mese |
|---|---|---|---|
| tawk.to | 0 $ | AI Assist da 29 $ | da 29 $ |
| Shopxare Pro | 32 $ per workspace (10 postazioni incluse) | Budget AI di 20 $ incluso, oltre si paga l'uso | da 32 $ |
| Smartsupp Plus + Mira (annuale) | 25 $ | 3 × 16 $ = 48 $ | da 73 $ |
| Tidio Growth + Lyro (annuale) | da 49,17 $ (250 conversazioni) | Lyro da 32,50 $ per 50; di più per 300 | da 81,67 $ |
| Crisp Essentials | 95 $ (10 operatori) | Circa 450 conversazioni automatiche incluse | 95 $ |
Come leggerla: tawk.to è il più economico se il primo livello di AI Assist basta per il tuo volume, ma il "Powered by tawk.to" resta a meno di pagare 29 $ in più al mese (prezzi tawk.to). Smartsupp costa poco per persona e sale con il volume di AI, perché Mira si paga a blocchi di 100 conversazioni. Il budget AI di Shopxare si conta in denaro, non in conversazioni: nel primo mese controlla fin dove arrivano 20 $ con le tue domande reali (Pacchetti e consumo).
Senza AI il quadro si ribalta: Smartsupp Plus a 21 € IVA esclusa per 3 persone è tra i piani a pagamento più economici della lista.
Le 4 alternative a Smartsupp
1. tawk.to: chat gratuita senza limite di operatori
Su tawk.to chat, ticket e knowledge base sono gratuiti. Extra a pagamento: AI Assist da 29 $ al mese (c'è un livello gratuito per siti con poche chat) e 29 $ al mese per togliere il marchio (prezzi tawk.to). Sceglilo se ti serve una chat gratuita per un team numeroso e il logo nella finestra non ti disturba.
2. Tidio: un editor di chatbot semplice
Il piano gratuito di Tidio include 50 conversazioni fatturabili e 10 postazioni. Starter costa 24,17 $ al mese per 100 conversazioni e Growth da 49,17 $, entrambi con pagamento annuale ("2 mesi gratis"). L'agente AI Lyro parte da 32,50 $ al mese per 50 conversazioni (prezzi Tidio). Sceglilo se vuoi flussi visuali e il tuo volume è contenuto. Tidio conta le conversazioni, quindi un mese intenso cambia la fattura.
3. Crisp: prezzo per workspace per team in crescita
Il piano gratuito di Crisp copre 2 operatori e 100 profili cliente, senza crediti AI. Mini costa 45 $ al mese per 4 operatori, Essentials 95 $ per 10 e Plus 295 $ per 20, sempre per workspace (prezzi Crisp). Con 3 persone è l'opzione più cara di questa lista; con 8-10 persone diventa una delle più economiche a testa. Trovi i conti completi in Alternative a Crisp.
4. Shopxare: chat, ticket via email e agente AI in una sola inbox
Shopxare ha un piano gratuito per 2 postazioni con conversazioni illimitate e 2 $ di budget AI al mese, senza carta di credito. Pro costa 32 $ per workspace al mese, con 10 postazioni e 20 $ di budget AI (prezzi Shopxare). Per un team che arriva da Smartsupp, le corrispondenze dirette sono:
- Chat sul sito: il Messenger si installa su qualsiasi sito, WordPress, WooCommerce, Shopify, ikas o Google Tag Manager (Installare il Messenger).
- Email come ticket: rispondi dal tuo indirizzo e segui ticket numerati (Ticket ed email).
- Agente AI: Are AI risponde partendo dal tuo centro assistenza, dalle tue pagine e dai tuoi file, e passa la conversazione al team quando serve (Are AI). Copilot scrive e riscrive bozze di risposta per gli operatori; nulla parte senza una persona.
- Messaggi dai marketplace come Amazon ed eBay nella stessa inbox (Marketplace).
Dove resta indietro rispetto a Smartsupp: WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger sono in arrivo, non ancora disponibili. Smartsupp li offre oggi, anche nel piano gratuito.
Tabella di confronto
| Opzione gratuita | Modello di prezzo | Agente AI | WhatsApp / Instagram | |
|---|---|---|---|---|
| Smartsupp | 1 operatore, 25 conv./mese | Piano + operatori, mostra prezzi annuali | Add-on Mira, ogni 100 conversazioni | Sì, in ogni piano |
| tawk.to | Gratis, senza limite di postazioni | Add-on | Add-on AI Assist | Non verificato |
| Tidio | 50 conversazioni, 10 postazioni | In base alle conversazioni | Add-on Lyro | Non verificato |
| Crisp | 2 operatori, 100 profili | Per workspace | Crediti da Mini | Da Essentials |
| Shopxare | 2 postazioni, conversazioni illimitate | Per workspace | Budget AI incluso | In arrivo |
"Non verificato" significa che per questo articolo non abbiamo controllato quel canale sulla pagina prezzi del fornitore. Se ti servono quei canali, verificali tu.
Quando restare su Smartsupp
Resta se molti clienti ti scrivono su WhatsApp, Instagram o Facebook e vuoi quei messaggi accanto alla chat del sito già oggi. Resta se siete da 1 a 3 persone, usate poco l'AI e ti va bene una fattura annuale bassa in euro. Uno strumento che funziona e costa 21 € al mese raramente vale una settimana di migrazione.
Cambia se il limite di 25 conversazioni gratuite ti costringe a un piano che usi a metà, se il volume di AI cresce e i blocchi da 100 si sommano, o se ticket email e messaggi dai marketplace devono stare nella stessa inbox della chat.
Esempio: un negozio con 3 persone alla fine del piano gratuito
Un piccolo negozio di ricambi per bici (un esempio, non un cliente) usa Smartsupp Free con una sola persona. A novembre aggiunge due persone per il periodo natalizio e consuma le 25 conversazioni nella prima settimana. Le opzioni: Smartsupp Plus a 21 € al mese IVA esclusa con fatturazione annuale, oppure Plus con Mira per 300 conversazioni AI a 73 $. Prima di vincolarsi per un anno, prova un'alternativa per due settimane: importa i contatti, installa la nuova chat su una copia di test del negozio, collega l'email di assistenza e lascia rispondere l'AI solo fuori orario. Dopo due settimane confronta la qualità delle risposte e quante conversazioni sono arrivate a una persona, non solo il prezzo.
Come cambiare senza perdere la cronologia
- Esporta contatti e conversazioni passate. Prima controlla cosa ti permette di esportare il tuo piano: la pagina prezzi di Smartsupp elenca "Rest API & data exports" come add-on del piano Expert. Shopxare importa contatti, conversazioni e articoli di aiuto da Intercom, Zendesk, Freshdesk, Crisp, tawk.to e altri (Passare a Shopxare).
- Ricrea le scorciatoie come risposte salvate e copia i messaggi automatici prima del passaggio.
- Sostituisci il codice di Smartsupp con il nuovo snippet; non lasciare due finestre di chat sul sito in produzione.
- Se avevi collegato WhatsApp o Instagram in Smartsupp, decidi prima dove finiranno quei messaggi.
- Controlla quando si rinnova il piano annuale di Smartsupp, così non paghi un anno che non userai.
FAQ
Smartsupp è gratis?
Sì, c'è un piano gratuito con 1 operatore, 25 conversazioni al mese, 14 giorni di cronologia e live chat, WhatsApp, Messenger e Instagram. Email e agente AI Mira richiedono un piano a pagamento o un add-on (novembre 2026).
Quanto costa Smartsupp al mese?
Con fatturazione annuale, IVA esclusa: Solo 14 €, Plus 21 €, Expert 69 €, Ultimate da 239 €. Il pagamento mensile costa di più. Mira parte da 16 € al mese per 100 conversazioni.
Qual è la migliore alternativa gratuita a Smartsupp?
Per una chat gratuita senza limite di operatori, tawk.to. Per chat, ticket via email e agente AI in un unico strumento, il piano gratuito di Shopxare con 2 postazioni e conversazioni illimitate.
Smartsupp ha l'AI?
Sì. Mira è un agente AI venduto come add-on da 16 € al mese per 100 conversazioni, con passaggio a una persona, fino a 20 pagine lette dal sito e un catalogo fino a 30.000 prodotti.
Shopxare ha un piano gratuito, senza carta di credito. Crea il tuo workspace e provalo accanto a Smartsupp per due settimane, prima che si rinnovi il piano annuale.
