Alternativas a tawk.to gratis: comparamos los planes gratuitos (2026)

La mejor alternativa a tawk.to depende de qué te está empujando a irte. Los dos motivos habituales, quitar el aviso "Powered by tawk.to" y añadir un agente de IA, son complementos de pago en tawk.to de 29 dólares al mes cada uno (a octubre de 2026), y algunas herramientas de chat en vivo para sitios web incluyen más cosas en su plan gratuito. Si en tu caso solo responden personas y aprovechas los usuarios ilimitados gratis de tawk.to, quedarte suele ser la decisión correcta.

Aquí tienes los planes gratuitos de tawk.to, Tidio, Crisp, Zoho SalesIQ y Shopxare uno al lado del otro, cuatro preguntas para saber cuál te encaja y una lista para cambiar de herramienta en una tarde. Todos los precios y límites salen de la página de precios de cada proveedor, revisada el 9 de octubre de 2026. Los precios están en dólares estadounidenses.

Planes gratuitos comparados (octubre de 2026)

Hay dos cosas que la tabla no muestra. En Tidio, una "conversación facturable" es cualquier conversación por chat, ticket o email, pero los mensajes de visitantes sin responder no cuentan. Y las 50 conversaciones de Lyro son una sola vez: tómalas como una prueba de la IA, no como un plan de IA gratis.

Elige en cuatro preguntas

Empieza por arriba y para en el primer sí.

1. ¿Solo responden personas y no te molesta el aviso "Powered by tawk.to"? Quédate en tawk.to.
2. ¿Tus datos de clientes ya están en HubSpot o Zoho? Usa su chat gratuito.
3. ¿Sois una o dos personas y no necesitáis IA? Crisp Free.
4. ¿Quieres respuestas de IA basadas en tus propias páginas y una bandeja de entrada compartida? Shopxare. Tidio también sirve si solo quieres probar la IA con 50 conversaciones.

Por qué la gente busca alternativas a tawk.to

Los dos motivos habituales están en la propia página de precios de tawk.to:

1. El aviso. La ventana de chat muestra "Powered by tawk.to". Quitarlo cuesta 29 $ al mes.
2. La IA. AI Assist empieza en 29 $ al mes. Tiene un nivel gratuito, pero solo para sitios con poco volumen de chat, y tawk.to no dice dónde está el límite.

El autocompletado de Google añade un tercero: "tawk.to alternative open source". Ese tiene una respuesta clara más abajo (Chatwoot).

Cuándo te conviene quedarte en tawk.to

Sé honesto contigo antes de cambiar. Para cierto tipo de equipo, tawk.to es una muy buena opción:

• Mucha gente y nada de IA. tawk.to anuncia miembros del equipo ilimitados, sin coste por usuario, e historial ilimitado (funciones). De los planes gratuitos de arriba, solo Shopxare indica también usuarios ilimitados. Tidio, Crisp y Zoho los limitan.
• El aviso no te molesta. La mayoría de visitantes ni se fija.
• Ya usas su sistema de tickets y su base de conocimiento. Las dos cosas son gratis en tawk.to.
• Necesitas apps de escritorio y móvil. tawk.to tiene apps para iOS, Android, macOS y Windows.

Cambiar te cuesta unas horas: un código nuevo, respuestas guardadas nuevas y un equipo que tiene que aprender otra bandeja. Si ninguno de los dos motivos te duele de verdad, no toques lo que funciona.

Las alternativas, una a una

Tidio: para probar la IA en una tienda pequeña

El plan gratuito cubre 50 conversaciones facturables al mes y, en total, las primeras 50 conversaciones de Lyro. Te da para ver durante unos días cómo un agente de IA responde a tus preguntas de envíos y devoluciones. No da para llevar una tienda con 10 chats al día. Elige Tidio si piensas pagar Lyro más adelante y quieres probarlo antes.

Crisp: ordenado para una o dos personas

Dos puestos, bandeja compartida, el widget para la web, formularios de contacto y apps móviles. Sin créditos de IA en el plan gratuito. El siguiente plan, Mini, cuesta 45 $ al mes por espacio de trabajo. Encaja si trabajas solo o con un socio y no necesitas IA.

Zoho SalesIQ: si ya vives en Zoho

Tres operadores, 100 chats al mes y datos de visitantes para hasta 10.000 visitantes al mes. Sin chatbot en el plan gratuito. Tiene sentido cuando Zoho CRM ya es tu sistema principal, porque los chats quedan junto a tus contactos.

HubSpot: si tus contactos están en HubSpot CRM

HubSpot dice que puedes empezar gratis con su chat en vivo y su creador de chatbots, sin tarjeta de crédito (HubSpot). Su página de producto no detalla los límites del plan gratuito, así que revísalos en tu cuenta. Elígelo si tu equipo de ventas trabaja en HubSpot.

Chatwoot: código abierto y en tu propio servidor

Chatwoot se presenta como una alternativa de código abierto a Intercom y Zendesk y se publica con licencia MIT (GitHub). Lo instalas en tu propio servidor. Elígelo si tienes a alguien que lo mantenga actualizado. Si no, una herramienta alojada te sale más barata en la práctica.

Shopxare: chat, bandeja e IA en un solo plan gratuito

Este es nuestro producto, así que lee esta parte sabiéndolo. Shopxare tiene hoy un único plan y es gratis, sin tarjeta de crédito. La página de precios indica usuarios y conversaciones ilimitados, con límites en algunas cosas: 3 equipos, 10 flujos, 10 workflows, 500 MB de almacenamiento y 30 días de historial de informes.

Lo que responde al motivo de la IA es Are AI. Responde a partir de tus artículos del centro de ayuda, respuestas cortas, respuestas guardadas, páginas de tu web y archivos (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV), y pasa la conversación a una persona cuando el cliente lo pide, cuando el tema es delicado o cuando no está segura de la respuesta. Funciona con un presupuesto mensual de IA; si se agota, las conversaciones van directamente a tu equipo. También puedes usar tu propia clave de OpenAI, Anthropic o Google.

Dónde Shopxare se queda corto: los canales de WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger están en camino, pero aún no están disponibles. Si la mayoría de tus clientes te escribe por WhatsApp, elige una herramienta que ya lo tenga hoy.

Cómo cambiar de tawk.to en una tarde

1. Apunta lo que tawk.to hace hoy por ti. Atajos, disparadores, departamentos, horario. Solo vas a reconstruir lo que de verdad usas.
2. Pasa tus atajos. En Shopxare se convierten en respuestas guardadas: escribe "/" en la caja de respuesta para insertar una.
3. Instala el nuevo widget. Un único código para cualquier web, o el plugin de WordPress, el código para Shopify, la app de ikas o Google Tag Manager. En nuestra guía de chat para WordPress comparamos los tres métodos de WordPress.
4. Quita el código de tawk.to en el mismo momento. Dos botones de chat confunden al cliente. Revisa la lista de plugins, el footer del tema y tu contenedor de Tag Manager.
5. Configura el horario y lo que ven los visitantes cuando no hay nadie conectado.
6. Si vas a usar IA, aliméntala primero. Añade tus páginas de envíos, devoluciones y pagos, y prueba preguntas reales en la zona de pruebas de Are AI antes de que lo vean los clientes.
7. Pon al equipo en el móvil. Shopxare Mobile para iPhone y Android es gratis (apps).
8. Envíate un mensaje de prueba desde el móvil y comprueba que llega la notificación.

Mantén tu cuenta de tawk.to unas semanas para poder consultar chats antiguos.

Ejemplo: una tienda de velas de dos personas

Una tienda en WooCommerce en Valencia, dos socias, entre 10 y 15 chats en un día con movimiento. Casi todo es "¿cuándo llega mi pedido?" y "¿puedo devolverlo?". El aviso de tawk.to no les molesta. Contestar la misma pregunta de envíos a las 23:00, sí.

Pasamos las cuatro preguntas. Quieren IA, así que la 1 y la 3 son un no. No usan HubSpot ni Zoho, así que la 2 también es un no. La 4 las lleva a Shopxare o a Tidio. Con su volumen, las 50 conversaciones de IA gratis de Tidio se acabarían en menos de una semana. En Shopxare, Are AI sigue activa dentro del presupuesto mensual de IA.

El chat de la noche queda así:

Clienta: Hola, hice el pedido el lunes. ¿Cuándo me llega?

Are AI: Hola, enviamos en un plazo de 2 días laborables y la entrega estándar tarda después entre 1 y 3 días laborables. Si me pasas tu número de pedido, se lo paso al equipo para que revise el estado exacto.

La respuesta sale de la propia página de envíos de la tienda. Con los conectores de datos, Are AI también puede consultar el pedido directamente en el sistema de la tienda.

Pruébalo al lado de lo que ya usas

Shopxare es gratis y no pide tarjeta. Instala el Messenger en una página de prueba, conecta tus páginas de envíos y devoluciones a Are AI y hazle las cinco preguntas que más contestas. Si las respuestas no te convencen, habrás perdido una tarde, no dinero. Empieza aquí o mira nuestra comparativa.

Preguntas frecuentes

¿tawk.to es realmente gratis?

Sí. El chat, los tickets y la base de conocimiento son gratis, con miembros del equipo ilimitados. Extras de pago a octubre de 2026: quitar la marca por 29 $/mes, AI Assist desde 29 $/mes y agentes de chat contratados a 1 $/hora.

¿Puedo quitar "Powered by tawk.to" gratis?

No. Según la página de precios de tawk.to, es un complemento de 29 $ al mes.

¿Cuál es la mejor alternativa gratis a tawk.to?

Si quieres un agente de IA y una bandeja de equipo en un plan gratuito, Shopxare. Para una o dos personas que no necesitan IA, Crisp. Si tus datos de clientes ya están en HubSpot o Zoho, su chat gratuito.

¿Hay una alternativa de código abierto a tawk.to?

Sí, Chatwoot. Se publica con licencia MIT y lo alojas tú.

¿tawk.to tiene IA?

Sí, AI Assist. Es un complemento desde 29 $ al mes, con un nivel gratuito para sitios con poco volumen de chat.