Mesai dışı mesajı örnekleri: canlı destek ve e-posta için 12 hazır otomatik yanıt

İyi bir mesai dışı mesajı iki üç cümlede dört şey yapar: mesajın ulaştığını söyler, bir kişinin tam olarak ne zaman döneceğini yazar ("en kısa sürede" değil, gün ve saat), müşterinin şu an kendi başına ne yapabileceğini gösterir ve sorunu tek cevapta çözmek için gereken bilgiyi ister; çoğu zaman bu, sipariş numarasıdır. Aşağıda canlı destek ve e-posta için bu düzene uyan 12 hazır mesai dışı mesajı var: sıradan bir hafta içi akşamından bayram tatiline kadar. Sonunda da bu mesajların kendiliğinden gitmesi için gereken ayarlar.

İyi bir mesai dışı mesajında ne olmalı

İnternette bulduğunuz "mesai saati dışı mesajı" örneklerinin çoğu SMS ya da telesekreter için yazılmış. Bir online mağazanın canlı desteği ve e-postası biraz farklı bir şey ister, çünkü müşteri genelde üç şeyden birini soruyor: sipariş durumu, iade ya da satın almadan önce bir ürün sorusu. Her mesajı dört parçadan kurun:

1. Alındı bilgisi. "Mesajınız bize ulaştı, teşekkürler." Tek satır. Müşteriye tekrar yazmasına ya da ikinci bir sohbet açmasına gerek olmadığını söyler.
2. Gerçek bir dönüş zamanı. "Pazartesi saat 09.00'dan itibaren cevaplıyoruz." Gün ve saat, cumartesi gecesi doğru olmayan "24 saat içinde" sözünden iyidir. Yurt dışına satıyorsanız saat dilimini ekleyin.
3. Şimdi yapabileceği bir şey. Kargo takip sayfası, iade formu, beden tablosu. Cevap zaten sitenizdeyse linkini verin.
4. Ne göndermesi gerektiği. "Sipariş numaranızı eklerseniz tek mesajda cevaplayabiliriz." Pazartesi sabahki üç mesajlık yazışma böylece bire iner.

Kapalı olduğunuz için özür dilemeyin. Gece 23.00'te kapalı olmak normal. Müşterinin istediği net bir saat.

Hangi durumda hangi mesaj

Kopyalayabileceğiniz 12 mesai dışı mesajı

Köşeli parantez içindeki yerleri doldurun. Sohbet mesajlarını üç satır civarında tutun, e-posta biraz daha uzun olabilir.

1. Hafta içi akşam, canlı destek

Mesajınız için teşekkürler. Ekibimiz şu an çevrimdışı, yarın saat 09.00'dan itibaren buradan cevap verecek. Konu bir siparişse sipariş numaranızı eklerseniz tek seferde yardımcı olabiliriz.

2. Hafta içi akşam, e-posta otomatik yanıtı

Konu: Mesajınızı aldık

Merhaba,

[Mağaza]'ya yazdığınız için teşekkür ederiz. E-postaları pazartesiden cumaya 09.00–18.00 arası cevaplıyoruz; size en geç [yarın saat 12.00]'ye kadar dönüş yapacağız.

Kargo süreleri, iade koşulları ve ödeme seçenekleri burada: [yardım sayfası linki]. Kargonuzu takip etmek için kargo bildirim e-postasındaki linki kullanabilirsiniz.

Henüz eklemediyseniz sipariş numaranızı bu e-postaya cevap olarak gönderin, daha hızlı yardımcı olalım.

[Mağaza] müşteri hizmetleri

3. Cuma akşamı ve hafta sonu

Yazdığınız için teşekkürler. Hafta sonu kapalıyız, pazartesi 09.00'da dönüyoruz ve mesajları geliş sırasına göre cevaplıyoruz. Mesajınız kayıtlı, tekrar göndermenize gerek yok.

4. Cumartesi kısa mesai

Cumartesileri 14.00'e kadar açığız, ekibimiz bugünlük ayrıldı. Pazartesi sabah 09.00'dan itibaren cevap vereceğiz. Cevabı e-postayla almak isterseniz adresinizi bırakabilirsiniz.

5. Resmî tatil

Ekibimiz bugün [Cumhuriyet Bayramı] nedeniyle izinde. Yarın, [cuma] saat 09.00'da buradayız. Bugün verilen siparişler [cuma] günü kargoya verilecek.

2026'da 29 Ekim perşembeye denk geliyor ve 28 Ekim öğleden sonra da yarım gün tatil. Bu mesajı 28 Ekim öğlen açıp 30 Ekim sabahı kapatmanız yeterli.

6. Bayram tatili

Müşteri hizmetlerimiz [bayram tarihleri] arasında kapalı. [Tarih, saat]'ten sonra verilen siparişler [tarih] itibarıyla kargoya verilecek. Tüm mesajları [tarih] saat 09.00'dan itibaren, en eskisinden başlayarak cevaplayacağız.

Kargo firmalarının bayram çalışma takvimi her yıl değişir. Tarihleri yazmadan önce kendi kargo firmanızın duyurusuna bakın.

7. Yoğun dönem (Kasım indirimleri)

Sabrınız için teşekkürler. İndirim haftası yılın en yoğun dönemi, bu yüzden cevaplarımız her zamanki birkaç saat yerine [bir iş günü] kadar sürebilir. Sipariş durumunuz ve kargo takibiniz burada her zaman güncel: [link].

Black Friday 2026'da 27 Kasım'a denk geliyor. Bu mesajı birkaç gün önce açın, sonraki pazartesi kapatın.

8. Mesai dışında gelen "kargom nerede" sorusu

Teşekkürler. Paketinizin son durumunu kargo bildirim e-postanızdaki takip linkinden görebilirsiniz. [3 iş günü] boyunca hareket etmediyse sipariş numaranızı gönderin, yarın 09.00'dan itibaren kargo firmasıyla görüşelim.

Ertesi sabah ekibin göndereceği cevaplar için "kargom nerede" sorusuna 8 hazır mesaj yazımızda geciken, takılan ve kaybolan kargolar için örnekler var.

9. Mesai dışında gelen iade sorusu

Ürünleri teslimattan sonraki [14] gün içinde iade edebilirsiniz; iadeyi buradan kendiniz başlatabilirsiniz: [iade linki]. Ürün hasarlı geldiyse bir fotoğrafını ve sipariş numaranızı gönderin, yarın sabah ilgileneceğiz.

10. Mesai dışında gelen ürün sorusu

Güzel soru. Ürünlerimizi en iyi bilen ekip arkadaşlarımız yarın 09.00'da burada olacak. E-posta adresinizi bırakırsanız cevabı oraya göndeririz, bu sayfayı açık tutmanız gerekmez. Belki [beden tablosunda] cevabı hemen bulabilirsiniz.

11. Önce yapay zekâ asistanı cevapladığında

Ben [Mağaza]'nın yapay zekâ asistanıyım. Kargo, iade ve beden sorularınızı hemen cevaplayabilirim. Diğer konularda ekibimiz yarın 09.00'dan itibaren konuşmayı devralacak ve bu yazışmanın tamamını görecek.

12. Pazartesi sabahı, uzun bir bekleyişten sonra

Hafta sonu beklediğiniz için teşekkürler. [Cevap.] Başka bir şey olursa buradan yazmanız yeterli, doğrudan bana gelir.

Müşteriyi iki kez yazdıran beş hata

• "En kısa sürede size dönüş yapacağız." Hiçbir şey söylemiyor. Gün ve saat verin.
• Cuma akşamı "24 saat içinde". Cuma 21.00'de gelen mesaj pazartesi 09.00'a kadar 60 saat bekler. Ya iş günü sayın ("bir iş günü içinde") ya da günü yazın.
• Yurt dışına satarken saat dilimi yok. "09.00" sizden üç saat ileride yaşayan bir müşteri için bir şey ifade etmez.
• Kapatılmayan tatil mesajı. Müşteri bayramdan bir hafta sonra hâlâ "bayram nedeniyle kapalıyız" yazısını görüyor. Mesajı bitiş tarihiyle planlayın.
• "Lütfen sohbette kalın." Bu gece kimse gelmeyecek. Müşterinin ayrılmasına izin verin, cevabı e-postayla alsın.

Örnek: ikas'ta ev tekstili satan bir mağazaya cuma gecesi gelen soru

Denizli'de ev tekstili satan iki kişilik bir ikas mağazası, canlı desteği pazartesiden cumaya 09.00–17.30 arası cevaplıyor. Cuma gecesi 21.40'ta bir ziyaretçi, 200 × 220 cm nevresimin 195 × 215 cm'lik yorganına olup olmayacağını soruyor.

Messenger'ın ana ekranında tahmini yanıt süresi zaten görünüyor, yani ziyaretçi şaşırmıyor. Soruyu gönderdiğinde 10 numaralı mesaj otomatik cevap olarak gidiyor. Mağaza "kimse çevrimiçi değilken e-posta" seçeneğini açtığı için ziyaretçi beklemek yerine e-posta adresini bırakıyor. Pazartesi 09.10'da bir ekip arkadaşı konuşmayı açıyor, cevabı (evet, enden 5 cm pay kalıyor) ve aynı serinin yastık kılıflarının linkini gönderiyor. Tek cevap, "gecikme için özür dileriz" yazışması yok.

Mesajların kendiliğinden gitmesi için

Hazır mesajlar, birinin her akşam açmayı hatırlamasına bağlıysa işe yaramaz. Shopxare'de:

1. Mesai saatlerini ve tatilleri girin. Bunu bir kez ekipler ve atama bölümünde yaparsınız. Mesai saatleri yanıt süresi beklentisini belirler ve iş akışlarında koşul olarak kullanılabilir.
2. Tahmini yanıt süresini Messenger'ın ana ekranında gösterin ve kimse çevrimiçi değilken e-posta seçeneğini açın (Messenger'ı özelleştirme). Geceleri sohbeti hiç göstermek istemiyorsanız, kimse çevrimiçi değilken sohbet butonunu gizleyebilirsiniz.
3. Mesai dışı mesajını otomatik gönderin. Bir iş akışı kurun: tetikleyici "Yeni bir konuşma ekibe ulaşır", koşul mesai saatleri, eylem "bot olarak cevap ver". Hazır yanıt değişkenleri burada da çalışır: Merhaba {{contact.name | efendim}} adını bildiğiniz müşteriye adıyla, diğerlerine "Merhaba efendim" diye seslenir.
4. Pazartesi cevaplarını ortak hazır yanıt olarak kaydedin. Ekip "/" yazıp seçer, her seferinde baştan yazmaz.
5. Basit soruları gece Are AI'a bırakın. Are AI ayarlarında mesai saatleri dışında ne yapacağını seçersiniz (Are AI dokümanı). Rutin işlerde birçok müşteri buna sıcak bakıyor: Zendesk'in 22 ülkede yaklaşık 5.100 tüketiciyle yaptığı ankette katılımcıların %67'si kargo takibi gibi işleri yapay zekâya bırakmaya hazır olduğunu söyledi (Zendesk CX Trends 2025). 11 numaralı mesaj bu kurulumun karşılama metni.
6. Kapanışı sipariş öncesinde duyurun. Sitenizin üstünde zamanlanmış bir banner kullanın (Banner'lar ve mesajlar). Bayramdan birkaç gün önce açılan bir banner, "bayramdan önce gelir mi?" sorularının çoğunu baştan keser.
7. Pazartesi birikimine bakın. Raporlar → Konuşmalar altında kaçırılan yanıt hedeflerini ve en yoğun saatleri görürsünüz (Raporlar). Aynı akşam saatleri sürekli doluyorsa bir saat daha çevrimiçi kalmaya değebilir.

ikas kullanıyorsanız Messenger'ı mağazanıza tek adımda, kod yazmadan ekleyebilirsiniz.

Birçok kişi "mesai dışı WhatsApp mesajı" da arıyor. Shopxare'de WhatsApp kanalı yolda; o zamana kadar yukarıdaki metinleri WhatsApp Business dahil her aracın otomatik yanıt alanına yapıştırabilirsiniz.

Mesai dışı mesajının yanlış çözüm olduğu durumlar

• Biri gerçekten çevrimiçi. Messenger, bir ekip arkadaşında Shopxare açık olduğu sürece ekibi çevrimiçi gösterir. O bilgisayar gece açık kalırsa ziyaretçi hızlı cevap bekler ama alamaz. Mesai bitince uygulamayı kapatın, yoksa mesai dışı mesajı ile "çevrimiçi" durumu birbiriyle çelişir.
• Akşam gelen soruların çoğu aynı üç soru. Her akşam "Kıbrıs'a gönderim var mı?" geliyorsa bunu gece 23.00'te bir yardım merkezi makalesi ya da Are AI cevaplayabilir. Mesai dışı mesajı, zaten yazılı olan bir cevap için müşteriyi bekletmekten başka bir şey yapmaz.
• Günlerce yoksunuz. Tatile çıkan tek kişilik bir mağaza bunu sipariş sonrası otomatik yanıtta değil, ödeme adımından önce bir banner'da söylemeli.

Kendi mağazanızda deneyin

Shopxare ücretsizdir, kredi kartı gerekmez. Messenger'ı kurun, mesai saatlerinizi girin ve yukarıdaki mesajları hazır yanıt olarak kaydedin. Hâlâ araç karşılaştırıyorsanız ücretsiz canlı destek planları karşılaştırmamız planları yan yana gösteriyor.

Sık sorulan sorular

Mesai dışı mesajında ne yazmalı?

Mesajın alındığını, bir kişinin ne zaman döneceğini (belirli bir gün ve saat), müşterinin şu an ne yapabileceğini (bir link) ve hangi bilgiyi göndermesi gerektiğini, örneğin sipariş numarasını. İki üç cümle yeter.

Mesai saatleri dışında otomatik yanıt nasıl ayarlanır?

Canlı destek aracınızda mesai saatlerini girin, sonra bu saatler dışında yeni bir konuşma geldiğinde cevap veren bir kural kurun. Shopxare'de bu, "Yeni bir konuşma ekibe ulaşır" tetikleyicisi, mesai saatleri koşulu ve "bot olarak cevap ver" eylemiyle kurulan bir iş akışıdır.

"24 saat içinde dönüş yapacağız" yazmalı mıyım?

Yalnızca haftanın yedi günü cevap veriyorsanız. Aksi hâlde cuma akşamı gelen mesaj bu sözü bozar. "Bir iş günü içinde" yazın ya da günü belirtin: "pazartesi 09.00'dan itibaren".

Bayram tatilinde müşteriye ne yazılır?

Kapalı olduğunuz tarihleri, cevap vereceğiniz günü ve kargonun durmasından önceki son sipariş saatini. Yukarıdaki 6 numaralı mesaj üçünü de içeriyor. Aynı tarihleri birkaç gün önceden sitenizde bir banner'da da gösterin.

Mesai dışı mesajı mı, yapay zekâ chatbot mu?

İkisi farklı işler yapar. Yapay zekâ asistanı, politikalarınızda yazılı olan soruları her saatte cevaplayabilir; mesai dışı mesajı ise geri kalanı bir insanın ne zaman ele alacağını söyler. Çoğu mağazanın ikisine de ihtiyacı var. İlk kısım için kendi içeriğinizden cevap veren yapay zekâ chatbot kurulumu rehberimize bakabilirsiniz.