Accordo sul livello di servizio

Il presente Accordo sul livello di servizio ("SLA") fa parte dei Termini di servizio. Si applica solo ai workspace il cui piano a pagamento o Modulo d’ordine prevede lo SLA. Non si applica a piani gratuiti, prove e funzioni beta o in anteprima.

1. Impegno

Shopxare manterrà i Servizi principali disponibili per almeno il 99,9% del tempo in ogni mese di calendario ("Disponibilità mensile").

I Servizi principali sono: l’accesso ad app.shopxare.com, l’inbox (leggere e rispondere alle conversazioni), il Messenger sul tuo sito (avviare conversazioni e scambiare messaggi) e l’API REST.

2. Come si misura

Disponibilità mensile = (minuti del mese − minuti di Indisponibilità) ÷ minuti del mese × 100.

Indisponibilità è un periodo di almeno cinque minuti consecutivi in cui i Servizi principali non sono disponibili per tutti o quasi tutti gli utenti, come rilevato dal nostro monitoraggio e mostrato nella nostra pagina di stato, o come da te ragionevolmente dimostrato.

Non costituisce Indisponibilità quella causata da:

• manutenzione programmata annunciata almeno 48 ore prima nella pagina di stato (la manteniamo sotto le 4 ore al mese);
• manutenzione d’emergenza per correggere vulnerabilità critiche;
• fattori fuori dal nostro ragionevole controllo, compresi forza maggiore, guasti di internet esterni alla nostra rete e guasti di servizi di terzi da te collegati (ad esempio Telegram, fornitori email o il tuo fornitore di IA);
• tuoi dispositivi, software, rete o configurazione, o un uso contrario ai Termini o alla Policy sull’uso accettabile;
• una sospensione ai sensi dei Termini;
• funzioni di IA, chiamate, statistiche, report e integrazioni, che non sono Servizi principali.

3. Crediti di servizio

Se la Disponibilità mensile scende sotto l’impegno, hai diritto a un credito sul canone mensile (o su un dodicesimo del canone annuale) del workspace interessato:

4. Come richiedere un credito

Scrivi a [email protected] entro 30 giorni dalla fine del mese interessato, indicando il nome del workspace e data e ora dell’Indisponibilità. Confermeremo il credito entro 30 giorni. I crediti si applicano alle fatture future e non sono pagati in contanti, salvo che l’abbonamento termini senza altre fatture. I crediti di un mese non possono superare il 50% del canone di quel mese.

5. Rimedio esclusivo

I crediti di servizio sono il tuo unico ed esclusivo rimedio per il mancato rispetto dell’impegno; tuttavia, se la Disponibilità mensile è inferiore al 95,0% per tre mesi consecutivi, puoi recedere dall’abbonamento interessato per iscritto entro 30 giorni e ottenere il rimborso di quanto prepagato per il periodo residuo.

6. Obiettivi di risposta del supporto

Per i workspace con SLA, puntiamo a rispondere alle richieste inviate a [email protected] entro questi tempi (orario lavorativo, dal lunedì al venerdì):

Gli obiettivi di risposta sono obiettivi, non garanzie, e non danno diritto a crediti di servizio.