Sepet hatırlatma mesajı: terk edilen sepet için 12 hazır şablon, doğru zamanlama ve İYS kuralları

Kısa cevap: terk edilen bir sepet için en fazla üç mesaj gönderin: yaklaşık 1 saat sonra bir hatırlatma (sitenizdeki canlı destek sohbetinde ve e-postayla), 24 saat sonra müşterinin muhtemel tereddüdünü cevaplayan ikinci bir mesaj (kargo ücreti, teslim tarihi, iade) ve isteğe bağlı olarak 48–72 saat sonra son bir e-posta. İlk iki mesajda indirim vermeyin. Türkiye'de sepet hatırlatma e-postası ve SMS'i bir satışa davet olduğu için ticari elektronik ileti olarak değerlendirilir; yalnızca onay vermiş ve onayı İYS'de kayıtlı müşterilere gönderin. Aşağıda kopyalayabileceğiniz 12 şablon, zamanlama, kurallar ve sonucu nasıl ölçeceğiniz var.

Online sepetlerin yaklaşık %70'i ödeme yapılmadan bırakılıyor: Baymard Institute 50 araştırmanın ortalamasını %70,22 olarak veriyor (Baymard, Eylül 2025 güncellemesi). Bu kişilerin çoğu zaten almayacaktı. Bir kısmı ise cevabını bulamadığı bir soruyla ayrıldı. İyi bir sepet hatırlatma mesajı tam olarak bu kişileri geri getirir.

Müşteriler sepeti neden terk ediyor, hangisini bir mesaj çözer?

Baymard, ABD'deki online alışverişçilere sepeti neden terk ettiklerini soruyor. "Sadece bakıyordum" diyen %42'yi çıkarınca en sık nedenler şunlar (Baymard, 2025):

Bizim yorumumuz: nedenlerin yaklaşık yarısı aslında bir soru. Bu yüzden sepet hatırlatma, reklam gibi değil bir sohbetin başlangıcı gibi yazıldığında daha iyi çalışır. "Sepetinizde ürün unuttunuz" mesajı görmezden gelinir. "Ankara'ya teslimat perşembe, iade 14 gün içinde ücretsiz. Sorunuz var mı?" ise müşteriyi durduran şeyi cevaplar.

3 mesajlık akış

Klaviyo da benzer bir akışı örnek veriyor (2–4 saat sonra hatırlatma, 24 saat sonra takip, 48 saat sonra son mesaj) ve bunu kural değil, yaygın bir sıra olarak tanımlıyor (Klaviyo, Ekim 2026). Biz ilk mesaj için 1 saati tercih ediyoruz: ayrılma nedeni hâlâ tazedir ve bir sonraki ziyarette bekleyen bir sohbet mesajı, müşteri geri gelmezse hiçbir şeye mal olmaz.

Müşteri satın aldığında, sepeti boşalttığında veya cevap yazdığında akışı durdurun. Üç mesaj sınırdır. Dördüncü e-posta insanlara abonelikten çıkmayı öğretir.

12 sepet hatırlatma şablonu

Süslü parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle değiştirin. Her mesajda sepet bağlantısı ve ürün adı olsun: insanlar neye baktıklarını unutur.

İlk hatırlatma (yaklaşık 1 saat sonra)

1. E-posta, sade hatırlatma Konu: Sepetiniz kaydedildi

Merhaba {ad}, {ürün} sepetinizde duruyor. Sepetinize buradan dönebilirsiniz: {sepet_linki}. Sizi durduran bir şey olduysa (kargo, beden, iade), bu e-postaya cevap verin, ekibimizden biri yanıtlasın.

2. E-posta, soruyla başlayan Konu: {ürün} hakkında sorunuz var mı?

Merhaba {ad}, {ürün} hakkında aklınıza takılan bir şey oldu mu? En çok teslimat ve beden soruluyor. {şehir} için teslimat {gün} iş günü sürüyor, beden tablosu burada: {beden_linki}. Sepetiniz: {sepet_linki}.

3. Bir sonraki ziyarette sohbet mesajı

Tekrar hoş geldiniz. {ürün} hâlâ sepetinizde. Sipariş vermeden önce adresinize teslimat süresine bakmamı ister misiniz?

4. Kısa sohbet mesajı

Sepetiniz burada duruyor: {sepet_linki}. Kargo veya iade hakkında merak ettiğiniz her şeyi sorabilirsiniz.

İkinci hatırlatma (24 saat sonra)

5. Kargo ücreti cevabı Konu: Siparişiniz için kargo ücreti

Merhaba {ad}, sepetinizin kargo ücreti {kargo_ücreti} TL. {limit} TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz; {kalan_tutar} TL'lik bir ürün daha eklerseniz kargo ödemezsiniz. Sepetiniz: {sepet_linki}.

6. Teslim tarihi cevabı Konu: {ürün} {tarih} tarihinde elinizde olabilir

Bugün saat {son_saat}'a kadar sipariş verirseniz {ürün} {kargo_firması} ile {tarih} tarihinde teslim edilir. Kargo takip numarası gönderildiği anda e-postanıza gelir. {sepet_linki}

7. İade cevabı Konu: Bedenden emin değil misiniz?

{ürün} için {iade_gün} gün içinde iade hakkınız var ve iade kargo ücretini {kim_öder}. İade adımları burada: {iade_linki}. Sepetiniz hâlâ kayıtlı: {sepet_linki}.

8. Güven cevabı Konu: Siparişinizin ödemesi

{ödeme_yöntemleri} ile ödeyebilirsiniz. Biz {şirket_adı}, adresimiz {adres}; {e-posta} adresinden veya sitemizdeki canlı destekten bir kişiye ulaşabilirsiniz. Sepetiniz: {sepet_linki}.

Son hatırlatma (48–72 saat sonra, isteğe bağlı)

9. İndirimsiz son hatırlatma Konu: Sepetiniz {tarih} tarihinde boşaltılacak

Merhaba {ad}, sepetleri {gün} gün saklıyoruz; sizinki {tarih} tarihinde boşaltılacak. {ürün} hâlâ ilginizi çekiyorsa buradan devam edebilirsiniz: {sepet_linki}.

10. Süresi belli küçük bir indirim Konu: {tarih} tarihine kadar sepetinize %{oran} indirim

{kod} koduyla sepetinizdeki ürünlerde {tarih} gece yarısına kadar %{oran} indirim var. Her müşteri bir kez kullanabilir. {sepet_linki}

Müşteri cevap verdiğinde

11. "Kargo çok pahalı"

Haklısınız. {şehir} için kargo {kargo_ücreti} TL, çünkü {neden}. {limit} TL üzeri siparişlerde kargo ücretsiz; {öneri} eklerseniz limite ulaşıyorsunuz. Dilerseniz {teslim_noktası} noktasından ücretsiz teslim de alabilirsiniz.

12. "Biraz düşüneyim"

Tabii. Sepetinizi {gün} gün saklıyorum. İsterseniz beden tablosunu veya {ürün} ürününün gün ışığında çekilmiş bir fotoğrafını göndereyim.

Doğru değilse "Son 2 ürün" veya "Yarın fiyat artıyor" yazmayın. Sahte aciliyet kolay fark edilir ve uydurulmuş tek bir "son şans", sepetin değerinden fazla güven kaybettirir.

İndirim verilmeli mi?

Bizim görüşümüz: ilk iki mesajda indirim yok. Terk edilen her sepete %10 indirim giderse, düzenli müşterileriniz sepeti bırakıp beklemeyi öğrenir. Kodu yalnızca son mesajda, belli bir tutarın üzerindeki sepetlerde ve bitiş tarihiyle kullanın. Marjınız düşükse indirimi tamamen atlayın ve kargo sorusunu cevaplayın: Baymard verisinde sepeti terk edenlerin %40'ı ürün fiyatı yüzünden değil, ek masraflar yüzünden ayrılmış.

Kurallar: kime e-posta veya SMS gönderebilirsiniz?

Bu bir hukuki tavsiye değildir; kendi durumunuz için bir avukata danışın.

• Önceden onay: 6563 sayılı Kanun'a göre ticari elektronik ileti göndermek için alıcıdan önceden onay almak gerekir; onay kutusu önceden işaretli sunulamaz ve onayı ispat yükü gönderendedir (Mıhcı Hukuk, ticari elektronik iletiler).
• İYS: ticari ileti gönderen tüm hizmet sağlayıcılar İleti Yönetim Sistemi'ne kayıt olmak zorundadır ve onayı İYS'de kayıtlı olmayan alıcıya ileti gönderilemez (aynı kaynak).
• Ret: alıcı ret hakkını gerekçe göstermeden kullanabilir; ret bildiriminden sonra gönderim 3 iş günü içinde durdurulmalıdır (aynı kaynak).
• Bilgilendirme mesajı değildir: sipariş ve teslimat bildirimleri onaysız gönderilebilir, ancak bu istisna tanıtım içeriği için kullanılamaz. Sepet hatırlatma bir satışa davettir; bunu bilgilendirme mesajı gibi göndermeyin.

Sitenizdeki sohbette gösterilen bir hatırlatma farklıdır: müşteri sitenize geri döndüğünde görünür, e-posta kutusuna veya telefonuna gitmez. Bu yüzden onay vermemiş ziyaretçiler için ilk kanal olarak sohbet daha uygundur. "WhatsApp sepet hatırlatma" da çok aranıyor; WhatsApp mesajları da ticari ileti kurallarına tabidir.

Nasıl kurulur?

Kendi altyapınızda

ikas, Ticimax, IdeaSoft, T-Soft veya Shopify kullanıyorsanız, önce altyapınızın kendi sepet hatırlatma ayarlarına bakın ve hangi kanaldan, ne zaman gönderdiğini kontrol edin. Shopify'da bu ayar Apps > Messaging > Automations altında, Abandoned checkout emails by Shopify otomasyonundadır; müşteri e-postasını girdikten sonra 10 dakikadan uzun süre tamamlanmayan ödeme terk edilmiş sayılır (Shopify Yardım Merkezi).

Shopxare ile

Shopxare'de sepet hatırlatmaları iki kanalda çalışır: müşterinin bir sonraki ziyaretinde Messenger'da sepeti gösteren bir mesaj ve e-posta adresi biliniyorsa bir e-posta.

1. Mağazanızı bağlayın. ikas, Ticimax, IdeaSoft, T-Soft, Shopier, Shopify, WooCommerce ve diğerleri bağlanabilir (mağazalar ve siparişler); sepetler, altyapının desteklediği durumlarda mağazadan gelir.
2. Mağazanın sayfasında Sepet hatırlatma seçeneğini açın.
3. Şu süre sonra hatırlat alanını ayarlayın (örneğin 1 saat). Mesaj alanını boş bırakırsanız müşteriye kendi dilinde varsayılan metin gider; isterseniz 1. veya 2. şablonu yapıştırın.
4. Müşteri geri dönmediyse 24 saat sonra gönderilen İkinci hatırlatmayı açın. İndirim kodu (isteğe bağlı) alanını yalnızca kodu mağazanızda oluşturduysanız doldurun.
5. E-postalarda abonelikten çıkma bağlantısı bulunur; buna tıklayan müşteriye mağazanız bir daha sepet hatırlatması göndermez.

Desteklenen bir mağaza altyapısı yoksa sepeti JavaScript API ile Shopxare('cart', …) çağrısıyla gönderebilirsiniz. Müşteri bir soruyla cevap verdiğinde Are AI kargo ve iade sorularını kendi sayfalarınızdan cevaplar, emin olmadığında konuşmayı ekibinize devreder. 11. ve 12. şablonlar hazır cevap olarak iyi çalışır. WhatsApp kanalı Shopxare'de henüz yok, yolda.

Örnek: bir nevresim mağazası

İzmir'de ikas üzerinde pamuk nevresim satan bir mağazada 2.400 TL'lik bir nevresim takımı bir saattir sepette bekliyor. Müşteri ertesi akşam siteye geri geliyor ve Messenger'da şu mesajı görüyor: "Tekrar hoş geldiniz. Nevresim takımınız hâlâ sepetinizde. Sipariş vermeden önce adresinize teslimat süresine bakmamı ister misiniz?"

Müşteri yazıyor: "Rengi evde farklı görünürse iade edebilir miyim?"

Cevap: "Evet. Kullanılmamış ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz, iade kargosu ücretsiz. Saat 14.00'e kadar sipariş verirseniz Ankara'ya perşembe teslim edilir." Müşteri siparişi veriyor. İndirim yok, tek bir dürüst cevap var.

Nasıl ölçülür?

Son 30 gün için üç sayıya bakın: hatırlatılan sepetler, geri dönen müşteriler ve hatırlatmadan sonra satın alınan sepetler. Shopxare'deki sepet hatırlatma bölümü Hatırlatıldı, Geri döndü ve Satın aldı sayılarını ve her sepetin durumunu (Bekliyor, Hatırlatıldı, Satın aldı, Hatırlatmadan sonra aldı, Boşaltıldı) gösterir.

Karşılaştırma için: Klaviyo'nun 110.000'den fazla müşteriye dayanan 2026 verisinde sepet hatırlatma e-postalarının ortalama tıklanma oranı %6,0, en iyi %10'da %11,3 (Klaviyo, Ekim 2026). Önce kendinizi geçen ayınızla karşılaştırın. Tıklanma iyi ama satış düşükse sorun e-postada değil, sitededir (kargo ücreti, ödeme adımları).

Daha fazla hazır metin için müşteri hizmetleri için 24 hazır cevap ve müşteri karşılama mesajı örnekleri yazılarımıza bakabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Sepet hatırlatma mesajı ne zaman gönderilmeli?

İlkini sepet bırakıldıktan yaklaşık 1 saat sonra, ikincisini 24 saat sonra, isteğe bağlı sonuncusunu 48–72 saat sonra gönderin. Müşteri satın aldığında veya cevap verdiğinde durun.

Kaç sepet hatırlatma e-postası gönderilmeli?

İki veya üç. Üçüncü e-posta ancak yeni bir şey ekliyorsa (net bir son tarih veya küçük bir indirim) anlamlıdır.

Sepet hatırlatma için İYS onayı gerekir mi?

E-posta ve SMS ile gönderilen sepet hatırlatma bir satışa davet olduğu için ticari elektronik ileti olarak değerlendirilir; alıcının onayı olmalı ve İYS'de kayıtlı olmalıdır. Sitenizdeki sohbette gösterilen hatırlatma ise müşterinin e-postasına veya telefonuna gitmez.

Sepet hatırlatmada indirim verilmeli mi?

İlk mesajda hayır. Her hatırlatmada indirim vermek, müşterilere sepeti bilerek bırakmayı öğretir. Kodu yalnızca son mesajda, bitiş tarihi ve minimum sepet tutarıyla kullanın.

İyi bir sepet hatırlatma e-postası tıklanma oranı nedir?

Klaviyo'nun Ekim 2026 verisine göre ortalama %6,0, en iyi %10'luk dilimde %11,3.

Shopxare ücretsizdir, kredi kartı gerekmez ve sepet hatırlatmaları ücretsiz plana dahildir. Mağazanızı bağlayın ve birkaç dakikada açın.