Shopxare Team
Kurz gesagt: Die wichtigsten Tidio-Alternativen für einen kleinen Onlineshop sind Smartsupp (günstigstes bezahltes KI-Add-on), tawk.to (kostenloser Live-Chat, KI ab 29 $ im Monat), Crisp (fester Preis pro Workspace), LiveChat (ausgereift, aber pro Seat) und Shopxare (ein Gratis-Plan ohne Limit bei Seats und Gesprächen). Für einen Shop mit 2 Agents, 250 Chats und 100 KI-Gesprächen im Monat liegen die Listenpreise zwischen 0 und 149 $ im Monat; Tidio landet über 81,67 $. Bleib bei Tidio, wenn du WhatsApp und Instagram heute schon in derselben Inbox beantwortest.
Alle Preise stammen von den Preisseiten der Anbieter, geprüft am 13. Oktober 2026, in US-Dollar ohne Mehrwertsteuer. Smartsupp nennt zusätzlich Euro-Preise, die stehen weiter unten.
Warum viele eine Tidio-Alternative suchen
Tidio ist ein gutes Chat-Tool für kleine Shops, und 10 Seats im Gratis-Plan sind großzügig. Das Problem ist, wie Tidio zählt. Es gibt drei getrennte Zähler:
- Abrechenbare Gespräche. Jedes Gespräch, das ein Agent schließt, zählt einmal, egal ob Live-Chat, E-Mail, Messenger, Instagram oder WhatsApp. Free enthält 50 im Monat, Starter 100, Growth beginnt bei 250 (Tidio-Preise).
- Lyro-KI-Gespräche. Jedes Konto bekommt einmalig 50. Danach brauchst du das Lyro-Add-on, ab 32,50 $ im Monat für 50 KI-Gespräche.
- Flows-Besucher. Automationen zählen erreichte eindeutige Besucher: 100 im Gratis-Plan, danach ein Flows-Add-on ab 24,17 $ im Monat für 2.000.
Weh tut vor allem, was am Limit passiert. Sind die abrechenbaren Gespräche aufgebraucht, können deine Agents nicht mehr auf eingehende Nachrichten antworten, bis du upgradest oder das Kontingent zurückgesetzt wird, meist am Monatsersten (Tidio-Hilfe: Monthly conversations limit). Im Shop passiert das gern in der vollsten Woche des Monats.
Tidio-Alternativen im Vergleich (Oktober 2026)
| Tool | Gratis-Plan | Bezahlt ab | KI-Agent | Besser als Tidio, wenn |
|---|---|---|---|---|
| Tidio | 10 Seats, 50 Gespräche/Monat, einmalig 50 Lyro-Gespräche | Starter 24,17 $/Monat (100 Gespräche) | Lyro-Add-on ab 32,50 $/Monat für 50 | du WhatsApp, Instagram und Messenger heute in einer Inbox brauchst |
| Smartsupp | 1 Agent, 25 Gespräche/Monat, 14 Tage Verlauf | Solo 14 €, Plus 21 € (3 Agents), jährliche Zahlung | Mira ab 16 €/Monat für 100 Gespräche | du unbegrenzte Gespräche in einem günstigen Bezahlplan willst |
| tawk.to | Kostenloser Chat, Ticketing und Wissensdatenbank | Branding entfernen 29 $/Monat | AI Assist ab 29 $/Monat | dir kostenloser Chat mit Menschen reicht |
| Crisp | 2 Seats, 100 Kundenprofile, keine KI | Mini 45 $/Monat (4 Seats) | KI-Guthaben inklusive: ca. 90 Chats bei Mini, 450 bei Essentials (95 $) | du einen festen Preis für das ganze Team willst |
| LiveChat | Nein (14 Tage Test) | Essential 19 $/Seat jährlich, 25 $ monatlich | 10 KI-Lösungen inklusive, dann 49,50 $ pro 50 | du eine ausgereifte App mit vielen Integrationen willst und Seat-Preise okay sind |
| Shopxare | Unbegrenzte Seats, Gespräche und Kontakte | Heute kein Bezahlplan | Are AI mit deinem eigenen OpenAI-, Anthropic- oder Google-Key | du Chat, E-Mail-Tickets, Hilfecenter und KI-Agent ohne Gesprächslimit willst |
Quellen: Tidio, Smartsupp, tawk.to, Crisp, LiveChat, Shopxare, alle am 13. Oktober 2026 geprüft. Tidio zeigt 24,17 $ neben einem Monat/Jahr-Umschalter mit „2 Monate gratis“; das entspricht etwa 290 $ im Jahr. Prüf den Umschalter, bevor du vergleichst.
Was 2 Agents, 250 Chats und 100 KI-Gespräche kosten
„Ab“-Preise helfen wenig. Deshalb ein Shop, Posten für Posten: 2 Leute schließen 250 Chats im Monat, ein KI-Agent übernimmt 100 weitere.
| Setup | Chat und Seats | KI (100 Gespräche) | Summe pro Monat |
|---|---|---|---|
| LiveChat Essential, monatlich | 2 × 25 $ = 50 $ | 10 inklusive + 2 Pakete × 49,50 $ = 99 $ | 149 $ |
| LiveChat Essential, jährlich | 2 × 19 $ = 38 $ | 99 $ | 137 $ |
| Crisp Essentials | pauschal 95 $ (10 Seats) | ca. 450 KI-Chats inklusive | 95 $ |
| Tidio Growth + Lyro | 49,17 $ (250 Gespräche) | Stufe für 100 Gespräche ohne veröffentlichten Preis; 50 kosten 32,50 $ | mehr als 81,67 $ |
| Smartsupp Plus + Mira, jährlich | 25 $ / 21 € (3 Agents, unbegrenzt) | 16 $ / 16 € für 100 | 41 $ / 37 € |
| tawk.to + AI Assist | 0 $ | ab 29 $, Kontingent nicht auf der Preisseite | ab 29 $ |
| Shopxare | 0 $ | dein KI-Anbieter rechnet die Nutzung ab | 0 $ + KI-Nutzung |
Zwei ehrliche Einschränkungen. Jeder Anbieter zählt KI anders: Tidio und Smartsupp zählen Gespräche, an denen die KI beteiligt war, LiveChat zählt Lösungen. Und Crisp Mini für 45 $ enthält ca. 90 KI-Chats; ist dein KI-Volumen etwas kleiner, sinkt Crisp auf 45 $.
Welche Alternative zu welchem Shop passt
Smartsupp: der günstigste Bezahlplan mit KI
Plus bietet 3 Agents und unbegrenzte Gespräche für 21 € im Monat bei jährlicher Zahlung, der KI-Agent Mira startet bei 16 € für 100 Gespräche. WhatsApp und Messenger lassen sich schon im Gratis-Plan anbinden. Der Gratis-Plan selbst ist klein: ein Agent, 25 Gespräche.
tawk.to: kostenloser Chat mit Menschen, mehr nicht
Will in deinem Team niemand einen KI-Agenten, ist der kostenlose Chat von tawk.to schwer zu schlagen. Branding entfernen kostet 29 $ im Monat, AI Assist startet bei 29 $. Den Gratis-Plan haben wir in unserem Beitrag zur tawk.to-Alternative mit anderen verglichen.
Crisp: ein Preis für das ganze Team
Crisp rechnet pro Workspace ab. Essentials deckt 10 Seats und ca. 450 KI-Chats für 95 $ ab. Wenn sechs Leute ab und zu in den Chat schauen, zählt das mehr als jeder Rabatt.
LiveChat: ausgereift, aber pro Seat
LiveChat ist in unserem Beispiel am teuersten und hat keinen Gratis-Plan. Es lohnt sich, wenn du seine Integrationen und Reports brauchst und dein Team so klein ist, dass die Seat-Preise niedrig bleiben.
Shopxare: kein Gesprächslimit
Der Gratis-Plan von Shopxare hat kein Limit bei Seats, Gesprächen oder Kontakten. Die Wand aus Tidios Gratis-Plan gibt es also nicht. Enthalten sind der Messenger (Website-Chat), die geteilte Inbox, E-Mail-Tickets, Hilfecenter, Flows und Are AI. Are AI antwortet nur aus deinem eigenen Wissen und übergibt an einen Menschen, wenn es unsicher ist oder der Kunde danach fragt. Im Gratis-Plan verbindest du deinen eigenen OpenAI-, Anthropic- oder Google-Key, die KI-Nutzung rechnet also dieser Anbieter ab. Außerdem zeigt der Gratis-Plan Shopxare-Branding (es verschwindet nach 3 Empfehlungen). Wie Shopxare mit Daten umgeht, steht auf der Seite Sicherheit und Datenschutz. Wo Tidio vorne liegt: WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger sind bei Shopxare erst unterwegs. Unsere Seite Shopxare vs. Tidio sagt dasselbe.
Wann du bei Tidio bleiben solltest
Wechsle nicht, wenn einer dieser Punkte zutrifft:
- Du beantwortest täglich WhatsApp, Instagram oder Facebook Messenger in Tidio.
- Du hast weniger als 50 Gespräche im Monat. Dann reicht der Gratis-Plan.
- Du nutzt Tidios native Shopify-Aktionen (Bezahlpläne) oder Flows, auf die du dich verlässt.
- Lyro löst deine häufigen Fragen schon, und du kennst dein Monatsvolumen.
So wechselst du an einem Nachmittag
- Prüf deine echten Zahlen in Tidio: geschlossene Gespräche und Lyro-Gespräche der letzten 3 Monate. Rechne die Alternativen mit deinem vollsten Monat.
- Installier den neuen Chat zuerst auf einer Testseite. Bei Shopxare: ein Snippet, das WordPress- und WooCommerce-Plugin oder das Shopify-Snippet (alle Varianten).
- Füg dein Wissen hinzu. Unter Are AI → Knowledge Hilfecenter, Versand- und Retourenseiten (oder die ganze Website) und Dateien wie eine Größentabelle.
- Teste mit 30 echten Fragen aus dem letzten Monat unter Are AI → Try it. Korrigier jede falsche Antwort mit einer Kurzantwort.
- Bau deine 20 wichtigsten Textbausteine neu, nicht alle (gespeicherte Antworten). Unsere 24 Textbausteine für den Kundenservice sind ein guter Start.
- Importier deine Kontakte per CSV (Kontakte). Alte Tidio-Gespräche bleiben in Tidio.
- Entfern das Tidio-Widget am selben Tag, damit Besucher nicht zwei Chat-Buttons sehen.
Beispiel: Ein Kaffee-Shop stößt ans Limit
Ein Shopify-Shop für Mühlen und Wasserkocher hat 2 Leute im Chat. In der Black-Week im November knackt er am 18. die 50 Gespräche, und im Tidio-Gratis-Plan kann das Team nicht mehr antworten. Mit einem Plan ohne Limit sieht dieselbe Woche so aus:
Eine Besucherin fragt um 23:40 Uhr: „Taugt die C2-Mühle für Espresso?“ Are AI antwortet aus der Produkt-FAQ: „Ja, sie mahlt fein genug für Espresso. Für täglichen Espresso empfehlen wir aber die C3, weil sie sich in kleineren Schritten einstellen lässt. Soll ich dir den Link schicken?“ Am nächsten Morgen schreibt ein Kunde: „Laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber hier ist nichts angekommen.“ Das geht an einen Menschen, denn dafür braucht es die Bestellung und den Paketdienst.
FAQ
Ist Tidio kostenlos? Ja, Tidio hat einen Gratis-Plan mit 10 Seats, 50 abrechenbaren Gesprächen im Monat und einmalig 50 Lyro-KI-Gesprächen. Sind die 50 Gespräche erreicht, können Agents bis zum nächsten Monat oder bis zum Upgrade nicht antworten.
Was passiert, wenn das Gesprächslimit bei Tidio erreicht ist? Bei 80 % zeigt Tidio ein Banner. Bei 100 % können Agents nicht mehr auf eingehende Nachrichten antworten und deren Details nicht sehen, bis das Kontingent zurückgesetzt wird, meist am Monatsersten.
Was kostet Tidio Lyro? Lyro beginnt bei 32,50 $ im Monat für 50 KI-Gespräche, Stand Oktober 2026. Höhere Stufen (100 bis 1.000 Gespräche) stehen im Preisregler, aber ohne veröffentlichte Preise.
Was ist die beste kostenlose Tidio-Alternative? Für kostenlosen Chat mit Menschen tawk.to. Für einen Gratis-Plan ohne Gesprächslimit mit KI-Agent Shopxare, wo du deinen eigenen KI-Key verbindest.
Kann ich meinen Tidio-Chatverlauf umziehen? Shopxare importiert keine alten Tidio-Gespräche, die bleiben also in Tidio. Deine Kontakte kannst du per CSV mitnehmen.
Wenn du den Weg ohne Gesprächslimit testen willst: Shopxare ist kostenlos, ohne Kreditkarte, und du kannst es zuerst auf einer Testseite neben Tidio laufen lassen.
