Mensagem de agradecimento ao cliente: 24 modelos para loja virtual (2026)

Resposta curta: uma boa mensagem de agradecimento ao cliente faz três coisas em duas ou três frases: diz pelo que você agradece, traz uma informação útil (o código de rastreio, uma dica de uso, uma pessoa para responder) e não pede nada, ou no máximo uma coisa pequena. Mande logo depois do momento a que ela se refere: o pedido, o fim do atendimento no chat, uma avaliação. Deixe cupom e "você também pode gostar" de fora se o cliente não aceitou receber marketing: com uma oferta dentro, o agradecimento vira mensagem promocional. Abaixo estão 24 mensagens prontas para copiar, uma tabela de quando mandar cada uma e os cuidados com consentimento.

Por que um agradecimento de duas linhas vale a pena

Num experimento de 2010 de Adam Grant e Francesca Gino, os participantes ajudaram um estudante com uma carta de apresentação e depois receberam só uma confirmação de recebimento ou um agradecimento. Quando um segundo estudante pediu ajuda, 66% dos que foram agradecidos ajudaram de novo, contra 32% dos que só receberam a confirmação. Quem recebeu o agradecimento também se sentiu mais valorizado: 55% contra 25% (Harvard Gazette, 2013). É um estudo pequeno, com 57 estudantes e não com clientes de loja, mas a lógica vale para o e-commerce: uma avaliação, uma resposta de pesquisa ou uma indicação são um favor, e quem se sente agradecido faz o próximo com mais vontade.

A fórmula em quatro partes

1. Pelo quê. "Obrigado pelo seu pedido" serve. "Obrigado por pedir o avental de linho" é melhor.
2. Um detalhe concreto. Algo que só a sua loja pode escrever: quem embalou, quando sai, como lavar.
3. O próximo passo útil. O rastreio, um guia de cuidados, um e-mail de resposta que chega a uma pessoa.
4. No máximo um pedido. Uma avaliação, uma nota ou nada. Dois pedidos na mesma mensagem parecem newsletter.

Compare:

Agradecemos a sua compra. Você é muito importante para nós. Use o cupom OBRIGADO10 para ganhar 10% de desconto na próxima compra e siga a gente no Instagram.

Obrigada por pedir o avental de linho, Juliana. O Rafael embala hoje e amanhã ele sai pelos Correios. Se alguma coisa não estiver certa, é só responder este e-mail.

A primeira podia vir de qualquer loja e pede duas coisas. A segunda dá para ver que uma pessoa escreveu.

Qual agradecimento mandar e quando

Por trás da tabela há duas opiniões nossas: o pedido de avaliação espera o cliente usar o produto, e depois de uma reclamação o agradecimento vai sem pesquisa. Pedir nota na mesma hora em que você corrigiu um erro seu raramente dá certo.

24 mensagens de agradecimento para copiar

Troque o que está entre colchetes. Elas são curtas de propósito: quase todo mundo lê no celular.

Depois da compra

1. Primeiro pedido

Oi, [nome]. Obrigado pelo seu primeiro pedido com a gente. [Produto] sai do nosso ateliê na [dia], e o código de rastreio chega por e-mail assim que for despachado. Se tiver alguma dúvida até lá, responda este e-mail que uma pessoa responde.

2. Pedido repetido

Oi, [nome], que bom te ver de novo. Seu [produto] já está na mesa de embalagem e sai [amanhã]. Obrigado por voltar.

3. Pedido grande ou para empresa

Olá, [nome]. Obrigado pelo pedido da [empresa]. São [número] itens, então vamos despachar no dia [data] em [número] volumes. A nota fiscal segue em anexo. Para qualquer coisa sobre este pedido, fale direto comigo pelo [e-mail].

4. Pedido para presente

Obrigado por escolher [produto] para presentear. Tiramos o preço da embalagem e colocamos sua mensagem num cartão. A previsão de entrega é até [data].

Dentro da caixa

5. Cartão no pacote

[Nome], obrigado por comprar de uma loja pequena. A [nome] embalou este pedido no dia [data]. Na primeira lavagem, use água fria. Se algo não estiver certo, escreva para [e-mail] que a gente resolve.

Depois da entrega

6. Acompanhamento com dica

Oi, [nome]. Seu [produto] deve ter chegado [semana passada]. Uma dica nossa: [dica prática]. Se não for o que você esperava, responda aqui e a gente resolve.

7. Pedido de avaliação

Oi, [nome], obrigado de novo pela compra. Se tiver um minuto, conta para outros clientes o que achou de [produto]? O link é este: [link da avaliação]. Boa ou ruim, a gente lê todas.

8. Pedido de foto

Obrigado pela compra, [nome]. Se você já está usando [produto], adoraríamos ver. Responda com uma foto e diga se podemos compartilhar e com qual nome.

No chat ao vivo

9. Depois de uma dúvida antes da compra

Obrigado por perguntar antes de fechar o pedido, [nome]: isso evita uma troca para nós dois. Se precisar de mais alguma coisa enquanto navega, estou aqui.

10. Depois de resolver um problema

Pronto, resolvido. Obrigado pela paciência enquanto eu falava com o estoque, [nome]. Seu novo [item] sai hoje.

11. Depois de uma reclamação

Obrigado por nos avisar, [nome]. Sinto muito que [produto] tenha chegado [danificado]. O novo já está a caminho e você não precisa devolver nada. Sua mensagem ajuda a gente a evitar que isso aconteça com o próximo cliente.

12. Quando o cliente esperou

Obrigado por esperar, [nome], e desculpe a demora de [uma hora] para responder. A resposta é: [resposta].

13. Depois de avisar um erro no site

Obrigado por avisar que [o cupom não funcionava no celular]. Já corrigimos, e eu apliquei o desconto no seu pedido manualmente.

Depois de uma avaliação ou feedback

14. Avaliação de cinco estrelas (resposta pública)

Obrigado, [nome]. Que bom que [produto] ficou bonito na sua [cozinha]. O [detalhe que a pessoa citou] foi justamente a parte em que a [nome da artesã] mais caprichou.

15. Avaliação de três estrelas (resposta pública)

Obrigado pela avaliação sincera, [nome]. Você tem razão sobre [problema]. Já [mudança feita]. Se quiser, escreva para [e-mail] e a gente compensa no seu pedido.

16. Avaliação negativa (resposta pública)

Obrigado por contar, [nome]. Atrasar a entrega de um presente de [aniversário] não é aceitável, e peço desculpas. Mandei um e-mail para resolver. [Seu nome], dona da loja.

17. Resposta de pesquisa

Obrigado pela sua resposta. Lemos todas, e os comentários vão direto para a equipe que embalou o seu pedido.

18. Sugestão que você colocou em prática

Oi, [nome]. Em [mês] você sugeriu [tamanhos menores]. Eles já estão no site: [link]. Obrigado, a ideia foi sua.

Fidelidade e datas especiais

19. Um ano de cliente

Oi, [nome]. Nesta semana faz um ano do seu primeiro pedido com a gente. Obrigado por continuar comprando de uma loja pequena.

20. Indicação

Oi, [nome]. A [nome da amiga] fez um pedido depois que você falou da gente. Obrigado, não existe propaganda melhor.

21. Décimo pedido

Este é o seu décimo pedido, [nome]. Obrigado. Colocamos [um mimo] no pacote.

Fim de ano e festas

22. Mensagem de fim de ano

Obrigado por comprar com a gente este ano. Enviamos [número] pedidos do nosso ateliê em [cidade], e cada um deles ajudou a produzir o próximo lote de [produto]. Até janeiro.

23. Recesso de Natal

Obrigado por todos os seus pedidos este ano. O último dia de envio antes do Natal é [data]. Estaremos em recesso de [data] a [data], e as mensagens desse período serão respondidas no dia [data].

24. Agradecimento a um cliente empresa

Obrigado pela parceria em [ano], [nome]. [Algo concreto: reposições sempre no prazo, um bom retorno sobre um produto]. Mandamos a tabela de preços de [ano] em [mês].

O que deixar de fora

• "Você é muito importante para nós." Não diz nada que o cliente possa conferir. Fale do produto ou do momento.
• Dois pedidos numa mensagem. Avaliação, Instagram e cupom juntos viram newsletter.
• Pedir cinco estrelas. "Deixe 5 estrelas para nós" faz o cliente desconfiar de todas as suas avaliações.
• Premiar só avaliação boa. Cupom só para quem elogia distorce as suas notas, e plataformas de avaliação e marketplaces têm regras próprias sobre incentivos. Confira antes.

Agradecimento ou marketing? O consentimento

Isto não é aconselhamento jurídico; confirme com um advogado como as regras se aplicam à sua loja.

Um agradecimento simples na confirmação do pedido faz parte da compra. Quando você coloca um cupom, uma recomendação de produto ou uma promoção, a mensagem passa a ser marketing. A regra prática:

• Mensagem de serviço sem oferta: confirmação, envio, entrega e o agradecimento puro (modelos 1–4) podem ir para todo cliente.
• Mensagem com oferta: só para quem marcou uma caixa (não pré-marcada) aceitando receber e-mails da loja, com link de descadastro em cada mensagem.
• Se você vende para a Europa: na Alemanha, o Tribunal Federal (BGH) decidiu em 10 de julho de 2018 (VI ZR 225/17) que até um pedido de avaliação dentro do e-mail da nota fiscal é publicidade e precisa de consentimento (LTO, 2018).

Um agradecimento no chat do site é diferente: o cliente lê durante o atendimento, não na caixa de entrada.

Como configurar

Na sua loja

A confirmação do pedido é o primeiro agradecimento que quase todo cliente recebe, então comece pelas primeiras linhas dela. Na Nuvemshop, na VTEX ou em outra plataforma, procure os modelos de e-mail de notificação da loja.

• Shopify: Configurações > Notificações e o modelo de e-mail Confirmação do pedido (Central de Ajuda da Shopify).
• WooCommerce: WooCommerce > Configurações > E-mails. Depois do pagamento, o cliente recebe o e-mail de pedido em processamento (Processing order); cada e-mail tem um campo de conteúdo adicional para o seu texto. O WooCommerce também tem um e-mail de pedido de avaliação, enviado por padrão 7 dias depois de o pedido ser concluído (documentação do WooCommerce).

Na Shopxare

A Shopxare cobre os agradecimentos na conversa (modelos 9–18 e 23), não os e-mails do pedido.

1. Respostas guardadas. Em Definições → Respostas guardadas, crie uma resposta "Obrigado após resolver" com o atalho obrigado e o texto Pronto, resolvido. Obrigado pela paciência, {{contact.first_name | de verdade}}. Configure para fechar a conversa ao enviar. Digite /obrigado em qualquer chat e a resposta sai com o nome do cliente (respostas guardadas).
2. Agradecimento da pesquisa. Em Pesquisas (na seção de relatórios), cada pesquisa CSAT ou NPS tem uma Mensagem de agradecimento. Troque o texto padrão pelo modelo 17 e preencha Não perguntar de novo antes de (dias), para o cliente frequente não receber pesquisa depois de todo atendimento (pesquisas).
3. Mensagem de fim de ano. Em Mensagens, crie uma Publicação: ela aparece na tela inicial do Messenger nas datas que você escolher. O modelo 22 ou 23 serve (banners e mensagens).

Para respostas mais completas a reclamações, veja como responder reclamação de cliente; para as outras respostas guardadas, nossas frases prontas para atendimento ao cliente.

Exemplo: uma loja de velas em dezembro

Uma loja de velas de Belo Horizonte, com duas pessoas, vende pela Nuvemshop. No dia 12 de dezembro uma cliente escreve no chat do site:

Cliente: Oi, a tampa de uma das três velas que eu pedi chegou trincada. São presentes.

Equipe: Sinto muito, não era para chegar assim. Vou mandar uma nova hoje pelo Sedex, deve chegar antes do dia 18. Não precisa devolver a trincada.

Cliente: Ótimo, obrigada.

Equipe: Nós que agradecemos por avisar, Camila. A partir de hoje vamos reforçar a proteção das tampas, então sua mensagem ajuda o próximo cliente também.

A última resposta é o modelo 11. Fecha o atendimento com um motivo em que a cliente acredita e não pede nada.

A Shopxare é grátis, sem cartão de crédito. Instale o Messenger na sua loja e salve os modelos de chat acima como respostas compartilhadas com a equipe.

Perguntas frequentes

Como escrever uma mensagem de agradecimento ao cliente?

Diga pelo que agradece, coloque um detalhe concreto (quando o pedido sai, quem embalou, uma dica de uso) e termine com um próximo passo útil. Duas ou três frases bastam.

Qual mensagem mandar para agradecer o cliente pela compra?

"Obrigado por pedir [produto]. Ele sai na [dia] e o rastreio chega por e-mail." O cliente quer saber o que acontece agora.

Preciso mandar um e-mail de agradecimento depois de cada pedido?

Todo pedido já gera um e-mail de confirmação: transforme esse e-mail no agradecimento. Um e-mail separado só vale a pena no primeiro pedido, em pedidos grandes ou em datas especiais.

Como agradecer uma avaliação positiva?

Responda em público em até um dia, use o nome da pessoa e cite algo concreto da avaliação. Não cole a mesma resposta embaixo de todas.

Posso mandar cupom na mensagem de agradecimento?

Pode, mas aí a mensagem vira marketing: mande só para quem aceitou receber e-mails da loja, sempre com link de descadastro. Não coloque cupom na confirmação do pedido.