Ücretsiz ticket sistemi: küçük destek ekipleri için 7 seçenek ve 6 adımda kurulum (2026)

Kısa cevap: Ekim 2026 itibarıyla küçük bir destek ekibine ücretsiz ticket (destek talebi) sistemi sunan beş araç var: Zoho Desk Free (3 temsilci, yalnızca e-posta), HubSpot'un ücretsiz araçları (2 kullanıcı, sohbette ve e-postada HubSpot markası), Help Scout Free (5 kullanıcı ama ayda yalnızca 100 kişi), osTicket (açık kaynak, sunucusunu siz barındırıyorsunuz) ve Shopxare (sınırsız koltuk, e-posta talepleri ve canlı destek bir arada). Freshdesk'in fiyat sayfasında artık ücretsiz plan yok, yalnızca 14 günlük deneme var. Günde birkaç e-postayı iki kişi cevaplıyorsanız şimdilik bir Google Groups ortak gelen kutusu yeterli olabilir.

Aşağıdaki tüm limitler her firmanın kendi fiyat ya da ürün sayfasından, Ekim 2026'da alındı.

Ticket sistemi, ortak bir e-posta kutusunun yapamadığı neyi yapar

Bir ticket, dört şey eklenmiş bir müşteri talebidir: bir numara, tek bir sorumlu, bir durum ve geçmişin tamamı. Küçük bir fark gibi görünüyor. Pratikte, ortak kullanılan her Gmail ya da Outlook kutusunun eninde sonunda yaşadığı üç sorunu ortadan kaldırıyor:

1. İki kişi aynı e-postaya, birbirinden biraz farklı cevaplar veriyor.
2. Kimse cevap vermiyor, çünkü herkes diğerinin ilgilendiğini sanıyor.
3. Şu an kaç talebin açık olduğunu ya da en eskisinin hangisi olduğunu kimse söyleyemiyor.

Müşteriler "bir gelişme var mı?" diye yazmaya başladığında, birinin cevap verip vermediğini görmek için Gönderilenler klasörünü taradığınızda ya da bir talep hafta sonu boyunca bekleyip kaldığında, çünkü bir listede değil de bir çalışma arkadaşınızın aklındaydı, artık bir ticket sistemine ihtiyacınız var demektir.

Ücretsiz ticket sistemleri karşılaştırması (Ekim 2026)

Kaynaklar: Zoho Desk fiyatları, HubSpot Service Hub fiyatları ve HubSpot ticket sistemi, Help Scout fiyatları, osTicket GitHub sayfası, Google Groups ortak gelen kutusu yardım sayfası, Shopxare fiyatları, Freshdesk fiyatları; hepsi Ekim 2026'da kontrol edildi. Bu araçlar dolar üzerinden faturalandırıyor, TL karşılığı kura göre değişir. Freshworks'ün bir makalesi 1–2 temsilci için 6 aylık ücretsiz bir programdan söz ediyor, ama fiyat sayfasında yalnızca deneme yer aldığı için tabloya almadık.

Çoğu durumda kararı "dikkat edilecek nokta" sütunu veriyor. Zoho ve Help Scout iyi talep araçları, ama ücretsiz planları e-postada bitiyor. HubSpot'un ücretsiz katmanı cömert, ama iki kullanıcıda duruyor. osTicket lisans için para istemiyor; bakımı ise her ay zaman istiyor.

Doğru aracı seçmek için dört soru

1. Müşterileriniz size yalnızca e-postayla mı ulaşıyor? O zaman Zoho Desk Free ya da Help Scout Free işinizi görür. Sitenizdeki canlı desteği de kullanıyorlarsa sohbet ve talepler aynı yerde olmalı: HubSpot ya da Shopxare.
2. Kaç kişi cevap veriyor? İki kişiye HubSpot, üç kişiye Zoho, beş kişiye Help Scout uyar. Daha fazlası için koltuk limiti olmayan ücretsiz seçenekler yalnızca osTicket ve Shopxare.
3. Ayda kaç farklı müşteri yazıyor? Help Scout'un ücretsiz planı e-postayı değil kişiyi sayıyor. Günde beş yeni müşterinin yazdığı bir mağaza üç haftada 100'ü geçer.
4. Bakımını kim yapacak? Ekipte bir sunucuda PHP güncellemekten çekinmeyen kimse yoksa osTicket'i atlayın. Barındırılan bir araç, bozulan bir güncellemeyi düzeltmeye harcanan tek bir hafta sonundan daha ucuza gelir.

Bir öğleden sonrada ticket sistemi kurulumu

Adımlar her araçta aynı. En iyi bildiğimiz araç olduğu için, işe yaradığı yerlerde Shopxare'deki menü adlarını kullanıyoruz.

1. Tek bir destek adresi belirleyin

[email protected] gibi tek bir adres kullanın ve müşterilere kişisel e-posta kutularından cevap vermeyi bırakın. Bu adresi sipariş onay e-postalarına, sitenin alt kısmına ve iletişim sayfasına koyun. Müşteriler şimdiden üç farklı adrese yazıyorsa diğer ikisini bu adrese yönlendirin.

2. Bu adresi ticket aracına yönlendirin

Her araç size bir yönlendirme adresi verir. Shopxare'de bu adres Ayarlar → E-posta ve talepler bölümünde: sağlayıcınızı seçin (Gmail / Google Workspace, Outlook / Microsoft 365 ya da cPanel / Titan / diğer), üç yönlendirme adımını izleyin ve dışarıdan bir adresle test e-postası gönderin. E-posta ulaştığında sayfa son e-postanın zamanını gösterir. Her yeni e-postanın numara alması için Yeni e-postalardan talep oluştur seçeneğini açın. Varsayılan gönderici yerine kendi alan adınızdan cevap vermek isterseniz SMTP bilgilerinizi Kendi SMTP sunucunuz (isteğe bağlı) bölümüne girin. Adımların tamamı Talepler ve e-posta sayfasında.

3. Dört ila altı talep türü oluşturun

Türler, sırada ne tür bir iş beklediğini gösterir. Bir e-ticaret mağazası için şu liste taleplerin çoğunu karşılar:

• Kargom nerede
• İade veya değişim
• Hasarlı veya yanlış ürün
• Fatura veya ödeme
• Ürün sorusu
• Toptan satış veya kurumsal

Listeyi kısa tutun. On iki tür olursa kimse doğru olanı seçmez. Shopxare'de ayrıca müşterinin hiç görmediği Arka ofis türleri de var; "depo: koli ağırlığını kontrol et" gibi bir iş için kullanışlı.

4. Az sayıda durum kullanın

Dört durum yeterli: Gönderildi, İşlemde, Müşteri bekleniyor, Çözüldü. En önemlisi "Müşteri bekleniyor": sizden iş bekleyen talepleri, müşteriden fotoğraf ya da sipariş numarası bekleyenlerden ayırır. Böylece açık listeniz gerçekten yapılacak işi gösterir.

5. Hangi talebin kime gideceğine karar verin

İki kişiyle ortak bir liste ve basit bir kural ("önce en eskisini al") yeterli. Üç kişiden itibaren atamayı araca bırakın. Shopxare'de sırayla (round robin) ya da dengeli (en az açık konuşması olana) atama var; talepler yalnızca müsait ekip arkadaşlarına gider ve kişi başına üst sınır koyabilirsiniz. Kurallarla fatura taleplerini bir ekibe, iadeleri başka bir ekibe gönderebilirsiniz. Bkz. Ekipler ve atama.

6. Talep numarasını hemen gönderin ve bir yanıt hedefi koyun

Talep numarasıyla anında giden bir alındı mesajı, "e-postamı aldınız mı?" sorularının çoğunu önler. Shopxare'de bu Yeni talepleri onayla seçeneği. Ardından tutabileceğiniz bir ilk yanıt hedefi koyun, örneğin e-posta için dört iş saati, ve her hafta kontrol edin. Neyi ölçmeniz gerektiğini müşteri hizmetleri KPI yazımızda, ilk gün yükleyeceğiniz cevapları da müşteri hizmetleri hazır cevaplar yazımızda bulabilirsiniz.

ikas'ta satış yapıyor ve Trendyol'da da mağazanız varsa, Trendyol'dan gelen alıcı mesajlarını da aynı gelen kutusuna almak işinizi kolaylaştırır; Shopxare bunu pazaryerleri entegrasyonuyla yapıyor.

Örnek: üç kişilik bir ev eşyası mağazasında kırık kupa

ikas üzerinde ev eşyası satan bir mağazaya bir müşteri destek@ adresinden yazıyor: "Merhaba, 1047 numaralı siparişim geldi ama kupalardan biri kırık. Yenisini gönderebilir misiniz?"

E-posta 212 numaralı talep oluyor, türü Hasarlı veya yanlış ürün, sırayla atama onu Ayşe'ye veriyor. Müşteriye hemen şu mesaj gidiyor: "Teşekkürler, talebiniz 212 numarasıyla kaydedildi. Dört iş saati içinde dönüş yapıyoruz."

Ayşe bir saat içinde cevap veriyor:

Merhaba Elif Hanım, kırık kupa için çok üzgünüz. Kupanın ve kolinin birer fotoğrafını gönderebilir misiniz? Fotoğraflar elimize ulaşır ulaşmaz yenisini ücretsiz olarak, genellikle aynı gün kargoya veriyoruz. Talep no: 212.

Durumu Müşteri bekleniyor yapıyor. Fotoğraflar ertesi sabah geliyor, talep yeniden İşlemde durumuna geçiyor, depo kupayı göndermek için bir arka ofis talebi alıyor ve Ayşe kargo takip numarasıyla birlikte 212'yi Çözüldü olarak kapatıyor. Aynı müşteri bunu sitedeki canlı destekten sorsaydı Ayşe konuşma menüsünden Talebe dönüştür seçeneğini kullanırdı; sohbet geçmişini korur ve bir numara alırdı.

Henüz ticket sistemine ihtiyacınız olmadığı durumlar

Bunu açıkça söylemek gerekiyor, çünkü kimsenin kullanmadığı bir araç düzenli bir gelen kutusundan daha kötüdür:

• Her şeye tek kişi cevap veriyorsa. Bir ticket'ın asıl işi, talebin kimde olduğunu göstermektir. Tek kişiyle bunu yıldızlı bir klasör de yapar.
• Günde yaklaşık on talepten azsa ve kimse "bir gelişme var mı?" diye sormadıysa. Gmail etiketleri ya da Google Groups ortak gelen kutusu yeterli.
• Soruların çoğu aynı üç soruysa. Önce kargo, iade ve beden bilgilerini bir yardım sayfasına koyun. Daha az e-posta, daha hızlı sıralamaktan iyidir.

Bu yazının başındaki üç sorundan ikisi aynı hafta içinde ortaya çıktığında geçiş yapın.

Sıkça sorulan sorular

Tamamen ücretsiz bir ticket sistemi var mı? Var. osTicket açık kaynaklı ve kendiniz barındırırsanız ücretsiz. Barındırılan ücretsiz planlar ise Ekim 2026 itibarıyla Zoho Desk (3 temsilci), HubSpot (2 kullanıcı), Help Scout (5 kullanıcı, ayda 100 kişi) ve Shopxare'de (koltuk limiti yok) bulunuyor.

Freshdesk'in ücretsiz planı var mı? Ekim 2026'da fiyat sayfasında ücretsiz plan yok, yalnızca Enterprise planının 14 günlük denemesi var. En ucuz ücretli plan Growth, yıllık ödemede temsilci başına aylık 19 $.

Gmail'i ticket sistemi olarak kullanabilir miyim? Kısmen. Google Groups ortak gelen kutusunda üyeler bir konuşmayı birine atayabilir, tamamlandı, işlem gerekmiyor ya da kopya olarak işaretleyebilir ve çözülenleri filtreleyebilir. Talep numarası, yanıt hedefi ve rapor olmadığı için düşük hacimli iki kişilik ekiplere uyar.

Ticket ile canlı destek arasındaki fark nedir? Canlı destek o an yaşanan bir konuşmadır; ticket ise çözülene kadar, çoğu zaman günlerce takip edilen bir taleptir. Pek çok sohbet bir dakikada biter ve talebe dönüşmesi gerekmez. İade, fotoğraf ya da depo gerektirenler talebe dönüşmelidir.

Küçük bir işletme için en iyi ücretsiz ticket sistemi hangisi? Kanallarınıza ve ekip büyüklüğünüze bağlı. Yalnızca e-posta ve en fazla üç kişi: Zoho Desk Free. Zaten HubSpot kullanıyorsanız: HubSpot. Canlı destek ve e-posta birlikte ya da beş kişiden fazla: Shopxare. Kendi sunucunuzda tam kontrol: osTicket.

E-posta taleplerini ve sitenizdeki canlı desteği ücretsiz tek bir gelen kutusunda toplamak isterseniz Shopxare'i kredi kartı olmadan ücretsiz kullanmaya başlayabilirsiniz. Ücretli bir yardım masasından ayrılmayı düşünüyorsanız Zendesk alternatifi karşılaştırmamız ücretli seçeneklerin maliyetini gösteriyor.