Was ist Gemeinsamer Posteingang?
Ein Posteingang für das ganze Team, mit Zuweisung und internen Notizen.
Statt E-Mails weiterzuleiten oder ein Passwort zu teilen, sehen alle dieselben Gespräche, wissen, wer woran arbeitet, und hinterlassen Notizen, die Kunden nicht sehen.
Mit Shopxare
Der Shopxare-Posteingang bietet Ansichten, Zuweisung, Teams, Erwähnungen, Antwortvorlagen und Kollisionswarnungen — kostenlos für jede Teamgröße.
Weitere Begriffe
Self-Service-Support
Kunden Probleme selbst lösen lassen, ohne Sie zu kontaktieren.
Textbausteine (Antwortvorlagen)
Vorformulierte Antworten auf häufige Fragen, per Kürzel eingefügt.
CES (Customer Effort Score)
Wie leicht es für Kunden war, ihr Anliegen zu lösen.
Live-Chat
Echtzeit-Nachrichten zwischen Website-Besuchern und Ihrem Team.
Hilfe-Center (Wissensdatenbank)
Eine öffentliche Artikelsammlung mit Antworten auf häufige Fragen.
NPS (Net Promoter Score)
Ein Loyalitätswert von −100 bis +100, je nachdem, wie wahrscheinlich Kunden Sie empfehlen.
Gib jedem Kunden eine schnelle, freundliche Antwort.
Kostenlos. Keine Kreditkarte, keine Testphase.