Email carrello abbandonato: 12 esempi per email e chat, i tempi giusti e il consenso necessario

In breve: invia al massimo tre messaggi per un carrello abbandonato: un promemoria dopo circa 1 ora (nella chat del sito e via email), un secondo dopo 24 ore che risponde al dubbio più probabile (spese di spedizione, data di consegna, resi) e, se vuoi, un'ultima email dopo 48–72 ore. Niente sconti nei primi due. Nell'UE l'email per il carrello abbandonato viene di solito trattata come comunicazione commerciale: inviala solo a chi ha accettato le email di marketing o rientra nell'eccezione per i clienti esistenti. Sotto trovi 12 esempi da copiare, i tempi, le regole sul consenso e come misurare il risultato.

Circa il 70 % dei carrelli online viene abbandonato: il Baymard Institute calcola una media del 70,22 % su 50 studi (Baymard, aggiornato a settembre 2025). La maggior parte di queste persone non avrebbe comprato comunque. Alcune sì, e se ne sono andate con una domanda senza risposta. Sono loro che un buon promemoria riporta in negozio.

Perché i clienti abbandonano il carrello e quali motivi risolve un messaggio

Baymard chiede agli acquirenti online statunitensi perché hanno abbandonato un carrello. Esclusi il 42 % che "stava solo guardando", questi sono i motivi principali (Baymard, 2025):

La nostra lettura: circa metà dei motivi sono domande. Per questo un promemoria funziona meglio come inizio di una conversazione che come pubblicità. "Hai dimenticato qualcosa" viene ignorato. "Consegna a Bologna giovedì, reso gratuito entro 30 giorni. Hai domande?" risponde a ciò che ha fermato l'acquisto.

La sequenza in 3 messaggi

Klaviyo descrive uno schema simile (promemoria dopo 2–4 ore, follow-up dopo 24, ultimo messaggio dopo 48) e lo presenta come una sequenza comune, non come una regola (Klaviyo, ottobre 2026). Noi preferiamo 1 ora per il primo messaggio: il motivo dell'abbandono è ancora fresco, e un messaggio in chat che aspetta la visita successiva non costa nulla se il cliente non torna.

Ferma la sequenza appena il cliente compra, svuota il carrello o risponde. Tre messaggi sono il limite. Una quarta email insegna alle persone a disiscriversi.

12 esempi di messaggi per il carrello abbandonato

Sostituisci le parti tra parentesi graffe. Metti sempre il link al carrello e il nome del prodotto: le persone dimenticano cosa stavano guardando.

Primo promemoria (dopo circa 1 ora)

1. Email semplice Oggetto: Il tuo carrello è salvato

Ciao {nome}, {prodotto} è ancora nel tuo carrello. Puoi riprenderlo qui: {link_carrello}. Se qualcosa ti ha fermato (spedizione, taglie, resi), rispondi a questa email: ti risponderà una persona del nostro team.

2. Email con domanda Oggetto: Hai domande su {prodotto}?

Ciao {nome}, ti è rimasto qualche dubbio su {prodotto}? Le domande più frequenti riguardano consegna e taglie. La consegna a {città} richiede {giorni} giorni lavorativi e la guida alle taglie è qui: {link_taglie}. Il tuo carrello: {link_carrello}.

3. Messaggio in chat alla visita successiva

Bentornato. {prodotto} è ancora nel carrello. Vuoi che controlli i tempi di consegna al tuo indirizzo prima di ordinare?

4. Messaggio in chat breve

Il tuo carrello è ancora qui: {link_carrello}. Chiedimi pure tutto su spedizioni o resi.

Secondo promemoria (dopo 24 ore)

5. Spese di spedizione Oggetto: Le spese di spedizione del tuo ordine

Ciao {nome}, la spedizione per il tuo carrello costa {spese} €. Sopra i {soglia} € la spedizione è gratuita: ti mancano {importo_mancante} €. Il tuo carrello: {link_carrello}.

6. Data di consegna Oggetto: {prodotto} può arrivarti il {data}

Se ordini oggi entro le {ora}, {prodotto} ti arriva il {data} con {corriere}. Il numero di tracciamento ti arriva via email appena il pacco parte. {link_carrello}

7. Resi Oggetto: Non sei sicuro della taglia?

Hai {giorni_reso} giorni per restituire {prodotto} e la spedizione di ritorno è a carico di {chi_paga}. Ecco come funzionano i resi: {link_resi}. Il tuo carrello è ancora salvato: {link_carrello}.

8. Fiducia Oggetto: Come pagare il tuo ordine

Puoi pagare con {metodi_di_pagamento}. Siamo {azienda}, {indirizzo}, e puoi parlare con una persona scrivendo a {email} o nella chat del nostro sito. Il tuo carrello: {link_carrello}.

Ultimo promemoria (dopo 48–72 ore, facoltativo)

9. Ultimo avviso, senza sconto Oggetto: Svuoteremo il tuo carrello il {data}

Ciao {nome}, conserviamo i carrelli per {giorni} giorni, quindi il tuo verrà svuotato il {data}. Se vuoi ancora {prodotto}, lo trovi qui: {link_carrello}.

10. Piccolo sconto con scadenza Oggetto: {sconto}% sul tuo carrello fino al {data}

Con il codice {codice} hai il {sconto}% sui prodotti nel tuo carrello fino alle 23:59 del {data}. Un utilizzo per cliente. {link_carrello}

Quando il cliente risponde

11. "La spedizione costa troppo"

Hai ragione. La spedizione a {città} costa {spese} € perché {motivo}. Sopra i {soglia} € è gratuita: aggiungendo {suggerimento} ci arrivi. Oppure puoi ritirare gratis presso {punto_ritiro}.

12. "Ci penso"

Certo. Ti tengo il carrello per {giorni} giorni. Se ti è utile, ti mando la guida alle taglie o una foto di {prodotto} alla luce del giorno.

Non scrivere "Ne restano solo 2" o "Domani il prezzo sale" se non è vero. La finta urgenza si riconosce, e una "ultima occasione" inventata costa più fiducia di quanto valga il carrello.

Sconto sì o no?

La nostra opinione: niente sconto nei primi due messaggi. Se ogni carrello abbandonato riceve il 10 %, i clienti abituali imparano a lasciare il carrello e aspettare. Usa un codice solo nell'ultimo messaggio, solo sopra un importo minimo e con una scadenza. Se lavori con margini bassi, lascia perdere il codice e rispondi alla domanda sulla spedizione: nei dati di Baymard il 40 % ha abbandonato per i costi extra, non per il prezzo del prodotto.

Consenso: a chi puoi mandare l'email

Questa non è una consulenza legale; per il tuo caso chiedi a un avvocato.

• La regola generale: tratta l'email per il carrello abbandonato come comunicazione commerciale. Inviala a chi ha spuntato una casella (non preselezionata) per ricevere email di marketing e metti in ogni email un link per disiscriversi.
• Un esempio chiaro, la Germania: l'autorità per la protezione dei dati della Renania Settentrionale-Vestfalia (LDI NRW) ha scritto nella sua relazione per il 2025 che i promemoria del carrello via email sono pubblicità, non comunicazioni di servizio, e richiedono un consenso esplicito, salvo una stretta eccezione per i clienti esistenti (Haufe, luglio 2026).
• Regno Unito: il "soft opt-in" copre i clienti che hanno comprato, o trattato per comprare, un prodotto simile, se hai offerto la disiscrizione alla raccolta dell'indirizzo e in ogni messaggio; non copre i nuovi contatti (ICO).

Un promemoria nella chat del sito è un'altra cosa: compare quando la persona torna sul tuo negozio e non finisce nella casella di posta. Per questo la chat è il primo canale migliore per i visitatori che non hanno dato il consenso.

Come impostarlo

Su Shopify

Shopify ha email integrate per i checkout abbandonati: Apps > Messaging > Automations, apri Abandoned checkout emails by Shopify e scegli Edit settings. Un checkout conta come abbandonato se resta incompleto per più di 10 minuti dopo che il cliente ha inserito l'email (Centro assistenza Shopify). Parte dal checkout, quindi non copre i carrelli in cui nessuno ha scritto un indirizzo email. Su PrestaShop o WooCommerce controlla cosa offre già la tua piattaforma o il tuo modulo, per non mandare messaggi doppi.

Con Shopxare

In Shopxare i promemoria carrello funzionano su due canali: un messaggio con il carrello nel Messenger alla visita successiva del cliente e un'email quando l'indirizzo è noto.

1. Collega il tuo negozio. Si possono collegare PrestaShop, WooCommerce, Shopify, Magento, Storeden, Wix e altri (negozi e ordini); i carrelli arrivano dal negozio quando la piattaforma lo supporta.
2. Nella pagina del negozio attiva Promemoria carrello.
3. Imposta Ricorda dopo (per esempio 1 ora). Se lasci vuoto Messaggio, il cliente riceve un testo predefinito nella sua lingua; altrimenti incolla l'esempio 1 o 2.
4. Attiva il Secondo promemoria, inviato 24 ore dopo se il cliente non è tornato. Compila Codice sconto (facoltativo) solo se hai creato il codice nel negozio.
5. Ogni email contiene un link per disiscriversi. Chi lo usa non riceve più promemoria del carrello dal tuo negozio.

Su un sito senza negozio collegato, invia il carrello con Shopxare('cart', …) dalla API JavaScript. Quando il cliente risponde con una domanda, Are AI risponde alle domande su spedizioni e resi a partire dalle tue pagine e passa la conversazione al tuo team quando non è sicuro. Gli esempi 11 e 12 funzionano bene come risposte salvate.

Esempio: un negozio di biancheria per la casa

Un negozio di Firenze su PrestaShop vende biancheria in lino. Un carrello con un copripiumino da 119 € è fermo da un'ora. La cliente torna la sera dopo e il Messenger le mostra: "Bentornata. Il tuo copripiumino è ancora nel carrello. Vuoi che controlli i tempi di consegna al tuo indirizzo prima di ordinare?"

Lei scrive: "Posso restituirlo se a casa il colore sembra diverso?"

La risposta: "Sì. Hai 30 giorni per restituirlo non usato e l'etichetta per il reso è gratuita. Se ordini entro le 14, a Bologna arriva giovedì." Ordina. Nessuno sconto, una risposta onesta.

Come misurarlo

Guarda tre numeri degli ultimi 30 giorni: carrelli ricordati, clienti tornati e carrelli acquistati dopo un promemoria. In Shopxare la sezione dei promemoria carrello mostra Ricordati, Tornati e Acquistato, oltre allo stato di ogni carrello (In attesa, Ricordato, Acquistato, Acquistato dopo il promemoria, Svuotato).

Come riferimento, i dati Klaviyo del 2026 su oltre 110.000 clienti indicano un tasso di clic medio del 6,0 % per le email del carrello abbandonato (11,3 % per il miglior 10 %) e un ricavo medio per destinatario di 6,77 $ (Klaviyo, ottobre 2026). Confrontati prima con il tuo mese precedente. Se i clic vanno bene ma gli acquisti no, il problema è nel negozio (spese di spedizione, checkout), non nell'email.

Per altri testi pronti, guarda le nostre 24 risposte predefinite per l'assistenza clienti e i 20 messaggi di benvenuto per la chat.

FAQ

Quando inviare l'email per il carrello abbandonato?

La prima dopo circa 1 ora, la seconda dopo 24 ore e un'ultima facoltativa dopo 48–72 ore. Fermati appena il cliente compra o risponde.

Quante email per il carrello abbandonato conviene inviare?

Due o tre. La terza vale la pena solo se aggiunge qualcosa di nuovo, come una scadenza chiara o un piccolo sconto.

Le email per il carrello abbandonato sono legali con il GDPR?

Di solito sono trattate come comunicazioni commerciali, quindi serve il consenso o l'eccezione per i clienti esistenti. Un promemoria nella chat del sito non arriva nella casella di posta.

Bisogna mettere uno sconto?

Nella prima email no. Uno sconto in ogni promemoria insegna ai clienti ad abbandonare il carrello apposta. Usa un codice solo nell'ultimo messaggio, con scadenza e importo minimo.

Qual è un buon tasso di clic per un'email del carrello abbandonato?

Secondo Klaviyo (ottobre 2026) la media è del 6,0 % e il miglior 10 % arriva all'11,3 %.

Shopxare è gratuito, senza carta di credito, e i promemoria carrello sono inclusi nel piano gratuito. Collega il tuo negozio e attivali in pochi minuti.