Shopxare Team
Kurz gesagt: Freshdesk hat keinen dauerhaft kostenlosen Plan mehr. Das „Free Program“ deckt bis zu 2 Agents für 6 Monate ab, danach musst du auf einen bezahlten Plan wechseln (Growth kostet laut deutscher Preisseite 17 € pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Stand Oktober 2026). Welche Freshdesk Alternative passt, hängt davon ab, was du danach brauchst: Zoho Desk für einen kostenlosen E-Mail-Helpdesk mit 3 Nutzern, Help Scout für ein aufgeräumtes Postfach gegen Bezahlung, FreeScout, wenn du selbst hosten kannst, Zendesk für große Teams und Shopxare, wenn du Chat, E-Mail-Tickets und einen KI-Agenten in einem kostenlosen Plan willst.
Unten: was sich bei Freshdesk geändert hat, was ein 3er-Team für denselben Monat mit KI zahlt, eine Vergleichstabelle, wann Freshdesk die richtige Wahl bleibt und wie du ohne Datenverlust umziehst. Alle Preise haben wir im Oktober 2026 auf den Seiten der Anbieter geprüft.
Was sich bei Freshdesk geändert hat
1. Der Gratis-Plan hat ein Enddatum. Freshdesks eigener Hilfeartikel beschreibt ein Free Program, das „6 Monate kostenlos“ ist und „bis zu 2 Agents“ unterstützt. Danach musst du upgraden, und nach dem Upgrade gibt es keinen Weg zurück. Es gilt nur für Freshdesk, nicht für Freshdesk Omni (Freshdesk Support, September 2026). Auf der Preisseite steht kein Gratis-Tarif mehr; neue Konten starten mit einer 14-tägigen Enterprise-Testphase (Freshdesk Preise).
2. Die 500 KI-Sitzungen gibt es nur einmal. Alle bezahlten Pläne zeigen „Freddy AI Agent (erste 500 Sitzungen inklusive)“. Laut Freshworks-FAQ sind das „500 einmalige“ Gratis-Sitzungen. Eine Sitzung umfasst alles, was ein Kunde innerhalb von 24 Stunden mit der KI schreibt. Weitere Sitzungen kosten 45 € bzw. 49 $ pro 100, ungenutzte verfallen am Ende des Abrechnungszeitraums (Freddy AI Agent Sessions FAQ, August 2026).
3. Chat und KI-Copilot gibt es erst weiter oben. Die Standardpläne sind auf E-Mail und Kundenportal ausgelegt. Messaging-Kanäle kommen mit Freshdesk Omni, ab 29 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (Omni Preise). Freddy AI Copilot ist ein Add-on für 29 € pro Agent, nur in Pro und Enterprise.
Das macht Freshdesk nicht zu einem schlechten Produkt. Aber wer es gewählt hat, weil es kostenlos war, muss jetzt eine Rechnung einplanen.
Was ein 3er-Team zahlt: ein Monat, gleiche Arbeit
Szenario: 3 Agents, jährliche Abrechnung, rund 300 Konversationen im Monat beantwortet die KI. Damit alle Anbieter vergleichbar sind, rechnen wir mit US-Listenpreisen in Dollar, Stand Oktober 2026.
| Tool und Plan | Plätze | KI für 300 Konversationen | Pro Monat |
|---|---|---|---|
| Shopxare (Free) | 0 $ | Enthaltenes KI-Budget, danach KI-Guthaben | 0 $ |
| Freshdesk Growth | 3 × 19 $ = 57 $ | 3 Pakete × 49 $ = 147 $ (nach den einmaligen 500) | 204 $ |
| Freshdesk Omni Growth (mit Chat) | 3 × 29 $ = 87 $ | 147 $ | 234 $ |
| Help Scout Standard | 3 × 25 $ = 75 $ | 300 × 0,75 $ = 225 $ | 300 $ |
| Zendesk Suite Team | 3 × 55 $ = 165 $ | 285 × 1,50 $ = 427,50 $ (15 inklusive) | 592,50 $ |
Zur Rechnung: Freshdesk zählt Sitzungen (24-Stunden-Fenster), wir setzen eine Sitzung pro Konversation an. Help Scout berechnet 0,75 $ pro KI-Lösung und gibt neuen Konten drei Monate unbegrenzte Lösungen gratis (Help Scout Preise). Zendesk enthält 5 automatisierte Lösungen pro Agent und Monat und berechnet 1,50 $ pro zugesagter oder 2,00 $ pro Pay-as-you-go-Lösung; Suite Team kostet bei monatlicher Zahlung 69 $ pro Agent (Zendesk Preise).
Zwei Dinge fallen auf. Mit KI ist Freshdesk Growth günstiger als Help Scout oder Zendesk, „Freshdesk ist teuer“ stimmt also nicht für jedes Team. Und mit wachsendem Volumen entscheidet die KI-Zeile die Rechnung, nicht die Plätze.
Die 5 Freshdesk-Alternativen
1. Zoho Desk: kostenloser E-Mail-Helpdesk für bis zu 3 Personen
Der Free-Plan von Zoho Desk bietet „drei Nutzerlizenzen“ mit eingeschränkten Funktionen (Zoho Desk Preise). Ein Live-Chat-Widget gibt es ab Standard, die KI Zia ab Professional. Zoho zeigt Preise je nach Region an, prüfe sie in Euro. Passt, wenn ihr vor allem E-Mails beantwortet und schon andere Zoho-Apps nutzt.
2. Help Scout: das einfachste bezahlte Postfach
Der Free-Plan umfasst 5 Nutzer, 1 Postfach, 1 Docs-Seite und 100 Kontakte im Monat. Standard (25 $ pro Nutzer und Monat) bringt Live-Chat und einen KI-Assistenten. Passt, wenn dein Team ein ruhiges, E-Mail-artiges Postfach mag und Zahlung pro KI-Lösung okay ist.
3. FreeScout: kostenlos, wenn du selbst hostest
FreeScout ist ein Open-Source-Helpdesk mit „unbegrenzten Agents, Tickets und Postfächern“ (FreeScout). Du brauchst einen Server und jemanden, der ihn pflegt, dafür bleiben die Daten auf deinem eigenen Server, was beim Datenschutz hilft. Live-Chat und Zufriedenheitsbewertungen sind kostenpflichtige Module mit Lifetime-Lizenz pro Installation.
4. Zendesk: wenn du ein großes Support-Team aufbaust
Für ein kleines Team die teuerste Option hier, aber Zendesk skaliert auf Hunderte Agents, mit tiefen Reports und großem App-Marktplatz. Die Preise im Detail stehen in unserem Beitrag Zendesk Alternative.
5. Shopxare: Chat, E-Mail-Tickets und KI-Agent im kostenlosen Plan
Shopxare hat heute einen Plan, und der ist kostenlos, ohne Kreditkarte. Was für ein Team aus Freshdesk direkt passt:
- E-Mail-Tickets: Support-Mails landen im Posteingang, du antwortest von deiner eigenen Adresse, Anfragen bekommen Ticketnummern (Tickets und E-Mail).
- Website-Chat: Der Messenger läuft auf jeder Website, in WordPress, Shopify, ikas oder über den Google Tag Manager (Messenger installieren).
- KI-Agent: Are AI antwortet aus deinem Hilfecenter, deinen Seiten und Dateien und übergibt an dein Team (Are AI). Copilot entwirft und überarbeitet Antworten; nichts geht ohne einen Menschen raus (Copilot).
- Hilfecenter auf eigener Domain, Antwortziele (SLA), Geschäftszeiten und Zuweisungsregeln (Teams und Zuweisung).
- Marktplatz-Nachrichten von Amazon, eBay, Kaufland und anderen im selben Posteingang.
Wo es nicht reicht: Es gibt keinen Telefonkanal, und WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger sind auf dem Weg, aber noch nicht verfügbar. Wenn Telefonsupport für dich zentral ist, passen Freshdesk mit Voice-Add-on oder Zendesk besser.
Vergleichstabelle
| Gratis-Option | Live-Chat | KI-Agent | Hosting | |
|---|---|---|---|---|
| Freshdesk | 2 Agents, 6 Monate | Omni-Pläne | 500 einmalige Sitzungen, dann 49 $/100 | Cloud |
| Zoho Desk | 3 Nutzer, unbefristet | Ab Standard | Zia ab Professional | Cloud |
| Help Scout | 5 Nutzer, 1 Postfach | Ab Standard | 0,75 $ pro Lösung | Cloud |
| FreeScout | Freie Software | Bezahlmodul | Nicht eingebaut | Selbst gehostet |
| Zendesk | 14 Tage Test | Suite-Pläne | 1,50–2,00 $ pro Lösung | Cloud |
| Shopxare | Kostenloser Plan, unbefristet | Enthalten | Enthaltenes Budget, dann KI-Guthaben | Cloud |
Wann du bei Freshdesk bleiben solltest
Bleib, wenn du per Telefon verkaufst und Voice im Helpdesk willst, wenn du skillbasiertes Routing, Sandbox oder Audit-Logs (Enterprise) brauchst oder wenn der Rest der Firma auf Freshworks läuft. Mit 204 $ im Monat in unserem Szenario ist Growth für ein E-Mail-lastiges Team fair bepreist.
Beispiel: ein 3er-Shop am Ende des Free Program
Ein Shop für Wohnaccessoires (ein Beispiel, kein echter Kunde) beantwortet mit 3 Leuten rund 900 Mails und Chats im Monat. Das Free Program endet im Dezember, und vor dem Black Friday soll die KI die „Wo ist meine Bestellung?“-Fragen übernehmen. Bei Freshdesk bräuchte der Shop Omni Growth für den Chat (87 $) plus Sitzungspakete. Er testet zwei Wochen lang eine Alternative, solange Freshdesk noch gratis ist: Kontakte und Hilfeartikel importieren, Support-Adresse weiterleiten, Chat in den Shop einbauen, KI nur außerhalb der Geschäftszeiten antworten lassen. Danach vergleicht er die Qualität der Antworten, nicht nur den Preis.
Umziehen ohne Datenverlust
- Kontakte, alte Konversationen und Hilfeartikel übernehmen. Shopxare importiert aus Freshdesk (Zu Shopxare wechseln).
- Textbausteine, Tags und Zuweisungsregeln vor dem Wechsel neu anlegen.
- Support-Adresse an das neue Postfach weiterleiten und von einem externen Konto testen.
- Beide Tools eine Woche parallel laufen lassen, dann die Freshdesk-Benachrichtigungen abschalten.
Einen breiteren Überblick gibt unser Vergleich Ticketsystem kostenlos.
FAQ
Ist Freshdesk noch kostenlos?
Nicht dauerhaft. Das Free Program deckt bis zu 2 Agents für 6 Monate ab und gilt nur für Freshdesk, nicht für Omni. Danach brauchst du einen bezahlten Plan.
Was kostet Freshdesk im Monat?
Stand Oktober 2026 auf der deutschen Preisseite: Growth 17 €, Pro 52 €, Enterprise 84 € pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Weitere KI-Sitzungen nach den einmaligen 500 kosten 45 € pro 100.
Welche kostenlose Freshdesk Alternative ist die beste?
Nur E-Mail und bis zu 3 Personen: Zoho Desk Free. Chat, E-Mail-Tickets und KI-Agent in einem kostenlosen Tool: Shopxare. Wenn du selbst hosten kannst: FreeScout.
Zoho Desk oder Freshdesk?
Zoho Desk ist günstiger für den Start (3 Nutzer unbefristet gratis) und passt zu Teams, die schon Zoho nutzen. Freshdesk ist einfacher eingerichtet und bringt zum Start KI-Sitzungen mit. Teste beide mit deinen eigenen Tickets.
Shopxare ist kostenlos, ohne Kreditkarte. Workspace anlegen, Freshdesk-Daten importieren und parallel laufen lassen, bis dein Free Program endet.
