A melhor alternativa ao tawk.to depende do que está fazendo você querer sair. Os dois motivos mais comuns, tirar o selo "Powered by tawk.to" e adicionar um agente de IA, são complementos pagos no tawk.to, de US$ 29 por mês cada (em outubro de 2026), e algumas ferramentas de chat online gratuito para site incluem mais coisas no plano grátis. Se no seu caso só pessoas respondem os chats e você aproveita os usuários ilimitados gratuitos do tawk.to, ficar costuma ser a decisão certa.

Abaixo estão os planos gratuitos do tawk.to, Tidio, Crisp, Zoho SalesIQ e Shopxare lado a lado, quatro perguntas para descobrir qual combina com você e um checklist para trocar de ferramenta em uma tarde. Todos os preços e limites vêm da página de preços de cada fornecedor, conferida em 9 de outubro de 2026. Os preços estão em dólares americanos.

Planos gratuitos comparados (outubro de 2026)

	Usuários grátis	Volume de chats grátis	IA no plano gratuito	Fique de olho em
tawk.to	Membros da equipe ilimitados	Sem limite informado, histórico ilimitado	AI Assist é um complemento a partir de US$ 29/mês; existe um nível grátis para "sites com pouco volume de chat"	Tirar a marca custa US$ 29/mês
Tidio	Até 10 agentes nos planos self-service	50 conversas faturáveis por mês	Lyro AI: as primeiras 50 conversas grátis, uma única vez	A marca da Tidio continua no plano Free; Starter a partir de US$ 24,17/mês
Crisp	2 usuários	Não informado	Nenhuma ("No AI credits included")	Tirar a marca d'água "We run on Crisp" aparece no plano Plus
Zoho SalesIQ	3 operadores	100 sessões de chat de operador por mês, 10 mil visitantes rastreados	Nenhuma no plano Free	Personalizar a marca só nos planos pagos
Shopxare	Ilimitados	Conversas ilimitadas	Are AI, que responde com o seu próprio conteúdo	Histórico de relatórios de 30 dias; no máximo 10 fluxos e 10 workflows

Duas coisas que a tabela não mostra. Na Tidio, uma "conversa faturável" é qualquer conversa por chat, ticket ou e-mail, mas mensagens de visitantes sem resposta não contam. E as 50 conversas do Lyro são uma vez só: encare como um teste da IA, não como um plano de IA gratuito.

Escolha em quatro perguntas

Comece de cima e pare no primeiro sim.

Só pessoas respondem os chats e o selo "Powered by tawk.to" não incomoda? Fique no tawk.to.
Os dados dos seus clientes já estão no HubSpot ou no Zoho? Use o chat gratuito deles.
Vocês são uma ou duas pessoas e não precisam de IA? Crisp Free.
Você quer respostas de IA a partir das suas páginas e uma caixa de entrada compartilhada da equipe? Shopxare. A Tidio também serve se você só quer testar a IA em 50 conversas.

Por que as pessoas procuram alternativas ao tawk.to

Os dois motivos mais comuns estão na própria página de preços do tawk.to:

O selo. A janela do chat mostra "Powered by tawk.to". Tirar custa US$ 29 por mês.
A IA. O AI Assist começa em US$ 29 por mês. Existe um nível grátis, mas só para sites com pouco volume de chat, e o tawk.to não diz onde fica o limite.

O preenchimento automático do Google mostra um terceiro: "tawk.to alternative open source". Esse tem uma resposta clara mais abaixo (Chatwoot).

Quando vale a pena ficar no tawk.to

Seja honesto consigo antes de trocar. Para um certo tipo de equipe, o tawk.to é um ótimo negócio:

Muita gente, nada de IA. O tawk.to anuncia membros da equipe ilimitados, sem cobrança por usuário, e histórico ilimitado (recursos). Entre os planos gratuitos acima, só o Shopxare também informa usuários ilimitados. Tidio, Crisp e Zoho limitam.
O selo não incomoda. A maioria dos visitantes nem percebe.
Você já usa os tickets e a base de conhecimento. Os dois são grátis no tawk.to.
Você precisa de apps para computador e celular. O tawk.to tem apps para iOS, Android, macOS e Windows.

Trocar custa algumas horas: um código novo, respostas salvas novas e uma equipe que precisa aprender outra caixa de entrada. Se nenhum dos dois motivos acima pesa de verdade, não mexa no que funciona.

As alternativas, uma a uma

Tidio: para testar IA em uma loja pequena

O plano gratuito cobre 50 conversas faturáveis por mês e, no total, as primeiras 50 conversas do Lyro. Dá para ver por alguns dias como um agente de IA responde às dúvidas de frete e troca. Não dá para tocar uma loja com 10 chats por dia. Escolha a Tidio se você pretende pagar o Lyro depois e quer testar antes.

Crisp: organizado para uma ou duas pessoas

Dois usuários, caixa de entrada compartilhada, o widget do site, formulários de contato e apps de celular. Sem créditos de IA no plano Free. O plano seguinte, Mini, custa US$ 45 por mês por workspace. Combina com quem trabalha sozinho ou em dupla e não precisa de IA.

Zoho SalesIQ: se você já usa Zoho

Três operadores, 100 chats por mês e dados de visitantes para até 10 mil visitantes por mês. Sem chatbot no plano Free. Faz sentido quando o Zoho CRM já é o seu sistema principal, porque os chats ficam junto dos seus contatos.

HubSpot: se os seus contatos estão no HubSpot CRM

A HubSpot diz que você pode começar grátis com o chat ao vivo e o criador de chatbots, sem cartão de crédito (HubSpot). A página do produto não lista os limites do plano gratuito, então confira na sua conta. Escolha se a sua equipe de vendas trabalha no HubSpot.

Chatwoot: código aberto, no seu servidor

O Chatwoot se apresenta como uma alternativa de código aberto ao Intercom e ao Zendesk e é publicado sob a licença MIT (GitHub). Você roda no seu próprio servidor. Escolha se tiver alguém para mantê-lo atualizado. Se não tiver, uma ferramenta hospedada sai mais barata na prática.

Shopxare: chat, caixa de entrada e agente de IA em um plano gratuito

Este é o nosso produto, então leia esta parte sabendo disso. Hoje o Shopxare tem um único plano, e ele é gratuito, sem cartão de crédito. A página de preços informa usuários e conversas ilimitados, com limites em poucas coisas: 3 equipes, 10 fluxos, 10 workflows, 500 MB de armazenamento e 30 dias de histórico de relatórios.

A parte que responde ao motivo "IA" é o Are AI. Ele responde a partir dos artigos da sua central de ajuda, respostas curtas, respostas salvas, páginas do seu site e arquivos (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV), e passa a conversa para uma pessoa quando o cliente pede, quando o assunto é delicado ou quando não tem certeza da resposta. Funciona com um orçamento mensal de IA; se ele acabar, as conversas vão direto para a sua equipe. Você também pode usar a sua própria chave da OpenAI, Anthropic ou Google.

Onde o Shopxare é a escolha mais fraca: os canais de WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger estão a caminho, mas ainda não existem. Se a maioria dos seus clientes chama no WhatsApp, escolha uma ferramenta que já tenha isso hoje.

Como sair do tawk.to em uma tarde

Anote o que o tawk.to faz por você hoje. Atalhos, gatilhos, departamentos, horário de atendimento. Você só vai refazer o que realmente usa.
Leve seus atalhos. No Shopxare eles viram respostas salvas: digite "/" na caixa de resposta para inserir uma.
Instale o novo widget. Um único código para qualquer site, ou o plugin de WordPress, o código para Shopify, o app da ikas ou o Google Tag Manager. No nosso guia de chat para WordPress comparamos os três métodos.
Remova o código do tawk.to na mesma hora. Dois botões de chat confundem o cliente. Confira a lista de plugins, o rodapé do tema e o contêiner do Tag Manager.
Configure o horário de atendimento e o que o visitante vê quando não há ninguém online.
Se for usar IA, alimente-a primeiro. Adicione suas páginas de frete, trocas e pagamento e teste perguntas reais na área de testes do Are AI antes que os clientes vejam.
Coloque a equipe no celular. O Shopxare Mobile para iPhone e Android é gratuito (apps).
Mande uma mensagem de teste pelo celular e confira se a notificação chega.

Mantenha sua conta do tawk.to por algumas semanas para poder consultar chats antigos.

Exemplo: uma loja de velas com duas pessoas

Uma loja em WooCommerce em Curitiba, duas sócias, de 10 a 15 chats nos dias mais cheios. Quase tudo é "quando chega o meu pedido?" e "posso trocar?". O selo do tawk.to não incomoda. Responder a mesma pergunta sobre frete às 23h, sim.

Passando pelas quatro perguntas: elas querem IA, então a 1 e a 3 são não. Não usam HubSpot nem Zoho, então a 2 também é não. A 4 leva ao Shopxare ou à Tidio. Com esse volume, as 50 conversas de IA grátis da Tidio acabariam em menos de uma semana. No Shopxare, o Are AI continua ligado dentro do orçamento mensal de IA.

O chat da noite fica assim:

Cliente: Oi, fiz o pedido na segunda. Quando chega?

Are AI: Oi, postamos em até 2 dias úteis, e a entrega padrão leva de 1 a 3 dias úteis depois disso. Se você me passar o número do pedido, eu encaminho para a equipe conferir o status exato.

A resposta vem da página de frete da própria loja. Com os conectores de dados, o Are AI também consegue consultar o pedido direto no sistema da loja.

Teste ao lado do que você já usa

O Shopxare é gratuito e não pede cartão. Instale o Messenger em uma página de teste, conecte suas páginas de frete e trocas ao Are AI e faça as cinco perguntas que você mais responde. Se as respostas não forem boas o bastante, você perdeu uma tarde, não dinheiro. Comece aqui ou veja o nosso comparativo.

Perguntas frequentes

O tawk.to é mesmo grátis?

Sim. Chat, tickets e base de conhecimento são gratuitos, com membros da equipe ilimitados. Extras pagos em outubro de 2026: remover a marca por US$ 29/mês, AI Assist a partir de US$ 29/mês e atendentes contratados por US$ 1/hora.

Dá para tirar o "Powered by tawk.to" de graça?

Não. Segundo a página de preços do tawk.to, é um complemento de US$ 29 por mês.

Qual é a melhor alternativa gratuita ao tawk.to?

Para ter um agente de IA e uma caixa de entrada da equipe em um plano grátis, o Shopxare. Para uma ou duas pessoas que não precisam de IA, o Crisp. Se os dados dos clientes já estão no HubSpot ou no Zoho, o chat gratuito deles.

Existe uma alternativa de código aberto ao tawk.to?

Sim, o Chatwoot. Ele é publicado sob a licença MIT e você mesmo hospeda.

O tawk.to tem IA?

Sim, o AI Assist. É um complemento a partir de US$ 29 por mês, com um nível grátis para sites com pouco volume de chat.

Alternativas ao tawk.to grátis: planos gratuitos comparados (2026)