Blog
Müşterilerle konuşmak üzerine notlar.
Müşterilere sohbette, e-postada ve yapay zekayla cevap veren ekipler için rehberler, ürün haberleri ve fikirler.
Intercom alternatifi: küçük ekipler için gerçek aylık maliyet karşılaştırması (2026)
Crisp, Help Scout, Zendesk, Tidio ve Shopxare'i Intercom ile karşılaştırdık: 3 kişilik ve yapay zekanın ayda 300 sohbet çözdüğü bir ekip için kalem kalem fiyat (Ekim 2026), ne zaman kalmalı, nasıl geçilir.
CSAT nedir, nasıl hesaplanır? Canlı destekte iyi bir müşteri memnuniyeti puanı ve doğru okuma
CSAT, bir görüşmeye 5 üzerinden 4 veya 5 veren müşterilerin oranıdır. Nasıl hesaplanır, hangi ölçütlerin gerçek kaynağı var, bir değişimin anlam taşıması için kaç değerlendirme gerekir ve kötü puanlarla ne yapılır.
Müşteri şikayetine cevap örnekleri: 5 adımlık yöntem ve 9 hazır mesaj
Canlı destekte ve e-postada müşteri şikayetine nasıl cevap verilir: 5 adımlık yöntem, silinmesi gereken kalıp cümleler, kırık, yanlış ve geciken siparişler için 9 hazır mesaj ve müşteri haksızken ne yazılır.
İlk cevap süresi nedir? Canlı destek ve e-postada iyi bir süre ve doğru ölçüm
İlk cevap süresi (first response time) nedir, canlı destekte ve e-postada kaç dakika iyi sayılır, nasıl doğru hesaplanır? Kaynağı belli ölçütler, küçük bir e-ticaret mağazası için hedefler ve süreyi kısaltmanın 7 yolu.
Mesai dışı mesajı örnekleri: canlı destek ve e-posta için 12 hazır otomatik yanıt
Ekip çevrimdışıyken müşteriye yazılacak 12 hazır mesaj: akşam, hafta sonu, resmî tatil ve bayram için örnekler, müşteriyi iki kez yazdıran beş hata ve bu mesajların kendiliğinden gitmesi için gereken ayarlar.
"Kargom nerede?" sorusuna cevap: geciken ve kaybolan siparişler için 8 hazır mesaj
Kargo gecikmesinde müşteriye ne yazılır? Sipariş durumuna göre doğru cevabı gösteren bir tablo, sohbete ve e-postaya kopyalayabileceğiniz 8 hazır mesaj ve 30 günlük teslim süresi kuralı.
tawk.to alternatifi: ücretsiz canlı destek sistemleri karşılaştırması (2026)
tawk.to, Tidio, Crisp, Zoho SalesIQ ve Shopxare'in ücretsiz planları yan yana; her firmanın fiyat sayfasından Ekim 2026'da kontrol edildi. Seçim için dört soru ve geçiş listesi.