Acordo de nível de serviço

Este Acordo de nível de serviço ("ANS") faz parte dos Termos de serviço. Aplica-se apenas aos espaços de trabalho cujo plano pago ou Formulário de encomenda indique que inclui o ANS. Não se aplica a planos gratuitos, períodos experimentais nem funcionalidades beta ou de pré-visualização.

1. Compromisso

A Shopxare manterá os Serviços principais disponíveis pelo menos 99,9% do tempo em cada mês civil ("Disponibilidade mensal").

Os Serviços principais são: o início de sessão em app.shopxare.com, a caixa de entrada (ler e responder a conversas), o Messenger no seu site (iniciar conversas e trocar mensagens) e a API REST.

2. Como se mede

Disponibilidade mensal = (minutos do mês − minutos de Indisponibilidade) ÷ minutos do mês × 100.

Indisponibilidade é um período de pelo menos cinco minutos seguidos em que os Serviços principais não estão disponíveis para todos ou quase todos os utilizadores, conforme registado pela nossa monitorização e apresentado na nossa página de estado, ou conforme demonstrado razoavelmente por si.

Não é Indisponibilidade a causada por:

• manutenção planeada anunciada com pelo menos 48 horas de antecedência na página de estado (mantemo-la abaixo de 4 horas por mês);
• manutenção de emergência para corrigir vulnerabilidades críticas;
• fatores fora do nosso controlo razoável, incluindo força maior, falhas de internet fora da nossa rede e falhas de serviços de terceiros que ligou (por exemplo Telegram, fornecedores de email ou o seu fornecedor de IA);
• o seu equipamento, software, rede ou configuração, ou utilização contrária aos Termos ou à Política de utilização aceitável;
• uma suspensão nos termos dos Termos;
• funcionalidades de IA, chamadas, análises, relatórios e integrações, que não são Serviços principais.

3. Créditos de serviço

Se a Disponibilidade mensal ficar abaixo do compromisso, tem direito a um crédito sobre a mensalidade (ou um doze avos da anuidade) do espaço de trabalho afetado:

4. Como pedir um crédito

Escreva para [email protected] nos 30 dias seguintes ao fim do mês afetado, com o nome do espaço de trabalho e as datas e horas da Indisponibilidade. Confirmaremos o crédito em 30 dias. Os créditos aplicam-se a faturas futuras e não são pagos em dinheiro, salvo se a subscrição terminar sem nova fatura. Os créditos de um mês não podem exceder 50% da mensalidade desse mês.

5. Meio exclusivo

Os créditos de serviço são o seu único e exclusivo meio de reação pelo não cumprimento do compromisso; contudo, se a Disponibilidade mensal for inferior a 95,0% durante três meses seguidos, pode resolver a subscrição afetada por escrito no prazo de 30 dias e receber o reembolso do valor pré-pago pelo período restante.

6. Objetivos de resposta do suporte

Para os espaços de trabalho com ANS, procuramos responder aos pedidos enviados para [email protected] nestes prazos (horário laboral, segunda a sexta-feira):

Os objetivos de resposta são metas, não garantias, e não dão direito a créditos de serviço.