Shopxare Team
Resposta rápida: o plano grátis do Crisp cobre 2 atendentes e 100 perfis de cliente, sem créditos de IA. Os planos pagos são cobrados por workspace, não por atendente: o Mini custa US$ 45 por mês para 4 atendentes, o Essentials US$ 95 para 10 e o Plus US$ 295 para 20 (em novembro de 2026). A melhor alternativa ao Crisp depende do motivo da troca: tawk.to se você só precisa de chat grátis, Chatwoot se quer código aberto no seu próprio servidor, Smartsupp se busca preço baixo por atendente, Tidio se quer um construtor de chatbot simples e Shopxare se quer chat ao vivo, tickets por e-mail e um agente de IA para 3 ou mais pessoas em um plano gratuito.
A seguir: o que cada plano do Crisp inclui, quanto uma equipe de 3 pessoas paga no mesmo mês em cada ferramenta, uma tabela comparativa, quando o Crisp sai melhor (para algumas equipes, claramente) e como trocar sem perder o histórico. Todos os preços foram conferidos na página de preços de cada fornecedor em 5 de novembro de 2026. Os valores estão em dólar; pagando do Brasil, entram câmbio e IOF.
O que os planos do Crisp incluem
O Crisp vende planos por workspace, não por assento. Esse é o ponto mais importante antes de comparar com qualquer outra ferramenta (preços do Crisp).
| Plano do Crisp | Preço por mês | Atendentes | Perfis de cliente | Créditos de IA |
|---|---|---|---|---|
| Free | US$ 0 | 2 | 100 | Nenhum |
| Mini | US$ 45 | 4 | 5.000 | Cerca de 90 conversas automáticas (US$ 5) |
| Essentials | US$ 95 | 10 | 50.000 | Cerca de 450 conversas automáticas (US$ 25) |
| Plus | US$ 295 | 20+ (US$ 10 por atendente extra) | 200.000 | Cerca de 1.350 conversas automáticas (US$ 75) |
Três limites decidem se o plano grátis ainda serve para você:
- 100 perfis de cliente. Todo visitante que conversa ou deixa o e-mail vira um perfil. Uma loja com tráfego constante chega a 100 rápido.
- 2 atendentes. A terceira pessoa da equipe significa Mini.
- Sem créditos de IA. O chatbot com IA exige um plano pago. WhatsApp Business, DMs do Instagram e SMS vêm com o Essentials ("Omnichannel inbox"), e a caixa de e-mail compartilhada com o Mini.
Todo plano pago tem 14 dias de teste grátis. O Crisp é um bom produto, e o preço por workspace é generoso quando você tem de 6 a 10 atendentes. Mas para uma loja pequena que acabou de passar do plano grátis, sair de zero para US$ 45 ou US$ 95 por mês pesa.
Quanto uma equipe de 3 pessoas paga: um mês, a mesma carga
O cenário: 3 atendentes, chat ao vivo e e-mail, cerca de 300 conversas por mês respondidas pela IA. Preços de tabela em dólar, conferidos em 5 de novembro de 2026.
| Ferramenta e plano | Preço para 3 atendentes | IA para cerca de 300 conversas | Total por mês |
|---|---|---|---|
| Shopxare (Free) | US$ 0 | Orçamento de IA incluído, depois crédito de IA | US$ 0 |
| tawk.to | US$ 0 | AI Assist: nível grátis para pouco volume, pago a partir de US$ 29 | de US$ 0 a 29+ |
| Smartsupp Plus (cobrança anual) | US$ 25 | Mira AI a partir de US$ 16 para 100 conversas; mais para 300 | a partir de US$ 41 |
| Chatwoot Cloud Startups | 3 × US$ 19 = US$ 57 | 300 créditos Captain incluídos, US$ 20 a cada 1.000 extras | US$ 57+ |
| Crisp Essentials | US$ 95 (até 10 atendentes) | Cerca de 450 conversas automáticas incluídas | US$ 95 |
| Tidio Growth + Lyro (cobrança anual) | a partir de US$ 49,17 (250 conversas) | Lyro a partir de US$ 32,50 para 50 conversas; mais para 300 | a partir de US$ 81,67 |
Sobre a conta: o Crisp Mini (US$ 45) cobriria os 3 assentos, mas só inclui cerca de 90 conversas com IA, então a carga de IA leva você ao Essentials. O Chatwoot cobra a IA em créditos, e uma resposta não equivale a um crédito; veja o consumo real no teste de 15 dias. Smartsupp e Tidio mostram na página o preço anual, que é o menor; no plano mensal você paga mais. O tawk.to vende complementos por "property", ou seja, por site (complementos do tawk.to).
O resultado muda com o tamanho da equipe. Com 3 atendentes, o Crisp fica no meio da tabela. Com 8 atendentes, o Crisp Essentials continua custando US$ 95, enquanto o Chatwoot Startups chegaria a 8 × US$ 19 = US$ 152.
As 5 alternativas ao Crisp
1. tawk.to: chat grátis sem limite de atendentes
O tawk.to define o chat ao vivo e os tickets como gratuitos para sempre. Você paga só os complementos: AI Assist a partir de US$ 29 por mês e remover o selo "Powered by tawk.to" por US$ 29 por mês, ambos por site (complementos do tawk.to). Escolha se você quer um chat grátis para a equipe toda e não se importa com o selo nem com uma interface mais carregada. Nosso comparativo de alternativas ao tawk.to detalha os planos gratuitos.
2. Chatwoot: código aberto, na nuvem ou no seu servidor
O plano gratuito Hacker do Chatwoot cobre 2 atendentes e 500 conversas por mês, só chat ao vivo. Os planos pagos na nuvem são por atendente: Startups US$ 19, Business US$ 39 e Enterprise US$ 99, cada um com créditos mensais da IA Captain (300, 500 e 800). A Community Edition, que você instala no seu servidor, é grátis, mas sem o Captain (preços do Chatwoot, planos self-hosted). Escolha se você tem alguém técnico e quer os dados no seu servidor, com a manutenção que isso traz.
3. Smartsupp: atendentes baratos
O plano grátis do Smartsupp tem 1 atendente, 25 conversas por mês e 14 dias de histórico. Planos pagos com cobrança anual: Solo US$ 17 (1 atendente), Plus US$ 25 (3 atendentes) e Expert US$ 83 (5 atendentes, extras a partir de US$ 24). O agente de IA Mira começa em US$ 16 por mês para 100 conversas (preços do Smartsupp). Escolha se a sua loja tem 2 ou 3 pessoas e você quer uma conta baixa e previsível.
4. Tidio: o construtor de chatbot mais fácil
O plano grátis do Tidio inclui 50 conversas, e as primeiras 50 do agente de IA Lyro também são grátis. O Starter mostra US$ 24,17 por mês para 100 conversas e o Growth a partir de US$ 49,17 para 250, ambos na cobrança anual; o Lyro começa em US$ 32,50 por mês para 50 conversas com IA (preços do Tidio). Escolha se você quer fluxos visuais e o seu volume é moderado. O que acontece quando o volume cresce está no nosso artigo de alternativas ao Tidio.
5. Shopxare: chat, tickets por e-mail e agente de IA em um plano grátis
O Shopxare tem hoje um único plano, e ele é grátis, sem cartão de crédito. Para uma equipe que vem do Crisp, isto é o que tem equivalente direto:
- Chat no site: o Messenger funciona em qualquer site, WordPress, WooCommerce, Shopify ou Google Tag Manager (Instalar o Messenger).
- Caixa compartilhada e tickets por e-mail: você responde do seu próprio endereço e acompanha tickets numerados (Tickets e e-mail).
- Agente de IA: o Are AI responde com base na sua central de ajuda, nas suas páginas e nos seus arquivos, e passa a conversa para a equipe quando deve (Are AI). O Copilot escreve e reescreve rascunhos; nada sai sem uma pessoa.
- Central de ajuda, tradução em tempo real, Telegram e mensagens de marketplaces como Mercado Livre, Amazon e eBay na mesma caixa (Marketplaces).
Onde fica atrás do Crisp: WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger estão a caminho, ainda não disponíveis, e não há canal de SMS. Se a maioria dos seus clientes escreve hoje pelo WhatsApp ou pelo Instagram, o Crisp Essentials atende melhor.
Tabela comparativa
| Opção grátis | Modelo de preço | Agente de IA | Hospedagem | |
|---|---|---|---|---|
| Crisp | 2 atendentes, 100 perfis | Por workspace | Créditos a partir do Mini | Nuvem |
| tawk.to | Grátis, sem limite de atendentes | Complementos por site | Complemento AI Assist | Nuvem |
| Chatwoot | 2 atendentes, 500 conversas/mês | Por atendente | Créditos Captain a partir do Startups | Nuvem ou seu servidor |
| Smartsupp | 1 atendente, 25 conversas/mês | Plano + atendentes | Complemento Mira | Nuvem |
| Tidio | 50 conversas | Por conversas | Complemento Lyro | Nuvem |
| Shopxare | Plano grátis sem data de fim | Grátis | Orçamento incluído, depois crédito | Nuvem |
Se WhatsApp ou Instagram forem importantes para você, confira a lista de canais de cada fornecedor antes de decidir; para este artigo, verificamos esses canais só no Crisp (a partir do Essentials) e no Shopxare (a caminho).
Quando ficar no Crisp
Fique se você tem de 5 a 10 atendentes (o Essentials a US$ 95 é difícil de bater por pessoa), se boa parte das conversas chega por WhatsApp, Instagram ou SMS, ou se a sua equipe já depende do construtor de fluxos e das integrações do Crisp. Largar uma ferramenta que funciona para economizar US$ 45 por mês raramente compensa uma semana de configuração.
Exemplo: uma loja de 3 pessoas que passou do plano grátis
Uma pequena loja de acessórios para café (um exemplo, não um cliente) usa o Crisp Free com 2 pessoas. Em outubro, contrata uma terceira para o fim de ano e bate no limite de 100 perfis. As opções: Crisp Mini por US$ 45 só pelos assentos, ou Essentials por US$ 95 para a IA responder "cadê meu pedido?". Antes de pagar, decide testar uma alternativa por duas semanas: importa os contatos, coloca o novo chat numa cópia de teste da loja, conecta o e-mail de atendimento e deixa a IA responder só fora do horário. Depois de duas semanas, compara a qualidade das respostas e quantas conversas chegaram a uma pessoa, não só o preço.
Como trocar sem perder o histórico
- Exporte ou importe contatos e conversas anteriores. O Shopxare importa do Crisp, tawk.to, Intercom, Zendesk e outros (Migrar para o Shopxare).
- Leve os artigos de ajuda e recrie respostas salvas e etiquetas antes da troca.
- Troque o código do Crisp pelo novo; não deixe dois widgets de chat ao mesmo tempo no site no ar.
- Encaminhe o endereço de atendimento e mande um teste de uma conta externa.
- Mantenha o Crisp aberto só para leitura por algumas semanas, para respostas atrasadas.
Perguntas frequentes
O Crisp é grátis?
O Crisp tem um plano grátis para 2 atendentes e 100 perfis de cliente, com chat no site, caixa compartilhada e apps para celular, mas sem créditos de IA. Os planos pagos começam em US$ 45 por mês por workspace (novembro de 2026).
Quanto custa o Crisp por mês?
Em novembro de 2026, por workspace: Mini US$ 45 (4 atendentes), Essentials US$ 95 (10 atendentes) e Plus US$ 295 (20 atendentes, US$ 10 por atendente extra). O Enterprise é sob consulta.
Qual é a melhor alternativa grátis ao Crisp?
Para chat grátis sem limite de atendentes, o tawk.to. Para hospedar você mesmo, a Chatwoot Community Edition. Para chat, tickets por e-mail e um agente de IA numa só ferramenta grátis, o Shopxare.
Crisp ou Intercom: qual é melhor?
Para uma equipe pequena, o Crisp é bem mais barato, porque cobra por workspace, enquanto o Intercom cobra por assento mais cada resolução da IA. O Intercom tem tours de produto e relatórios mais completos. A conta completa está no nosso artigo de alternativas ao Intercom.
O Shopxare é grátis, sem cartão. Crie um workspace, importe seus dados do Crisp e use os dois lado a lado por duas semanas antes de decidir.
