Shopxare Team
Resumo: o Freshdesk não tem mais um plano grátis para sempre. O «Free Program» cobre até 2 agentes por 6 meses e depois você precisa migrar para um plano pago (o Growth custa US$ 19 por agente por mês no plano anual, segundo o site em outubro de 2026). A melhor alternativa ao Freshdesk depende do que você precisa depois: Zoho Desk para um help desk de e-mail grátis para 3 pessoas, Help Scout para uma caixa de entrada paga e bem feita, FreeScout se você consegue hospedar o software, Zendesk se está crescendo para uma equipe grande e Shopxare se quer chat, tickets de e-mail e um agente de IA num plano grátis.
A seguir: o que mudou no Freshdesk, quanto uma equipe de 3 paga pelo mesmo mês com IA em cada ferramenta, uma tabela comparativa, quando o Freshdesk continua sendo a melhor escolha e como migrar sem perder o histórico. Conferimos todos os preços no site de cada fornecedor em outubro de 2026. Os valores estão em dólar; pagando do Brasil ou de Portugal, some câmbio e impostos locais.
O que mudou no Freshdesk
1. O plano grátis tem data para acabar. O próprio artigo de ajuda do Freshdesk descreve um Free Program «grátis por 6 meses» que suporta «até 2 agentes». Depois disso você precisa fazer upgrade, e depois do upgrade não dá para voltar. Vale só para o Freshdesk, não para o Freshdesk Omni (suporte do Freshdesk, setembro de 2026). A página de preços não mostra mais um plano grátis; contas novas começam com um teste de 14 dias do plano Enterprise (preços do Freshdesk).
2. As 500 sessões de IA grátis valem uma única vez. Todos os planos pagos mostram «Freddy AI Agent (primeiras 500 sessões incluídas)». O FAQ da Freshworks chama de «500 sessões gratuitas únicas». Uma sessão é tudo o que o cliente conversa com a IA em 24 horas, e sessões extras custam US$ 49 a cada 100. As não usadas expiram no fim do ciclo de cobrança (FAQ de sessões do Freddy AI Agent, agosto de 2026).
3. Chat e copiloto de IA ficam nos planos de cima. Os planos padrão giram em torno de e-mail e portal do cliente. Os canais de mensagens vêm com o Freshdesk Omni, a partir de US$ 29 por agente por mês no plano anual (preços do Omni). O Freddy AI Copilot é um complemento de US$ 29 por agente, só no Pro e no Enterprise.
Nada disso faz do Freshdesk um produto ruim. Mas quem escolheu porque era grátis agora tem uma conta para planejar.
Quanto paga uma equipe de 3: um mês, mesmo volume
O cenário: 3 agentes, cobrança anual e cerca de 300 conversas por mês atendidas pela IA. Preços de tabela em USD, outubro de 2026.
| Ferramenta e plano | Licenças | IA para 300 conversas | Total por mês |
|---|---|---|---|
| Shopxare (Free) | US$ 0 | Orçamento de IA incluído, depois crédito de IA | US$ 0 |
| Freshdesk Growth | 3 × 19 = US$ 57 | 3 pacotes × 49 = US$ 147 (depois das 500 únicas) | US$ 204 |
| Freshdesk Omni Growth (com chat) | 3 × 29 = US$ 87 | US$ 147 | US$ 234 |
| Help Scout Standard | 3 × 25 = US$ 75 | 300 × 0,75 = US$ 225 | US$ 300 |
| Zendesk Suite Team | 3 × 55 = US$ 165 | 285 × 1,50 = US$ 427,50 (15 incluídas) | US$ 592,50 |
Sobre a conta: o Freshdesk conta sessões (janelas de 24 horas), então supomos uma sessão por conversa. O Help Scout cobra US$ 0,75 por resolução de IA e dá às contas novas três meses de resoluções ilimitadas grátis (preços do Help Scout). O Zendesk inclui 5 resoluções automatizadas por agente por mês e cobra US$ 1,50 por resolução contratada ou US$ 2,00 no pagamento por uso; o Suite Team no plano mensal custa US$ 69 por agente (preços do Zendesk).
Duas coisas chamam atenção. Com IA, o Freshdesk Growth sai mais barato que Help Scout ou Zendesk, então «o Freshdesk é caro» não vale para todo mundo. E conforme o volume cresce, quem define a conta é a linha de IA, não as licenças.
As 5 alternativas ao Freshdesk
1. Zoho Desk: help desk de e-mail grátis para até 3 pessoas
O plano grátis do Zoho Desk oferece «três licenças de usuário» com recursos limitados (preços do Zoho Desk). O widget de chat ao vivo começa no Standard e a IA Zia no Professional. O Zoho mostra os preços conforme a sua região, confira na sua moeda. Faz sentido se você responde principalmente e-mails e já usa outros apps do Zoho.
2. Help Scout: a caixa de entrada paga mais fácil
O plano grátis inclui 5 usuários, 1 caixa de entrada, 1 site de Docs e 100 contatos por mês. O Standard (US$ 25 por usuário por mês) acrescenta chat ao vivo e um assistente de IA. Faz sentido se a sua equipe prefere uma caixa tranquila, parecida com e-mail, e você aceita pagar por resolução de IA.
3. FreeScout: grátis se você hospedar
O FreeScout é um help desk de código aberto com «agentes, tickets e caixas de e-mail ilimitados» (FreeScout). Você precisa de um servidor e de alguém para mantê-lo. Chat ao vivo e avaliações de satisfação são módulos pagos com licença vitalícia por instalação. Faz sentido se você tem um desenvolvedor e quer controle total dos dados.
4. Zendesk: se você está montando uma equipe de suporte grande
Para uma equipe pequena é a opção mais cara da lista, mas escala para centenas de agentes, com relatórios profundos e um grande marketplace de apps. Detalhamos os preços em alternativas ao Zendesk.
5. Shopxare: chat, tickets de e-mail e agente de IA num plano grátis
O Shopxare tem hoje um único plano, e ele é grátis, sem cartão de crédito. O que corresponde diretamente para quem vem do Freshdesk:
- Tickets de e-mail: receba o e-mail de suporte na caixa de entrada, responda do seu próprio endereço e acompanhe pedidos como tickets numerados (Tickets e e-mail).
- Chat no site: o Messenger funciona em qualquer site, no WordPress, Shopify, ikas ou pelo Google Tag Manager (Instalar o Messenger).
- Agente de IA: o Are AI responde a partir da sua central de ajuda, das suas páginas e dos seus arquivos, e passa a conversa para a equipe quando deve (Are AI). O Copilot escreve e reescreve rascunhos; nada sai sem uma pessoa (Copilot).
- Central de ajuda no seu domínio, metas de resposta (SLA), horário de atendimento e regras de atribuição (Equipes e atribuição).
- Mensagens de marketplaces como Mercado Livre, Amazon e eBay na mesma caixa.
Onde não atende: não há canal de telefone, e WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger estão a caminho, ainda não disponíveis. Se você atende principalmente pelo WhatsApp, isso pesa: confira se a ferramenta escolhida já tem esse canal hoje. Se o telefone é o centro do seu atendimento, o Freshdesk com o complemento de voz ou o Zendesk atendem melhor.
Tabela comparativa
| Opção grátis | Chat ao vivo | Preço do agente de IA | Hospedagem | |
|---|---|---|---|---|
| Freshdesk | 2 agentes, 6 meses | Planos Omni | 500 sessões únicas, depois US$ 49/100 | Nuvem |
| Zoho Desk | 3 usuários, sem prazo | A partir do Standard | Zia a partir do Professional | Nuvem |
| Help Scout | 5 usuários, 1 caixa | A partir do Standard | US$ 0,75 por resolução | Nuvem |
| FreeScout | Software grátis | Módulo pago | Não incluído | Servidor próprio |
| Zendesk | Teste de 14 dias | Planos Suite | US$ 1,50–2,00 por resolução | Nuvem |
| Shopxare | Plano grátis, sem prazo | Incluído | Orçamento incluído, depois crédito de IA | Nuvem |
Quando ficar no Freshdesk
Fique se você vende por telefone e quer voz dentro do help desk, se precisa de roteamento por habilidade, sandbox ou logs de auditoria (Enterprise), ou se o resto da empresa já usa Freshworks. Com US$ 204 por mês no nosso cenário, o Growth tem um preço justo para uma equipe focada em e-mail.
Exemplo: uma loja de 3 pessoas no fim do Free Program
Uma loja de artigos para casa (um exemplo, não um cliente real) responde com 3 pessoas cerca de 900 e-mails e chats por mês. O Free Program termina em dezembro e a loja quer que a IA cuide das perguntas de «cadê meu pedido» antes da Black Friday. No Freshdesk precisaria do Omni Growth para o chat (US$ 87) mais pacotes de sessões. Ela decide testar uma alternativa por duas semanas enquanto o Freshdesk ainda é grátis: importa contatos e artigos, encaminha o endereço de suporte, coloca o chat na loja e deixa a IA responder só fora do horário. No fim compara a qualidade das respostas, não só o preço.
Como migrar sem perder o histórico
- Importe contatos, conversas antigas e artigos de ajuda. O Shopxare importa do Freshdesk (Migrar para o Shopxare).
- Recrie respostas salvas, tags e regras de atribuição antes da troca.
- Encaminhe o endereço de suporte para a nova caixa e envie um teste de uma conta externa.
- Use as duas ferramentas em paralelo por uma semana e depois desligue as notificações do Freshdesk.
Para mais opções grátis, veja nosso comparativo de sistemas de ticket gratuitos.
Perguntas frequentes
O Freshdesk ainda é grátis?
Não para sempre. O Free Program cobre até 2 agentes por 6 meses e vale só para o Freshdesk, não para o Omni. Depois disso é preciso um plano pago.
Quanto custa o Freshdesk por mês?
Em outubro de 2026: Growth US$ 19, Pro US$ 55 e Enterprise US$ 89 por agente por mês no plano anual. O Freshdesk Omni custa US$ 29, 79 e 119. Sessões de IA depois das 500 únicas custam US$ 49 a cada 100.
Qual é a melhor alternativa grátis ao Freshdesk?
Só e-mail e até 3 pessoas: Zoho Desk Free. Chat, tickets de e-mail e agente de IA numa ferramenta grátis: Shopxare. Se você consegue hospedar software: FreeScout.
Zoho Desk ou Freshdesk?
O Zoho Desk é mais barato para começar (grátis para 3 usuários, sem prazo) e combina com quem já usa Zoho. O Freshdesk é mais simples de configurar e inclui sessões de IA no início. Teste os dois com seus próprios tickets.
O Shopxare é grátis, sem cartão de crédito. Crie um espaço de trabalho, importe seus dados do Freshdesk e use junto com o Freshdesk até o seu Free Program acabar.
