Shopxare Team
Respuesta corta: el plan gratis de Crisp cubre 2 agentes y 100 perfiles de cliente, sin créditos de IA. Los planes de pago se cobran por espacio de trabajo (workspace), no por agente: Mini cuesta 45 $ al mes para 4 agentes, Essentials 95 $ para 10 y Plus 295 $ para 20 (a noviembre de 2026). La mejor alternativa a Crisp depende de por qué te vas: tawk.to si solo necesitas chat gratis, Chatwoot si quieres código abierto en tu propio servidor, Smartsupp si buscas un precio bajo por operador, Tidio si quieres un constructor de chatbots sencillo y Shopxare si quieres chat en vivo, tickets por email y un agente de IA para 3 o más personas en un plan gratuito.
A continuación: qué incluye cada plan de Crisp, cuánto paga un equipo de 3 personas el mismo mes en cada herramienta, una tabla comparativa, cuándo Crisp sale mejor (para algunos equipos, claramente) y cómo cambiar sin perder el historial. Todos los precios se revisaron en la página de precios de cada proveedor el 5 de noviembre de 2026. Crisp, Chatwoot y Tidio muestran precios en dólares; Smartsupp también en euros, pero aquí usamos USD para comparar igual con igual.
Qué incluyen los planes de Crisp
Crisp vende sus planes por espacio de trabajo, no por puesto. Es lo más importante que debes entender antes de compararlo con cualquier otra herramienta (precios de Crisp).
| Plan de Crisp | Precio al mes | Agentes | Perfiles de cliente | Créditos de IA |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | 2 | 100 | Ninguno |
| Mini | 45 $ | 4 | 5.000 | Unas 90 conversaciones automáticas (5 $) |
| Essentials | 95 $ | 10 | 50.000 | Unas 450 conversaciones automáticas (25 $) |
| Plus | 295 $ | 20+ (10 $ por agente extra) | 200.000 | Unas 1.350 conversaciones automáticas (75 $) |
Tres límites deciden si el plan gratis todavía te sirve:
- 100 perfiles de cliente. Cada visitante que chatea o deja su email se convierte en un perfil. Una tienda con tráfico constante llega a 100 enseguida.
- 2 agentes. La tercera persona del equipo te lleva a Mini.
- Sin créditos de IA. El chatbot con IA necesita un plan de pago. WhatsApp Business, los mensajes directos de Instagram y los SMS llegan con Essentials ("Omnichannel inbox"), y la bandeja de email compartida con Mini.
Todos los planes de pago tienen 14 días de prueba gratis. Crisp es un buen producto y su precio por espacio de trabajo es generoso cuando tienes entre 6 y 10 agentes. Pero para una tienda pequeña que acaba de superar el plan gratis, pasar de 0 a 45 o 95 $ al mes es dinero de verdad.
Cuánto paga un equipo de 3 personas: un mes, la misma carga
El escenario: 3 agentes, chat en vivo y email, y unas 300 conversaciones al mes respondidas por IA. Precios de lista en USD, revisados el 5 de noviembre de 2026.
| Herramienta y plan | Precio para 3 agentes | IA para unas 300 conversaciones | Total al mes |
|---|---|---|---|
| Shopxare (Free) | 0 $ | Presupuesto de IA incluido y luego crédito de IA | 0 $ |
| tawk.to | 0 $ | AI Assist: nivel gratis para poco volumen, de pago desde 29 $ | de 0 a 29 $+ |
| Smartsupp Plus (pago anual) | 25 $ | Mira AI desde 16 $ para 100 conversaciones; más para 300 | desde 41 $ |
| Chatwoot Cloud Startups | 3 × 19 = 57 $ | 300 créditos de Captain incluidos, 20 $ por cada 1.000 extra | 57 $+ |
| Crisp Essentials | 95 $ (hasta 10 agentes) | Unas 450 conversaciones automáticas incluidas | 95 $ |
| Tidio Growth + Lyro (pago anual) | desde 49,17 $ (250 conversaciones) | Lyro desde 32,50 $ para 50 conversaciones; más para 300 | desde 81,67 $ |
Sobre las cuentas: Crisp Mini (45 $) cubriría los 3 puestos, pero solo incluye unas 90 conversaciones de IA, así que la carga de IA te empuja a Essentials. Chatwoot cobra la IA en créditos, y una respuesta no equivale a un crédito; mira tu consumo real durante la prueba de 15 días. Smartsupp y Tidio muestran en su página el precio anual, que es el más bajo; el pago mensual sale más caro. tawk.to vende sus complementos por "property", es decir, por web (complementos de tawk.to).
El resultado cambia con el tamaño del equipo. Con 3 agentes, Crisp queda en la zona media. Con 8 agentes, Crisp Essentials sigue costando 95 $ y Chatwoot Startups ya serían 8 × 19 = 152 $.
Las 5 alternativas a Crisp
1. tawk.to: chat gratis sin límite de agentes
tawk.to define su chat en vivo y su sistema de tickets como gratis para siempre. Solo pagas complementos: AI Assist desde 29 $ al mes y quitar el "Powered by tawk.to" por 29 $ al mes, ambos por web (complementos de tawk.to). Elígelo si quieres un chat gratis para todo el equipo y no te molestan la marca ni una interfaz más cargada. Nuestra comparativa de alternativas a tawk.to repasa los planes gratuitos en detalle.
2. Chatwoot: código abierto, en la nube o en tu servidor
El plan gratuito Hacker de Chatwoot cubre 2 agentes y 500 conversaciones al mes, solo chat en vivo. Los planes de pago en la nube se cobran por agente: Startups 19 $, Business 39 $ y Enterprise 99 $, cada uno con créditos mensuales de la IA Captain (300, 500 y 800). La Community Edition que instalas en tu propio servidor es gratis, pero sin Captain (precios de Chatwoot, planes autoalojados). Elígelo si tienes a alguien técnico y quieres los datos en tu servidor, asumiendo el mantenimiento.
3. Smartsupp: operadores baratos
El plan gratis de Smartsupp incluye 1 operador, 25 conversaciones al mes y 14 días de historial. Planes de pago con facturación anual: Solo 17 $ (1 operador), Plus 25 $ (3 operadores) y Expert 83 $ (5 operadores, extras desde 24 $). El agente de IA Mira empieza en 16 $ al mes para 100 conversaciones (precios de Smartsupp). Los precios también se muestran en euros, sin IVA. Elígelo si llevas una tienda de 2 o 3 personas y quieres una factura baja y previsible.
4. Tidio: el constructor de chatbots más amable
El plan gratis de Tidio incluye 50 conversaciones, y las primeras 50 del agente de IA Lyro también son gratis. Starter marca 24,17 $ al mes para 100 conversaciones y Growth desde 49,17 $ para 250, ambos con pago anual; Lyro empieza en 32,50 $ al mes para 50 conversaciones con IA (precios de Tidio). Elígelo si quieres flujos visuales y tu volumen es moderado. En nuestro artículo sobre alternativas a Tidio contamos qué pasa cuando el volumen crece.
5. Shopxare: chat, tickets por email y agente de IA en un plan gratis
Shopxare tiene hoy un único plan y es gratis, sin tarjeta de crédito. Para un equipo que viene de Crisp, esto es lo que encaja directamente:
- Chat en la web: el Messenger se instala en cualquier sitio, WordPress, WooCommerce, Shopify o Google Tag Manager (Instalar el Messenger).
- Bandeja compartida y tickets por email: respondes desde tu propia dirección y sigues tickets numerados (Tickets y email).
- Agente de IA: Are AI responde con tu centro de ayuda, tus páginas y tus archivos, y pasa la conversación a tu equipo cuando debe (Are AI). Copilot redacta y reescribe respuestas; nada se envía sin una persona.
- Centro de ayuda, traducción en vivo, Telegram y mensajes de marketplaces como Amazon, eBay o Mercado Libre en la misma bandeja (Marketplaces).
Donde se queda por detrás de Crisp: WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger están en camino, todavía no disponibles, y no hay canal de SMS. Si la mayoría de tus clientes te escribe hoy por WhatsApp o Instagram, Crisp Essentials te encaja mejor.
Tabla comparativa
| Opción gratis | Modelo de precio | Agente de IA | Alojamiento | |
|---|---|---|---|---|
| Crisp | 2 agentes, 100 perfiles | Por espacio de trabajo | Créditos desde Mini | Nube |
| tawk.to | Gratis, sin límite de agentes | Complementos por web | Complemento AI Assist | Nube |
| Chatwoot | 2 agentes, 500 conv./mes | Por agente | Créditos Captain desde Startups | Nube o tu servidor |
| Smartsupp | 1 operador, 25 conv./mes | Plan + operadores | Complemento Mira | Nube |
| Tidio | 50 conversaciones | Por conversaciones | Complemento Lyro | Nube |
| Shopxare | Plan gratis sin fecha de fin | Gratis | Presupuesto incluido y luego crédito | Nube |
Si WhatsApp o Instagram son importantes para ti, revisa la lista de canales de cada proveedor antes de decidir; para este artículo solo verificamos esos canales en Crisp (desde Essentials) y en Shopxare (en camino).
Cuándo quedarte con Crisp
Quédate si tienes entre 5 y 10 agentes (Essentials a 95 $ es difícil de batir por persona), si buena parte de tus conversaciones llegan por WhatsApp, Instagram o SMS, o si tu equipo ya depende del constructor de flujos y de las integraciones de Crisp. Dejar una herramienta que funciona para ahorrar 45 $ al mes rara vez compensa una semana de configuración.
Ejemplo: una tienda de 3 personas que se quedó corta con el plan gratis
Una pequeña tienda de accesorios de café (un ejemplo, no un cliente) usa Crisp Free con 2 personas. En octubre contrata a una tercera para la campaña de Navidad y llega al límite de 100 perfiles. Sus opciones: Crisp Mini por 45 $ solo por los puestos, o Essentials por 95 $ para que la IA responda "¿dónde está mi pedido?". Antes de pagar, decide probar una alternativa durante dos semanas: importa los contactos, pone el nuevo chat en una copia de prueba de la tienda, conecta el email de soporte y deja que la IA responda solo fuera del horario. Al cabo de dos semanas compara la calidad de las respuestas y cuántas conversaciones llegaron a una persona, no solo el precio.
Cómo cambiar sin perder el historial
- Exporta o importa contactos y conversaciones anteriores. Shopxare importa desde Crisp, tawk.to, Intercom, Zendesk y otros (Pasarte a Shopxare).
- Mueve los artículos de ayuda y vuelve a crear respuestas guardadas y etiquetas antes del cambio.
- Sustituye el código de Crisp por el nuevo; no tengas dos widgets de chat a la vez en la web en producción.
- Reenvía tu dirección de soporte y manda una prueba desde una cuenta externa.
- Deja Crisp abierto en modo lectura un par de semanas para las respuestas que lleguen tarde.
Preguntas frecuentes
¿Crisp es gratis?
Crisp tiene un plan gratis para 2 agentes y 100 perfiles de cliente, con chat en la web, bandeja compartida y apps móviles, pero sin créditos de IA. Los planes de pago empiezan en 45 $ al mes por espacio de trabajo (noviembre de 2026).
¿Cuánto cuesta Crisp al mes?
A noviembre de 2026, por espacio de trabajo: Mini 45 $ (4 agentes), Essentials 95 $ (10 agentes) y Plus 295 $ (20 agentes, 10 $ por agente extra). Enterprise se presupuesta a medida.
¿Cuál es la mejor alternativa gratis a Crisp?
Para chat gratis sin límite de agentes, tawk.to. Para alojarlo tú mismo, Chatwoot Community Edition. Para chat, tickets por email y un agente de IA en una sola herramienta gratis, Shopxare.
¿Es mejor Crisp o Intercom?
Para un equipo pequeño, Crisp es mucho más barato porque cobra por espacio de trabajo, mientras que Intercom cobra por puesto más cada resolución de IA. Intercom tiene tours de producto e informes más completos. El desglose de costes está en nuestro artículo de alternativas a Intercom.
Shopxare es gratis, sin tarjeta. Crea un espacio de trabajo, importa tus datos de Crisp y úsalo junto a Crisp dos semanas antes de decidir.
