Shopxare Team
Kısaca: Freshdesk'in artık süresiz ücretsiz planı yok. "Free Program" en fazla 2 temsilciyi 6 ay boyunca kapsıyor, sonra ücretli plana geçmeniz gerekiyor (Growth, Ekim 2026 itibarıyla yıllık ödemede temsilci başına aylık 19 $). Hangi Freshdesk alternatifinin size uyduğu, sonrasında neye ihtiyacınız olduğuna bağlı: 3 kişiye kadar ücretsiz e-posta destek sistemi için Zoho Desk, ücretli ama sade bir gelen kutusu için Help Scout, yazılımı kendi sunucunuzda çalıştırabiliyorsanız FreeScout, büyük bir ekibe doğru büyüyorsanız Zendesk, canlı destek, e-posta talepleri ve yapay zeka ajanını ücretsiz bir planda istiyorsanız Shopxare.
Aşağıda: Freshdesk'te ne değişti, 3 kişilik bir ekip aynı ay için her araçta ne öder, karşılaştırma tablosu, Freshdesk'in hâlâ doğru seçim olduğu durumlar ve geçmişi kaybetmeden nasıl taşınırsınız. Fiyatlar Ekim 2026'da her firmanın kendi sayfasından kontrol edildi. Firmalar fiyatları dolar olarak listeliyor; Türkiye'den ödeme yaparken kur ve KDV ayrıca eklenir.
Freshdesk'te ne değişti
1. Ücretsiz planın bir bitiş tarihi var. Freshdesk'in kendi yardım makalesi, "6 ay boyunca ücretsiz" olan ve "en fazla 2 temsilciyi" destekleyen bir Free Program anlatıyor. Altı ayın sonunda ücretli plana geçmek zorundasınız, geçtikten sonra da geri dönemiyorsunuz. Program yalnızca Freshdesk için geçerli, Freshdesk Omni için değil (Freshdesk destek, Eylül 2026). Fiyat sayfasında artık ücretsiz bir paket yok; yeni kayıtlar 14 günlük Enterprise denemesiyle başlıyor (Freshdesk fiyatları).
2. 500 ücretsiz yapay zeka oturumu bir kerelik. Ücretli planların hepsinde "Freddy AI Agent (ilk 500 oturum dahil)" yazıyor. Freshworks'ün oturum SSS'si bunların "bir kerelik 500 ücretsiz oturum" olduğunu, bir oturumun müşterinin 24 saat içinde yapay zekayla yaptığı tüm yazışma sayıldığını ve ek oturumların 100'ü 49 $ olduğunu söylüyor. Kullanılmayan oturumlar fatura döneminin sonunda yanıyor (Freddy AI Agent oturum SSS, Ağustos 2026).
3. Canlı destek ve yapay zeka asistanı üst paketlerde. Standart planlar e-posta ve müşteri portalı üzerine kurulu. Mesajlaşma kanalları, yıllık ödemede temsilci başına aylık 29 $'dan başlayan Freshdesk Omni ile geliyor (Omni fiyatları). Freddy AI Copilot yalnızca Pro ve Enterprise'da, temsilci başına 29 $'lık bir eklenti.
Bunlar Freshdesk'i kötü bir ürün yapmıyor. Ama ücretsiz olduğu için seçen ekiplerin artık planlaması gereken bir faturası var.
3 kişilik bir ekip ne öder: aynı iş yükü, bir ay
Senaryo: 3 temsilci, yıllık ödeme, ayda yaklaşık 300 konuşmayı yapay zeka cevaplıyor. Liste fiyatları, USD, Ekim 2026.
| Araç ve plan | Koltuklar | 300 konuşma için yapay zeka | Aylık toplam |
|---|---|---|---|
| Shopxare (Ücretsiz) | 0 $ | Dahil yapay zeka bütçesi, sonra yapay zeka kredisi | 0 $ |
| Freshdesk Growth | 3 × 19 = 57 $ | 3 paket × 49 = 147 $ (bir kerelik 500'den sonra) | 204 $ |
| Freshdesk Omni Growth (canlı destekli) | 3 × 29 = 87 $ | 147 $ | 234 $ |
| Help Scout Standard | 3 × 25 = 75 $ | 300 × 0,75 = 225 $ | 300 $ |
| Zendesk Suite Team | 3 × 55 = 165 $ | 285 × 1,50 = 427,50 $ (15'i dahil) | 592,50 $ |
Hesap notları: Freshdesk oturum (24 saatlik pencere) saydığı için her konuşmayı bir oturum kabul ettik. Help Scout yapay zeka çözümü başına 0,75 $ alıyor ve yeni hesaplara üç ay ücretsiz, sınırsız çözüm veriyor (Help Scout fiyatları). Zendesk temsilci başına ayda 5 otomatik çözümü dahil ediyor; taahhütlü çözüm 1,50 $, kullandıkça öde 2,00 $. Suite Team aylık ödemede temsilci başına 69 $ (Zendesk fiyatları).
İki şey dikkat çekiyor. Yapay zeka devreye girince Freshdesk Growth, Help Scout ve Zendesk'ten ucuz; yani "Freshdesk pahalı" her ekip için doğru değil. Hacim büyüdükçe faturayı koltuklar değil, yapay zeka satırı belirliyor.
5 Freshdesk alternatifi
1. Zoho Desk: 3 kişiye kadar ücretsiz e-posta destek sistemi
Zoho Desk'in ücretsiz planı sınırlı özelliklerle "üç kullanıcı lisansı" veriyor (Zoho Desk fiyatları). Canlı destek penceresi Standard paketle, Zia yapay zekası Professional paketle başlıyor. Zoho fiyatları bölgenize göre gösteriyor, kendi para biriminizde kontrol edin. Çoğunlukla e-posta cevaplıyor ve zaten Zoho uygulamaları kullanıyorsanız mantıklı.
2. Help Scout: kullanımı en kolay ücretli gelen kutusu
Ücretsiz plan 5 kullanıcı, 1 gelen kutusu, 1 Docs sitesi ve ayda 100 kişiyle sınırlı. Standard (kullanıcı başına aylık 25 $) canlı destek ve yapay zeka asistanı ekliyor. Sakin, e-postaya benzeyen bir gelen kutusu istiyor ve yapay zeka çözümü başına ödemeye razıysanız uygun.
3. FreeScout: kendi sunucunuzda ücretsiz
FreeScout, "sınırsız temsilci, talep ve posta kutusu" sunan açık kaynaklı bir destek sistemi (FreeScout). Bir sunucuya ve onu yönetecek birine ihtiyacınız var. Canlı destek ve memnuniyet puanı gibi eklentiler, kurulum başına ömür boyu lisanslı ücretli modüller. Ekibinizde bir yazılımcı varsa ve verinin tamamen sizde kalmasını istiyorsanız iyi bir seçim.
4. Zendesk: büyük bir destek ekibi kuruyorsanız
Küçük bir ekip için buradaki en pahalı seçenek, ama yüzlerce temsilciye kadar ölçekleniyor, raporları derin ve uygulama pazarı geniş. Fiyatının ayrıntılı dökümü için Zendesk alternatifi yazımıza bakın.
5. Shopxare: canlı destek, e-posta talepleri ve yapay zeka ajanı ücretsiz planda
Shopxare'in bugün tek bir planı var ve ücretsiz, kredi kartı gerekmiyor. Freshdesk'ten gelen bir ekip için doğrudan karşılığı olan kısımlar:
- E-posta talepleri: destek e-postanız gelen kutusuna düşer, kendi adresinizden cevaplarsınız, talepler numaralanır (Talepler ve e-posta).
- Web sitesi sohbeti: Messenger her siteye, WordPress'e, Shopify'a, ikas'a veya Google Tag Manager'a eklenir (Messenger kurulumu).
- Yapay zeka ajanı: Are AI yardım merkezinizden, sayfalarınızdan ve dosyalarınızdan cevap verir, gerektiğinde ekibinize devreder (Are AI). Copilot cevap taslağı yazar ve düzenler; bir insan onaylamadan hiçbir şey gönderilmez (Copilot).
- Kendi alan adınızda yardım merkezi, cevap hedefleri (SLA), mesai saatleri ve atama kuralları (Ekipler ve atama).
- Trendyol, Amazon, eBay ve diğer pazaryerlerinden gelen mesajlar aynı kutuda.
Eksik kaldığı yerler: telefon kanalı yok; WhatsApp, Instagram ve Facebook Messenger yolda, henüz kullanılamıyor. Telefon desteği sizin için merkezdeyse ses eklentisiyle Freshdesk ya da Zendesk daha uygun.
Karşılaştırma tablosu
| Ücretsiz seçenek | Canlı destek | Yapay zeka ajanı fiyatı | Barındırma | |
|---|---|---|---|---|
| Freshdesk | 2 temsilci, 6 ay | Omni planlarında | Bir kerelik 500 oturum, sonra 100'ü 49 $ | Bulut |
| Zoho Desk | 3 kullanıcı, süresiz | Standard'dan itibaren | Zia, Professional'dan itibaren | Bulut |
| Help Scout | 5 kullanıcı, 1 kutu | Standard'dan itibaren | Çözüm başına 0,75 $ | Bulut |
| FreeScout | Ücretsiz yazılım | Ücretli modül | Yerleşik değil | Kendi sunucunuz |
| Zendesk | 14 gün deneme | Suite planlarında | Çözüm başına 1,50–2,00 $ | Bulut |
| Shopxare | Süresiz ücretsiz plan | Dahil | Dahil bütçe, sonra yapay zeka kredisi | Bulut |
Ne zaman Freshdesk'te kalmalısınız
Telefonla satış yapıyor ve sesli aramayı destek sisteminin içinde istiyorsanız, beceriye göre yönlendirme, test ortamı (sandbox) veya denetim kaydı gibi Enterprise özelliklerine ihtiyacınız varsa ya da şirketin geri kalanı Freshworks kullanıyorsa kalın. Senaryomuzda ayda 204 $ ile Growth, e-posta ağırlıklı bir ekip için makul.
Örnek: Free Program'ın sonuna gelen 3 kişilik bir mağaza
Ev tekstili satan bir mağaza (örnek, gerçek bir müşteri değil) ayda yaklaşık 900 e-posta ve sohbete 3 kişiyle cevap veriyor. Freshdesk Free Program'ı aralıkta bitiyor ve Black Friday öncesinde "siparişim nerede" sorularını yapay zekaya bırakmak istiyor. Freshdesk'te bunun için canlı destekli Omni Growth (87 $) artı oturum paketleri gerekirdi. Freshdesk hâlâ ücretsizken iki hafta bir alternatifi denemeye karar veriyor: kişileri ve yardım makalelerini taşıyor, destek adresini yönlendiriyor, sohbeti mağazaya ekliyor ve yapay zekayı yalnızca mesai dışında açıyor. İki haftanın sonunda yalnızca fiyatı değil cevap kalitesini karşılaştırıyor.
Geçmişi kaybetmeden taşınma
- Kişileri, geçmiş konuşmaları ve yardım makalelerini aktarın. Shopxare Freshdesk'ten içe aktarır (Shopxare'e geçiş).
- Geçişten önce hazır cevapları, etiketleri ve atama kurallarını yeniden kurun.
- Destek adresinizi yeni kutuya yönlendirin ve dışarıdan bir hesapla test e-postası gönderin.
- Bir hafta iki aracı birlikte çalıştırın, sonra Freshdesk bildirimlerini kapatın.
Ücretsiz destek sistemlerine daha geniş bir bakış için ücretsiz ticket sistemi karşılaştırmamıza göz atın.
Sıkça sorulan sorular
Freshdesk hâlâ ücretsiz mi?
Süresiz değil. Free Program en fazla 2 temsilciyi 6 ay boyunca kapsıyor ve Omni için değil, yalnızca Freshdesk için geçerli. Sonrasında ücretli plan gerekiyor.
Freshdesk aylık ne kadar?
Ekim 2026 itibarıyla yıllık ödemede temsilci başına aylık Growth 19 $, Pro 55 $, Enterprise 89 $. Freshdesk Omni 29, 79 ve 119 $. Bir kerelik 500 oturumdan sonra yapay zeka oturumları 100'ü 49 $.
En iyi ücretsiz Freshdesk alternatifi hangisi?
Yalnızca e-posta ve en fazla 3 kişi için Zoho Desk Free. Canlı destek, e-posta talepleri ve yapay zeka ajanı tek bir ücretsiz araçta olsun diyorsanız Shopxare. Sunucu yönetebiliyorsanız FreeScout.
Zoho Desk mi Freshdesk mi?
Zoho Desk'e başlamak daha ucuz (3 kullanıcıya süresiz ücretsiz) ve zaten Zoho kullanan ekiplere uyuyor. Freshdesk'in kurulumu daha sade ve başlangıçta yapay zeka oturumları dahil. İkisini de kendi talepleriniz ile deneyin.
Shopxare ücretsizdir, kredi kartı gerekmez. Bir çalışma alanı oluşturun, Freshdesk verilerinizi aktarın ve Free Program bitene kadar Freshdesk'in yanında çalıştırın.
