Shopxare Team
Respuesta corta: envía como mucho tres mensajes por carrito abandonado: un recordatorio al cabo de 1 hora (en el chat de tu web y por email), un segundo a las 24 horas que responda a la duda más probable (gastos de envío, fecha de entrega, devoluciones) y, si quieres, un último email a las 48–72 horas. Nada de descuentos en los dos primeros. En la UE el email de carrito abandonado se suele tratar como comunicación comercial, así que envíalo solo a quien aceptó recibir emails de marketing o encaja en la excepción de clientes existentes. Abajo tienes 12 plantillas para copiar, el calendario, las reglas de consentimiento y cómo medir el resultado.
Alrededor del 70 % de los carritos online se abandonan: el Baymard Institute calcula una media del 70,22 % a partir de 50 estudios (Baymard, actualizado en septiembre de 2025). La mayoría de esas personas no iba a comprar. Algunas sí, y se fueron con una pregunta sin responder. A esas es a las que un buen recordatorio hace volver.
Por qué la gente abandona el carrito y qué motivos resuelve un mensaje
Baymard pregunta a compradores online de EE. UU. por qué abandonaron un carrito. Sin contar el 42 % que "solo miraba", estos son los motivos principales (Baymard, 2025):
| Motivo | Porcentaje | ¿Lo resuelve un mensaje? |
|---|---|---|
| Costes extra demasiado altos (envío, impuestos, comisiones) | 40 % | A menudo: indica los gastos de envío y a partir de cuánto es gratis |
| La entrega era demasiado lenta | 20 % | A menudo: da una fecha de entrega real |
| No confiaba en dar los datos de la tarjeta | 19 % | En parte: métodos de pago, datos de la empresa, una persona a quien preguntar |
| La web obligaba a crear una cuenta | 18 % | Solo arreglando el pago (compra como invitado) |
| Proceso de pago demasiado largo o complicado | 17 % | Solo arreglando el pago |
| La web dio errores o se cayó | 17 % | Solo arreglando la web, aunque una disculpa y un enlace ayudan |
| La política de devoluciones no convencía | 13 % | A menudo: di el plazo y quién paga el envío de vuelta |
| No veía el coste total desde el principio | 12 % | Sí: muestra el total en el mensaje |
Nuestra lectura: cerca de la mitad de los motivos son preguntas. Por eso un recordatorio de carrito funciona mejor como el inicio de una conversación que como un anuncio. "Te has dejado algo" se ignora. "La entrega en Valencia es el jueves y la devolución es gratis durante 30 días. ¿Alguna duda?" responde a lo que frenó la compra.
La secuencia de 3 mensajes
| Cuándo | Canal | Qué dice | ¿Descuento? |
|---|---|---|---|
| Al cabo de 1 hora | Chat de la web en la siguiente visita, más email | El carrito, un enlace para volver, una invitación a preguntar | No |
| A las 24 horas | Email (y chat si vuelve) | Responde a la duda probable: fecha de entrega, envío, devoluciones | No |
| A las 48–72 horas, opcional | Último aviso; un código pequeño solo si el margen lo permite | Quizá |
Klaviyo describe un patrón parecido (recordatorio a las 2–4 horas, seguimiento a las 24 y un último mensaje a las 48) y lo presenta como una secuencia habitual, no como una regla (Klaviyo, octubre de 2026). Preferimos 1 hora para el primer mensaje porque el motivo del abandono sigue fresco, y un mensaje de chat que espera a la siguiente visita no cuesta nada si el cliente no vuelve.
Detén la secuencia en cuanto compre, vacíe el carrito o responda. Tres mensajes son el límite. Un cuarto email enseña a la gente a darse de baja.
12 plantillas de carrito abandonado
Cambia lo que va entre llaves. Incluye siempre el enlace al carrito y el nombre del producto: la gente olvida qué estaba mirando.
Primer recordatorio (al cabo de 1 hora)
1. Email sencillo Asunto: Tu carrito está guardado
Hola, {nombre}: {producto} sigue en tu carrito. Puedes volver aquí: {enlace_carrito}. Si algo te frenó (envío, tallas, devoluciones), responde a este email y te contestará una persona de nuestro equipo.
2. Email con pregunta Asunto: ¿Tienes alguna duda sobre {producto}?
Hola, {nombre}: ¿te quedó alguna duda sobre {producto}? Lo que más nos preguntan es el plazo de entrega y la talla. El envío a {provincia} tarda {días} días laborables y la guía de tallas está aquí: {enlace_tallas}. Tu carrito: {enlace_carrito}.
3. Mensaje de chat en la siguiente visita
Hola de nuevo. {producto} sigue en tu carrito. ¿Quieres que mire el plazo de entrega a tu dirección antes de que hagas el pedido?
4. Mensaje de chat corto
Tu carrito sigue aquí: {enlace_carrito}. Pregúntame lo que quieras sobre envíos o devoluciones.
Segundo recordatorio (a las 24 horas)
5. Gastos de envío Asunto: Gastos de envío de tu pedido
Hola, {nombre}: el envío de tu carrito cuesta {gastos_envío} €. A partir de {mínimo} € el envío es gratis, así que te faltan {importe_restante} €. Tu carrito: {enlace_carrito}.
6. Fecha de entrega Asunto: {producto} puede llegarte el {fecha}
Si haces el pedido hoy antes de las {hora}, {producto} te llega el {fecha} con {transportista}. Recibirás el número de seguimiento por email en cuanto salga. {enlace_carrito}
7. Devoluciones Asunto: ¿Dudas con la talla?
Tienes {días_devolución} días para devolver {producto}, y el envío de vuelta lo paga {quién_paga}. Así funcionan las devoluciones: {enlace_devoluciones}. Tu carrito sigue guardado: {enlace_carrito}.
8. Confianza Asunto: Cómo pagar tu pedido
Puedes pagar con {métodos_de_pago}. Somos {empresa}, {dirección}, y puedes hablar con una persona en {email} o en el chat de nuestra web. Tu carrito: {enlace_carrito}.
Último recordatorio (a las 48–72 horas, opcional)
9. Último aviso, sin descuento Asunto: Vaciaremos tu carrito el {fecha}
Hola, {nombre}: guardamos los carritos {días} días, así que el tuyo se vaciará el {fecha}. Si todavía quieres {producto}, lo tienes aquí: {enlace_carrito}.
10. Descuento pequeño con fecha de fin Asunto: {descuento} % en tu carrito hasta el {fecha}
Con el código {código} tienes un {descuento} % en los productos de tu carrito hasta el {fecha} a las 23:59. Un uso por cliente. {enlace_carrito}
Cuando el cliente responde
11. "El envío es muy caro"
Tienes razón. El envío a {provincia} cuesta {gastos_envío} € porque {motivo}. A partir de {mínimo} € es gratis; si añades {sugerencia}, llegas. También puedes recogerlo gratis en {punto_de_recogida}.
12. "Me lo pienso"
Claro. Te guardo el carrito {días} días. Si te ayuda, te envío la guía de tallas o una foto de {producto} con luz natural.
No escribas "Solo quedan 2" o "Mañana sube el precio" si no es verdad. La urgencia falsa se nota, y una "última oportunidad" inventada cuesta más confianza de lo que vale el carrito.
¿Con descuento o sin descuento?
Nuestra opinión: sin descuento en los dos primeros mensajes. Si cada carrito abandonado recibe un 10 %, tus clientes habituales aprenden a dejar el carrito y esperar. Usa un código solo en el último mensaje, solo para carritos a partir de cierto importe y con fecha de fin. Si vendes con poco margen, olvídate del código y responde a la pregunta del envío: en los datos de Baymard, el 40 % abandonó por los costes extra, no por el precio del producto.
Consentimiento: a quién puedes enviar el email
Esto no es asesoramiento legal; consulta con un abogado la normativa de tu país.
- La regla general: trata el email de carrito abandonado como comunicación comercial. Envíalo a quien marcó una casilla (sin premarcar) para recibir comunicaciones comerciales, e incluye en cada email un enlace para darse de baja.
- Un ejemplo claro, Alemania: la autoridad de protección de datos de Renania del Norte-Westfalia (LDI NRW) dijo en su informe de 2025 que los recordatorios de carrito por email son publicidad, no comunicaciones de servicio, y que necesitan consentimiento expreso, salvo la excepción estricta para clientes existentes (Haufe, julio de 2026).
- Reino Unido: el "soft opt-in" cubre a clientes que compraron, o negociaron comprar, un producto similar, siempre que les ofrecieras darse de baja al recoger el email y en cada mensaje; no cubre a contactos nuevos (ICO).
Un recordatorio dentro del chat de tu web es distinto: aparece cuando la persona vuelve a tu tienda y no llega a su bandeja de entrada. Por eso el chat es el mejor primer canal para visitantes que no han dado su consentimiento.
Cómo configurarlo
En Shopify
Shopify tiene emails de pago abandonado integrados: Apps > Messaging > Automations, abre Abandoned checkout emails by Shopify y pulsa Edit settings. Un pago cuenta como abandonado si sigue sin completarse más de 10 minutos después de que el cliente escribiera su email (Centro de ayuda de Shopify). Empieza en el pago, así que no cubre carritos en los que nadie escribió un email. Si usas PrestaShop o WooCommerce, revisa qué ofrece tu plataforma o tu módulo antes de duplicar mensajes.
Con Shopxare
En Shopxare, los recordatorios de carrito funcionan en dos canales: un mensaje con el carrito en el Messenger en la siguiente visita del cliente y un email cuando se conoce su dirección.
- Conecta tu tienda. Se pueden conectar PrestaShop, WooCommerce, Shopify, Magento, VTEX, Wix y otras (tiendas y pedidos); los carritos llegan de la tienda cuando la plataforma lo permite.
- En la página de la tienda, activa Recordatorios de carrito.
- Configura Recordar después de (por ejemplo, 1 hora). Si dejas Mensaje vacío, el cliente recibe un texto predeterminado en su idioma; si no, pega la plantilla 1 o 2.
- Activa el Segundo recordatorio, que se envía 24 horas después si el cliente no ha vuelto. Rellena Código de descuento (opcional) solo si creaste el código en tu tienda.
- Cada email incluye un enlace para darse de baja. Quien lo usa no vuelve a recibir recordatorios de carrito de tu tienda.
En una web sin tienda conectada, envía el carrito con Shopxare('cart', …) desde la API de JavaScript. Cuando el cliente responde con una pregunta, Are AI contesta las dudas de envíos y devoluciones a partir de tus propias páginas y pasa la conversación a tu equipo cuando no está seguro. Las plantillas 11 y 12 funcionan bien como respuestas guardadas.
Ejemplo: una tienda de ropa de cama
Una tienda de Sevilla en PrestaShop vende ropa de cama de lino. Un carrito con una funda nórdica de 119 € lleva una hora parado. La clienta vuelve a la tarde siguiente y el Messenger le muestra: "Hola de nuevo. Tu funda nórdica sigue en el carrito. ¿Quieres que mire el plazo de entrega a tu dirección antes de que hagas el pedido?"
Ella escribe: "¿Puedo devolverla si en casa el color se ve distinto?"
La respuesta: "Sí. Tienes 30 días para devolverla sin usar y la etiqueta de devolución es gratis. Si haces el pedido antes de las 14:00, te llega a Valencia el jueves." Hace el pedido. Sin descuento, con una respuesta honesta.
Cómo medirlo
Mira tres cifras de los últimos 30 días: carritos recordados, clientes que volvieron y carritos comprados tras un recordatorio. En Shopxare, la sección de recordatorios de carrito muestra Recordados, Volvieron y Compraron, y el estado de cada carrito (Esperando, Recordado, Comprado, Comprado tras el recordatorio, Vaciado).
Como referencia, los datos de Klaviyo de 2026, con más de 110.000 clientes, dan una tasa de clics media del 6,0 % en los emails de carrito abandonado (11,3 % en el 10 % mejor) y unos ingresos medios por destinatario de 6,77 $ (Klaviyo, octubre de 2026). Compárate primero con tu propio mes anterior. Si los clics van bien pero las compras no, el problema está en la tienda (gastos de envío, proceso de pago), no en el email.
Para más textos listos, mira nuestras 24 respuestas predefinidas para atención al cliente y los 20 mensajes de bienvenida para el chat.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo enviar el email de carrito abandonado?
El primero, al cabo de 1 hora; el segundo, a las 24 horas, y un último opcional a las 48–72 horas. Para en cuanto el cliente compre o responda.
¿Cuántos emails de carrito abandonado hay que enviar?
Dos o tres. El tercero solo merece la pena si aporta algo nuevo, como una fecha límite clara o un descuento pequeño.
¿Es legal enviar emails de carrito abandonado con el RGPD?
Se suelen tratar como comunicación comercial, así que necesitas consentimiento o encajar en la excepción para clientes existentes. Un recordatorio en el chat de tu web no llega a la bandeja de entrada.
¿Hay que incluir un descuento?
En el primer email, no. Si cada recordatorio lleva descuento, los clientes aprenden a abandonar el carrito a propósito. Usa un código solo en el último mensaje, con fecha de fin e importe mínimo.
¿Qué tasa de clics es buena en un email de carrito abandonado?
Según Klaviyo (octubre de 2026), la media es del 6,0 % y el 10 % mejor llega al 11,3 %.
Shopxare es gratis, sin tarjeta de crédito, y los recordatorios de carrito están incluidos en el plan gratuito. Conecta tu tienda y actívalos en unos minutos.
