Alternative a Tidio nel 2026: quanto paga davvero ogni mese un piccolo e-commerce

Risposta breve: le principali alternative a Tidio per un piccolo e-commerce sono Smartsupp (il componente IA a pagamento più economico), tawk.to (chat gratuita, IA da 29 $ al mese), Crisp (prezzo fisso per workspace), LiveChat (maturo, ma a postazione) e Shopxare (un piano gratuito senza limiti di operatori e conversazioni). Per un negozio con 2 operatori, 250 chat e 100 conversazioni con IA al mese, i prezzi di listino vanno da 0 a 149 $ al mese; Tidio supera gli 81,67 $. Resta su Tidio se oggi rispondi a WhatsApp e Instagram dalla stessa casella.

Tutti i prezzi vengono dalle pagine prezzi dei fornitori, verificate il 13 ottobre 2026, in dollari e IVA esclusa. Smartsupp pubblica anche i prezzi in euro: li trovi più sotto.

Perché si cerca un'alternativa a Tidio

Tidio è un buono strumento di chat per i piccoli negozi, e 10 postazioni nel piano gratuito sono tante. Il problema è come conta. Tidio ha tre contatori separati:

1. Conversazioni fatturabili. Ogni conversazione chiusa da un operatore conta una volta: live chat, email, Messenger, Instagram e WhatsApp. Il piano Free ne include 50 al mese, Starter 100, Growth parte da 250 (prezzi di Tidio).
2. Conversazioni Lyro (IA). Ogni account ne riceve 50 una volta sola. Poi serve il componente Lyro, da 32,50 $ al mese per 50 conversazioni con IA.
3. Visitatori dei Flows. Le automazioni contano i visitatori unici raggiunti: 100 nel piano Free, poi un componente Flows da 24,17 $ al mese per 2.000.

Il punto dolente è cosa succede al limite. Quando esaurisci le conversazioni fatturabili, i tuoi operatori non possono più rispondere ai messaggi in arrivo finché non passi a un piano superiore o la quota si azzera, di solito il primo del mese (assistenza Tidio: Monthly conversations limit). In un negozio succede spesso proprio nella settimana con più vendite.

Alternative a Tidio a confronto (ottobre 2026)

Fonti: Tidio, Smartsupp, tawk.to, Crisp, LiveChat, Shopxare, tutte verificate il 13 ottobre 2026. Tidio mostra 24,17 $ accanto a un selettore mensile/annuale con «2 mesi gratis»; corrisponde a circa 290 $ l'anno. Controlla il selettore prima di confrontare.

Quanto costano 2 operatori, 250 chat e 100 conversazioni con IA

I prezzi «a partire da» dicono poco. Abbiamo quindi calcolato un negozio voce per voce: 2 persone chiudono 250 chat al mese e un agente IA ne gestisce altre 100.

Due avvertenze oneste. Ogni fornitore conta l'IA a modo suo: Tidio e Smartsupp contano le conversazioni a cui partecipa l'IA, LiveChat conta le risoluzioni. E Crisp Mini a 45 $ include circa 90 chat IA: se il tuo volume è un po' più basso, Crisp scende a 45 $.

Quale alternativa per quale negozio

Smartsupp: il piano a pagamento più economico con IA

Plus offre 3 operatori e conversazioni illimitate a 21 € al mese con fatturazione annuale, e l'agente IA Mira parte da 16 € per 100 conversazioni. WhatsApp e Messenger si collegano anche nel piano gratuito, che però è piccolo: un operatore e 25 conversazioni.

tawk.to: chat gratuita con persone, niente di più

Se nel tuo team nessuno vuole un agente IA, la chat gratuita di tawk.to è difficile da battere. Rimuovere il marchio costa 29 $ al mese e AI Assist parte da 29 $. Abbiamo confrontato il suo piano gratuito con altri nella guida alle alternative a tawk.to.

Crisp: un prezzo per tutto il team

Crisp fattura per workspace. Essentials copre 10 postazioni e circa 450 chat IA a 95 $. Se sei persone guardano la chat ogni tanto, conta più di qualsiasi sconto.

LiveChat: maturo, ma a postazione

LiveChat è il più caro del nostro esempio e non ha un piano gratuito. Ha senso se ti servono le sue integrazioni e i suoi report e il team è così piccolo che il prezzo a postazione resta basso.

Shopxare: nessun tetto di conversazioni

Il piano gratuito di Shopxare non ha limiti di postazioni, conversazioni o contatti, quindi non sbatti mai contro il muro del piano gratuito di Tidio. Include il Messenger (chat del sito), casella condivisa, ticket via email, help center, flussi e Are AI, che risponde solo con i tuoi contenuti e passa la conversazione a una persona quando non è sicuro o il cliente lo chiede. Nel piano gratuito colleghi la tua chiave OpenAI, Anthropic o Google, quindi l'uso dell'IA te lo fattura quel fornitore. Il piano gratuito mostra anche il marchio Shopxare (sparisce dopo 3 inviti). Dove Tidio è avanti: i canali WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger in Shopxare sono ancora in arrivo. La nostra pagina Shopxare vs Tidio dice lo stesso.

Quando restare su Tidio

Non cambiare se vale uno di questi punti:

1. Rispondi ogni giorno a WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger da Tidio.
2. Ricevi meno di 50 conversazioni al mese. Il piano gratuito ti basta.
3. Usi le azioni native di Shopify di Tidio (piani a pagamento) o Flows su cui fai affidamento.
4. Lyro risolve già le tue domande frequenti e conosci il tuo volume mensile.

Come cambiare in un pomeriggio

1. Guarda i numeri reali in Tidio: conversazioni chiuse e conversazioni Lyro degli ultimi 3 mesi. Calcola le alternative sul tuo mese più pieno.
2. Installa la nuova chat prima su una pagina di prova. In Shopxare: uno snippet, il plugin per WordPress e WooCommerce o lo snippet per Shopify (tutte le opzioni).
3. Aggiungi i tuoi contenuti. In Are AI → Knowledge aggiungi help center, pagine su spedizioni e resi (o fai scansionare il sito) e file come la guida alle taglie.
4. Prova con 30 domande reali del mese scorso in Are AI → Try it. Correggi ogni risposta sbagliata con una risposta breve.
5. Ricrea le 20 risposte salvate che usi di più, non tutte (risposte salvate). I nostri 24 modelli di risposte predefinite sono un buon inizio.
6. Importa i contatti da un CSV (contatti). Le vecchie conversazioni restano in Tidio.
7. Togli il widget di Tidio lo stesso giorno, così i visitatori non vedono due pulsanti di chat.

Esempio: un negozio di caffè arriva al limite

Un negozio su Shopify che vende macinacaffè e bollitori ha 2 persone in chat. Nella settimana del Black Friday supera le 50 conversazioni il 18 e, con il piano gratuito di Tidio, il team non può più rispondere. Con un piano senza tetto, la stessa settimana va così:

Una visitatrice chiede alle 23:40: «Il macinacaffè C2 va bene per l'espresso?». Are AI risponde dalle FAQ del prodotto: «Sì, macina abbastanza fine per l'espresso. Se però fai l'espresso tutti i giorni ti consigliamo il C3, perché si regola a scatti più piccoli. Ti mando il link?». La mattina dopo un cliente scrive: «Il tracciamento dice consegnato, ma non mi è arrivato niente». Questa va a una persona, perché bisogna controllare l'ordine e sentire il corriere.

Domande frequenti

Tidio è gratis? Sì, Tidio ha un piano gratuito con 10 postazioni, 50 conversazioni fatturabili al mese e 50 conversazioni Lyro una tantum. Raggiunte le 50 conversazioni, gli operatori non possono rispondere fino al mese successivo o a un upgrade.

Cosa succede quando raggiungo il limite di conversazioni di Tidio? Tidio mostra un avviso all'80 %. Al 100 % gli operatori non possono rispondere ai messaggi in arrivo né vederne i dettagli finché la quota non si azzera, di solito il primo giorno del mese.

Quanto costa Lyro di Tidio? Lyro parte da 32,50 $ al mese per 50 conversazioni con IA, a ottobre 2026. Le fasce superiori (da 100 a 1.000 conversazioni) sono nel selettore senza prezzo pubblicato.

Qual è la migliore alternativa gratuita a Tidio? Per una chat gratuita gestita da persone, tawk.to. Per un piano gratuito senza tetto di conversazioni e con agente IA, Shopxare, dove colleghi la tua chiave IA.

Posso trasferire la cronologia delle chat di Tidio? Shopxare non importa le vecchie conversazioni di Tidio, quindi tienile lì. I contatti puoi portarli con un CSV.

Se vuoi provare la strada senza tetto, Shopxare è gratis e senza carta di credito, e puoi tenerlo prima accanto a Tidio su una pagina di prova.