Shopxare Team
Respuesta corta: las principales alternativas a Tidio para una tienda online pequeña son Smartsupp (el complemento de IA de pago más barato), tawk.to (chat gratis, IA desde 29 $ al mes), Crisp (precio fijo por espacio de trabajo), LiveChat (muy completo, pero por agente) y Shopxare (un plan gratuito sin límite de agentes ni de conversaciones). Para una tienda con 2 agentes, 250 chats y 100 conversaciones con IA al mes, los precios de lista van de 0 a 149 $ al mes; Tidio queda por encima de 81,67 $. Quédate en Tidio si hoy respondes WhatsApp e Instagram desde la misma bandeja.
Todos los precios salen de la página de precios de cada proveedor, revisada el 13 de octubre de 2026, en dólares y sin impuestos. Smartsupp también publica precios en euros; los verás más abajo.
Por qué se busca una alternativa a Tidio
Tidio es una buena herramienta de chat para tiendas pequeñas, y 10 agentes en el plan gratuito es mucho. El problema es cómo cuenta. Tidio tiene tres contadores separados:
- Conversaciones facturables. Cada conversación que cierra un agente cuenta una vez: chat, email, Messenger, Instagram y WhatsApp. El plan Free incluye 50 al mes, Starter 100 y Growth empieza en 250 (precios de Tidio).
- Conversaciones de Lyro (IA). Cada cuenta recibe 50 una sola vez. Después necesitas el complemento Lyro, desde 32,50 $ al mes por 50 conversaciones con IA.
- Visitantes de Flows. Las automatizaciones cuentan visitantes únicos alcanzados: 100 en Free y, después, un complemento de Flows desde 24,17 $ al mes por 2.000.
Lo que más duele es lo que pasa al llegar al límite. Cuando gastas tus conversaciones facturables, tus agentes ya no pueden responder a los mensajes entrantes hasta que mejores el plan o se reinicie la cuota, normalmente el día 1 del mes (ayuda de Tidio: Monthly conversations limit). En una tienda eso suele coincidir con la semana de más ventas.
Alternativas a Tidio comparadas (octubre de 2026)
| Herramienta | Plan gratuito | De pago desde | Agente de IA | Mejor que Tidio si |
|---|---|---|---|---|
| Tidio | 10 agentes, 50 conversaciones/mes, 50 de Lyro una vez | Starter 24,17 $/mes (100 conversaciones) | Lyro desde 32,50 $/mes por 50 | Necesitas WhatsApp, Instagram y Messenger en una bandeja hoy |
| Smartsupp | 1 agente, 25 conversaciones/mes, historial de 14 días | Solo 14 €, Plus 21 € (3 agentes), pago anual | Mira desde 16 €/mes por 100 conversaciones | Quieres conversaciones ilimitadas en un plan de pago barato |
| tawk.to | Chat, tickets y base de conocimiento gratis | Quitar la marca 29 $/mes | AI Assist desde 29 $/mes | Solo necesitas chat gratis atendido por personas |
| Crisp | 2 agentes, 100 perfiles de cliente, sin IA | Mini 45 $/mes (4 agentes) | Créditos de IA incluidos: unos 90 chats en Mini, 450 en Essentials (95 $) | Quieres un precio fijo para todo el equipo |
| LiveChat | No (prueba de 14 días) | Essential 19 $/agente anual, 25 $ mensual | 10 resoluciones de IA incluidas, luego 49,50 $ por 50 | Quieres una app madura con muchas integraciones y te vale pagar por agente |
| Shopxare | Agentes, conversaciones y contactos ilimitados | Hoy no hay plan de pago | Are AI con tu propia clave de OpenAI, Anthropic o Google | Quieres chat, tickets por email, centro de ayuda y agente de IA sin tope de conversaciones |
Fuentes: Tidio, Smartsupp, tawk.to, Crisp, LiveChat, Shopxare, todas revisadas el 13 de octubre de 2026. Tidio muestra 24,17 $ junto a un selector mensual/anual que promete «2 meses gratis»; eso equivale a unos 290 $ al año. Revisa el selector antes de comparar.
Cuánto cuestan 2 agentes, 250 chats y 100 conversaciones con IA
Los precios «desde» dicen poco. Así que calculamos una tienda línea por línea: 2 personas cierran 250 chats al mes y un agente de IA atiende otras 100 conversaciones.
| Configuración | Chat y agentes | IA (100 conversaciones) | Total al mes |
|---|---|---|---|
| LiveChat Essential, mensual | 2 × 25 $ = 50 $ | 10 incluidas + 2 paquetes × 49,50 $ = 99 $ | 149 $ |
| LiveChat Essential, anual | 2 × 19 $ = 38 $ | 99 $ | 137 $ |
| Crisp Essentials | 95 $ fijos (10 agentes) | unos 450 chats con IA incluidos | 95 $ |
| Tidio Growth + Lyro | 49,17 $ (250 conversaciones) | el tramo de 100 no tiene precio publicado; 50 cuestan 32,50 $ | más de 81,67 $ |
| Smartsupp Plus + Mira, anual | 25 $ / 21 € (3 agentes, ilimitado) | 16 $ / 16 € por 100 | 41 $ / 37 € |
| tawk.to + AI Assist | 0 $ | desde 29 $, cupo no indicado en la página de precios | desde 29 $ |
| Shopxare | 0 $ | tu proveedor de IA factura el uso | 0 $ + uso de IA |
Dos avisos honestos. Cada proveedor cuenta la IA a su manera: Tidio y Smartsupp cuentan las conversaciones en las que participa la IA, LiveChat cuenta resoluciones. Y Crisp Mini, a 45 $, incluye unos 90 chats con IA; si tu volumen es algo menor, Crisp baja a 45 $.
Qué alternativa encaja con cada tienda
Smartsupp: el plan de pago más barato con IA
Plus ofrece 3 agentes y conversaciones ilimitadas por 21 € al mes con pago anual, y el agente de IA Mira empieza en 16 € por 100 conversaciones. WhatsApp y Messenger se conectan incluso en el plan gratuito. El plan gratuito, eso sí, es pequeño: un agente y 25 conversaciones.
tawk.to: chat gratis con personas y poco más
Si nadie en tu equipo quiere un agente de IA, el chat gratuito de tawk.to es difícil de superar. Quitar la marca cuesta 29 $ al mes y AI Assist empieza en 29 $. Comparamos su plan gratuito con otros en nuestra guía de alternativas a tawk.to.
Crisp: un precio para todo el equipo
Crisp cobra por espacio de trabajo. Essentials cubre 10 agentes y unos 450 chats con IA por 95 $. Si seis personas miran el chat de vez en cuando, eso pesa más que cualquier descuento.
LiveChat: madura, pero por agente
LiveChat es la opción más cara en nuestro ejemplo y no tiene plan gratuito. Tiene sentido si necesitas sus integraciones e informes y tu equipo es tan pequeño que el precio por agente se mantiene bajo.
Shopxare: sin tope de conversaciones
El plan gratuito de Shopxare no tiene límite de agentes, conversaciones ni contactos, así que nunca chocas con el muro del plan gratuito de Tidio. Incluye el Messenger (chat de la web), bandeja compartida, tickets por email, centro de ayuda, flujos y Are AI, que responde solo con tu propio contenido y pasa la conversación a una persona cuando no está seguro o el cliente lo pide. En el plan gratuito conectas tu propia clave de OpenAI, Anthropic o Google, así que ese proveedor te factura el uso de la IA. El plan gratuito también muestra la marca Shopxare (desaparece tras 3 recomendaciones). Donde Tidio va por delante: los canales de WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger todavía están en camino en Shopxare. Nuestra página Shopxare vs Tidio dice lo mismo.
Cuándo quedarte en Tidio
No cambies si se cumple alguna de estas:
- Respondes cada día WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger desde Tidio.
- Recibes menos de 50 conversaciones al mes. El plan gratuito te basta.
- Usas las acciones nativas de Shopify de Tidio (planes de pago) o Flows de los que dependes.
- Lyro ya resuelve tus preguntas frecuentes y conoces tu volumen mensual.
Cómo cambiar en una tarde
- Mira tus números reales en Tidio: conversaciones cerradas y conversaciones de Lyro de los últimos 3 meses. Calcula las alternativas con tu mes más fuerte.
- Instala el nuevo chat primero en una página de prueba. En Shopxare: un fragmento de código, el plugin de WordPress y WooCommerce o el fragmento para Shopify (todas las opciones).
- Añade tu contenido. En Are AI → Knowledge, añade el centro de ayuda, las páginas de envíos y devoluciones (o rastrea la web) y archivos como la guía de tallas.
- Prueba con 30 preguntas reales del mes pasado en Are AI → Try it. Corrige cada respuesta errónea con una respuesta corta.
- Rehaz tus 20 respuestas guardadas más usadas, no todas (respuestas guardadas). Nuestras 24 plantillas de respuestas predefinidas son un buen punto de partida.
- Importa los contactos desde un CSV (contactos). Las conversaciones antiguas se quedan en Tidio.
- Quita el widget de Tidio el mismo día para que nadie vea dos botones de chat.
Ejemplo: una tienda de café choca con el límite
Una tienda en Shopify que vende molinillos y hervidores tiene a 2 personas en el chat. En la semana del Black Friday supera las 50 conversaciones el día 18 y, con el plan gratuito de Tidio, el equipo ya no puede responder. Con un plan sin tope, esa misma semana se ve así:
Una visitante pregunta a las 23:40: «¿El molinillo C2 sirve para espresso?». Are AI responde con las preguntas frecuentes del producto: «Sí, muele lo bastante fino para espresso. Pero si vas a hacer espresso a diario te recomendamos el C3, porque se ajusta en pasos más pequeños. ¿Te paso el enlace?». A la mañana siguiente, un cliente escribe: «En el seguimiento pone entregado, pero no me ha llegado nada». Eso va a una persona, porque hay que revisar el pedido y hablar con la mensajería.
Preguntas frecuentes
¿Tidio es gratis? Sí, Tidio tiene un plan gratuito con 10 agentes, 50 conversaciones facturables al mes y 50 conversaciones de Lyro una sola vez. Al llegar a 50 conversaciones, los agentes no pueden responder hasta el mes siguiente o hasta que mejores el plan.
¿Qué pasa cuando llego al límite de conversaciones de Tidio? Tidio muestra un aviso al 80 %. Al 100 %, los agentes no pueden responder a los mensajes entrantes ni ver sus detalles hasta que se reinicia la cuota, normalmente el día 1 del mes.
¿Cuánto cuesta Lyro de Tidio? Lyro empieza en 32,50 $ al mes por 50 conversaciones con IA, a octubre de 2026. Los tramos superiores (de 100 a 1.000 conversaciones) aparecen en el selector sin precio publicado.
¿Cuál es la mejor alternativa gratis a Tidio? Para chat gratis atendido por personas, tawk.to. Para un plan gratuito sin tope de conversaciones y con agente de IA, Shopxare, donde conectas tu propia clave de IA.
¿Puedo trasladar mi historial de chats de Tidio? Shopxare no importa conversaciones antiguas de Tidio, así que guárdalas allí. Los contactos sí puedes llevarlos con un CSV.
Si quieres probar la opción sin tope, Shopxare es gratis y no pide tarjeta, y puedes tenerlo primero junto a Tidio en una página de prueba.
