Shopxare Team
Kısa cevap: Zendesk'in sadece e-posta içeren Support Team planı temsilci başına aylık 19 $; canlı destek ve yapay zeka asistanı içeren en ucuz plan olan Suite Team ise yıllık ödemede temsilci başına aylık 55 $. Yapay zeka ayrıca faturalanıyor: temsilci başına 5 otomatik çözüm dahil, sonrası taahhütlü 1,50 $, kullandıkça 2,00 $. Yapay zekanın ayda 200 sohbet çözdüğü 3 kişilik bir mağaza için bu, aylık yaklaşık 443–535 $ demek. Help Scout (225 $), Freshdesk Omni (yaklaşık 185 $), Crisp (95 $) ve Shopxare (0 $) aynı işi daha ucuza görüyor. Telefon santrali, yetkinliğe göre yönlendirme ve geniş bir uygulama pazarına ihtiyacınız varsa Zendesk hâlâ daha iyi seçim.
Aşağıdaki tüm fiyatlar her firmanın kendi fiyat sayfasından, Ekim 2026'da alındı; ABD doları ve vergi hariç. Bu araçlar dolar (Zendesk ayrıca euro, sterlin ve real) üzerinden faturalandırıyor, TL karşılığı kura göre değişir.
Zendesk küçük bir ekibe gerçekte kaça geliyor
Zendesk fiyat sayfasında fiyatı açıkça yazan üç plan var (Zendesk fiyatları, Ekim 2026):
| Plan | Temsilci başına, yıllık ödeme | Temsilci başına, aylık ödeme | Canlı destek | Dahil yapay zeka çözümü |
|---|---|---|---|---|
| Support Team | 19 $ | 25 $ | Yok (sadece e-posta ve talep) | Temsilci başına ayda 5 |
| Suite Team | 55 $ | 69 $ | Var | Temsilci başına ayda 5 |
| Suite Professional | 115 $ | 149 $ | Var | Temsilci başına ayda 10 |
Faturanızı o sayfadaki iki satır belirliyor:
- Canlı destek Suite Team ile başlıyor. "Messaging and live chat" Support Team'in özellik listesinde yok. Mağazanızda bir sohbet penceresi istiyorsanız gerçekçi başlangıç fiyatı 19 $ değil, temsilci başına 55 $.
- Yapay zeka otomatik çözüm başına ücretleniyor. Ek çözümler önceden bir hacim taahhüt ederseniz tanesi 1,50 $, kullandıkça öderseniz 2,00 $. Zendesk bir çözümü yalnızca yapay zeka talebi bir kişiye devretmeden halletmişse, müşteri başka yardım istememişse ve konuşma bir LLM kontrolünden geçmişse sayıyor. Sohbet varsayılan olarak ilk mesajdan 2 saat sonra, e-posta ilk e-postadan 72 saat sonra bitmiş sayılıyor (About automated resolution tiers).
Zendesk'in temsilci asistanı Copilot, Professional ve üstü planlarda yıllık ödemede temsilci başına aylık 50 $'lık ayrı bir eklenti. Ücretsiz deneme 14 gün.
Büyüyen kalem yapay zeka. Ekibinizin büyüklüğüne değil trafiğinize bağlı; Efsane Cuma haftası koltuklardan daha pahalıya gelebilir.
Zendesk alternatifleri karşılaştırma tablosu (Ekim 2026)
| Araç | Ücretsiz plan | Ücretli plan | Yapay zeka fiyatı | Zendesk yerine ne zaman seçilir |
|---|---|---|---|---|
| Help Scout | Var: 5 kullanıcı, 1 gelen kutusu, ayda 100 kişi | Kullanıcı başına aylık 25 $ (Standard) | AI Answers: çözüm başına 0,75 $, aylık üst limit koyulabiliyor | Desteğiniz çoğunlukla e-postadan geliyorsa |
| Freshdesk Omni | Yok (14 gün deneme) | Yıllık ödemede temsilci başına aylık 29 $ (Growth) | İlk 500 Freddy AI Agent oturumu dahil, sonrası 100 oturum için 49 $ | Zendesk'e benzeyen bir talep sistemi, yaklaşık yarı koltuk fiyatına |
| Gorgias | Yok | Temsilci başına değil, talep hacmine göre (ayda 50–5.000 talep) | AI Agent her planda, çözülen konuşma başına ücret | Shopify kullanıyor ve sipariş işlemlerini talebin içinde istiyorsanız |
| Crisp | Var: 2 koltuk, 100 müşteri profili, yapay zeka yok | Çalışma alanı başına aylık 45 $ (4 koltuk); Essentials 95 $ (10 koltuk) | Plana dahil AI kredisi: Mini'de yaklaşık 90, Essentials'ta 450 sohbet | Bütün ekip için tek sabit fiyat istiyorsanız |
| Shopxare | Tek ücretsiz plan: sınırsız koltuk, sohbet ve kişi | Bugün ücretli plan yok | Are AI dahil, fiyat sayfasında sınırsız çözüm | Canlı destek, e-posta talepleri, yardım merkezi ve yapay zekayı koltuk ya da çözüm ücreti olmadan istiyorsanız |
Kaynaklar: Help Scout fiyatları, Freshdesk Omni fiyatları, Gorgias fiyatları, Crisp fiyatları, Shopxare fiyatları, hepsi Ekim 2026'da kontrol edildi. Freshworks, 500 yapay zeka oturumunun tek seferlik mi aylık mı olduğunu sayfada yazmıyor. Gorgias da kontrol ettiğimizde herkese açık sayfasında plan fiyatı göstermiyordu; kendi aylık talep sayınızla plan seçicisini kullanın.
Tek bir küçük mağazanın faturası, kalem kalem
"…'dan başlayan" fiyatlar pek bir şey söylemiyor, çünkü her firma yapay zekayı farklı sayıyor. Bu yüzden tek bir mağaza aldık: 3 kişi sohbet ve e-postalara bakıyor, yapay zeka ayda 200 konuşmayı tamamen çözüyor.
| Kurulum | Koltuklar | Yapay zeka | Aylık toplam |
|---|---|---|---|
| Zendesk Suite Team, yıllık, yapay zeka kullandıkça öde | 3 × 55 $ = 165 $ | 15 dahil, 185 × 2,00 $ = 370 $ | 535 $ |
| Zendesk Suite Team, yıllık, yapay zeka taahhütlü | 3 × 55 $ = 165 $ | 15 dahil, 185 × 1,50 $ = 277,50 $ | 443 $ |
| Help Scout Standard | 3 × 25 $ = 75 $ | 200 × 0,75 $ = 150 $ | 225 $ |
| Freshdesk Omni Growth, yıllık | 3 × 29 $ = 87 $ | Dahil 500 oturum bittikten sonra 200 oturum ≈ 98 $ | 87–185 $ |
| Crisp Essentials | sabit 95 $ (10 koltuğa kadar) | ~450 yapay zeka sohbeti dahil | 95 $ |
| Shopxare | 0 $ | Are AI dahil | 0 $ |
Üç not. "Çözüm" ile "oturum" aynı birim değil; gerçek yapay zeka sayınız araca göre değişir. Zendesk'te aylık ödemede yalnızca koltuklar 207 $'a çıkıyor. Shopxare'e kendi OpenAI, Anthropic veya Google anahtarınızı bağlarsanız o sağlayıcı kullanım üzerinden size fatura keser.
Hangi alternatif hangi ekibe uyar
Help Scout: e-posta ağırlıklı ekipler
Hacminizin çoğu e-postaysa Help Scout'un gelen kutusuyla çalışmak rahat. Yapay zekaya yalnızca bir talebi gerçekten çözdüğünde 0,75 $ ödüyorsunuz ve isterseniz aylık limit koyabiliyorsunuz. Canlı sohbet (Beacon) ücretli planlarda listeleniyor. Ücretsiz plan ayda 100 kişide duruyor; yoğun bir mağaza bunu hızla aşar.
Freshdesk Omni: Zendesk'e en yakın geçiş
Freshdesk, Zendesk ile aynı mantıkla kurulmuş, talep (ticket) tabanlı bir yardım masası. Ekibiniz Zendesk'i biliyorsa en az sarsıntılı geçiş bu, koltuk fiyatı da yaklaşık yarısı. Yapay zeka şartlarını dikkatle okuyun: çözüm değil oturum sayıyor.
Gorgias: talep hacmi yüksek Shopify mağazaları
Gorgias temsilci başına ücret almıyor; birkaç haftalığına sezonluk personel aldığınızda bu işe yarıyor. Shopify etrafında kurulmuş: temsilciler talepten çıkmadan sipariş, müşteri ve ürün bilgisini açabiliyor, konuşmanın içinde siparişi iptal edebiliyor ya da indirim tanımlayabiliyor. BigCommerce, Magento ve WooCommerce de destekleniyor. ikas için hazır bir entegrasyon göremedik. Karar vermeden önce gerçek aylık talep sayınızla fiyatlayın.
Crisp: herkes için tek fiyat
Crisp çalışma alanı başına ücret alıyor. Essentials'ta on kişi de üç kişi de aynı 95 $. Yapay zeka chatbot'u ve iş akışı oluşturucu ücretsiz ya da Mini planda değil, Essentials'ta başlıyor.
Shopxare: her şey tek ücretsiz planda
Shopxare; Messenger'ı (web sitesi sohbeti), ortak gelen kutusunu, kendi adresinizden e-posta taleplerini, yardım merkezini ve Are AI yapay zeka asistanını tek ücretsiz planda sunuyor. Are AI yalnızca sizin içeriğinizden cevap veriyor; emin olmadığında ya da müşteri istediğinde konuşmayı bir kişiye devrediyor. ikas'ta Messenger'ı ikas uygulamasıyla kod yazmadan ekliyorsunuz. Trendyol'dan gelen ürün soruları ve alıcı mesajları da aynı gelen kutusuna düşüyor (pazaryerleri).
Ücretsiz planın bilmeniz gereken sınırları var: 100 yardım merkezi makalesi, 30 günlük rapor geçmişi, 3 ekip ve 10 iş akışı. Zendesk'in önde olduğu yerler de var: telefon numarasıyla çalışan bir santral yok, WhatsApp, Instagram ve Facebook Messenger kanalları henüz yolda ve Zendesk'in uygulama pazarı çok daha geniş. Shopxare ve Zendesk karşılaştırma sayfamız da aynısını söylüyor.
Ne zaman Zendesk'te kalmalısınız
Aşağıdakilerden biri sizin için geçerliyse sırf tasarruf için geçiş yapmayın:
- Telefon çağrılarını aynı araçta karşılıyorsanız. Telefon, Suite Team'in parçası.
- Yetkinliğe göre yönlendirmeye veya sesli yanıt menülerine (IVR) bağlıysanız (Suite Professional).
- Başka yerde karşılığı olmayan pazar uygulamaları kullanıyorsanız.
- 20'den fazla temsilciniz ve güvendiğiniz bir kurumsal sözleşmeniz varsa.
Bu durumda maliyeti Zendesk içinde düşürün: taahhütlü ve kullandıkça öde çözümlerini geçen çeyreğin hacmiyle karşılaştırın, her temsilcinin gerçekten bir Suite koltuğuna ihtiyacı olup olmadığına bakın.
Zendesk'ten nasıl geçilir
- Önce dışa aktarma seçeneğinizi kontrol edin. Zendesk'in yerleşik veri dışa aktarma aracı (JSON, CSV, XML) Team planlarında yok; hesap sahibinin Zendesk desteğinden açtırması gerekiyor ve CSV, talep yorumlarını içermiyor (Zendesk: exporting data). Team planındaysanız verileri API ile taşımayı planlayın.
- Mümkünse API anahtarıyla içe aktarın. Shopxare'de Ayarlar → Shopxare'e geç bölümünde Zendesk'i seçin, API anahtarını yapıştırın; Kişiler, Konuşmalar ve Yardım makalelerini işaretleyin. Eski konuşmalar kapalı olarak gelir, kimseye bildirim gitmez; makaleler taslak olarak gelir (Shopxare'e geçiş).
- Yardım merkezi makalelerinizi temizleyin. Yeni yapay zeka asistanı bunlardan cevap verecek; eskimiş kargo ve iade sayfalarını şimdi düzeltin.
- Yeni sohbet penceresini eskisinin yanına bir test sayfasında kurun (Messenger kurulumu).
- En çok kullandığınız 20 makroyu hazır cevap olarak yeniden oluşturun, hepsini değil.
- Destek e-posta adresinizi yeni gelen kutusuna yönlendirin ve dışarıdan bir adresle test edin.
- Yapay zekayı geçen aydan 30 gerçek soruyla test edin. Test listesi, kendi içeriğinizden cevap veren yapay zeka chatbot kurulumu rehberimizde.
- Geçişi sakin bir hafta içi gününde yapın, fatura döneminiz bitene kadar Zendesk'i yalnızca okuma amaçlı tutun.
Örnek: 3 kişilik bir cilt bakım mağazası
ikas üzerinde cilt bakım ürünleri satan bir mağaza ayda yaklaşık 450 konuşma alıyor: 200'ü sohbetten, kalanı e-postadan. Sohbetlerin çoğu "kargom nerede", içerik ve iade soruları. Zendesk Suite Team'de, yıllık ödemeyle ve yapay zekanın 200 konuşmayı kullandıkça öde modeliyle çözdüğü bir ayda fatura aylık yaklaşık 535 $.
Bir müşteri sohbete yazıyor: "4821 numaralı siparişim üç gündür hareket etmiyor, kayboldu mu?" Yapay zeka siparişe bakıp cevaplıyor: "4821 numaralı siparişiniz pazartesi kargoya verildi. Kargo takip bağlantınız: [bağlantı]. Kargo hareketleri bazen bir iki gün güncellenmeyebiliyor. Cuma gününe kadar hareket olmazsa buraya yazın, sizi ekibimize aktarayım." Mağaza iadeleri ve alerjik reaksiyon sorularını bir kişide tutuyor. Bu ayrım her araçta aynı; değişen yalnızca fatura.
Sıkça sorulan sorular
Zendesk'in ücretsiz bir alternatifi var mı? Var. Help Scout'un 5 kullanıcı ve ayda 100 kişiye kadar ücretsiz planı, Crisp'in yapay zekasız 2 koltukluk ücretsiz planı var; Shopxare'in tek planı ise sınırsız koltuk ve Are AI ile ücretsiz (Ekim 2026).
Zendesk aylık ne kadar? Canlı destek içermeyen Support Team, yıllık ödemede temsilci başına 19 $ (aylık ödemede 25 $). Sohbet ve yapay zeka asistanı içeren Suite Team yıllık 55 $, aylık 69 $. Ek yapay zeka çözümleri tanesi 1,50–2,00 $.
Zendesk'in ücretsiz planı var mı? Yok. Suite Professional için 14 günlük ücretsiz deneme var. Erken aşamadaki girişimler 50 temsilciye kadar 6 aylık deneme için başvurabiliyor.
Freshdesk, Zendesk'ten ucuz mu? Koltuk başına evet: Freshdesk Omni Growth yıllık ödemede temsilci başına 29 $, Zendesk Suite Team 55 $. Yapay zeka farklı sayılıyor (oturum ve çözüm), kendi hacminizle karşılaştırın.
Zendesk taleplerimi başka bir araca taşıyabilir miyim? Evet, Zendesk'in dışa aktarma aracı ya da API ile. Team planlarında yerleşik dışa aktarma yok, başlamadan önce planınızı kontrol edin.
Ücretsiz yolu denemek isterseniz Shopxare kredi kartı olmadan ücretsiz; emin olana kadar Zendesk'le yan yana çalıştırabilirsiniz. Aynı maliyet hesabının Intercom versiyonu için Intercom alternatifi karşılaştırmamıza bakın.
