Messaggio di benvenuto ai clienti: 20 esempi per la chat del tuo e-commerce, pagina per pagina

Un buon messaggio di benvenuto ai clienti risponde, in una frase breve, al dubbio che il visitatore ha proprio su quella pagina, e non gli chiede altro che una risposta. Mostra a tutti un saluto predefinito tranquillo nella finestra della chat e usa i messaggi che si aprono da soli solo nelle poche pagine dove le persone si bloccano: scheda prodotto, carrello e pagina delle spedizioni. Qui trovi 20 esempi per un negozio online, divisi per pagina, con ritardo e frequenza per ciascuno, più le pagine dove è meglio non salutare affatto.

Due tipi di saluto

• Il saluto predefinito è quello che vede chi apre la chat da solo. Non interrompe nessuno, quindi il suo compito è chiarire le aspettative: chi risponde e in quanto tempo.
• Un messaggio proattivo compare da solo dopo un evento, per esempio dopo 30 secondi su una scheda prodotto. Interrompe, quindi deve guadagnarselo con una frase utile.

Alla maggior parte dei negozi bastano un buon saluto predefinito e tre o quattro messaggi proattivi. Oltre, la chat diventa uno degli "inviti in chat fastidiosi" che Jakob Nielsen mette tra i suoi 10 fastidi d'interfaccia più comuni (2025). Il suo punto: la chat deve essere disponibile, non pubblicizzata con livelli sovrapposti che impediscono alle persone di risolvere quello per cui sono venute.

Quattro regole per un saluto a cui si risponde

1. Adatto alla pagina. Sulla scheda prodotto il dubbio è il prodotto: taglia, materiale, compatibilità con il proprio dispositivo. Nel carrello, costi e consegna. "Come posso aiutarti?" va bene su ogni pagina, e quindi su nessuna.
2. Una frase, una domanda. Sullo smartphone il messaggio divide lo schermo con il tuo prodotto. Resta sotto i 100 caratteri circa.
3. Di' con onestà chi risponde e quando. Se in orario d'ufficio una persona risponde in circa 10 minuti, scrivilo. Se risponde prima un agente AI, non dargli nome e foto di una persona.
4. Rendi facile rispondere. Chiedi qualcosa a cui si risponde con una parola o un numero ("Che taglia porti di solito?"), oppure offri due o tre pulsanti.

Dove, quando e ogni quanto

Sono i nostri valori di partenza, non regole fisse. Correggili dopo due settimane di dati.

Perché il carrello merita un saluto: nel sondaggio del Baymard Institute sugli acquirenti online statunitensi, la maggior parte dei motivi più frequenti per abbandonare un ordine sono dubbi che una risposta in chat di una riga può chiarire.

Fonte: Baymard Institute, Cart Abandonment Rate Statistics, aggiornato a settembre 2025. Baymard indica un tasso medio documentato di abbandono del carrello del 70,22%, sulla base di 50 studi. I motivi riguardano gli Stati Uniti; non abbiamo trovato uno studio equivalente per l'Italia.

Una chat non rende la spedizione più economica. Può però dire che la spedizione è gratuita da 49 € e che mancano 8 €, e spesso è proprio quello che la persona voleva sapere.

20 esempi di messaggio di benvenuto ai clienti

Sostituisci le parti tra [parentesi]. Ognuno sta nello schermo di uno smartphone.

Saluto predefinito (il visitatore apre la chat)

1. Ciao, siamo [Giulia e Marco] di [Negozio]. Chiedici di taglie, spedizioni o del tuo ordine. Nei giorni feriali di solito rispondiamo entro [10 minuti].

2. Ciao. Il nostro assistente AI risponde subito, e una persona del team subentra appena lo chiedi.

3. Ciao. Siamo un team di [3] persone a [Bologna], online [dal lunedì al venerdì, 9–18]. Scrivici quando vuoi: se nel frattempo sei uscito, ti rispondiamo via email.

Scheda prodotto

4. Indeciso tra due taglie? Dimmi che numero porti con un'altra marca e confronto io.

5. Domande su [tessuto / durata della batteria / manutenzione]? Controllo i dettagli per te.

6. Non sai se è compatibile con il tuo [modello]? Mandami il codice del modello e verifico.

Guida alle taglie

7. Che taglia di jeans porti di solito? Ti dico quale scegliere da noi.

Carrello

8. La spedizione è gratuita da [49 €]. Vuoi un suggerimento per qualcosa di piccolo per arrivarci?

9. Ordina entro le [14:00] e parte oggi. Qualche domanda prima di pagare?

10. Hai [30] giorni per il reso gratuito. Se la taglia non va, te la cambiamo.

Spedizioni e resi

11. Vuoi restituire qualcosa? Dammi il numero d'ordine e avvio il reso.

12. Spedizione in [Svizzera / San Marino]? Chiedimi pure, ti dico costi e tempi.

Tracciamento ordine

13. Il pacco non si muove? Mandami il numero d'ordine e controllo con [BRT / Poste].

Visitatore di ritorno o cliente con accesso

14. Bentornato, [nome]. Il tuo ultimo ordine è arrivato il [data]. Ti serve qualcosa?

15. Che piacere rivederti. Stai ancora pensando a [prodotto]? Chiedimi quello che vuoi.

Saldi e promozioni

16. Il codice [CODICE] vale su tutto tranne [le gift card]. Chiedimi se hai dubbi su un prodotto.

17. I saldi finiscono [domenica a mezzanotte]. Domande su taglie o disponibilità? Sono qui.

Picchi di lavoro e fuori orario

18. Oggi ci scrivono in tanti. Ti rispondiamo entro [30 minuti]; se esci, ti scriviamo via email.

19. Siamo offline fino a [domani alle 9:00]. Lasciaci la domanda e la tua email: avrai la risposta appena apriamo.

Altri testi per quando non c'è nessuno nei nostri modelli di messaggio fuori orario.

Aziende e ordini grandi

20. Ordini per un'azienda o più di [10] pezzi? Dimmi la quantità e oggi stesso ti mando un preventivo.

Quando non salutare

• Checkout e pagamento. Il visitatore sta facendo esattamente quello che vuoi. Un pop-up qui può coprire il pulsante di pagamento. Lascia visibile l'icona della chat e basta.
• Nei primi secondi. Nessuno ha una domanda due secondi dopo essere arrivato.
• Dopo che qualcuno ha chiuso il messaggio. Una volta per visita o una volta al giorno. Anche chiuderlo è una risposta.
• Pagine di accesso, account e password. Chi è lì vuole finire un'operazione.
• Quando nessuno può rispondere. Un "Posso aiutarti?" alle 23:00, senza agente AI e senza un avviso onesto che siete offline, insegna al visitatore che la tua chat non funziona.
• A schermo intero sullo smartphone. Un saluto che copre mezza foto del prodotto costa più di quanto porta.

Esempio: un negozio di scarpe da running

Un piccolo negozio di scarpe da running riceve quasi tutte le domande sulle taglie. Imposta tre cose:

• Il saluto predefinito 1, con il tempo di risposta reale.
• Il saluto 4 sulle schede prodotto dopo 40 secondi, una volta per visita.
• Il saluto 8 nel carrello dopo 25 secondi, una volta al giorno.

Un visitatore legge una scheda prodotto per un minuto, poi vede:

Negozio: Indeciso tra due taglie? Dimmi che numero porti con un'altra marca e confronto io.

Visitatore: 42,5 con le Asics Novablast, 43 con le Nike Pegasus.

Negozio: Questo modello calza un po' piccolo, prendi il 43. Se non va bene, il cambio è gratuito per 30 giorni.

Senza quella domanda, una settimana dopo sarebbe arrivato un reso.

Come capire se un saluto funziona

Per ogni messaggio guarda quattro numeri: quante persone l'hanno visto, cliccato, chiuso e quante hanno risposto. Due letture veloci:

• Poche risposte, molte chiusure: il messaggio interrompe senza aiutare. Cambia pagina, ritardo o frase.
• Molte risposte, sempre la stessa domanda: metti quella risposta direttamente nella pagina e lascia che il saluto copra la domanda successiva.

Cambia una cosa alla volta e dai a ogni versione un paio di settimane. Un negozio piccolo ha bisogno di questo tempo per raccogliere abbastanza conversazioni da confrontare.

Come impostarlo in Shopxare

• Saluto predefinito: nelle impostazioni del Messenger scrivi il saluto e l'introduzione della schermata Home. Lì si vedono anche gli avatar del tuo team e il tempo di risposta previsto. Dettagli in Personalizzare il Messenger.
• Saluti su pagine specifiche: crea un Flow con l'attivazione in base al tempo sulla pagina, aggiungi una regola per gli URL delle schede prodotto o del carrello e scegli la frequenza (una volta, ogni giorno, a ogni visita o sempre). Un passaggio con pulsanti permette di rispondere con un tocco, e il passaggio al team porta la chat nella tua inbox. Se il visitatore scrive qualcosa o chiede una persona, il flow passa subito la conversazione.
• Un messaggio da una persona vera del team: nella sezione Outbound, una chat proattiva si apre nel Messenger a nome del collega che scegli e arriva a lui quando il visitatore risponde. Per la soglia di spedizione gratuita e i saldi va meglio un banner. Per ogni messaggio vedi quante persone l'hanno visto, cliccato, chiuso o hanno risposto. Dettagli in Banner e messaggi.
• La risposta dopo il saluto: Are AI risponde usando le tue pagine su spedizioni, resi e assistenza, e passa la conversazione al team quando serve. Salva le risposte che dai più spesso come risposte salvate oppure parti dalle nostre 24 risposte predefinite per l'assistenza clienti.

I canali WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger sono in arrivo su Shopxare. Nel frattempo, i testi qui sopra funzionano anche come messaggio di benvenuto su WhatsApp Business.

Provalo

Shopxare è gratuito e non chiede la carta di credito. Installa il Messenger, incolla il saluto 1 nella schermata Home e crea un flow per le schede prodotto. Per iniziare a misurare basta questo.

Domande frequenti

Come si scrive un buon messaggio di benvenuto in chat?

Con una frase breve, adatta alla pagina e facile a cui rispondere, per esempio "Indeciso tra due taglie? Dimmi che numero porti con un'altra marca". Nel saluto predefinito aggiungi chi risponde e in quanto tempo.

Cosa scrivere in un messaggio di benvenuto ai clienti?

Chi siete, in cosa potete aiutare (taglie, spedizioni, ordini) e quando arriverà la risposta. Bastano due frasi.

Dopo quanti secondi deve comparire la chat?

Quando il visitatore ha avuto il tempo di leggere: circa 30–45 secondi sulla scheda prodotto e 20–30 nel carrello. Mai durante il pagamento.

Posso usare questi esempi come messaggio di benvenuto su WhatsApp Business?

Sì, sono abbastanza brevi. La differenza: nella chat del sito puoi mostrare un saluto diverso per ogni pagina, su WhatsApp Business tutti ricevono lo stesso.

Il messaggio proattivo deve comparire su tutte le pagine?

No. Solo nelle poche pagine dove le persone hanno dubbi, una volta per visita o al giorno. Il resto del sito resta silenzioso.