Neue Kunden zu gewinnen kostet weit mehr als Kunden zu halten. Schneller, freundlicher Service nach dem Kauf — und das Erinnern an frühere Gespräche und Bestellungen — ist einer der stärksten Gründe für Wiederkäufe.
Mit Shopxare
Shopxare hält Gespräche, Bestellungen und Umfrageantworten jedes Kunden in einem Profil, und Segmente helfen, sie erneut zu erreichen.
Weitere Begriffe
Erste Antwortzeit
Wie lange ein Kunde auf die erste Antwort eines Menschen wartet.
Lösungszeit
Die Zeit von der ersten Nachricht bis zur Lösung des Anliegens.
KI-Agent
Software, die Fragen versteht und aus Ihrem eigenen Wissen beantwortet.
CSAT (Kundenzufriedenheit)
Der Anteil zufriedener Kunden nach einer Interaktion, meist auf 1–5 bewertet.
CES (Customer Effort Score)
Wie leicht es für Kunden war, ihr Anliegen zu lösen.
Abgebrochener Warenkorb
Produkte, die ein Käufer in den Warenkorb legte, aber nicht kaufte.
Gib jedem Kunden eine schnelle, freundliche Antwort.
Kostenlos. Keine Kreditkarte, keine Testphase.