Hizmet Seviyesi Sözleşmesi

Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi ("HSS"), Hizmet Şartları'nın parçasıdır. Yalnızca ücretli Paketi veya Sipariş Formu HSS'nin dahil olduğunu belirten Çalışma Alanlarına uygulanır. Ücretsiz Paketlere, denemelere ve beta ile önizleme özelliklerine uygulanmaz.

1. Taahhüt

Shopxare, Temel Hizmetleri her takvim ayında zamanın en az %99,9'unda erişilebilir tutar ("Aylık Erişilebilirlik").

Temel Hizmetler şunlardır: app.shopxare.com'a giriş, gelen kutusu (konuşmaları okuma ve cevaplama), web sitenizdeki Messenger (konuşma başlatma ve mesajlaşma) ve REST API.

2. Erişilebilirliğin ölçülmesi

Aylık Erişilebilirlik = (aydaki toplam dakika − Kesinti dakikası) ÷ aydaki toplam dakika × 100.

Kesinti, izleme sistemimizin kaydettiği ve durum sayfamızda gösterilen veya sizin makul şekilde gösterdiğiniz, Temel Hizmetlerin kullanıcıların tamamı veya esasen tamamı için erişilemez olduğu en az beş dakikalık kesintisiz süredir.

Kesinti şunlardan kaynaklanan erişilemezliği kapsamaz:

• durum sayfasında en az 48 saat önceden duyurulan planlı bakım (planlı bakımı ayda 4 saatin altında tutarız);
• kritik güvenlik açıklarını gidermek için acil bakım;
• mücbir sebep, ağımız dışındaki internet arızaları ve bağladığınız üçüncü taraf hizmetlerinin (örneğin Telegram, e-posta sağlayıcıları veya yapay zekâ sağlayıcınız) arızaları dahil makul kontrolümüz dışındaki etkenler;
• sizin ekipmanınız, yazılımınız, ağınız veya yapılandırmanız ya da Şartlara veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikasına aykırı kullanım;
• Şartlar kapsamında askıya alma;
• Temel Hizmet olmayan yapay zekâ özellikleri, aramalar, analitik, raporlar ve entegrasyonlar.

3. Hizmet kredileri

Aylık Erişilebilirlik taahhüdün altına düşerse, ilgili Çalışma Alanı için aylık ücretin (veya yıllık ücretin on ikide birinin) şu oranda kredisine hak kazanırsınız:

4. Kredi talebi

İlgili ayın bitiminden itibaren 30 gün içinde Çalışma Alanı adınız ve Kesintinin tarih ve saatleriyle [email protected] adresine yazın. Krediyi 30 gün içinde onaylarız. Krediler gelecek faturalara uygulanır; aboneliğiniz başka bir fatura olmadan sona ermedikçe nakit ödenmez. Bir aydaki krediler o ayın ücretinin %50'sini aşamaz.

5. Tek başvuru yolu

Hizmet kredileri taahhüdün karşılanmaması için tek ve münhasır başvuru yolunuzdur; ancak Aylık Erişilebilirlik art arda üç ay %95,0'ın altında kalırsa, 30 gün içinde yazılı bildirimle ilgili aboneliği feshedebilir ve kalan süre için ön ödenen ücretlerin iadesini alabilirsiniz.

6. Destek yanıt hedefleri

HSS'si olan Çalışma Alanları için [email protected] adresine gönderilen destek taleplerini şu sürelerde (çalışma saatleri, Pazartesi–Cuma) cevaplamayı hedefleriz:

Yanıt hedefleri garanti değil hedeftir ve hizmet kredisi doğurmaz.