Chatbot con IA para Shopify: cómo configurar uno que responda preguntas sobre pedidos (2026)

En resumen: Shopify ya tiene su propio chatbot con IA. El agente de Shopify Inbox es gratuito, funciona desde el plan Basic y responde con tu catálogo, tus políticas y las páginas de tu tienda. Si solo vendes en tu tienda Shopify, usas las cuentas de cliente nuevas y quieres chat solo en la tienda, empieza por ahí. Elige una app de chat con IA aparte si necesitas que los emails, los mensajes de marketplaces o de Telegram lleguen a la misma bandeja, quieres tus propias reglas de traspaso o tienes más de una tienda. En los dos casos, la calidad depende de tres cosas que controlas tú: páginas de políticas claras, temas de traspaso bien definidos y una prueba con preguntas reales antes de activarlo.

A continuación: qué hace y qué no hace el agente de Shopify (revisado en octubre de 2026), cuándo conviene una app aparte, la configuración en seis pasos, una lista de prueba para tiendas Shopify y cuándo es mejor no usar un chatbot con IA.

Opción 1: el agente integrado de Shopify Inbox

Shopify Inbox aparece como gratuita en la Shopify App Store (4,6 estrellas con 5.807 reseñas, octubre de 2026). Ahora incluye un Inbox agent, una IA que responde en el chat de tu tienda. Esto dice el centro de ayuda de Shopify, a octubre de 2026:

• Requisitos. Inbox está disponible en los planes Basic, Grow, Advanced y Shopify Plus. El agente necesita una tienda online activa y las cuentas de cliente nuevas; según Shopify, no funciona con las cuentas de cliente antiguas (legacy) (Centro de ayuda de Shopify).
• Dónde se activa. En el panel de Shopify, Canales de ventas > Inbox, sección Inbox agent. Eliges a quién responde: a todas las conversaciones, solo cuando tu equipo no está disponible, o nunca. Las tiendas que instalaron Inbox antes de que existiera el agente empiezan en "nunca".
• Qué sabe. Tu catálogo, las políticas de la tienda, los datos y archivos de la Knowledge Base y el contenido publicado de la tienda (Centro de ayuda de Shopify).
• Qué puede hacer. Responder preguntas sobre productos, recomendarlos, añadirlos al carrito y consultar el estado de un pedido. Para los pedidos, primero pide al cliente que inicie sesión. Responde en el idioma del cliente.
• Traspaso. Si el cliente pide hablar con una persona o el agente no sabe responder, el chat pasa a la carpeta Unassigned con el contexto de la IA. Si no hay nadie disponible, el cliente recibe el email remitente de tu tienda.
• Límites. Hasta 100 respuestas por conversación para clientes sin sesión iniciada, 1.000 para clientes con sesión, y 50 conversaciones por cliente al día (Centro de ayuda de Shopify). Solo funciona en la ventana de chat de tu tienda online.
• Aviso. El cliente ve un aviso de que el chat funciona con Shopify y de que habla con una IA. No se puede quitar ni modificar. Si usas una política de privacidad propia, Shopify te pide añadir que Shopify trata los datos del chat para generar respuestas y mejorar el agente.

Shopify también deja claro que tú eres responsable de que lo que diga el agente sea correcto. Eso vale para cualquier chatbot con IA, y por eso la configuración de abajo empieza por tus páginas de políticas y no por la ventana de chat.

Nuestra opinión: para una sola tienda Shopify con una o dos personas atendiendo, el agente de Inbox es el primer paso sensato. No cuesta nada, ya conoce tu catálogo y añadir al carrito desde el chat es algo que la mayoría de las apps aparte no hacen.

Opción 2: una app de chat con IA aparte

Una app aparte tiene sentido cuando las preguntas llegan por más sitios que el chat de la tienda o cuando quieres decidir tú cuándo se detiene la IA. Así se comparan, con Shopxare como ejemplo de app aparte:

Cuatro preguntas lo deciden:

1. ¿Tu tienda sigue usando las cuentas de cliente antiguas (legacy)?
2. ¿Los emails, mensajes de marketplaces o de Telegram deben llegar a la misma bandeja que el chat?
3. ¿Necesitas tus propias reglas de traspaso (temas, poca confianza, archivos)?
4. ¿Tienes más de una tienda o una tienda fuera de Shopify?

Si respondes no a las cuatro, quédate con el agente de Inbox y pasa igualmente la lista de prueba de más abajo. Basta un sí para mirar una app aparte; los pasos siguientes muestran lo que implica.

Cómo configurar un chatbot con IA en Shopify en 6 pasos

Los pasos usan Shopxare. El 1 y el 6 sirven para cualquier herramienta, incluido el agente de Shopify.

1. Arregla las páginas que va a leer la IA

Lee tus páginas de envíos, devoluciones, pagos y contacto como lo haría un cliente. Un dato por frase, números escritos ("Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la entrega"), ningún "normalmente" sin decir qué pasa si no. Después busca copias viejas: unas preguntas frecuentes de 2023 con otro plazo serán citadas por la IA con total seguridad. Las políticas de Shopify están en Configuración > Políticas, y los dos agentes las leen.

2. Añade el chat a tu tema

En Shopxare, ve a Ajustes → Messenger → Instalar, elige Shopify y haz clic en Copiar. En el panel de Shopify, abre Tienda online → Temas → … → Editar código, abre layout/theme.liquid y pega el fragmento justo antes de </body>. Guarda y abre la tienda en una ventana privada. El fragmento usa Liquid, así que reconoce a los clientes con sesión iniciada. Para que nadie pueda hacerse pasar por uno de tus clientes, activa la línea user_hash como explica la guía de Shopify. La comparación con la vía de la App Store está en nuestro artículo sobre cómo añadir un chat en vivo a Shopify.

3. Conecta la tienda para los pedidos

Ve a Ajustes → Tiendas y marketplaces → Conectar una tienda, elige Shopify, pega un token de acceso de la Admin API y haz clic en Conectar. Las claves se guardan cifradas y solo leen datos. Después activa el Seguimiento de pedidos (el cliente introduce el número de pedido y el email o teléfono que usó, y ve el estado, los artículos y el enlace de seguimiento) y el Asistente de compra (la IA muestra productos con precio y stock). Detalles en Tiendas y pedidos.

4. Enseña a la IA

En Are AI → Conocimiento, haz clic en Añadir sitio web, escribe la dirección de tu tienda y elige Sitemap (sitemap.xml). Primero lee las páginas informativas, como envíos y devoluciones, dedica como máximo un 40 % de las páginas a productos y se salta el carrito, la cuenta y las búsquedas. Añade Respuestas cortas para los diez datos que más te preguntan, por ejemplo "¿Enviáis a Canarias?" Cómo se ordenan las fuentes lo explica Enseñar a Are AI.

5. Decide cuándo se detiene

En Are AI → Ajustes:

• Pasar siempre estos temas: productos dañados o equivocados, cambios de dirección tras el envío, reembolsos fuera de plazo, venta al por mayor y prensa.
• Reglas para la IA: reglas cortas con tus palabras, por ejemplo "No prometas nunca una fecha de entrega. Da la estimación del transportista y el enlace de seguimiento."
• Cuándo: empieza con Solo fuera del horario de atención. Así ves cada mañana conversaciones reales antes de dejarla responder todo el día.
• Ocultar datos personales al proveedor de IA: activado. Los emails, teléfonos y números de tarjeta se sustituyen antes de enviar el texto al proveedor de IA.

El horario se configura en Equipos y asignación.

6. Prueba con preguntas reales y actívalo

Pasa la lista de abajo en Are AI → Probar. Si la supera, activa Are AI en el Messenger. Tras la primera semana, abre Are AI → Resumen → Preguntas que la IA no pudo responder, escribe las respuestas que faltan y guárdalas. Más sobre la puesta en marcha en nuestra guía de chatbot con IA que responde con tu propio contenido.

Lista de prueba para tiendas Shopify

Copia las preguntas, cambia los corchetes por tus datos y apunta qué debería pasar antes de preguntar. Usa frases reales de chats y emails anteriores, con faltas incluidas.

PEDIDOS                                             Esperado
1. ¿Dónde está mi pedido [número real]?             Respuesta: estado + enlace de seguimiento
2. El seguimiento no se mueve desde hace 4 días     Respuesta y ofrecer una persona
3. ¿Puedo cambiar la dirección? (ya enviado)        Pasar a una persona
4. He pedido dos veces sin querer                   Pasar a una persona
5. ¿Llega antes del viernes? Lo necesito            Respuesta: estimación, sin promesa

POLÍTICAS
6. ¿Cuántos días tengo para devolver?               Respuesta: [30 días], de la página de devoluciones
7. ¿Quién paga el envío de la devolución?           Respuesta: [tu regla]
8. ¿Se puede devolver un artículo rebajado?         Respuesta: [tu regla]
9. ¿Enviáis a [país al que no envías]?              Respuesta: no + lo que sí es posible
10. ¿Puedo pagar con Bizum o contra reembolso?      Respuesta: [lista]

PRODUCTOS
11. ¿[Producto] talla grande o pequeño?             Respuesta de la ficha o pasar a una persona
12. ¿Tenéis [producto] en [talla]?                  Respuesta: stock real
13. ¿Qué diferencia hay entre [A] y [B]?            Respuesta con las dos fichas

TRASPASO
14. El producto ha llegado roto                     Pasar a una persona ya
15. Quiero hablar con una persona                   Pasar a una persona ya

Aprobado: 14 de 15 bien y cero respuestas erróneas sobre políticas.

Un plazo de devolución equivocado o una fecha de entrega prometida es un suspenso aunque las otras 14 estén perfectas. Corrige la página de origen, no la respuesta, y vuelve a pasar la lista.

Ejemplo: una tienda de zapatillas de running a las 22:40

Es un ejemplo, no un cliente real: una tienda vende zapatillas de running en Shopify, dos personas atienden de 9:00 a 17:00 y por la noche responde la IA. Un cliente escribe el martes por la noche:

Cliente: El pedido 1043 sigue sin enviar y lo hice el sábado. ¿Llegará antes del viernes?

IA: Tu pedido 1043 es del sábado y se está preparando. Los pedidos suelen salir en 2 días laborables y después la agencia de transporte tarda 1–2 días, así que el viernes es probable, pero no te lo puedo prometer. Recibirás el enlace de seguimiento por email en cuanto salga. ¿Quieres que el equipo lo revise mañana a primera hora?

Cliente: Sí. ¿Y puedo devolverlas si ya he corrido una vez con ellas?

IA: Según nuestra página de devoluciones, las zapatillas se pueden devolver en 30 días si no se han usado. Con zapatillas usadas el equipo decide caso por caso, así que les he pasado tu pregunta. Empiezan a las 9:00 y recibirás la respuesta aquí y por email.

Dos cosas lo hicieron posible: una regla que prohíbe prometer fechas y "devoluciones de productos usados" en la lista de temas que siempre pasan a una persona. Sin ellas, la respuesta más probable a la segunda pregunta es un sí muy alegre.

Cuándo no usar un chatbot con IA en Shopify

• Recibes pocos chats al día y respondes en minutos. Las respuestas guardadas te ayudarán más que una IA.
• Tus políticas no están escritas. La IA solo puede repetir lo que pone la página. Escríbelas primero.
• Tus productos requieren consejos de los que podrías ser responsable. Suplementos, productos sanitarios o cualquier cosa en la que una respuesta errónea haga daño. Deja a la IA los pedidos y los envíos, y el asesoramiento de producto a una persona.
• Nadie va a leer las conversaciones de la IA. Reserva 20 minutos a la semana el primer mes. Si no, los errores se repiten sin que nadie los vea.

Preguntas frecuentes

¿Shopify tiene un chatbot con IA integrado?

Sí. Shopify Inbox incluye el Inbox agent, que se activa en Canales de ventas > Inbox. Es gratuito, hay que activarlo, está disponible desde el plan Basic y necesita las cuentas de cliente nuevas.

¿Un chatbot con IA puede hacer el seguimiento de pedidos de Shopify?

Sí, si está conectado a tu tienda. El agente de Shopify pide al cliente que inicie sesión antes de dar datos del pedido. Shopxare busca el pedido con el número y el email o teléfono usados, con datos en tiempo real.

¿Es gratis un chatbot con IA para Shopify?

Shopify Inbox es gratis. La mayoría de los chatbots de la App Store cobran por conversación o por resolución de IA. Shopxare es gratis e incluye un presupuesto mensual de IA; después puedes comprar crédito de IA o usar tu propia clave de OpenAI, Gemini o Anthropic.

¿Cómo añado un chatbot a Shopify sin una app?

En Tienda online → Temas → Editar código, pega el código de la herramienta de chat en layout/theme.liquid justo antes de </body>, guarda y revisa la tienda en una ventana privada.

¿Tengo que decir a los clientes que hablan con una IA?

En la UE, sí. El artículo 50.1 de la Ley de IA (Reglamento 2024/1689) exige informar a las personas de que interactúan con un sistema de IA salvo que sea evidente, y se aplica desde el 2 de agosto de 2026. El agente de Shopify muestra el aviso automáticamente; con otra herramienta, dilo en el saludo o en el nombre de la IA.

Shopxare es gratis, sin tarjeta de crédito. Crea un espacio de trabajo, conecta tu tienda Shopify y pasa la lista de prueba en Probar antes de que un solo cliente vea una respuesta de la IA.