Shopxare Team
Krótka odpowiedź: Zendesk kosztuje 19 USD za konsultanta miesięcznie w planie Support Team, który obsługuje tylko e-mail, i 55 USD za konsultanta miesięcznie przy płatności rocznej w planie Suite Team, najtańszym z czatem na żywo i agentem AI. AI jest liczona osobno: 5 automatycznych rozwiązań na konsultanta jest w cenie, a każde kolejne kosztuje 1,50 USD (pakiet z zobowiązaniem) lub 2,00 USD (płatność za użycie). Dla sklepu z 3 osobami, w którym AI rozwiązuje 200 czatów miesięcznie, to około 443–535 USD miesięcznie. Help Scout (225 USD), Freshdesk Omni (około 185 USD), Crisp (95 USD) i Shopxare (0 USD) robią to samo taniej. Jeśli potrzebujesz telefonii, kierowania według umiejętności i dużego marketplace'u aplikacji, Zendesk nadal jest lepszym wyborem.
Wszystkie ceny pochodzą ze stron cenników dostawców, sprawdzonych w październiku 2026, w dolarach amerykańskich i netto. Zendesk rozlicza też w euro, więc lokalna strona może pokazywać inne kwoty.
Ile Zendesk naprawdę kosztuje mały zespół
Cennik Zendesk pokazuje trzy plany z publiczną ceną (cennik Zendesk, październik 2026):
| Plan | Za konsultanta, rocznie | Za konsultanta, miesięcznie | Czat na żywo | Rozwiązania AI w cenie |
|---|---|---|---|---|
| Support Team | 19 USD | 25 USD | Nie (tylko e-mail i zgłoszenia) | 5 na konsultanta/miesiąc |
| Suite Team | 55 USD | 69 USD | Tak | 5 na konsultanta/miesiąc |
| Suite Professional | 115 USD | 149 USD | Tak | 10 na konsultanta/miesiąc |
O Twoim rachunku decydują dwa wiersze z tej strony:
- Czat na żywo zaczyna się od Suite Team. „Messaging and live chat" nie ma na liście funkcji Support Team. Jeśli chcesz okno czatu w sklepie, realna cena startowa to 55 USD za konsultanta, a nie 19 USD.
- AI jest rozliczana za automatyczne rozwiązanie. Dodatkowe rozwiązania kosztują 1,50 USD, jeśli z góry zobowiążesz się do wolumenu, albo 2,00 USD przy płatności za użycie. Zendesk liczy rozwiązanie tylko wtedy, gdy agent AI załatwił sprawę bez przekazania człowiekowi, klient nie poprosił o dalszą pomoc, a weryfikacja przez model LLM zatwierdziła rozmowę. Czat domyślnie uznaje się za zakończony 2 godziny po pierwszej wiadomości, e-mail po 72 godzinach (About automated resolution tiers).
Copilot, asystent Zendesk dla konsultantów, to osobny dodatek za 50 USD za konsultanta miesięcznie (rocznie), od planu Professional. Darmowy okres próbny trwa 14 dni.
Rośnie pozycja AI. Zależy od ruchu, a nie od wielkości zespołu, więc tydzień Black Friday może kosztować więcej niż licencje.
Alternatywy dla Zendesk w porównaniu (październik 2026)
| Narzędzie | Darmowy plan | Płatny od | Cena AI | Lepsze od Zendesk, gdy |
|---|---|---|---|---|
| Help Scout | Tak: 5 użytkowników, 1 skrzynka, 100 kontaktów/miesiąc | 25 USD za użytkownika/miesiąc (Standard) | AI Answers: 0,75 USD za rozwiązanie, opcjonalny limit miesięczny | Prawie cała obsługa idzie przez e-mail |
| Freshdesk Omni | Nie (14 dni próby) | 29 USD za konsultanta/miesiąc, rocznie (Growth) | Pierwsze 500 sesji Freddy AI Agent w cenie, potem 49 USD za 100 sesji | Chcesz system zgłoszeń podobny do Zendesk za mniej więcej połowę ceny licencji |
| Gorgias | Nie | Według liczby zgłoszeń (od 50 do 5000 miesięcznie), nie za konsultanta | AI Agent w każdym planie, płatność za rozwiązaną rozmowę | Sprzedajesz na Shopify i chcesz obsługiwać zamówienia w zgłoszeniu |
| Crisp | Tak: 2 stanowiska, 100 profili klientów, bez AI | 45 USD/miesiąc za workspace (4 stanowiska); Essentials 95 USD (10 stanowisk) | Kredyty AI w planie: ok. 90 czatów w Mini, 450 w Essentials | Chcesz jedną stałą cenę dla całego zespołu |
| Shopxare | Jeden darmowy plan: bez limitu stanowisk, rozmów i kontaktów | Dziś brak płatnego planu | Are AI w cenie, według cennika bez limitu rozwiązań | Chcesz czat, zgłoszenia e-mail, centrum pomocy i AI bez opłat za konsultanta czy rozwiązanie |
Źródła: Help Scout, Freshdesk Omni, Gorgias, Crisp, Shopxare, wszystkie sprawdzone w październiku 2026. Freshworks nie podaje, czy 500 sesji AI to pula jednorazowa czy miesięczna, a Gorgias w chwili sprawdzania nie pokazywał cen planów na publicznej stronie, więc skorzystaj z jego kalkulatora z prawdziwą liczbą zgłoszeń.
Rachunek małego sklepu, pozycja po pozycji
Ceny „od" mówią niewiele, bo każdy dostawca liczy AI inaczej. Weźmy więc konkretny sklep: 3 osoby odpowiadają na czaty i e-maile, a AI w całości rozwiązuje 200 rozmów miesięcznie.
| Konfiguracja | Licencje | AI | Razem miesięcznie |
|---|---|---|---|
| Zendesk Suite Team, rocznie, AI za użycie | 3 × 55 USD = 165 USD | 15 w cenie, 185 × 2,00 USD = 370 USD | 535 USD |
| Zendesk Suite Team, rocznie, AI z zobowiązaniem | 3 × 55 USD = 165 USD | 15 w cenie, 185 × 1,50 USD = 277,50 USD | 443 USD |
| Help Scout Standard | 3 × 25 USD = 75 USD | 200 × 0,75 USD = 150 USD | 225 USD |
| Freshdesk Omni Growth, rocznie | 3 × 29 USD = 87 USD | 200 sesji ≈ 98 USD po wyczerpaniu 500 w cenie | 87–185 USD |
| Crisp Essentials | stałe 95 USD (do 10 stanowisk) | ~450 czatów AI w cenie | 95 USD |
| Shopxare | 0 USD | Are AI w cenie | 0 USD |
Trzy zastrzeżenia. „Rozwiązanie" i „sesja" to nie ta sama jednostka, więc realna liczba rozmów AI zależy od narzędzia. Przy płatności miesięcznej same licencje Zendesk rosną do 207 USD. A jeśli podłączysz do Shopxare własny klucz OpenAI, Anthropic lub Google, ten dostawca policzy Ci za użycie.
Która alternatywa dla jakiego zespołu
Help Scout: zespoły pracujące głównie na e-mailu
Jeśli większość spraw przychodzi mailem, w Help Scout pracuje się wygodnie. Płacisz 0,75 USD tylko wtedy, gdy AI faktycznie coś rozwiąże, i możesz ustawić limit miesięczny. Czat (Beacon) jest w płatnych planach. Darmowy plan kończy się na 100 kontaktach miesięcznie, co aktywny sklep szybko przekroczy.
Freshdesk Omni: najbardziej podobna przesiadka
Freshdesk to helpdesk oparty na zgłoszeniach, zbudowany według tej samej logiki co Zendesk. Jeśli Twój zespół zna Zendesk, to najmniej bolesna zmiana, a licencja kosztuje mniej więcej połowę. Uważnie przeczytaj zasady AI: liczy się sesje, nie rozwiązania.
Gorgias: sklepy na Shopify z dużą liczbą zgłoszeń
Gorgias nie liczy opłat za konsultanta, co pomaga, gdy przed świętami dochodzą osoby sezonowe na kilka tygodni. Jest zbudowany wokół Shopify: konsultanci widzą zamówienia, klientów i produkty bez wychodzenia ze zgłoszenia, a zamówienie mogą anulować lub dać rabat w trakcie rozmowy. Obsługuje też BigCommerce, Magento i WooCommerce. Policz koszt na prawdziwej liczbie zgłoszeń, zanim zdecydujesz.
Crisp: jedna cena dla wszystkich
Crisp liczy za workspace. Dziesięć osób w Essentials kosztuje tyle samo, 95 USD, co trzy. Chatbot AI i kreator workflow są dopiero od Essentials, nie w darmowym planie ani w Mini.
Shopxare: wszystko w jednym darmowym planie
Shopxare łączy Messenger (czat na stronie), wspólną skrzynkę, zgłoszenia e-mail z Twojego własnego adresu, centrum pomocy i agenta Are AI w jednym darmowym planie. Are AI odpowiada wyłącznie na podstawie Twoich treści i przekazuje rozmowę człowiekowi, gdy nie jest pewna albo gdy klient o to prosi. Jeśli sprzedajesz na WooCommerce lub Shopify, zespół widzi zamówienia klienta obok czatu, a Are AI odpowiada na „gdzie jest moje zamówienie?" na podstawie danych ze sklepu (sklepy i zamówienia). Wiadomości od kupujących z Allegro trafiają do tej samej skrzynki (marketplace'y).
Darmowy plan ma limity, które warto znać: 100 artykułów w centrum pomocy, 30 dni historii raportów, 3 zespoły i 10 workflow. A tu Zendesk jest z przodu: nie ma telefonii z numerami, WhatsApp, Instagram i Facebook Messenger są dopiero w drodze, a marketplace Zendesk jest dużo większy. Nasza strona Shopxare vs Zendesk mówi to samo.
Kiedy zostać przy Zendesk
Nie zmieniaj narzędzia tylko dla oszczędności, jeśli dotyczy Cię któryś z tych punktów:
- Odbierasz telefony w tym samym narzędziu. Telefonia jest częścią Suite Team.
- Opierasz się na kierowaniu według umiejętności albo menu głosowym (IVR) z Suite Professional.
- Korzystasz z aplikacji z marketplace'u, które nie mają odpowiedników gdzie indziej.
- Masz ponad 20 konsultantów i umowę enterprise ze wsparciem, na którym polegasz.
Wtedy tnij koszty w samym Zendesk: porównaj rozwiązania z zobowiązaniem i za użycie z wolumenem z ostatniego kwartału i sprawdź, czy każdy naprawdę potrzebuje licencji Suite.
Jak przenieść się z Zendesk
- Najpierw sprawdź możliwość eksportu. Wbudowany eksport danych (JSON, CSV, XML) nie jest dostępny w planach Team, właściciel konta musi poprosić wsparcie Zendesk o jego włączenie, a plik CSV nie zawiera komentarzy ze zgłoszeń (Zendesk: eksport danych). W planie Team zaplanuj przenosiny przez API.
- Importuj kluczem API, gdzie się da. W Shopxare przejdź do Ustawienia → Move to Shopxare, wybierz Zendesk, wklej klucz API i zaznacz Kontakty, Rozmowy i Artykuły pomocy. Stare rozmowy trafiają jako zamknięte, bez powiadomień, a artykuły jako szkice (przejście na Shopxare).
- Uporządkuj artykuły w centrum pomocy. Nowy agent AI będzie z nich odpowiadał, więc zaktualizuj teraz strony o wysyłce i zwrotach.
- Zainstaluj nowy czat obok starego na stronie testowej (instalacja Messengera).
- Odtwórz 20 najczęściej używanych makr jako zapisane odpowiedzi, nie wszystkie.
- Przekieruj adres e-mail obsługi do nowej skrzynki i wyślij test z zewnętrznego adresu.
- Przetestuj AI na 30 prawdziwych pytaniach z ostatniego miesiąca. Arkusz testowy znajdziesz w naszym poradniku o chatbocie AI, który odpowiada na podstawie Twoich treści.
- Przełącz się w spokojny dzień roboczy i zostaw Zendesk w trybie tylko do odczytu do końca okresu rozliczeniowego.
Przykład: sklep z kosmetykami, 3 osoby
Sklep z naturalnymi kosmetykami na WooCommerce dostaje około 450 zapytań miesięcznie: 200 przez czat, resztę mailem. Najczęściej chodzi o „gdzie jest moje zamówienie?", skład i zwroty. Na Zendesk Suite Team, rocznie, z AI rozwiązującą 200 rozmów w modelu za użycie, rachunek wynosi około 535 USD miesięcznie.
Klientka pisze na czacie: „Moje zamówienie 4821 stoi od trzech dni, zgubiło się?" AI sprawdza i odpowiada: „Twoje zamówienie 4821 wyszło w poniedziałek. Link do śledzenia: [link]. Czasem kurier aktualizuje status z dzień albo dwa opóźnienia. Jeśli do piątku nic się nie ruszy, napisz tutaj, a przekażę Cię do zespołu." Zwroty pieniędzy i pytania o reakcje alergiczne zostają u człowieka. Ten podział jest taki sam w każdym narzędziu; zmienia się tylko rachunek.
FAQ
Czy jest darmowa alternatywa dla Zendesk? Tak. Help Scout ma darmowy plan do 5 użytkowników i 100 kontaktów miesięcznie, Crisp jeden na 2 stanowiska bez AI, a jedyny plan Shopxare jest darmowy, bez limitu stanowisk i z Are AI (październik 2026).
Ile kosztuje Zendesk miesięcznie? Od 19 USD za konsultanta przy płatności rocznej (25 USD miesięcznie) w Support Team, który nie ma czatu na żywo. Suite Team z czatem i agentami AI kosztuje 55 USD rocznie lub 69 USD miesięcznie za konsultanta. Dodatkowe rozwiązania AI kosztują 1,50–2,00 USD za sztukę.
Czy Zendesk ma darmowy plan? Nie. Jest 14-dniowy darmowy okres próbny Suite Professional. Startupy na wczesnym etapie mogą wnioskować o 6-miesięczny okres próbny dla maksymalnie 50 konsultantów.
Czy Freshdesk jest tańszy od Zendesk? Za licencję tak: Freshdesk Omni Growth kosztuje 29 USD za konsultanta przy płatności rocznej, Zendesk Suite Team 55 USD. AI jest liczona inaczej (sesje zamiast rozwiązań), więc porównaj na własnym wolumenie.
Czy mogę przenieść zgłoszenia z Zendesk do innego narzędzia? Tak, przez eksport Zendesk albo API. Plany Team nie mają wbudowanego eksportu, więc sprawdź swój plan przed startem.
Jeśli chcesz sprawdzić darmową drogę, Shopxare jest bezpłatny i bez karty kredytowej, a możesz go uruchomić obok Zendesk, dopóki nie będziesz pewien. Ten sam rachunek w porównaniu z Intercom znajdziesz w naszym tekście alternatywa dla Intercom.
