Shopxare Team
Resposta curta: as principais alternativas ao Tidio para uma loja virtual pequena são Smartsupp (o complemento de IA pago mais barato), tawk.to (chat grátis, IA a partir de US$ 29 por mês), Crisp (preço fixo por espaço de trabalho), LiveChat (maduro, mas cobrado por atendente) e Shopxare (um plano grátis sem limite de atendentes nem de conversas). Para uma loja com 2 atendentes, 250 chats e 100 conversas com IA por mês, os preços de tabela vão de US$ 0 a US$ 149 por mês; o Tidio fica acima de US$ 81,67. Continue no Tidio se você já responde WhatsApp e Instagram na mesma caixa de entrada.
Todos os preços vêm da página de preços de cada fornecedor, conferida em 13 de outubro de 2026, em dólares e sem impostos. Todas essas ferramentas cobram em dólar (a Smartsupp também mostra euro), então o valor em reais depende do câmbio e do IOF do seu cartão.
Por que tanta gente procura uma alternativa ao Tidio
O Tidio é uma boa ferramenta de chat para lojas pequenas, e 10 atendentes no plano grátis é bastante. O problema é a forma de contar. O Tidio tem três contadores separados:
- Conversas faturáveis. Cada conversa que um atendente encerra conta uma vez: chat, e-mail, Messenger, Instagram e WhatsApp. O plano Free inclui 50 por mês, o Starter 100 e o Growth começa em 250 (preços do Tidio).
- Conversas do Lyro (IA). Toda conta ganha 50 uma única vez. Depois disso, você precisa do complemento Lyro, a partir de US$ 32,50 por mês para 50 conversas com IA.
- Visitantes dos Flows. As automações contam visitantes únicos alcançados: 100 no Free e, depois, um complemento de Flows a partir de US$ 24,17 por mês para 2.000.
O que mais pesa é o que acontece no limite. Quando as conversas faturáveis acabam, seus atendentes não conseguem mais responder às mensagens que chegam até você fazer upgrade ou a cota zerar, normalmente no dia 1º do mês (ajuda do Tidio: Monthly conversations limit). Numa loja, isso costuma cair justamente na semana de mais vendas.
Alternativas ao Tidio comparadas (outubro de 2026)
| Ferramenta | Plano grátis | Pago a partir de | Agente de IA | Melhor que o Tidio quando |
|---|---|---|---|---|
| Tidio | 10 atendentes, 50 conversas/mês, 50 do Lyro uma vez | Starter US$ 24,17/mês (100 conversas) | Lyro a partir de US$ 32,50/mês por 50 | Você precisa hoje de WhatsApp, Instagram e Messenger numa caixa só |
| Smartsupp | 1 atendente, 25 conversas/mês, histórico de 14 dias | Solo US$ 17, Plus US$ 25 (3 atendentes), cobrança anual | Mira a partir de US$ 16/mês por 100 conversas | Você quer conversas ilimitadas num plano pago barato |
| tawk.to | Chat, tickets e base de conhecimento grátis | Remover a marca US$ 29/mês | AI Assist a partir de US$ 29/mês | Basta um chat grátis atendido por pessoas |
| Crisp | 2 atendentes, 100 perfis de cliente, sem IA | Mini US$ 45/mês (4 atendentes) | Créditos de IA incluídos: cerca de 90 chats no Mini, 450 no Essentials (US$ 95) | Você quer um preço fixo para a equipe toda |
| LiveChat | Não (teste de 14 dias) | Essential US$ 19/atendente no anual, US$ 25 no mensal | 10 resoluções de IA incluídas, depois US$ 49,50 a cada 50 | Você quer um app maduro com muitas integrações e aceita pagar por atendente |
| Shopxare | Atendentes, conversas e contatos ilimitados | Hoje não há plano pago | Are AI com a sua própria chave da OpenAI, Anthropic ou Google | Você quer chat, tickets por e-mail, central de ajuda e agente de IA sem teto de conversas |
Fontes: Tidio, Smartsupp, tawk.to, Crisp, LiveChat, Shopxare, todas conferidas em 13 de outubro de 2026. O Tidio mostra US$ 24,17 ao lado de um seletor mensal/anual com "2 meses grátis"; isso equivale a cerca de US$ 290 por ano. Confira o seletor antes de comparar.
Quanto custam 2 atendentes, 250 chats e 100 conversas com IA
Preço "a partir de" diz pouco. Então calculamos uma loja linha por linha: 2 pessoas encerram 250 chats por mês e um agente de IA cuida de outras 100 conversas.
| Configuração | Chat e atendentes | IA (100 conversas) | Total por mês |
|---|---|---|---|
| LiveChat Essential, mensal | 2 × US$ 25 = US$ 50 | 10 incluídas + 2 pacotes × US$ 49,50 = US$ 99 | US$ 149 |
| LiveChat Essential, anual | 2 × US$ 19 = US$ 38 | US$ 99 | US$ 137 |
| Crisp Essentials | US$ 95 fixos (10 atendentes) | cerca de 450 chats com IA incluídos | US$ 95 |
| Tidio Growth + Lyro | US$ 49,17 (250 conversas) | a faixa de 100 não tem preço publicado; 50 custam US$ 32,50 | mais de US$ 81,67 |
| Smartsupp Plus + Mira, anual | US$ 25 (3 atendentes, ilimitado) | US$ 16 por 100 | US$ 41 |
| tawk.to + AI Assist | US$ 0 | a partir de US$ 29, franquia não informada na página de preços | a partir de US$ 29 |
| Shopxare | US$ 0 | seu provedor de IA cobra pelo uso | US$ 0 + uso de IA |
Dois avisos honestos. Cada fornecedor conta a IA de um jeito: Tidio e Smartsupp contam as conversas em que a IA participou, o LiveChat conta resoluções. E o Crisp Mini, de US$ 45, inclui cerca de 90 chats com IA; se o seu volume for um pouco menor, o Crisp cai para US$ 45.
Qual alternativa combina com cada loja
Smartsupp: o plano pago mais barato com IA
O Plus dá 3 atendentes e conversas ilimitadas por US$ 25 por mês na cobrança anual, e o agente de IA Mira começa em US$ 16 por 100 conversas. WhatsApp e Messenger podem ser conectados até no plano grátis. Só que o plano grátis é pequeno: um atendente e 25 conversas.
tawk.to: chat grátis com pessoas, e só
Se ninguém na sua equipe quer um agente de IA, o chat grátis do tawk.to é difícil de bater. Remover a marca custa US$ 29 por mês e o AI Assist começa em US$ 29. Comparamos o plano grátis dele com outros no nosso guia de alternativas ao tawk.to.
Crisp: um preço para a equipe toda
O Crisp cobra por espaço de trabalho. O Essentials cobre 10 atendentes e cerca de 450 chats com IA por US$ 95. Se seis pessoas olham o chat de vez em quando, isso pesa mais do que qualquer desconto.
LiveChat: maduro, mas por atendente
O LiveChat é o mais caro do nosso exemplo e não tem plano grátis. Faz sentido se você precisa das integrações e dos relatórios dele e a equipe é pequena o bastante para o preço por atendente continuar baixo.
Shopxare: sem teto de conversas
O plano grátis do Shopxare não tem limite de atendentes, conversas ou contatos, então você nunca bate no muro do plano grátis do Tidio. Ele inclui o Messenger (chat do site), caixa de entrada compartilhada, tickets por e-mail, central de ajuda, fluxos e o Are AI, que responde só com o seu próprio conteúdo e passa a conversa para uma pessoa quando não tem certeza ou quando o cliente pede. No plano grátis você conecta a sua própria chave da OpenAI, Anthropic ou Google, e esse provedor cobra o uso da IA. O plano grátis também mostra a marca Shopxare (ela sai depois de 3 indicações). Onde o Tidio está na frente: os canais de WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger ainda estão a caminho no Shopxare. Para quem vende pelo WhatsApp, isso pesa. Nossa página Shopxare vs Tidio diz o mesmo.
Quando continuar no Tidio
Não troque se uma destas situações for a sua:
- Você responde WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger pelo Tidio todos os dias.
- Você recebe menos de 50 conversas por mês. O plano grátis resolve.
- Você usa as ações nativas do Shopify no Tidio (planos pagos) ou Flows dos quais depende.
- O Lyro já resolve suas perguntas frequentes e você conhece seu volume mensal.
Como trocar em uma tarde
- Veja seus números reais no Tidio: conversas encerradas e conversas do Lyro nos últimos 3 meses. Calcule as alternativas com base no seu mês mais cheio.
- Instale o novo chat primeiro numa página de teste. No Shopxare: um trecho de código, o plugin para WordPress e WooCommerce ou o código para Shopify (todas as opções).
- Adicione o seu conteúdo. Em Are AI → Knowledge, inclua a central de ajuda, as páginas de frete e trocas (ou rastreie o site) e arquivos como a tabela de medidas.
- Teste com 30 perguntas reais do mês passado em Are AI → Try it. Corrija cada resposta errada com uma resposta curta.
- Recrie as 20 respostas salvas que você mais usa, não todas (respostas salvas). Nossas 24 frases prontas para atendimento são um bom começo.
- Importe os contatos de um CSV (contatos). As conversas antigas ficam no Tidio.
- Remova o widget do Tidio no mesmo dia, para ninguém ver dois botões de chat.
Exemplo: uma loja de café bate no limite
Uma loja na Shopify que vende moedores e chaleiras tem 2 pessoas no chat. Na semana da Black Friday, ela passa das 50 conversas no dia 18 e, no plano grátis do Tidio, a equipe não consegue mais responder. Num plano sem teto, a mesma semana fica assim:
Uma visitante pergunta às 23h40: "O moedor C2 serve para espresso?" O Are AI responde com o FAQ do produto: "Serve, ele mói fino o suficiente para espresso. Mas, se você vai fazer espresso todo dia, recomendamos o C3, que regula em passos menores. Quer o link?" Na manhã seguinte, um cliente escreve: "No rastreio aparece entregue, mas não recebi nada." Essa vai para uma pessoa, porque é preciso olhar o pedido e falar com a transportadora.
Perguntas frequentes
O Tidio é grátis? Sim, o Tidio tem um plano grátis com 10 atendentes, 50 conversas faturáveis por mês e 50 conversas do Lyro uma única vez. Ao chegar a 50 conversas, os atendentes não conseguem responder até o mês seguinte ou até um upgrade.
O que acontece quando chego ao limite de conversas do Tidio? O Tidio mostra um aviso em 80 %. Em 100 %, os atendentes não conseguem responder às mensagens que chegam nem ver os detalhes delas até a cota zerar, normalmente no primeiro dia do mês.
Quanto custa o Lyro do Tidio? O Lyro começa em US$ 32,50 por mês para 50 conversas com IA, em outubro de 2026. As faixas maiores (de 100 a 1.000 conversas) aparecem no seletor sem preço publicado.
Qual é a melhor alternativa grátis ao Tidio? Para chat grátis atendido por pessoas, o tawk.to. Para um plano grátis sem teto de conversas e com agente de IA, o Shopxare, em que você conecta a sua própria chave de IA.
Dá para levar meu histórico de chats do Tidio? O Shopxare não importa conversas antigas do Tidio, então guarde-as lá. Os contatos você pode levar com um CSV.
Se quiser testar o caminho sem teto, o Shopxare é grátis e não pede cartão de crédito, e você pode rodá-lo primeiro ao lado do Tidio numa página de teste.
