Dankesnachricht an Kunden: 24 Vorlagen für Onlineshops (2026)

Kurz gesagt: Eine gute Dankesnachricht an Kunden schafft in zwei, drei Sätzen drei Dinge: Sie sagt, wofür du dich bedankst, sie liefert eine nützliche Information (Sendungsverfolgung, ein Pflegetipp, eine echte Ansprechperson), und sie bittet um nichts oder höchstens um eine Kleinigkeit. Schick sie direkt nach dem Moment, auf den sie sich bezieht: Bestellung, Ende eines Chats, Bewertung. Rabattcodes und „Das könnte dir auch gefallen“ gehören nur hinein, wenn der Kunde Werbung zugestimmt hat. In Deutschland hat der BGH entschieden, dass schon eine Bitte um Bewertung in der Rechnungsmail Werbung ist. Unten findest du 24 Vorlagen zum Kopieren, eine Tabelle, wann welche passt, und die Rechtslage.

Warum sich ein Dank in zwei Zeilen lohnt

In einem Experiment von Adam Grant und Francesca Gino von 2010 halfen Teilnehmende einem Studenten bei seinem Anschreiben. Danach bekam ein Teil nur eine Eingangsbestätigung, der andere ein Dankeschön. Als ein zweiter Student um Hilfe bat, halfen 66 % der Bedankten erneut, aber nur 32 % derer, die bloß eine Bestätigung bekommen hatten. Die Bedankten fühlten sich auch wertgeschätzter: 55 % gegenüber 25 % (Harvard Gazette, 2013). Eine kleine Studie mit 57 Studierenden, keine Shopkunden. Die Logik passt trotzdem: Eine Bewertung, eine Umfrageantwort oder eine Empfehlung ist ein Gefallen, und wer sich bedankt fühlt, tut den nächsten eher.

Die Formel in vier Teilen

1. Wofür. „Danke für deine Bestellung“ ist okay. „Danke, dass du die Leinenschürze bestellt hast“ ist besser.
2. Ein konkretes Detail. Etwas, das nur dein Shop schreiben kann: wer gepackt hat, wann es rausgeht, wie man es wäscht.
3. Der nützliche nächste Schritt. Sendungsverfolgung, eine Pflegeanleitung, eine Antwortadresse, hinter der ein Mensch sitzt.
4. Höchstens eine Bitte. Eine Bewertung, eine Sternebewertung oder gar nichts. Zwei Bitten in einer Nachricht lesen sich wie ein Newsletter.

Vergleich:

Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wir schätzen Sie als Kunden. Mit dem Code DANKE10 sparen Sie 10 % bei Ihrer nächsten Bestellung, und folgen Sie uns auf Instagram.

Danke, dass du die Leinenschürze bestellt hast, Lena. Jonas packt sie heute ein, morgen geht sie mit DHL raus. Wenn etwas nicht passt, antworte einfach auf diese Mail.

Die erste könnte von jedem Shop kommen und will zwei Dinge. Bei der zweiten merkt man, dass ein Mensch sie geschrieben hat.

Welcher Dank wann passt

Zwei Meinungen stecken in dieser Tabelle: Die Bitte um eine Bewertung wartet, bis der Kunde das Produkt benutzt hat. Und nach einer Beschwerde kommt der Dank ohne Umfrage. Wer um Sterne bittet, kurz nachdem er seinen eigenen Fehler behoben hat, hat selten Glück.

24 Dankesnachrichten zum Kopieren

Ersetze die Teile in eckigen Klammern. Die Texte sind absichtlich kurz: Die meisten lesen sie auf dem Handy.

Nach dem Kauf

1. Erste Bestellung

Hallo [Vorname], danke für deine erste Bestellung bei uns. [Produkt] verlässt am [Tag] unsere Werkstatt, und den Link zur Sendungsverfolgung bekommst du per Mail, sobald es unterwegs ist. Hast du vorher eine Frage, antworte einfach auf diese Mail. Ein Mensch antwortet dir.

2. Wiederholte Bestellung

Hallo [Vorname], schön, dass du wieder da bist. Dein [Produkt] liegt auf dem Packtisch und geht [morgen] raus. Danke, dass du wiederkommst.

3. Große oder B2B-Bestellung

Hallo [Vorname], vielen Dank für die Bestellung für [Firma]. [Anzahl] Artikel sind eine Menge, deshalb schicken wir sie am [Datum] in [Anzahl] Paketen. Lieferschein und Rechnung hängen an. Bei allen Fragen zu dieser Bestellung schreib mir direkt an [E-Mail].

4. Geschenkbestellung

Danke, dass du [Produkt] als Geschenk ausgesucht hast. Den Preis haben wir vom Lieferschein weggelassen und deinen Gruß auf eine Karte geschrieben. Das Paket sollte bis [Datum] ankommen.

Im Paket

5. Karte im Paket

[Vorname], danke, dass du bei einem kleinen Shop bestellt hast. [Name] hat dein Paket am [Datum] gepackt. Wasch es beim ersten Mal kalt, und wenn etwas nicht stimmt, schreib an [E-Mail]. Wir kümmern uns.

Nach der Zustellung

6. Nachfrage mit Tipp

Hallo [Vorname], dein [Produkt] müsste [letzte Woche] angekommen sein. Ein Tipp von uns: [praktischer Tipp]. Wenn es nicht deinen Erwartungen entspricht, antworte hier, dann finden wir eine Lösung.

7. Bitte um Bewertung

Hallo [Vorname], noch mal danke für deine Bestellung. Wenn du eine Minute hast: Magst du anderen Kunden erzählen, wie dir [Produkt] gefällt? Hier geht's lang: [Bewertungslink]. Ob gut oder schlecht, wir lesen jede Bewertung.

8. Bitte um ein Foto

Danke für deinen Einkauf, [Vorname]. Wenn du [Produkt] schon benutzt, würden wir es gern sehen. Antworte mit einem Foto und schreib dazu, ob und mit welchem Namen wir es zeigen dürfen.

Im Live-Chat

9. Nach einer Frage vor dem Kauf

Danke, dass du vor der Bestellung gefragt hast, [Vorname]. Das erspart uns beiden eine Retoure. Wenn du noch etwas brauchst, ich bin hier.

10. Nach einem gelösten Problem

Erledigt. Danke für deine Geduld, während ich im Lager nachgefragt habe, [Vorname]. Dein neues [Produkt] geht heute raus.

11. Nach einer Beschwerde

Danke, dass du uns Bescheid gesagt hast, [Vorname]. Es tut mir leid, dass [Produkt] [beschädigt] angekommen ist. Der Ersatz ist unterwegs, zurückschicken musst du nichts. Deine Nachricht hilft uns, das auch für die nächsten Kunden zu beheben.

12. Nachdem der Kunde warten musste

Danke fürs Warten, [Vorname], und sorry, dass die Antwort [eine Stunde] gedauert hat. Hier ist sie: [Antwort].

13. Nach einer Fehlermeldung

Danke für den Hinweis, dass [der Rabattcode auf dem Handy nicht funktioniert hat]. Wir haben es behoben, und ich habe dir den Rabatt von Hand auf die Bestellung gebucht.

Nach Bewertungen und Feedback

14. Fünf-Sterne-Bewertung (öffentliche Antwort)

Danke, [Vorname]. Schön, dass [Produkt] so gut in deine [Küche] passt. Am [Detail, das genannt wurde] hat [Name der Herstellerin] am längsten gefeilt.

15. Drei-Sterne-Bewertung (öffentliche Antwort)

Danke für die ehrliche Bewertung, [Vorname]. Du hast recht, dass [Problem]. Wir haben [Änderung]. Wenn du magst, schreib uns an [E-Mail], dann machen wir das bei deiner Bestellung wieder gut.

16. Negative Bewertung (öffentliche Antwort)

Danke, dass du das geschrieben hast, [Vorname]. Eine [verspätete] Lieferung zum [Geburtstag] geht nicht, das tut mir leid. Ich habe dir eine Mail geschickt, um es wiedergutzumachen. [Dein Name], Inhaber.

17. Umfrageantwort

Danke für deine Antwort. Wir lesen jede einzelne, und die Kommentare gehen direkt an das Team, das deine Bestellung gepackt hat.

18. Vorschlag umgesetzt

Hallo [Vorname], im [Monat] hast du [kleinere Größen] vorgeschlagen. Ab heute sind sie online: [Link]. Danke, die Idee kam von dir.

Treue und Jubiläen

19. Ein Jahr Kunde

Hallo [Vorname], deine erste Bestellung bei uns ist diese Woche ein Jahr her. Danke, dass du einem kleinen Shop treu bleibst.

20. Empfehlung

Hallo [Vorname], [Name der Freundin] hat bestellt, nachdem du ihr von uns erzählt hast. Danke, bessere Werbung gibt es für uns nicht.

21. Zehnte Bestellung

Das ist deine zehnte Bestellung, [Vorname]. Danke. Wir haben [eine kleine Aufmerksamkeit] ins Paket gelegt.

Jahresende und Feiertage

22. Jahresrückblick

Danke für deine Einkäufe in diesem Jahr. Wir haben [Anzahl] Bestellungen aus unserer Werkstatt in [Stadt] verschickt, und jede davon hat die nächste Charge [Produkt] möglich gemacht. Bis Januar.

23. Weihnachtspause

Danke für alle deine Bestellungen in diesem Jahr. Unser letzter Versandtag vor Weihnachten ist der [Datum]. Vom [Datum] bis [Datum] machen wir Pause, Nachrichten aus dieser Zeit beantworten wir am [Datum].

24. Dank an einen Geschäftskunden

Vielen Dank für die Zusammenarbeit im Jahr [Jahr], [Vorname]. [Etwas Konkretes: pünktliche Nachbestellungen, gutes Feedback zu einem Produkt]. Die Preisliste für [Jahr] schicken wir im [Monat].

Was du weglassen solltest

• „Wir schätzen Sie als Kunden.“ Sagt nichts, was der Kunde prüfen könnte. Nenn lieber das Produkt oder den Moment.
• Zwei Bitten in einer Nachricht. Bewertung plus Instagram plus Rabatt ist ein Newsletter.
• Um fünf Sterne bitten. „Gib uns 5 Sterne“ lässt Kunden an all deinen Bewertungen zweifeln.
• Belohnung nur für gute Bewertungen. Ein Rabatt nur für positive Bewertungen verzerrt deine Bewertungen. Plattformen und Marktplätze haben eigene Regeln dazu, prüf sie vorher.

Dank oder Werbung? Die Rechtslage

Das ist keine Rechtsberatung; lass dich im Zweifel von einer Anwältin oder einem Anwalt beraten.

Ein schlichter Dank in der Bestellbestätigung gehört zum Kauf. Sobald ein Angebot, eine Produktempfehlung oder eine Bitte um Bewertung dazukommt, wird es in Deutschland schnell Werbung:

• Bewertungsbitte in der Rechnungsmail: Der Bundesgerichtshof hat am 10. Juli 2018 (VI ZR 225/17) entschieden, dass die Bitte um eine Bewertung in einer Rechnungsmail Werbung ist und ohne Einwilligung nicht geschickt werden darf, obwohl die Mail selbst eine Servicemail war (LTO, 2018).
• Werbung per E-Mail: Nach § 7 Abs. 2 UWG brauchst du dafür eine ausdrückliche Einwilligung, etwa per Double-Opt-in (Haufe, Juli 2026).
• Ausnahme Bestandskunden (§ 7 Abs. 3 UWG): ohne Einwilligung nur, wenn du die Adresse bei einem Kauf erhalten hast, nur für eigene ähnliche Produkte wirbst, der Kunde nicht widersprochen hat und du bei der Erhebung und in jeder Mail auf das Widerspruchsrecht hinweist (gleiche Quelle).

Der sichere Weg: Bestellbestätigung und Rechnung bleiben reine Servicemails (Vorlagen 1–4), Bewertungsbitten und Rabatte gehen nur an Kunden mit Einwilligung oder unter den Bedingungen von § 7 Abs. 3 UWG, mit Abmeldelink in jeder Mail. Ein Dank im Chat auf deiner Website ist etwas anderes: Der Kunde liest ihn während des Gesprächs, nicht in seinem Postfach.

So richtest du es ein

In deinem Shop

Die Bestellbestätigung ist der erste Dank, den die meisten Kunden bekommen. Überarbeite zuerst ihre ersten Zeilen.

• Shopify: Einstellungen > Benachrichtigungen, dann die E-Mail-Vorlage Bestellbestätigung (Shopify Help Center).
• WooCommerce: WooCommerce > Einstellungen > E-Mails. Nach der Zahlung bekommt der Kunde die Mail Bestellung in Bearbeitung (Processing order); jede Mail hat ein Feld für zusätzlichen Inhalt. WooCommerce hat außerdem eine Mail mit Bewertungsanfrage, die standardmäßig 7 Tage nach Abschluss der Bestellung rausgeht (WooCommerce-Dokumentation). Nach dem BGH-Urteil solltest du sie nur einschalten, wenn deine Kunden eingewilligt haben.

In Shopxare

Shopxare deckt die Danksagungen im Gespräch ab (Vorlagen 9–18 und 23), nicht die Bestellmails.

1. Gespeicherte Antworten. Unter Einstellungen → Gespeicherte Antworten legst du eine Antwort „Danke nach Lösung“ mit dem Kürzel danke an: Hallo {{contact.first_name | du}}, erledigt. Danke für deine Geduld. Lass sie beim Senden das Gespräch schließen. Tipp im Chat /danke, und die Antwort geht mit dem Vornamen raus (gespeicherte Antworten).
2. Dank nach der Umfrage. Unter Berichte → Umfragen hat jede CSAT- oder NPS-Umfrage eine Dankesnachricht. Ersetz den Standardtext durch Vorlage 17 und stell Dieselbe Person höchstens alle (Tage) fragen ein, damit Stammkunden nicht nach jedem Chat gefragt werden (Umfragen).
3. Feiertagsnachricht. Unter Ausgehend erstellst du einen Beitrag: Er erscheint im gewählten Zeitraum auf dem Startbildschirm des Messengers. Vorlage 22 oder 23 passt (Banner und Nachrichten).

Für ausführlichere Antworten auf Beschwerden lies Kundenbeschwerde beantworten, für weitere Textbausteine unsere 24 Vorlagen für den Kundenservice.

Beispiel: ein Kerzenshop im Dezember

Ein Kerzenshop aus Leipzig, zwei Leute, eigener Shopify-Shop. Am 12. Dezember schreibt eine Kundin im Website-Chat:

Kundin: Hallo, bei einer der drei Kerzen ist der Deckel gesprungen. Die sind als Geschenk gedacht.

Team: Das tut mir leid, so sollen sie nicht ankommen. Ich schicke dir heute eine neue mit DHL, sie ist vor dem 18. bei dir. Die kaputte musst du nicht zurückschicken.

Kundin: Super, danke.

Team: Danke, dass du uns Bescheid gesagt hast, Miriam. Ab heute polstern wir die Deckel dicker, deine Nachricht hilft also auch den nächsten Kunden.

Die letzte Antwort ist Vorlage 11. Sie schließt den Chat mit einem Grund, den die Kundin glauben kann, und bittet um nichts.

Shopxare ist kostenlos, ohne Kreditkarte. Bau den Messenger in deinen Shop ein und speichere die Chat-Vorlagen oben als gemeinsame Antworten fürs Team.

FAQ

Wie schreibe ich eine Dankesnachricht an Kunden?

Sag, wofür du dich bedankst, nenn ein konkretes Detail (wann es rausgeht, wer gepackt hat, ein Pflegetipp) und schließ mit einem nützlichen nächsten Schritt. Zwei, drei Sätze reichen.

Was schreibt man nach einem Kauf an den Kunden?

„Danke für deine Bestellung von [Produkt]. Sie geht am [Tag] raus, die Sendungsverfolgung kommt per Mail.“ Kunden wollen vor allem wissen, wie es weitergeht.

Sollte ich nach jeder Bestellung eine eigene Danke-Mail schicken?

Jede Bestellung löst ohnehin eine Bestellbestätigung aus, also mach sie zum Dank. Eine eigene Mail lohnt sich nur bei der ersten Bestellung, großen Bestellungen oder Jubiläen.

Wie bedanke ich mich für eine positive Bewertung?

Antworte öffentlich innerhalb eines Tages, mit Namen und mit Bezug auf etwas Konkretes aus der Bewertung. Kopier nicht dieselbe Antwort unter jede Bewertung.

Darf ich in der Danke-Mail um eine Bewertung bitten?

Nur mit Einwilligung oder unter den engen Bedingungen von § 7 Abs. 3 UWG. Der BGH hat 2018 entschieden, dass eine Bewertungsbitte in der Rechnungsmail Werbung ist. Im Chat auf deiner Website kannst du dagegen jederzeit Danke sagen.