Pozyskanie klienta kosztuje znacznie więcej niż jego utrzymanie. Szybka, życzliwa obsługa po sprzedaży, pamiętająca dawne rozmowy i zamówienia, to jeden z najmocniejszych powodów ponownych zakupów.
Z Shopxare
Shopxare trzyma rozmowy, zamówienia i odpowiedzi z ankiet każdego klienta w jednym profilu, a segmenty pomagają dotrzeć do nich ponownie.
Więcej pojęć
Czat na żywo
Rozmowy w czasie rzeczywistym między odwiedzającymi a zespołem.
CES (Customer Effort Score)
Jak łatwo klientowi było załatwić sprawę.
Czas pierwszej odpowiedzi
Jak długo klient czeka na pierwszą odpowiedź człowieka.
Wspólna skrzynka
Jedna skrzynka dla całego zespołu, z przypisywaniem i notatkami.
CSAT (zadowolenie klienta)
Odsetek klientów zadowolonych z jednej interakcji, zwykle w skali 1–5.
Porzucony koszyk
Produkty dodane do koszyka, ale niekupione.
Daj każdemu klientowi szybką i życzliwą odpowiedź.
Za darmo. Bez karty i bez okresu próbnego.