Begrüßungsnachricht im Live-Chat: 20 Beispiele für Onlineshops, Seite für Seite

Eine gute Begrüßungsnachricht im Live-Chat beantwortet die Frage, die ein Besucher auf genau dieser Seite hat, in einem kurzen Satz, und verlangt nicht mehr als eine Antwort. Zeig allen eine ruhige Standard-Begrüßung im Chatfenster und blende eine automatische Nachricht nur auf den wenigen Seiten ein, auf denen Leute hängen bleiben: Produktseite, Warenkorb und Versandseite. Hier findest du 20 Beispiele für einen Onlineshop, sortiert nach Seite, mit Verzögerung und Häufigkeit, dazu die Seiten, auf denen du besser gar nichts einblendest.

Zwei Arten von Begrüßung

• Die Standard-Begrüßung sieht jeder, der den Chat selbst öffnet. Sie unterbricht niemanden. Ihre Aufgabe ist, Erwartungen zu klären: Wer antwortet, und wie schnell?
• Eine proaktive Nachricht erscheint von allein nach einem Auslöser, etwa nach 30 Sekunden auf einer Produktseite. Sie unterbricht, also muss sie sich das mit einem nützlichen Satz verdienen.

Die meisten Shops brauchen eine gute Standard-Begrüßung und drei bis vier proaktive Nachrichten. Mehr davon, und der Chat wird zu einer der "nervigen Chat-Einladungen", die Jakob Nielsen in seinen Top 10 UI-Ärgernissen (2025) aufzählt. Sein Punkt: Ein Chat soll erreichbar sein, aber nicht mit Overlays beworben werden, die Leute beim Lösen ihres Problems stören.

Vier Regeln für eine Begrüßung, auf die Leute antworten

1. Passend zur Seite. Auf der Produktseite geht es ums Produkt: Größe, Material, ob es zum eigenen Gerät passt. Im Warenkorb um Kosten und Lieferzeit. "Wie kann ich dir helfen?" passt auf jede Seite und damit auf keine.
2. Ein Satz, eine Frage. Auf dem Handy teilt sich die Nachricht den Bildschirm mit deinem Produkt. Bleib unter etwa 100 Zeichen.
3. Ehrlich sagen, wer wann antwortet. Wenn zu Geschäftszeiten ein Mensch in etwa 10 Minuten antwortet, schreib das hin. Wenn zuerst ein KI-Agent antwortet, gib ihm keinen Menschennamen mit Foto.
4. Antworten leicht machen. Frag etwas, das man mit einem Wort oder einer Zahl beantworten kann ("Welche Größe trägst du sonst?"), oder biete zwei, drei Buttons an.

Wo, wann und wie oft

Das sind unsere Startwerte, keine Gesetze. Nach zwei Wochen mit echten Daten anpassen.

Warum der Warenkorb eine Begrüßung verdient, zeigt eine Umfrage des Baymard Institute unter US-Onlinekäufern: Die meisten der häufigsten Gründe für einen Kaufabbruch sind Fragen, die eine Chat-Antwort in einer Zeile klären kann.

Quelle: Baymard Institute, Cart Abandonment Rate Statistics, Stand September 2025. Baymard nennt eine durchschnittliche Abbruchrate von 70,22 %, ermittelt aus 50 Studien. Die Gründe stammen aus den USA; eine vergleichbar gemachte Erhebung für Deutschland haben wir nicht gefunden.

Ein Chat macht den Versand nicht billiger. Er kann aber sagen, dass der Versand ab 50 € kostenlos ist und noch 8 € fehlen. Oft ist das alles, was jemand wissen wollte.

20 Beispiele für Begrüßungsnachrichten

Ersetze die Stellen in [Klammern]. Jede Nachricht passt auf einen Handybildschirm.

Standard-Begrüßung (der Besucher öffnet den Chat)

1. Hi, wir sind [Anna und Tom] von [Shop]. Frag uns zu Größen, Versand oder deiner Bestellung. Werktags antworten wir meist innerhalb von [10 Minuten].

2. Hallo. Unser KI-Assistent antwortet sofort, und sobald du möchtest, übernimmt jemand aus unserem Team.

3. Hallo. Wir sind ein [3]-köpfiges Team in [Leipzig], online [Mo–Fr, 9–17 Uhr]. Schreib uns jederzeit, wir antworten per E-Mail, falls du schon weg bist.

Produktseite

4. Zwischen zwei Größen? Schreib mir, was du bei einer anderen Marke trägst, dann vergleiche ich.

5. Fragen zu [Material / Akkulaufzeit / Pflege]? Ich schaue die Details für dich nach.

6. Unsicher, ob das mit deinem [Modell] funktioniert? Schick mir die Modellnummer, ich prüfe es.

Größentabelle

7. Welche Jeansgröße trägst du sonst? Ich sag dir, welche Größe du bei uns nimmst.

Warenkorb

8. Ab [50 €] versenden wir kostenlos. Soll ich dir eine Kleinigkeit vorschlagen, damit es reicht?

9. Bis [14 Uhr] bestellt, heute verschickt. Noch eine Frage vor dem Bezahlen?

10. [30] Tage kostenlose Rücksendung. Wenn etwas nicht passt, tauschen wir es um.

Versand und Rückgabe

11. Du möchtest etwas zurückschicken? Gib mir deine Bestellnummer, dann starte ich die Retoure.

12. Lieferung nach [Österreich / in die Schweiz]? Frag mich, ich nenne dir Kosten und Lieferzeit.

Sendungsverfolgung

13. Dein Paket bewegt sich nicht? Schick mir die Bestellnummer, ich frage bei [DHL] nach.

Wiederkehrende Besucher oder eingeloggte Kunden

14. Schön, dass du wieder da bist, [Vorname]. Deine letzte Bestellung kam am [Datum] an. Brauchst du etwas dazu?

15. Hallo nochmal. Denkst du noch über [Produkt] nach? Frag mich gern alles dazu.

Sale und Aktionen

16. Der Code [CODE] gilt für alles außer [Gutscheine]. Frag mich, wenn du bei einem Artikel unsicher bist.

17. Der Sale endet [Sonntag um Mitternacht]. Fragen zu Größen oder Bestand? Ich bin da.

Viel los und außerhalb der Geschäftszeiten

18. Heute schreiben uns sehr viele. Rechne mit einer Antwort in [30 Minuten]; wenn du gehst, melden wir uns per E-Mail.

19. Wir sind bis [morgen 9 Uhr] offline. Hinterlass deine Frage und E-Mail, dann hast du morgens als Erstes eine Antwort.

Mehr Texte für geschlossene Zeiten findest du in unseren Abwesenheitsnachrichten für den Kundenservice.

Geschäftskunden und größere Mengen

20. Du bestellst für eine Firma oder mehr als [10] Stück? Nenn mir die Menge, ich schicke dir heute ein Angebot.

Wann du nicht begrüßen solltest

• Checkout und Bezahlung. Der Besucher tut genau das, was du willst. Ein Popup kann hier den Bezahlen-Button verdecken. Das Chat-Symbol bleibt sichtbar, mehr nicht.
• In den ersten Sekunden. Zwei Sekunden nach dem Aufruf hat niemand eine Frage.
• Nachdem jemand die Nachricht geschlossen hat. Einmal pro Besuch oder einmal am Tag. Eine geschlossene Nachricht ist auch eine Antwort.
• Login-, Konto- und Passwortseiten. Wer dort ist, will eine Aufgabe erledigen.
• Wenn niemand antworten kann. Ein "Kann ich helfen?" um 23 Uhr, ohne KI-Agent und ohne ehrlichen Offline-Hinweis, bringt Besuchern bei, dass dein Chat nicht funktioniert.
• Vollbild auf dem Handy. Eine Begrüßung, die das halbe Produktfoto verdeckt, kostet mehr, als sie bringt.

Beispiel: ein Laufschuh-Shop

Ein kleiner Shop für Laufschuhe bekommt die meisten Fragen zur Größe. Er richtet drei Dinge ein:

• Standard-Begrüßung 1 mit der echten Antwortzeit.
• Begrüßung 4 auf Produktseiten nach 40 Sekunden, einmal pro Besuch.
• Begrüßung 8 im Warenkorb nach 25 Sekunden, einmal am Tag.

Ein Besucher liest eine Minute lang eine Produktseite und sieht dann:

Shop: Zwischen zwei Größen? Schreib mir, was du bei einer anderen Marke trägst, dann vergleiche ich.

Besucher: 42,5 bei Asics Novablast, 43 bei Nike Pegasus.

Shop: Dieses Modell fällt etwas kleiner aus, nimm die 43. Wenn er nicht passt, ist der Umtausch 30 Tage kostenlos.

Ohne die Frage wäre das eine Woche später eine Retoure geworden.

Woran du erkennst, ob eine Begrüßung funktioniert

Schau dir pro Nachricht vier Zahlen an: wie viele Leute sie gesehen, angeklickt, geschlossen und beantwortet haben. Zwei schnelle Lesarten:

• Wenige Antworten, viele Schließungen: Die Nachricht stört, ohne zu helfen. Ändere Seite, Verzögerung oder Satz.
• Viele Antworten, immer dieselbe Frage: Schreib die Antwort direkt auf die Seite und lass die Begrüßung die nächste Frage abdecken.

Ändere immer nur eine Sache und gib jeder Version ein paar Wochen. So lange braucht ein kleiner Shop, bis genug Gespräche zum Vergleichen da sind.

So richtest du es in Shopxare ein

• Standard-Begrüßung: Unter Einstellungen → Messenger schreibst du Begrüßung und Einleitung für den Startbildschirm. Dort sieht man auch die Avatare deines Teams und die erwartete Antwortzeit. Mehr dazu: Messenger anpassen.
• Begrüßung auf bestimmten Seiten: Baue einen Flow mit dem Auslöser "Zeit auf der Seite", füge eine Seitenregel für Produkt- oder Warenkorb-URLs hinzu und wähle die Häufigkeit (einmal, täglich, pro Besuch oder immer). Ein Schritt mit Buttons erlaubt Antworten mit einem Tipp, die Übergabe ans Team schickt den Chat in deinen Posteingang. Tippt der Besucher etwas oder will er einen Menschen, übergibt der Flow sofort.
• Eine Nachricht von einer echten Teamkollegin: Unter Outbound öffnet sich ein proaktiver Chat im Messenger im Namen der Person, die du auswählst, und landet bei ihr, sobald der Besucher antwortet. Für Versandkostengrenzen und Sales eignen sich Banner. Bei jeder Nachricht siehst du, wie viele sie gesehen, angeklickt, geschlossen oder beantwortet haben. Mehr dazu: Banner und Nachrichten.
• Die Antwort nach der Begrüßung: Are AI antwortet aus deinen eigenen Versand-, Rückgabe- und Hilfeseiten und übergibt ans Team, wenn es nötig ist. Leg deine Folgeantworten als gespeicherte Antworten an oder starte mit unseren 24 Textbausteinen für den Kundenservice.

WhatsApp-, Instagram- und Facebook-Messenger-Kanäle sind bei Shopxare auf dem Weg. Bis dahin funktionieren die Texte oben auch als Begrüßungsnachricht in WhatsApp Business.

Probier es aus

Shopxare ist kostenlos, ohne Kreditkarte. Installiere den Messenger, setz Begrüßung 1 in den Startbildschirm und leg einen Flow für deine Produktseiten an. Damit kannst du anfangen zu messen.

FAQ

Was ist eine gute Begrüßungsnachricht im Live-Chat?

Ein kurzer Satz, der zur Seite passt und leicht zu beantworten ist, zum Beispiel "Zwischen zwei Größen? Schreib mir, was du bei einer anderen Marke trägst." In der Standard-Begrüßung gehört dazu, wer antwortet und wie schnell.

Was schreibe ich in eine Willkommensnachricht für Kunden?

Wer ihr seid, wobei ihr helft (Größen, Versand, Bestellungen) und wann eine Antwort kommt. Zwei Sätze reichen.

Nach wie vielen Sekunden sollte der Chat aufpoppen?

Wenn der Besucher Zeit zum Lesen hatte: etwa 30 bis 45 Sekunden auf der Produktseite, 20 bis 30 Sekunden im Warenkorb. Nie im Checkout.

Sollte eine proaktive Chat-Nachricht auf jeder Seite erscheinen?

Nein. Nur auf den wenigen Seiten, auf denen Leute Fragen haben, einmal pro Besuch oder pro Tag. Der Rest der Seite bleibt ruhig.

Kann ich die Beispiele auch für WhatsApp Business nutzen?

Ja, sie sind kurz genug. Der Unterschied: Im Website-Chat kannst du je nach Seite eine andere Begrüßung zeigen, in WhatsApp Business bekommen alle dieselbe.