Shopxare Team
In breve: Freshdesk non ha più un piano gratuito per sempre. Il suo «Free Program» copre fino a 2 operatori per 6 mesi, poi devi passare a un piano a pagamento (Growth costa 19 $ per operatore al mese con fatturazione annuale, secondo il sito a ottobre 2026). L'alternativa a Freshdesk giusta dipende da cosa ti serve dopo: Zoho Desk per un help desk email gratuito fino a 3 persone, Help Scout per una casella a pagamento curata, FreeScout se puoi ospitare il software da solo, Zendesk se stai crescendo verso un team grande e Shopxare se vuoi chat, ticket email e un agente IA in un piano gratuito.
Qui sotto: cosa è cambiato in Freshdesk, quanto paga un team di 3 per lo stesso mese con l'IA su ogni strumento, una tabella di confronto, quando Freshdesk resta la scelta giusta e come migrare senza perdere lo storico. Abbiamo verificato tutti i prezzi sul sito di ogni fornitore a ottobre 2026. Sono in dollari; pagando dall'Italia aggiungi cambio e IVA.
Cosa è cambiato in Freshdesk
1. Il piano gratuito ha una scadenza. L'articolo di supporto di Freshdesk descrive un Free Program «gratuito per 6 mesi» che supporta «fino a 2 operatori». Dopo devi passare a un piano a pagamento, e una volta fatto non puoi tornare indietro. Vale solo per Freshdesk, non per Freshdesk Omni (supporto Freshdesk, settembre 2026). La pagina dei prezzi non mostra più un piano gratuito; i nuovi account partono con una prova di 14 giorni del piano Enterprise (prezzi Freshdesk).
2. Le 500 sessioni IA gratuite valgono una volta sola. Tutti i piani a pagamento riportano «Freddy AI Agent (prime 500 sessioni incluse)». Le FAQ di Freshworks parlano di «500 sessioni gratuite una tantum». Una sessione è tutto ciò che un cliente scrive all'IA in 24 ore, e le sessioni in più costano 49 $ ogni 100. Quelle non usate scadono a fine ciclo di fatturazione (FAQ sessioni Freddy AI Agent, agosto 2026).
3. Chat e copilota IA stanno più in alto. I piani standard ruotano attorno a email e portale clienti. I canali di messaggistica arrivano con Freshdesk Omni, da 29 $ per operatore al mese con fatturazione annuale (prezzi Omni). Freddy AI Copilot è un componente aggiuntivo da 29 $ per operatore, solo su Pro ed Enterprise.
Niente di tutto questo rende Freshdesk un cattivo prodotto. Ma se l'hai scelto perché era gratis, ora hai una fattura da mettere in conto.
Quanto paga un team di 3: un mese, stesso carico
Lo scenario: 3 operatori, fatturazione annuale e circa 300 conversazioni al mese gestite dall'IA. Prezzi di listino in USD, ottobre 2026.
| Strumento e piano | Postazioni | IA per 300 conversazioni | Totale mensile |
|---|---|---|---|
| Shopxare (Free) | 0 $ | Budget IA incluso, poi credito IA | 0 $ |
| Freshdesk Growth | 3 × 19 = 57 $ | 3 pacchetti × 49 = 147 $ (dopo le 500 una tantum) | 204 $ |
| Freshdesk Omni Growth (con chat) | 3 × 29 = 87 $ | 147 $ | 234 $ |
| Help Scout Standard | 3 × 25 = 75 $ | 300 × 0,75 = 225 $ | 300 $ |
| Zendesk Suite Team | 3 × 55 = 165 $ | 285 × 1,50 = 427,50 $ (15 incluse) | 592,50 $ |
Note sul calcolo: Freshdesk conta sessioni (finestre di 24 ore), quindi ipotizziamo una sessione per conversazione. Help Scout chiede 0,75 $ per risoluzione IA e regala ai nuovi account tre mesi di risoluzioni illimitate (prezzi Help Scout). Zendesk include 5 risoluzioni automatizzate per operatore al mese e chiede 1,50 $ per risoluzione impegnata o 2,00 $ a consumo; Suite Team con pagamento mensile costa 69 $ per operatore (prezzi Zendesk).
Due cose saltano all'occhio. Con l'IA, Freshdesk Growth costa meno di Help Scout o Zendesk, quindi «Freshdesk è caro» non vale per tutti. E quando il volume cresce, è la voce IA a decidere la fattura, non le postazioni.
Le 5 alternative a Freshdesk
1. Zoho Desk: help desk email gratuito fino a 3 persone
Il piano gratuito di Zoho Desk offre «tre licenze utente» con funzioni limitate (prezzi Zoho Desk). Il widget di live chat parte da Standard, l'IA Zia da Professional. Zoho mostra i prezzi in base alla tua area, controllali in euro. Adatto se rispondi soprattutto via email e usi già altre app Zoho.
2. Help Scout: la casella a pagamento più semplice
Il piano gratuito include 5 utenti, 1 casella, 1 sito Docs e 100 contatti al mese. Standard (25 $ per utente al mese) aggiunge live chat e un assistente IA. Adatto se il tuo team preferisce una casella tranquilla, simile all'email, e ti va bene pagare per risoluzione IA.
3. FreeScout: gratis se lo ospiti tu
FreeScout è un help desk open source con «operatori, ticket e caselle illimitati» (FreeScout). Ti servono un server e qualcuno che lo gestisca. Live chat e valutazioni di soddisfazione sono moduli a pagamento con licenza a vita per installazione. Adatto se hai uno sviluppatore e vuoi il pieno controllo dei dati.
4. Zendesk: se stai costruendo un grande team di supporto
Per un piccolo team è l'opzione più cara di questa lista, ma scala fino a centinaia di operatori, con report approfonditi e un grande marketplace di app. Analizziamo i prezzi in alternative a Zendesk.
5. Shopxare: chat, ticket email e agente IA in un piano gratuito
Shopxare oggi ha un solo piano ed è gratuito, senza carta di credito. Cosa corrisponde direttamente se arrivi da Freshdesk:
- Ticket email: ricevi le email di supporto nella casella, rispondi dal tuo indirizzo e segui le richieste come ticket numerati (Ticket ed email).
- Chat sul sito: il Messenger si installa su qualsiasi sito, su WordPress, Shopify, ikas o con Google Tag Manager (Installare il Messenger).
- Agente IA: Are AI risponde dal tuo centro assistenza, dalle tue pagine e dai tuoi file, e passa la conversazione al team quando serve (Are AI). Copilot scrive e riscrive le bozze; niente parte senza una persona (Copilot).
- Centro assistenza sul tuo dominio, obiettivi di risposta (SLA), orari di servizio e regole di assegnazione (Team e assegnazione).
- Messaggi dai marketplace come Amazon ed eBay nella stessa casella.
Dove non basta: non c'è un canale telefonico, e WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger sono in arrivo, non ancora disponibili. Se il telefono è centrale per te, Freshdesk con il componente voce o Zendesk sono più adatti.
Tabella di confronto
| Opzione gratuita | Live chat | Prezzo agente IA | Hosting | |
|---|---|---|---|---|
| Freshdesk | 2 operatori, 6 mesi | Piani Omni | 500 sessioni una tantum, poi 49 $/100 | Cloud |
| Zoho Desk | 3 utenti, senza scadenza | Da Standard | Zia da Professional | Cloud |
| Help Scout | 5 utenti, 1 casella | Da Standard | 0,75 $ per risoluzione | Cloud |
| FreeScout | Software gratuito | Modulo a pagamento | Non incluso | Self-hosted |
| Zendesk | Prova di 14 giorni | Piani Suite | 1,50–2,00 $ per risoluzione | Cloud |
| Shopxare | Piano gratuito, senza scadenza | Inclusa | Budget incluso, poi credito IA | Cloud |
Quando restare su Freshdesk
Resta se vendi al telefono e vuoi la voce dentro l'help desk, se ti servono instradamento per competenze, sandbox o log di audit (Enterprise), o se il resto dell'azienda usa già Freshworks. Con 204 $ al mese nel nostro scenario, Growth ha un prezzo onesto per un team centrato sull'email.
Esempio: un negozio di 3 persone alla fine del Free Program
Un negozio di articoli per la casa (un esempio, non un cliente reale) risponde con 3 persone a circa 900 email e chat al mese. Il Free Program finisce a dicembre e prima del Black Friday vuole che l'IA gestisca le domande «dov'è il mio ordine». Su Freshdesk servirebbero Omni Growth per la chat (87 $) più i pacchetti di sessioni. Decide di provare un'alternativa per due settimane finché Freshdesk è ancora gratis: importa contatti e articoli, inoltra l'indirizzo di supporto, mette la chat sul negozio e fa rispondere l'IA solo fuori orario. Alla fine confronta la qualità delle risposte, non solo il prezzo.
Come migrare senza perdere lo storico
- Importa contatti, conversazioni passate e articoli di aiuto. Shopxare importa da Freshdesk (Passare a Shopxare).
- Ricrea risposte salvate, tag e regole di assegnazione prima del cambio.
- Inoltra l'indirizzo di supporto alla nuova casella e invia una prova da un account esterno.
- Usa entrambi gli strumenti in parallelo per una settimana, poi spegni le notifiche di Freshdesk.
Per altre opzioni gratuite, leggi il nostro confronto sui sistemi di ticketing gratuiti.
Domande frequenti
Freshdesk è ancora gratis?
Non per sempre. Il Free Program copre fino a 2 operatori per 6 mesi e vale solo per Freshdesk, non per Omni. Dopo serve un piano a pagamento.
Quanto costa Freshdesk al mese?
A ottobre 2026: Growth 19 $, Pro 55 $ ed Enterprise 89 $ per operatore al mese con fatturazione annuale. Freshdesk Omni costa 29, 79 e 119 $. Le sessioni IA dopo le 500 una tantum costano 49 $ ogni 100.
Qual è la migliore alternativa gratuita a Freshdesk?
Solo email e fino a 3 persone: Zoho Desk Free. Chat, ticket email e agente IA in un unico strumento gratuito: Shopxare. Se puoi ospitare software: FreeScout.
Meglio Zoho Desk o Freshdesk?
Zoho Desk costa meno per iniziare (gratis per 3 utenti senza scadenza) ed è adatto a chi usa già Zoho. Freshdesk è più semplice da configurare e include sessioni IA all'inizio. Provali entrambi con i tuoi ticket.
Shopxare è gratuito, senza carta di credito. Crea uno spazio di lavoro, importa i dati di Freshdesk e usalo accanto a Freshdesk finché il tuo Free Program non scade.
