Messaggi di ringraziamento ai clienti: 24 esempi per e-commerce (2026)

In breve: un buon messaggio di ringraziamento ai clienti fa tre cose in due o tre frasi: dice per cosa ringrazi, aggiunge un'informazione utile (il link di tracciamento, un consiglio d'uso, una persona a cui scrivere) e non chiede nulla, o al massimo una cosa piccola. Invialo subito dopo il momento a cui si riferisce: l'ordine, la fine di una chat, una recensione. Lascia fuori codici sconto e "potrebbe piacerti anche" se il cliente non ha dato il consenso al marketing: in Italia un ringraziamento con un'offerta diventa una comunicazione promozionale. Sotto trovi 24 messaggi da copiare, una tabella su quando inviare ciascuno e le regole.

Perché un grazie di due righe vale lo sforzo

In un esperimento del 2010 di Adam Grant e Francesca Gino, i partecipanti aiutavano uno studente con la sua lettera di presentazione e poi ricevevano una semplice conferma di ricezione oppure un ringraziamento. Quando un secondo studente ha chiesto aiuto, ha aiutato di nuovo il 66 % di chi era stato ringraziato, contro il 32 % di chi aveva ricevuto solo la conferma. Chi era stato ringraziato si è anche sentito più apprezzato: 55 % contro 25 % (Harvard Gazette, 2013). È uno studio piccolo, con 57 studenti e non con clienti di un negozio, ma la logica vale anche per un e-commerce: una recensione, una risposta a un sondaggio o un passaparola sono un favore, e chi si sente ringraziato fa più volentieri il successivo.

La formula in quattro parti

1. Per cosa. "Grazie per il tuo ordine" va bene. "Grazie per aver ordinato il grembiule in lino" va meglio.
2. Un dettaglio concreto. Qualcosa che solo il tuo negozio può scrivere: chi l'ha imballato, quando parte, come si lava.
3. Il passo successivo utile. Il tracciamento, una guida alla cura, un indirizzo di risposta che arriva a una persona.
4. Al massimo una richiesta. Una recensione, una valutazione o niente. Due richieste nello stesso messaggio sembrano una newsletter.

Confronta:

Grazie per il tuo acquisto. Per noi sei un cliente prezioso. Usa il codice GRAZIE10 per avere il 10 % di sconto sul prossimo ordine e seguici su Instagram.

Grazie per aver ordinato il grembiule in lino, Giulia. Marco lo imballa oggi e domani parte con BRT. Se qualcosa non va, rispondi a questa email.

Il primo potrebbe arrivare da qualsiasi negozio e chiede due cose. Il secondo si capisce che l'ha scritto una persona.

Quale ringraziamento inviare e quando

Dietro la tabella ci sono due nostre opinioni: la richiesta di recensione aspetta che il cliente abbia usato il prodotto, e dopo un reclamo il ringraziamento parte senza sondaggio. Chiedere una valutazione un'ora dopo aver rimediato a un tuo errore raramente va bene.

24 messaggi di ringraziamento da copiare

Sostituisci le parti tra parentesi quadre. Sono brevi apposta: quasi tutti li leggono dal telefono.

Dopo l'acquisto

1. Primo ordine

Ciao [nome], grazie per il tuo primo ordine da noi. [Prodotto] esce dal nostro laboratorio [giorno] e riceverai il link di tracciamento via email appena parte. Se nel frattempo hai una domanda, rispondi a questa email: ti risponderà una persona.

2. Ordine ripetuto

Ciao [nome], che bello rivederti. Il tuo [prodotto] è già sul banco imballaggi e parte [domani]. Grazie di essere tornato da noi.

3. Ordine grande o aziendale

Buongiorno [nome], grazie per l'ordine per [azienda]. Sono [numero] articoli, quindi li spediremo il [data] in [numero] colli. In allegato trovi documento di trasporto e fattura. Per qualsiasi cosa su questo ordine scrivimi direttamente a [email].

4. Ordine regalo

Grazie per aver scelto [prodotto] come regalo. Abbiamo tolto il prezzo dalla bolla e scritto il tuo messaggio su un biglietto. Dovrebbe arrivare entro il [data].

Nella scatola

5. Biglietto nel pacco

[Nome], grazie per aver comprato da un piccolo negozio. [Nome] ha preparato questo pacco il [data]. Al primo lavaggio usa acqua fredda e, se qualcosa non va, scrivi a [email]: sistemiamo tutto.

Dopo la consegna

6. Controllo con un consiglio

Ciao [nome], il tuo [prodotto] dovrebbe essere arrivato [la settimana scorsa]. Un consiglio da parte nostra: [consiglio pratico]. Se non è come te lo aspettavi, rispondi qui e troviamo una soluzione.

7. Richiesta di recensione

Ciao [nome], grazie ancora per il tuo ordine. Se hai un minuto, ci racconti cosa pensi di [prodotto] per gli altri clienti? Ecco il link: [link recensione]. Positiva o negativa, leggiamo ogni recensione.

8. Richiesta di una foto

Grazie per il tuo acquisto, [nome]. Se stai già usando [prodotto], ci farebbe piacere vederlo. Rispondi con una foto e dicci se possiamo condividerla e con quale nome.

In live chat

9. Dopo una domanda prima dell'acquisto

Grazie per aver chiesto prima di ordinare, [nome]: risparmiamo un reso a tutti e due. Se ti serve altro mentre sei sul sito, sono qui.

10. Dopo aver risolto un problema

Fatto, è tutto a posto. Grazie per la pazienza mentre verificavo con il magazzino, [nome]. Il nuovo [articolo] parte oggi.

11. Dopo un reclamo

Grazie per avercelo detto, [nome]. Mi dispiace che [prodotto] sia arrivato [danneggiato]. Il sostituto è già in viaggio e non devi rimandare indietro nulla. Il tuo messaggio ci aiuta a evitare che succeda al prossimo cliente.

12. Quando il cliente ha aspettato

Grazie per l'attesa, [nome], e scusa se ci abbiamo messo [un'ora] a rispondere. Ecco la risposta: [risposta].

13. Dopo la segnalazione di un errore

Grazie per averci segnalato che [il codice sconto non funzionava da mobile]. L'abbiamo sistemato e ho applicato lo sconto a mano al tuo ordine.

Dopo una recensione o un feedback

14. Recensione a cinque stelle (risposta pubblica)

Grazie, [nome]. Siamo contenti che [prodotto] stia così bene nella tua [cucina]. Il [dettaglio citato] è proprio la parte su cui [nome dell'artigiana] ha lavorato di più.

15. Recensione a tre stelle (risposta pubblica)

Grazie per la recensione sincera, [nome]. Hai ragione su [problema]. Abbiamo già [modifica]. Se vuoi, scrivici a [email] e rimediamo sul tuo ordine.

16. Recensione negativa (risposta pubblica)

Grazie per averlo scritto, [nome]. Una consegna [in ritardo] per un [compleanno] non è accettabile e mi dispiace. Ti ho scritto via email per rimediare. [Il tuo nome], titolare.

17. Risposta a un sondaggio

Grazie per la tua risposta. Le leggiamo tutte, e i commenti arrivano direttamente al team che ha preparato il tuo ordine.

18. Un suggerimento che hai applicato

Ciao [nome], a [mese] ci avevi suggerito [taglie più piccole]. Ora sono online: [link]. Grazie, l'idea è stata tua.

Fedeltà e ricorrenze

19. Un anno da cliente

Ciao [nome], questa settimana è passato un anno dal tuo primo ordine. Grazie per restare con un piccolo negozio.

20. Passaparola

Ciao [nome], [nome dell'amica] ha ordinato dopo che le hai parlato di noi. Grazie, non esiste pubblicità migliore.

21. Decimo ordine

È il tuo decimo ordine, [nome]. Grazie. Abbiamo messo [un piccolo pensiero] nel pacco.

Fine anno e feste

22. Nota di fine anno

Grazie per aver comprato da noi quest'anno. Abbiamo spedito [numero] ordini dal nostro laboratorio di [città], e ognuno ha reso possibile il lotto successivo di [prodotto]. Ci sentiamo a gennaio.

23. Chiusura per Natale

Grazie per tutti i tuoi ordini di quest'anno. L'ultimo giorno di spedizione prima di Natale è il [data]. Siamo chiusi dal [data] al [data], e ai messaggi arrivati in quei giorni risponderemo il [data].

24. Ringraziamento a un cliente business

Grazie per aver lavorato con noi nel [anno], [nome]. [Qualcosa di concreto: riordini puntuali, un buon feedback su un prodotto]. Ti invieremo il listino [anno] a [mese].

Cosa lasciare fuori

• "Per noi sei un cliente prezioso." Non dice niente che il cliente possa verificare. Nomina il prodotto o il momento.
• Due richieste in un messaggio. Recensione, Instagram e sconto insieme fanno una newsletter.
• Chiedere cinque stelle. "Lasciaci 5 stelle" fa dubitare il cliente di tutte le tue recensioni.
• Premiare solo le recensioni positive. Uno sconto solo per chi scrive bene di te falsa le tue valutazioni, e piattaforme e marketplace hanno regole proprie sugli incentivi. Controllale prima.

Ringraziamento o marketing? Il consenso

Questa non è una consulenza legale; per il tuo caso chiedi a un avvocato.

Un semplice grazie nella conferma d'ordine fa parte della vendita. Appena aggiungi un'offerta, un prodotto consigliato o un codice sconto, il messaggio diventa promozionale e serve il consenso. L'unica eccezione per le email è il cosiddetto "soft spam" dell'articolo 130, comma 4, del Codice privacy (Osborne Clarke, dicembre 2023), che vale solo se:

• l'indirizzo email ti è stato dato dal cliente nel contesto di una vendita;
• promuovi tuoi prodotti o servizi analoghi a quelli venduti;
• il cliente è stato informato e non si è opposto;
• in ogni messaggio ricordi che può opporsi in qualsiasi momento, facilmente e gratis.

La strada sicura: la conferma d'ordine resta un messaggio di servizio (modelli 1–4), sconti e richieste con un'offerta vanno solo a chi ha dato il consenso o rientra nel soft spam, con il link per disiscriversi in ogni email. Un grazie nella chat del sito è un'altra cosa: il cliente lo legge durante la conversazione, non nella casella di posta.

Come impostarlo

Nel tuo negozio

La conferma d'ordine è il primo ringraziamento che riceve quasi ogni cliente, quindi parti dalle sue prime righe.

• Shopify: Impostazioni > Notifiche e il modello email Conferma dell'ordine (Centro assistenza Shopify).
• WooCommerce: WooCommerce > Impostazioni > Email. Dopo il pagamento il cliente riceve l'email di ordine in lavorazione (Processing order); ogni email ha un campo per il contenuto aggiuntivo con il tuo testo. WooCommerce ha anche un'email di richiesta recensione, inviata per impostazione predefinita 7 giorni dopo il completamento dell'ordine (documentazione WooCommerce). Su PrestaShop controlla i modelli email del negozio prima di aggiungere altro.

In Shopxare

Shopxare copre i ringraziamenti nella conversazione (modelli 9–18 e 23), non le email dell'ordine.

1. Risposte salvate. In Impostazioni → Risposte salvate crea una risposta "Grazie dopo la soluzione" con la scorciatoia grazie e il testo Fatto, è tutto a posto. Grazie per la pazienza, {{contact.first_name | davvero}}. Impostala in modo che chiuda la conversazione quando la invii. Scrivi /grazie in qualsiasi chat e la risposta parte con il nome del cliente (risposte salvate).
2. Grazie dopo il sondaggio. In Sondaggi (nella sezione dei report) ogni sondaggio CSAT o NPS ha un Messaggio di ringraziamento. Sostituisci il testo predefinito con il modello 17 e compila Non richiedere prima di (giorni), così i clienti abituali non ricevono un sondaggio dopo ogni chat (sondaggi).
3. Messaggio per le feste. In Messaggi in uscita crea un Post: compare nella schermata iniziale del Messenger nelle date che scegli. Va bene il modello 22 o 23 (banner e messaggi).

Per risposte più dettagliate ai reclami leggi come rispondere a un reclamo di un cliente; per le altre risposte salvate, le nostre 24 risposte predefinite per l'assistenza clienti.

Esempio: un negozio di candele a dicembre

Un negozio di candele di Bologna, due persone, vende sul proprio sito Shopify. Il 12 dicembre una cliente scrive nella chat del sito:

Cliente: Buongiorno, il coperchio di una delle tre candele che ho ordinato è arrivato crepato. Sono regali.

Team: Mi dispiace, non dovevano arrivare così. Te ne spedisco una nuova oggi con BRT e l'avrai prima del 18. Non serve rimandare quella rotta.

Cliente: Perfetto, grazie.

Team: Grazie a te per avercelo detto, Chiara. Da oggi mettiamo più imbottitura intorno ai coperchi, quindi il tuo messaggio aiuta anche il prossimo cliente.

L'ultima risposta è il modello 11. Chiude la chat con un motivo credibile e non chiede nulla.

Shopxare è gratuito, senza carta di credito. Aggiungi il Messenger al tuo negozio e salva i modelli per la chat qui sopra come risposte condivise con il team.

FAQ

Come si scrive un messaggio di ringraziamento a un cliente?

Di' per cosa ringrazi, aggiungi un dettaglio concreto (quando parte l'ordine, chi l'ha preparato, un consiglio d'uso) e chiudi con un passo successivo utile. Bastano due o tre frasi.

Cosa scrivere a un cliente per ringraziarlo dell'acquisto?

"Grazie per aver ordinato [prodotto]. Parte [giorno] e riceverai il tracciamento via email." Il cliente vuole sapere cosa succede adesso.

Bisogna mandare un'email di ringraziamento dopo ogni ordine?

Ogni ordine genera già un'email di conferma: falla diventare il ringraziamento. Un'email a parte ha senso solo per il primo ordine, gli ordini grandi o le ricorrenze.

Come ringraziare per una recensione positiva?

Rispondi pubblicamente entro un giorno, usa il nome e cita qualcosa di concreto della recensione. Non incollare la stessa risposta sotto ogni recensione.

Posso mettere un codice sconto nel messaggio di ringraziamento?

Sì, ma a quel punto è una comunicazione promozionale: inviala solo a chi ha dato il consenso o rientra nel soft spam per prodotti analoghi, sempre con la possibilità di opporsi. Non inserirla nella conferma d'ordine.