Chat para WordPress grátis: como adicionar um chat online ao seu site (3 métodos)

Para adicionar um chat ao WordPress, instale um plugin de chat, conecte-o à sua conta e confira se o botão do chat aparece nas páginas. Se você não pode instalar plugins, cole o código da ferramenta logo antes da tag de fechamento </body> ou carregue-o pelo Google Tag Manager. Em uma loja WooCommerce, escolha o plugin: ele reconhece clientes com login feito e mostra à sua equipe os pedidos e o carrinho deles, sem código extra.

Os passos abaixo usam o Shopxare, que é grátis e não pede cartão de crédito. A lógica dos três métodos vale para outras ferramentas de chat. Os caminhos de menu do Shopxare aparecem como estão na documentação, que está em inglês.

Três formas de adicionar o chat, comparadas

O WordPress roda em 40,1% de todos os sites, e 19,8% desses sites WordPress usam WooCommerce (W3Techs, outubro de 2026). Por isso quase toda ferramenta de chat oferece os mesmos três caminhos. Eles não são equivalentes.

As duas linhas do meio descrevem o Shopxare. Confira esses pontos em qualquer outra ferramenta que você avaliar.

Minha recomendação: use o plugin, a não ser que algo impeça. Ele sobrevive a uma troca de tema e é o caminho que dá à sua equipe contexto sobre o cliente.

Antes de instalar: defina quem responde e quando

Um botão de chat que ninguém atende é pior do que não ter chat, porque o visitante já perguntou e ficou sem resposta. Defina três coisas antes:

1. Quem recebe as conversas novas: uma pessoa ou a equipe em rodízio.
2. O horário de atendimento.
3. O que o visitante vê fora desse horário.

No Shopxare, horário e distribuição ficam em Settings → Teams & assignment (documentação, em inglês). Para as horas em que não há ninguém, existem duas saídas. Uma é ativar Email when nobody is online: o visitante deixa o e-mail e você responde por lá. A outra é esconder o botão do chat enquanto ninguém estiver online. As duas ficam em Settings → Messenger (Customize the Messenger, em inglês).

Método 1: o plugin (recomendado)

1. No Shopxare, abra Settings → Messenger → Install → WordPress e faça o download do arquivo do plugin.
2. No WordPress, vá em Plugins → Adicionar novo (em inglês "Add New"; o nome muda um pouco conforme a versão do WordPress), clique em Enviar plugin, escolha o arquivo e clique em Instalar agora. O WordPress documenta esse processo em Manage plugins (em inglês).
3. Ative o Shopxare Live Chat.
4. Abra Configurações → Shopxare Live Chat e clique em Connect with Shopxare.
5. Confirme o workspace. A partir daí o Messenger carrega em todas as páginas do site.

Além de mostrar o botão, o plugin faz duas coisas que os outros métodos não fazem. Ele reconhece quem está com login feito e verifica a identidade automaticamente, então ninguém consegue se passar por outro cliente. E, com o WooCommerce instalado, sua equipe vê os pedidos do cliente e o carrinho atual ao lado da conversa. Os detalhes estão no guia de WordPress e WooCommerce (em inglês).

Método 2: colar o código no rodapé

Use quando você não pode ou não quer adicionar um plugin.

1. Copie o seu código em Settings → Messenger → Install.
2. Cole logo antes da tag de fechamento </body>. No WordPress, isso significa o rodapé do tema ou, a opção mais segura, um plugin de inserção de código em cabeçalho e rodapé.
3. Limpe o cache de páginas e recarregue o site. O botão aparece no canto.

Um aviso. Se você editar os arquivos do tema diretamente, a próxima atualização do tema apaga a alteração. O WordPress recomenda um tema filho justamente por isso (Child themes, em inglês). As instruções completas do código estão em Install the Messenger.

Método 3: Google Tag Manager

Serve para equipes que já carregam todos os scripts pelo GTM e querem gerenciar tudo em um só lugar.

1. Crie uma nova tag do tipo HTML personalizado.
2. Cole o código e escolha o acionador All Pages.
3. Envie as alterações e publique o contêiner.

Dois avisos honestos. O próprio Google diz que a melhor forma de evitar problemas de desempenho e de malware é usar os modelos de tag integrados ao Tag Manager em vez de código personalizado (Ajuda do Tag Manager). Então cole apenas o código do fornecedor, sem alterar. E o chat herda as condições da tag: se o seu contêiner segura as tags até o visitante aceitar os cookies, o botão do chat também espera. Pode ser exatamente o que você quer. Só decida isso de propósito.

Seis verificações depois de instalar

1. Abra o site em uma janela anônima. O botão deve estar no canto. Se não estiver, limpe o cache do seu plugin de cache e o da CDN, se você usa uma.
2. Envie uma mensagem para você. Responda pela caixa de entrada no computador e a seguinte pelo telefone. O Shopxare Mobile para iPhone e Android permite responder direto da notificação (apps, em inglês).
3. Olhe o aviso de cookies. Se ele cobre o botão do chat, aumente a distância do botão até a borda em Settings → Messenger → Launcher.
4. Abra uma página de produto no telefone. O botão não pode cobrir "Adicionar ao carrinho" nem uma barra fixa de compra. Mude o botão de lado ou esconda-o em telefones.
5. Restrinja o Messenger ao seu domínio. Isso fica em Settings → Messenger → Security → Allowed websites. Assim o seu código não pode ser carregado no site de outra pessoa.
6. Meça a velocidade antes e depois. Use o PageSpeed Insights. O web.dev, do Google, recomenda carregar scripts de terceiros de forma assíncrona, a menos que sejam necessários para renderizar a página (web.dev, 2019). O carregador do Shopxare é um script async. Meça mesmo assim e não confie na palavra de nenhum fornecedor, nem na nossa.

Exemplo: "Cadê meu pedido?" em uma loja WooCommerce

Imagine uma loja de louças de cerâmica com o plugin instalado. Mariana está com login feito e escreve numa terça à noite:

Oi, comprei seis pratos na semana passada. Alguma novidade?

A atendente vê os pedidos recentes de Mariana ao lado da conversa, abre o último e responde:

Oi, Mariana. Estou vendo o seu pedido de seis pratos da quarta passada. Ele saiu do nosso estoque na segunda; aqui está o link de rastreamento. Quer que eu confira mais alguma coisa?

Nada de "Qual é o número do pedido?" nem de "Com qual e-mail você comprou?". Essa ida e volta economizada é o motivo prático para escolher o plugin em uma loja.

Deixe as perguntas repetidas com o Are AI

Prazo de entrega, trocas e devoluções, formas de pagamento: as mesmas perguntas chegam todos os dias. O Are AI, agente de IA do Shopxare, responde a partir do seu próprio conteúdo: artigos da central de ajuda, pares curtos de pergunta e resposta, páginas do seu site e arquivos como PDF ou DOCX. Ao ler o site, ele começa pelas páginas de informação (entrega, devoluções, pagamento, contato, políticas).

Ele passa a conversa para uma pessoa quando o cliente pede, quando o assunto é delicado, quando o cliente está irritado ou quando não tem confiança suficiente na resposta. Dá para testar perguntas em Are AI → Try it antes que qualquer cliente veja uma resposta (documentação do Are AI, em inglês).

O limite é simples: o Are AI só sabe o que você entregou a ele. Se a sua política de trocas existe só na cabeça de alguém, escreva primeiro.

Quando outra opção é melhor

• Você quer instalar buscando no diretório de plugins dentro do WordPress. O plugin do Shopxare é um arquivo que você baixa e envia. O plugin do tawk.to está no diretório do WordPress.org, onde é descrito como totalmente gratuito e mostra mais de 100.000 instalações ativas (WordPress.org, em outubro de 2026).
• Sua empresa já roda no HubSpot. O plugin do HubSpot para WordPress liga o chat ao CRM dele (HubSpot, em outubro de 2026). Nesse caso, uma ferramenta a menos é a melhor escolha.
• Seus clientes escrevem principalmente pelo WhatsApp ou pelo Instagram. Hoje o Shopxare cobre chat no site, e-mail e Telegram. Os canais de WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger estão a caminho. Se a maior parte das suas conversas já acontece ali, escolha uma ferramenta que tenha esses canais hoje.
• Ninguém pode responder. Publique uma página de ajuda e um formulário de contato, e adicione o chat quando alguém assumir essa tarefa.

Perguntas frequentes

Existe chat grátis para WordPress?

Sim. O Shopxare tem hoje um único plano e ele é grátis, sem cartão de crédito (preços). O plugin do tawk.to também é descrito como totalmente gratuito no diretório do WordPress.org (em outubro de 2026).

Dá para adicionar chat ao WordPress sem plugin?

Sim. Cole o código do chat logo antes da tag de fechamento </body> ou adicione-o como tag de HTML personalizado no Google Tag Manager. No Shopxare, nesse caso você perde o reconhecimento automático de quem está com login feito e o contexto do WooCommerce, a não ser que acrescente isso com código próprio.

Chat online deixa o WordPress mais lento?

Ele adiciona um script de terceiros, então pode deixar. Um script de chat carregado de forma assíncrona não bloqueia a renderização da página. Teste o seu site no PageSpeed Insights antes e depois de instalar.

Por que o chat não aparece depois da instalação?

Quase sempre é o cache de páginas. Limpe o plugin de cache e a CDN. Depois confira se o seu domínio está em "Allowed websites" e se o botão não está configurado para sumir em telefones ou quando ninguém está online.

Funciona com WooCommerce?

Sim. Com o plugin do Shopxare e o WooCommerce instalado, sua equipe vê os pedidos e o carrinho do cliente ao lado da conversa.

O Shopxare é grátis e não precisa de cartão de crédito. Crie um workspace, envie o plugin e mande a primeira mensagem para você.