Umowa o poziomie usług

Niniejsza Umowa o poziomie usług („SLA”) stanowi część Warunków korzystania z usług. Dotyczy wyłącznie przestrzeni roboczych, których płatny plan lub Formularz zamówienia wskazuje, że obejmuje SLA. Nie dotyczy planów bezpłatnych, okresów próbnych ani funkcji beta i podglądowych.

1. Zobowiązanie

Shopxare zapewni dostępność Usług podstawowych przez co najmniej 99,9% czasu w każdym miesiącu kalendarzowym („Dostępność miesięczna”).

Usługi podstawowe to: logowanie do app.shopxare.com, skrzynka odbiorcza (czytanie i odpowiadanie na rozmowy), Messenger na Twojej stronie (rozpoczynanie rozmów i wymiana wiadomości) oraz REST API.

2. Sposób pomiaru

Dostępność miesięczna = (minuty w miesiącu − minuty Niedostępności) ÷ minuty w miesiącu × 100.

Niedostępność to okres co najmniej pięciu kolejnych minut, w którym Usługi podstawowe są niedostępne dla wszystkich lub prawie wszystkich użytkowników, zgodnie z naszym monitoringiem i stroną statusu lub zgodnie z tym, co rozsądnie wykażesz.

Niedostępnością nie jest brak dostępności spowodowany:

• planowanymi pracami ogłoszonymi co najmniej 48 godzin wcześniej na stronie statusu (utrzymujemy je poniżej 4 godzin miesięcznie);
• pracami awaryjnymi usuwającymi krytyczne podatności;
• czynnikami poza naszą rozsądną kontrolą, w tym siłą wyższą, awariami internetu poza naszą siecią oraz awariami podłączonych przez Ciebie usług zewnętrznych (np. Telegram, dostawcy poczty lub Twój dostawca AI);
• Twoim sprzętem, oprogramowaniem, siecią lub konfiguracją albo korzystaniem niezgodnym z Warunkami lub Zasadami dopuszczalnego użytkowania;
• zawieszeniem na podstawie Warunków;
• funkcjami AI, połączeniami, analityką, raportami i integracjami, które nie są Usługami podstawowymi.

3. Rekompensaty

Jeśli Dostępność miesięczna spadnie poniżej zobowiązania, przysługuje Ci rekompensata w postaci części opłaty miesięcznej (lub jednej dwunastej opłaty rocznej) za daną przestrzeń roboczą:

4. Jak wystąpić o rekompensatę

Napisz na [email protected] w ciągu 30 dni od końca danego miesiąca, podając nazwę przestrzeni roboczej oraz daty i godziny Niedostępności. Potwierdzimy rekompensatę w ciągu 30 dni. Rekompensaty zaliczamy na poczet przyszłych faktur; nie wypłacamy ich w gotówce, chyba że subskrypcja kończy się bez kolejnej faktury. Rekompensaty za miesiąc nie mogą przekroczyć 50% opłaty za ten miesiąc.

5. Wyłączne roszczenie

Rekompensaty są Twoim jedynym i wyłącznym roszczeniem z tytułu niedotrzymania zobowiązania; jeśli jednak Dostępność miesięczna wyniesie poniżej 95,0% przez trzy kolejne miesiące, możesz w ciągu 30 dni rozwiązać daną subskrypcję na piśmie i otrzymać zwrot opłat uiszczonych z góry za pozostały okres.

6. Docelowe czasy reakcji wsparcia

Dla przestrzeni roboczych z SLA dążymy do odpowiadania na zgłoszenia wysłane na [email protected] w następujących terminach (godziny pracy, od poniedziałku do piątku):

Docelowe czasy reakcji są celami, a nie gwarancjami, i nie dają prawa do rekompensat.