Shopxare Team
En resumen: Freshdesk ya no tiene un plan gratis para siempre. Su «Free Program» cubre hasta 2 agentes durante 6 meses y después tienes que pasar a un plan de pago (Growth cuesta 19 $ por agente al mes con pago anual, según su web en octubre de 2026). La mejor alternativa a Freshdesk depende de lo que necesites después: Zoho Desk si quieres un help desk de email gratis para 3 personas, Help Scout si buscas una bandeja de pago cuidada, FreeScout si puedes alojar el software tú mismo, Zendesk si vas hacia un equipo grande y Shopxare si quieres chat, tickets de email y un agente de IA en un plan gratis.
Abajo: qué cambió en Freshdesk, cuánto paga un equipo de 3 por el mismo mes con IA en cada herramienta, una tabla comparativa, cuándo Freshdesk sigue siendo la mejor opción y cómo mudarte sin perder el historial. Revisamos todos los precios en la web de cada proveedor en octubre de 2026. Están en dólares; si pagas desde España o Latinoamérica, suma el tipo de cambio y los impuestos locales.
Qué cambió en Freshdesk
1. El plan gratis tiene fecha de fin. El propio artículo de ayuda de Freshdesk describe un Free Program que es «gratis durante 6 meses» y admite «hasta 2 agentes». Después tienes que pasar a un plan de pago, y una vez que lo haces no puedes volver. Solo aplica a Freshdesk, no a Freshdesk Omni (soporte de Freshdesk, septiembre de 2026). La página de precios ya no muestra ningún plan gratis; las cuentas nuevas empiezan con una prueba de 14 días del plan Enterprise (precios de Freshdesk).
2. Las 500 sesiones de IA gratis son de una sola vez. Todos los planes de pago dicen «Freddy AI Agent (primeras 500 sesiones incluidas)». Según las preguntas frecuentes de Freshworks, son «500 sesiones gratuitas únicas». Una sesión es todo lo que un cliente habla con la IA en 24 horas, y las sesiones extra cuestan 49 $ cada 100. Las que no uses caducan al final del ciclo de facturación (FAQ de sesiones de Freddy AI Agent, agosto de 2026).
3. El chat y el copiloto de IA están más arriba. Los planes estándar giran en torno al email y el portal de clientes. Los canales de mensajería llegan con Freshdesk Omni, desde 29 $ por agente al mes con pago anual (precios de Omni). Freddy AI Copilot es un complemento de 29 $ por agente, solo en Pro y Enterprise.
Nada de esto hace que Freshdesk sea un mal producto. Pero si lo elegiste porque era gratis, ahora tienes una factura que planificar.
Cuánto paga un equipo de 3: un mes, mismo volumen
El escenario: 3 agentes, pago anual y unas 300 conversaciones al mes atendidas por IA. Precios de lista en USD, octubre de 2026.
| Herramienta y plan | Licencias | IA para 300 conversaciones | Total al mes |
|---|---|---|---|
| Shopxare (Free) | 0 $ | Presupuesto de IA incluido, luego crédito de IA | 0 $ |
| Freshdesk Growth | 3 × 19 = 57 $ | 3 paquetes × 49 = 147 $ (tras las 500 únicas) | 204 $ |
| Freshdesk Omni Growth (con chat) | 3 × 29 = 87 $ | 147 $ | 234 $ |
| Help Scout Standard | 3 × 25 = 75 $ | 300 × 0,75 = 225 $ | 300 $ |
| Zendesk Suite Team | 3 × 55 = 165 $ | 285 × 1,50 = 427,50 $ (15 incluidas) | 592,50 $ |
Sobre las cuentas: Freshdesk cuenta sesiones (ventanas de 24 horas), así que suponemos una sesión por conversación. Help Scout cobra 0,75 $ por resolución de IA y da a las cuentas nuevas tres meses de resoluciones ilimitadas gratis (precios de Help Scout). Zendesk incluye 5 resoluciones automatizadas por agente al mes y cobra 1,50 $ por resolución comprometida o 2,00 $ en pago por uso; Suite Team con pago mensual cuesta 69 $ por agente (precios de Zendesk).
Dos cosas llaman la atención. Con IA, Freshdesk Growth sale más barato que Help Scout o Zendesk, así que «Freshdesk es caro» no vale para todos. Y a medida que crece el volumen, la línea de IA decide la factura, no las licencias.
Las 5 alternativas a Freshdesk
1. Zoho Desk: help desk de email gratis para hasta 3 personas
El plan gratis de Zoho Desk ofrece «tres licencias de usuario» con funciones limitadas (precios de Zoho Desk). El widget de chat en vivo empieza en Standard y la IA Zia en Professional. Zoho muestra los precios según tu región, revísalos en tu moneda. Encaja si respondes sobre todo emails y ya usas otras apps de Zoho.
2. Help Scout: la bandeja de pago más fácil
El plan gratis incluye 5 usuarios, 1 bandeja, 1 sitio de Docs y 100 contactos al mes. Standard (25 $ por usuario al mes) añade chat en vivo y un asistente de IA. Encaja si tu equipo prefiere una bandeja tranquila, parecida al email, y te parece bien pagar por resolución de IA.
3. FreeScout: gratis si lo alojas tú
FreeScout es un help desk de código abierto con «agentes, tickets y buzones ilimitados» (FreeScout). Necesitas un servidor y alguien que lo mantenga. El chat en vivo y las valoraciones de satisfacción son módulos de pago con licencia de por vida por instalación. Encaja si tienes un desarrollador y quieres controlar tus datos.
4. Zendesk: si estás montando un equipo de soporte grande
Para un equipo pequeño es la opción más cara de esta lista, pero escala a cientos de agentes, con informes profundos y un gran marketplace de apps. Desglosamos sus precios en alternativas a Zendesk.
5. Shopxare: chat, tickets de email y agente de IA en un plan gratis
Shopxare tiene hoy un solo plan y es gratis, sin tarjeta de crédito. Lo que encaja directamente si vienes de Freshdesk:
- Tickets de email: recibe el correo de soporte en la bandeja, responde desde tu propia dirección y sigue las solicitudes como tickets numerados (Tickets y email).
- Chat web: el Messenger se instala en cualquier web, en WordPress, Shopify, ikas o con Google Tag Manager (Instalar el Messenger).
- Agente de IA: Are AI responde desde tu centro de ayuda, tus páginas y tus archivos, y pasa la conversación a tu equipo cuando debe (Are AI). Copilot redacta y reescribe respuestas; nada se envía sin una persona (Copilot).
- Centro de ayuda en tu propio dominio, objetivos de respuesta (SLA), horario de atención y reglas de asignación (Equipos y asignación).
- Mensajes de marketplaces como Amazon, eBay o Mercado Libre en la misma bandeja.
Dónde se queda corto: no hay canal telefónico, y WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger están en camino, todavía no disponibles. Si el teléfono es central para ti, Freshdesk con su complemento de voz o Zendesk encajan mejor.
Tabla comparativa
| Opción gratis | Chat en vivo | Precio del agente de IA | Alojamiento | |
|---|---|---|---|---|
| Freshdesk | 2 agentes, 6 meses | Planes Omni | 500 sesiones únicas, luego 49 $/100 | Nube |
| Zoho Desk | 3 usuarios, sin fecha de fin | Desde Standard | Zia desde Professional | Nube |
| Help Scout | 5 usuarios, 1 bandeja | Desde Standard | 0,75 $ por resolución | Nube |
| FreeScout | Software gratis | Módulo de pago | No incluido | Servidor propio |
| Zendesk | Prueba de 14 días | Planes Suite | 1,50–2,00 $ por resolución | Nube |
| Shopxare | Plan gratis, sin fecha de fin | Incluido | Presupuesto incluido, luego crédito de IA | Nube |
Cuándo quedarte en Freshdesk
Quédate si vendes por teléfono y quieres la voz dentro del help desk, si necesitas enrutamiento por habilidades, sandbox o registros de auditoría (Enterprise), o si el resto de la empresa ya usa Freshworks. Con 204 $ al mes en nuestro escenario, Growth tiene un precio justo para un equipo centrado en el email.
Ejemplo: una tienda de 3 personas al final del Free Program
Una tienda de decoración (un ejemplo, no un cliente real) responde con 3 personas unos 900 emails y chats al mes. Su Free Program termina en diciembre y quiere que la IA se encargue de las preguntas de «dónde está mi pedido» antes del Black Friday. En Freshdesk necesitaría Omni Growth para el chat (87 $) más paquetes de sesiones. Decide probar una alternativa dos semanas mientras Freshdesk sigue gratis: importa contactos y artículos de ayuda, reenvía la dirección de soporte, pone el chat en la tienda y deja que la IA responda solo fuera de horario. Después compara la calidad de las respuestas, no solo el precio.
Cómo mudarte sin perder el historial
- Importa contactos, conversaciones pasadas y artículos de ayuda. Shopxare importa desde Freshdesk (Pasar a Shopxare).
- Vuelve a crear respuestas guardadas, etiquetas y reglas de asignación antes del cambio.
- Reenvía tu dirección de soporte a la nueva bandeja y manda una prueba desde una cuenta externa.
- Usa las dos herramientas en paralelo una semana y luego apaga las notificaciones de Freshdesk.
Para ver más opciones gratis, mira nuestra comparativa de sistemas de tickets gratis.
Preguntas frecuentes
¿Freshdesk sigue siendo gratis?
No para siempre. El Free Program cubre hasta 2 agentes durante 6 meses y solo aplica a Freshdesk, no a Omni. Después necesitas un plan de pago.
¿Cuánto cuesta Freshdesk al mes?
En octubre de 2026: Growth 19 $, Pro 55 $ y Enterprise 89 $ por agente al mes con pago anual. Freshdesk Omni cuesta 29, 79 y 119 $. Las sesiones de IA, tras las 500 únicas, cuestan 49 $ cada 100.
¿Cuál es la mejor alternativa gratis a Freshdesk?
Solo email y hasta 3 personas: Zoho Desk Free. Chat, tickets de email y agente de IA en una herramienta gratis: Shopxare. Si puedes alojar software: FreeScout.
¿Zoho Desk o Freshdesk?
Zoho Desk es más barato para empezar (gratis para 3 usuarios sin fecha de fin) y encaja si ya usas Zoho. Freshdesk es más sencillo de configurar e incluye sesiones de IA al principio. Prueba los dos con tus propios tickets.
Shopxare es gratis, sin tarjeta de crédito. Crea un espacio de trabajo, importa tus datos de Freshdesk y úsalo junto a Freshdesk hasta que termine tu Free Program.
