Chatbot AI per Shopify: come configurarne uno che risponda sugli ordini (2026)

In breve: Shopify ha ormai un suo chatbot AI. L'agente di Shopify Inbox è gratuito, funziona dal piano Basic in su e risponde usando il tuo catalogo, le tue policy e le pagine del negozio. Se vendi solo sul tuo negozio Shopify, usi i nuovi account cliente e la chat ti serve solo sul sito, parti da lì. Scegli un'app di chat AI separata se email, messaggi dei marketplace o di Telegram devono arrivare nella stessa inbox, se vuoi regole di passaggio tue o se gestisci più di un negozio. In entrambi i casi la qualità dipende da tre cose che controlli tu: pagine delle policy chiare, argomenti di passaggio ben definiti e un test con domande vere prima di attivarlo.

Qui sotto: cosa fa e cosa non fa l'agente di Shopify (verificato a ottobre 2026), quando conviene un'app separata, la configurazione in sei passi, una lista di test per negozi Shopify e quando è meglio non usare un chatbot AI.

Opzione 1: l'agente integrato di Shopify Inbox

Shopify Inbox è indicata come gratuita sullo Shopify App Store (4,6 stelle su 5.807 recensioni, ottobre 2026). Ora include un Inbox agent, un'AI che risponde nella chat del negozio. Ecco cosa dice il centro assistenza di Shopify, a ottobre 2026:

• Requisiti. Inbox è disponibile nei piani Basic, Grow, Advanced e Shopify Plus. L'agente richiede un negozio online attivo e i nuovi account cliente; secondo Shopify non funziona con gli account cliente classici (legacy) (Shopify Help Center).
• Dove si attiva. Nel pannello di Shopify, Canali di vendita > Inbox, sezione Inbox agent. Scegli a chi risponde: a tutte le conversazioni, solo quando il tuo team non è disponibile, oppure mai. I negozi che avevano installato Inbox prima dell'arrivo dell'agente partono da "mai".
• Cosa sa. Il catalogo prodotti, le policy del negozio, le informazioni e i file della Knowledge Base e i contenuti pubblicati del negozio (Shopify Help Center).
• Cosa può fare. Rispondere a domande sui prodotti, consigliarli, aggiungerli al carrello e controllare lo stato di un ordine. Per gli ordini chiede prima al cliente di accedere. Risponde nella lingua del cliente.
• Passaggio. Se il cliente chiede una persona o l'agente non sa rispondere, la chat finisce nella cartella Unassigned con il contesto dell'AI. Se non c'è nessuno disponibile, il cliente riceve l'indirizzo email mittente del negozio.
• Limiti. Fino a 100 risposte per conversazione per i clienti non collegati, 1.000 per quelli collegati, e 50 conversazioni per cliente al giorno (Shopify Help Center). Funziona solo nella finestra di chat del negozio online.
• Avviso. Il cliente vede un avviso che la chat è gestita da Shopify e che sta parlando con un'AI. Non si può togliere né modificare. Se usi un'informativa privacy tua, Shopify chiede di aggiungere che Shopify tratta i dati della chat per generare le risposte e migliorare l'agente.

Shopify scrive anche che la correttezza delle informazioni date dall'agente è responsabilità tua. Vale per qualsiasi chatbot AI, ed è il motivo per cui la configurazione qui sotto parte dalle pagine delle policy e non dalla finestra di chat.

Il nostro parere: per un singolo negozio Shopify con una o due persone che rispondono, l'agente di Inbox è il primo passo sensato. Non costa nulla, conosce già il catalogo e l'aggiunta al carrello dalla chat è qualcosa che la maggior parte delle app separate non fa.

Opzione 2: un'app di chat AI separata

Un'app separata ha senso quando le domande arrivano da più parti della sola chat del negozio, o quando vuoi decidere tu quando l'AI si ferma. Ecco il confronto, con Shopxare come esempio di app separata:

Decidono quattro domande:

1. Il tuo negozio usa ancora gli account cliente classici (legacy)?
2. Email, messaggi dei marketplace o di Telegram devono arrivare nella stessa inbox della chat?
3. Ti servono regole di passaggio tue (argomenti, poca sicurezza, file)?
4. Gestisci più di un negozio, o un negozio fuori da Shopify?

No a tutte e quattro: resta sull'agente di Inbox e fai comunque la lista di test più sotto. Basta un sì per valutare un'app separata; i passi seguenti mostrano cosa comporta.

Configurare un chatbot AI su Shopify in 6 passi

I passi usano Shopxare. Il primo e il sesto valgono per qualsiasi strumento, incluso l'agente di Shopify.

1. Sistema le pagine che l'AI leggerà

Rileggi le pagine su spedizioni, resi, pagamenti e contatti come farebbe un cliente. Un'informazione per frase, numeri scritti chiaramente ("I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna"), nessun "di solito" senza dire cosa succede altrimenti. Poi cerca le vecchie copie: una FAQ del 2023 con un termine diverso verrà citata dall'AI con assoluta sicurezza. Le policy di Shopify si trovano in Impostazioni > Informative, e le leggono entrambi gli agenti.

2. Aggiungi la chat al tema

In Shopxare vai su Impostazioni → Messenger → Installa, scegli Shopify e fai clic su Copia. Nel pannello di Shopify apri Negozio online → Temi → … → Modifica codice, apri layout/theme.liquid e incolla lo snippet subito prima di </body>. Salva e apri il negozio in una finestra privata. Lo snippet usa Liquid, quindi i clienti che hanno effettuato l'accesso vengono riconosciuti. Per evitare che qualcuno si spacci per un tuo cliente, attiva la riga user_hash come spiegato nella guida Shopify. Il confronto con la strada dell'App Store è nel nostro articolo su come aggiungere una live chat a Shopify.

3. Collega il negozio per gli ordini

Vai su Impostazioni → Negozi e marketplace → Collega un negozio, scegli Shopify, incolla un token di accesso dell'Admin API e fai clic su Collega. Le chiavi sono salvate cifrate e leggono solo dati. Poi attiva il Tracciamento ordini (il cliente inserisce il numero d'ordine e l'email o il telefono usati, e vede stato, articoli e link di tracciamento) e l'Assistente acquisti (l'AI mostra i prodotti con prezzo e disponibilità). Dettagli in Negozi e ordini.

4. Insegna all'AI

In Are AI → Conoscenza fai clic su Aggiungi sito web, inserisci l'indirizzo del negozio e scegli Sitemap (sitemap.xml). Vengono lette prima le pagine informative come spedizioni e resi, al massimo il 40 % delle pagine va ai prodotti, carrello, account e ricerca vengono saltati. Aggiungi delle Risposte brevi per le dieci informazioni più richieste, per esempio "Spedite in Svizzera?" Come vengono ordinate le fonti lo spiega Insegnare ad Are AI.

5. Decidi quando si ferma

In Are AI → Impostazioni:

• Passa sempre questi argomenti: prodotti danneggiati o sbagliati, cambi d'indirizzo dopo la spedizione, rimborsi fuori termine, vendite all'ingrosso e stampa.
• Regole per l'AI: regole brevi con parole tue, per esempio "Non promettere mai una data di consegna. Indica la stima del corriere e il link di tracciamento."
• Quando: parti con Solo fuori orario. Così ogni mattina vedi conversazioni vere prima di farla rispondere tutto il giorno.
• Nascondi i dati personali al fornitore AI: attivo. Email, numeri di telefono e di carta vengono sostituiti prima che il testo arrivi al fornitore AI.

L'orario si imposta in Team e assegnazione.

6. Prova con domande vere, poi attivalo

Fai la lista di test qui sotto in Are AI → Prova. Se la supera, attiva Are AI nel Messenger. Dopo la prima settimana apri Are AI → Panoramica → Domande a cui l'AI non ha saputo rispondere, scrivi le risposte mancanti e salvale. Altri consigli per l'avvio nella nostra guida al chatbot AI che risponde con i tuoi contenuti.

Lista di test per negozi Shopify

Copia le domande, sostituisci le parentesi con i tuoi dati e scrivi cosa dovrebbe succedere prima di chiedere. Se puoi, usa frasi vere da chat ed email passate, errori di battitura compresi.

ORDINI                                              Atteso
1. Dov'è il mio ordine [numero vero]?               Risposta: stato + link di tracciamento
2. Il tracciamento è fermo da 4 giorni              Risposta, poi offrire una persona
3. Posso cambiare indirizzo? (già spedito)          Passare a una persona
4. Ho ordinato due volte per errore                 Passare a una persona
5. Arriva entro venerdì? Mi serve                   Risposta: stima, nessuna promessa

POLICY
6. Quanti giorni ho per il reso?                    Risposta: [30 giorni], dalla pagina resi
7. Chi paga la spedizione del reso?                 Risposta: [la tua regola]
8. Posso rendere un articolo in saldo?              Risposta: [la tua regola]
9. Spedite in [paese dove non spedisci]?            Risposta: no + cosa è possibile
10. Posso pagare con PayPal o in contrassegno?      Risposta: [elenco]

PRODOTTI
11. [Prodotto] veste regolare?                      Risposta dalla scheda o passare a una persona
12. Avete [prodotto] in [taglia]?                   Risposta: disponibilità reale
13. Che differenza c'è tra [A] e [B]?               Risposta dalle due schede

PASSAGGIO
14. Il prodotto è arrivato rotto                    Passare subito a una persona
15. Voglio parlare con una persona                  Passare subito a una persona

Superato: 14 su 15 corrette e zero risposte sbagliate sulle policy.

Un termine di reso sbagliato o una data di consegna promessa è una bocciatura anche se le altre 14 sono perfette. Correggi la pagina di origine, non la risposta, e rifai la lista.

Esempio: un negozio di scarpe da running alle 22:40

È un esempio, non un cliente reale: un negozio vende scarpe da running su Shopify, due persone rispondono dalle 9:00 alle 17:00, la sera risponde l'AI. Un cliente scrive martedì sera:

Cliente: L'ordine 1043 risulta ancora da evadere e l'ho fatto sabato. Arriva prima di venerdì?

AI: Il tuo ordine 1043 di sabato è in preparazione. Di solito gli ordini partono entro 2 giorni lavorativi e il corriere impiega poi 1–2 giorni, quindi venerdì è probabile, ma non posso prometterlo. Riceverai il link di tracciamento via email appena parte. Vuoi che il team lo controlli domattina per prima cosa?

Cliente: Sì. E posso renderle se ci ho già corso una volta?

AI: Secondo la nostra pagina resi, le scarpe si possono rendere entro 30 giorni se non sono state usate. Per le scarpe usate decide il team caso per caso, quindi ho passato a loro la tua domanda. Iniziano alle 9:00 e riceverai la risposta qui e via email.

Due cose l'hanno reso possibile: una regola che vieta di promettere date e "resi di articoli usati" nella lista degli argomenti da passare sempre. Senza, la risposta più probabile alla seconda domanda sarebbe un sì molto allegro.

Quando non usare un chatbot AI su Shopify

• Ricevi poche chat al giorno e rispondi in pochi minuti. Le risposte salvate ti aiuteranno più di un'AI.
• Le tue policy non sono scritte. L'AI può solo ripetere ciò che c'è sulla pagina. Scrivile prima.
• I tuoi prodotti richiedono consigli di cui potresti rispondere. Integratori, dispositivi medici o qualsiasi cosa in cui una risposta sbagliata fa danni. Lascia all'AI ordini e spedizioni e manda la consulenza sui prodotti a una persona.
• Nessuno leggerà le conversazioni dell'AI. Nel primo mese prevedi 20 minuti a settimana. Altrimenti gli errori si ripetono senza che nessuno se ne accorga.

Domande frequenti

Shopify ha un chatbot AI integrato?

Sì. Shopify Inbox include l'Inbox agent, che si attiva da Canali di vendita > Inbox. È gratuito, va attivato, è disponibile dal piano Basic in su e richiede i nuovi account cliente.

Un chatbot AI può tracciare gli ordini Shopify?

Sì, se è collegato al negozio. L'agente di Shopify chiede al cliente di accedere prima di dare i dati dell'ordine. Shopxare trova l'ordine con il numero e l'email o il telefono usati, da dati in tempo reale.

Un chatbot AI per Shopify è gratis?

Shopify Inbox è gratuita. La maggior parte dei chatbot dell'App Store si paga per conversazione o per risoluzione AI. Shopxare è gratuito e include un budget AI mensile; dopo puoi acquistare credito AI o usare la tua chiave di OpenAI, Gemini o Anthropic.

Come aggiungo un chatbot a Shopify senza app?

In Negozio online → Temi → Modifica codice incolla il codice dello strumento di chat in layout/theme.liquid subito prima di </body>, salva e controlla il negozio in una finestra privata.

Devo dire ai clienti che stanno parlando con un'AI?

Nell'UE sì. L'articolo 50, paragrafo 1, del Regolamento sull'IA (AI Act) chiede di informare le persone che stanno interagendo con un sistema di IA, a meno che non sia evidente, e si applica dal 2 agosto 2026. L'agente di Shopify mostra l'avviso da solo; con altri strumenti scrivilo nel saluto o nel nome dell'AI.

Shopxare è gratuito, senza carta di credito. Crea uno spazio di lavoro, collega il tuo negozio Shopify e fai la lista di test in Prova prima che un solo cliente veda una risposta dell'AI.