WooCommerce yapay zeka chatbot: sipariş sorularını cevaplayan asistan nasıl kurulur (2026)

Kısaca: WooCommerce'te hazır bir chatbot yok; bir eklentiyle eklersiniz. "Siparişim nerede?" sorusunu cevaplayabilmesi için chatbot'un iki bağlantıya ihtiyacı var: WordPress sitenizde bir sohbet penceresi ve WooCommerce REST API anahtarıyla siparişlerinize salt okunur erişim. Bunun üstüne kaynak olarak kargo ve iade sayfalarınızı, bir insana devretmesi gereken konuların kısa bir listesini ve yayına almadan önce 20 gerçek müşteri sorusuyla bir test gerekir. Kurulum için bir öğleden sonra, ilk ay için de haftada 20 dakika ayırın.

Aşağıda: üç tür WooCommerce yapay zeka chatbot'u ve hangisinin size uyduğu, 7 adımlık kurulum, misafir alışverişinde sipariş verisini nasıl koruyacağınız, bir test listesi ve yapay zeka chatbot'unun yanlış araç olduğu durumlar.

Hazır chatbot yok, türünü siz seçiyorsunuz

WooCommerce, W3Techs'e göre tüm web sitelerinin yüzde 7,8'inde çalışıyor (Kasım 2026) ve bunların hiçbiri sohbeti WooCommerce'in çekirdeğinden almıyor. Sohbet eklentilerle gelir ve bunlar üç gruba ayrılır:

Her şeyin kendi sunucunuzda olmasını istiyorsanız, bir yapay zeka sağlayıcısına doğrudan ödeme yapmaya hazırsanız ve müşterilere sizden başka kimse cevap vermiyorsa WordPress içinde çalışan bir eklenti seçin. Önce aktif kurulum sayısına bakın: WordPress.org'daki "woocommerce chatbot" etiketinde ilk sayfadaki 20 eklenti 900+ aktif kurulumdan 10'un altına kadar uzanıyordu (Kasım 2026). Birkaç kurulumu olan bir eklenti, canlı bir ödeme sayfasında risktir.

İki veya daha fazla kişi müşterilere cevap veriyorsa, aynı konuşmayı bir insanın devralmasını istiyorsanız ya da sorular e-postayla da geliyorsa barındırılan bir sohbet aracı seçin. Aşağıdaki adımlar örnek olarak Shopxare ile anlatılıyor. 1., 6. ve 7. adım her araç için geçerli.

7 adımda WooCommerce yapay zeka chatbot kurulumu

1. 20 gerçek soru toplayın

Destek e-postanızı ve geçen ayın iletişim formu mesajlarını açın, 20 soruyu yazım hatalarıyla birlikte olduğu gibi kopyalayın. Bunları sipariş, politika, ürün ve "insan gerekir" diye ayırın. Bu liste 7. adımda test listeniz olacak ve yapay zekanın hangi sayfalara ihtiyaç duyduğunu da gösterecek.

2. Sohbeti WordPress'e kurun

Shopxare'de Ayarlar → Messenger → Kurulum yolunu izleyin, WordPress'i seçip eklentiyi indirin. WordPress'te Eklentiler → Yeni ekle → Eklenti yükle ile dosyayı yükleyin ve Shopxare Live Chat'i etkinleştirin. Ardından Ayarlar → Shopxare Live Chat sayfasını açıp Connect with Shopxare'e tıklayın. Eklenti, giriş yapmış müşterileri kimlik doğrulamasıyla otomatik olarak imzalar; böylece kimse müşterinizmiş gibi davranamaz. Ayrıntılar WordPress ve WooCommerce rehberinde. Önbellek eklentisi kullanıyorsanız siteyi kontrol etmeden önce sayfa önbelleğini temizleyin. Diğer kurulum yolları için önceki yazımız: WordPress canlı destek eklentisi.

3. Siparişleri salt okunur bir anahtarla bağlayın

Eklenti, ekibinize her sohbetin yanında siparişleri ve sepeti gösterir. Yapay zekanın ve müşterinin sipariş durumunu görebilmesi için mağazayı da bağlayın:

1. WordPress'te WooCommerce → Ayarlar → Gelişmiş → REST API yolunu izleyin ve Anahtar ekle'ye tıklayın (WooCommerce belgeleri).
2. Açıklama: "Shopxare sohbet". Kullanıcı: bir yönetici hesabı. İzinler: Okuma (Read).
3. API anahtarı oluştur'a tıklayın. WooCommerce tüketici gizli anahtarını (consumer secret) yalnızca bir kez gösterir; iki değeri de hemen kopyalayın.
4. Shopxare'de Ayarlar → Mağazalar ve pazaryerleri → Mağaza bağla yolunu izleyin, WooCommerce'i seçin, anahtarları yapıştırıp Bağla'ya tıklayın.

Durum, ürünler ve kargo takibi için okuma izni yeterli; anahtar bir şekilde sızsa bile siparişi değiştiremez. Ardından Sipariş takibini ve ürün önerisi istiyorsanız Alışveriş asistanını açın. Ayrıntılar: Mağazalar ve siparişler.

ikas kullanıyorsanız: Messenger'ı kod yazmadan tek adımda eklersiniz (ikas rehberi); siparişler için bağlantı anahtarla değil, mağaza panelinde verdiğiniz bir onayla kurulur. 4–7. adımlar aynıdır.

4. Yapay zekaya sayfalarınızı verin

Are AI → Bilgi altında Web sitesi ekle'ye tıklayın, mağaza adresinizi girin ve Sitemap (sitemap.xml) seçin. Sitenizin zaten kullandığı site haritasını, WordPress'inkini ya da SEO eklentinizinkini kullanın. Tarama önce kargo, iade ve ödeme sayfalarını okur; sepet, hesap ve arama sayfalarını atlar. Hiçbir sayfada yazmayan bilgiler için Kısa cevaplar ekleyin, örneğin "Kapıda ödeme var mı?" Kaynakların öncelik sırası: Are AI'a öğretin.

WooCommerce'e özgü bir kısa cevap yazmaya değer: sipariş durumlarının müşteri için ne anlama geldiği. WooCommerce Ödeme bekleniyor (Pending payment), Hazırlanıyor (Processing), Beklemede (On hold) ve Tamamlandı (Completed) gibi durumlar kullanır (WooCommerce belgeleri). Havale/EFT bekleyen bir müşteri için "Beklemede" endişe verici görünür. "Beklemede, havalenizin hesabımıza geçmesini beklediğimiz anlamına gelir; ödeme geçtikten sonraki ilk iş günü kargoya veririz" gibi bir kısa cevap, bir mesaj daha gelmesini önler.

5. Ne zaman duracağına karar verin

Are AI → Ayarlar altında:

• Bu konuları her zaman devret: hasarlı veya yanlış ürün, kargoya verildikten sonra adres değişikliği, iade süresi dışındaki iadeler, toptan satış talepleri.
• Yapay zeka için kurallar: "Asla teslim tarihi sözü verme. Kargo firmasının tahminini ve takip bağlantısını ver."
• Ne zaman: iki hafta boyunca Yalnızca mesai saatleri dışında ile başlayın. Gün boyu cevap vermesine izin vermeden önce her sabah konuşmalarını okursunuz.
• Kişisel verileri yapay zeka sağlayıcısından gizle: açık. E-posta, telefon ve kart numaraları metin sağlayıcıya gitmeden önce değiştirilir.

6. Bir yapay zeka olduğunu söyleyin

Müşterilere gösterilen ad alanına "Ece (yapay zeka asistanı)" gibi bir ad yazın. AB'deki müşterilere satış yapıyorsanız AB Yapay Zeka Yasası'nın 50(1). maddesi, açıkça belli değilse kişilere bir yapay zeka sistemiyle konuştuklarının söylenmesini istiyor ve 2 Ağustos 2026'dan beri uygulanıyor. Türkiye'deki müşteriler için de aynısını öneririz, çünkü güveni de etkiliyor: Gartner'ın 5.728 müşteriyle yaptığı ankette (2024'te yayımlandı) katılımcıların yüzde 64'ü şirketlerin müşteri hizmetlerinde yapay zeka kullanmamasını tercih edeceğini söyledi; en büyük endişe bir insana ulaşmanın zorlaşmasıydı. Açık bir ad ve görünür bir "temsilciyle görüş" yolu ikisine de cevap verir.

7. Test edin, sonra yayına alın

20 sorunuzu ve aşağıdaki listeyi Are AI → Dene ekranında çalıştırın. Ekran cevabı, kaynakları, güven düzeyini ve devredip devretmeyeceğini, hiçbir şey göndermeden gösterir. Test geçerse Messenger'da Are AI'ı açın. İlk haftanın sonunda Are AI → Genel bakış → Yapay zekanın cevaplayamadığı sorular listesini açıp boşlukları doldurun.

Sipariş verisi ve misafir alışverişi

Birçok WooCommerce mağazası üyeliksiz (misafir) alışverişe izin verir; yani müşterilerin çoğunun giriş yapacağı bir hesabı yoktur. Shopxare'de misafirler Siparişini takip et'e tıklar ve sipariş numarasıyla birlikte sipariş verirken kullandıkları e-postayı ya da telefonu girer; yalnızca numara yetmez. Giriş yapmış müşteriler eklenti sayesinde zaten doğrulanmıştır. İleride yapay zekanın siparişleri bir veri bağlayıcısı üzerinden değiştirmesine izin verirseniz, bu bağlayıcılar varsayılan olarak yalnızca tanınan kullanıcılar için çalışır ve bir şey değişmeden önce müşteriden onay ister. Bizim görüşümüz: salt okunurla başlayın, değişiklik izni ancak aynı talebi her gün görüyorsanız ekleyin.

WooCommerce mağazaları için test listesi

Köşeli parantezleri kendi bilgilerinizle değiştirin ve sormadan önce beklenen sonucu yazın.

SİPARİŞLER                                           Beklenen
1. [Gerçek no] siparişim nerede? (misafir)           E-posta/telefon ister, sonra durum + takip
2. Siparişim Beklemede görünüyor, sorun mu var?      Beklemede'yi sade dille açıklar
3. Tamamlandı yazıyor ama paket gelmedi              Takip bağlantısı, sonra insana devir teklifi
4. Siparişime ürün ekleyebilir miyim?                Devret
5. İki kez ödeme yaptım                              Hemen devret

POLİTİKALAR
6. İade için kaç günüm var?                          Cevap: [14 gün], iade sayfasından
7. İade kargo ücretini kim ödüyor?                   Cevap: [kuralınız]
8. [Gönderim yapmadığınız yer]'e kargo var mı?       Cevap: hayır + mümkün olan
9. Havale/EFT ile ödeyebilir miyim?                  Cevap: [ödeme yöntemleriniz]

ÜRÜNLER
10. [Ürün] [beden/çeşit] stokta var mı?              Cevap: canlı stok
11. [A] ile [B] arasındaki fark ne?                  İki ürün sayfasından cevap

DEVİR
12. Paket hasarlı geldi                              Hemen devret
13. Bir yetkiliyle görüşmek istiyorum                Hemen devret

Geçme: 13'te 12 doğru ve sıfır yanlış politika cevabı.

Yanlış bir iade süresi tek başına kalma sebebidir. Cevabı değil, cevabın geldiği sayfayı düzeltin ve listeyi tekrar çalıştırın.

Örnek: saat 21.15'te bir kahve mağazası

Gerçek bir müşteri değil, örnek. İzmir'de WooCommerce üzerinden kahve çekirdeği satan bir mağaza, misafir alışverişe ve havale/EFT'ye izin veriyor. 09.00–18.00 arası tek kişi cevap veriyor. Perşembe akşamı:

Müşteri: Merhaba, pazartesi sipariş verdim, hâlâ beklemede görünüyor. Bir sorun mu oldu?

Yapay zeka (Ece, yapay zeka asistanı): Hemen bakayım. Sipariş numaranızı ve kullandığınız e-posta adresini yazar mısınız?

Müşteri: 10482, [email protected]

Yapay zeka: 10482 numaralı siparişiniz, 640 TL tutarındaki havalenizi beklediğimiz için beklemede. Ödeme hesabımıza geçtikten sonraki ilk iş günü kargoya veriyoruz, takip bağlantısı e-postanıza gelecek. Ödemeyi zaten yaptıysanız, ekibin yarın sabah kontrol etmesi için iletebilirim.

Bu cevap, "Beklemede" için sade bir kısa cevap olduğu ve yapay zeka canlı siparişi okuyabildiği için işe yarıyor. 3. adımdaki anahtar olmasaydı söyleyebileceği en iyi şey "lütfen bizimle iletişime geçin" olurdu.

WooCommerce'te yapay zeka chatbot'u ne zaman kullanmamalısınız

• Haftada birkaç sohbet geliyorsa. Hazır cevaplar ve hızlı insan cevabı daha çok iş görür.
• Politikalarınız sadece aklınızdaysa. Yapay zeka yalnızca yazılı olanı tekrarlar. Önce iade ve kargo sayfalarını yazın.
• Mesajların çoğu özel fiyat talebi ya da şikâyetse. Bunlar bir insan ister; chatbot yalnızca bir adım ekler.
• Yapay zekanın konuşmalarını kimse okumayacaksa. İlk ay haftada 20 dakika ayırmazsanız aynı hata sessizce tekrarlanır.

Yapay zeka için henüz erkense, chatbot mu canlı destek mi karşılaştırması nereden başlayacağınıza karar vermenize yardım eder.

Sıkça sorulan sorular

WooCommerce'in kendi chatbot'u var mı?

Hayır. WooCommerce çekirdeğinde canlı destek ya da yapay zeka chatbot'u yok. Bir WordPress eklentisiyle veya bir sohbet aracının koduyla eklersiniz.

Yapay zeka chatbot WooCommerce siparişlerini takip edebilir mi?

Evet, mağazanıza bağlıysa. Bu genelde WooCommerce → Ayarlar → Gelişmiş → REST API altında oluşturulan bir anahtarla yapılır. Durum ve kargo takibi için okuma izni yeterli.

WooCommerce için ücretsiz yapay zeka chatbot var mı?

Bazı WordPress eklentileri ücretsiz kurulur; ayrıca ödediğiniz kendi yapay zeka sağlayıcı anahtarınızı isteyip istemediklerine bakın. Shopxare ücretsizdir ve aylık bir yapay zeka bütçesi içerir; sonrasında yapay zeka kredisi alabilir ya da kendi OpenAI, Gemini veya Anthropic anahtarınızı kullanabilirsiniz.

WooCommerce chatbot'u müşteri verisi için güvenli mi?

Olabilir. Salt okunur bir API anahtarı kullanın, misafirlerden sipariş numarasının yanında e-postayı da isteyin ve kişisel verilerin yapay zeka sağlayıcısından gizlenmesini açın.

ikas mağazasına yapay zeka chatbot eklenebilir mi?

Evet. Shopxare'in Messenger'ı ikas'a kod yazmadan tek adımda eklenir; mağazayı onayla bağladığınızda Are AI sipariş sorularını da cevaplar.

Shopxare ücretsizdir, kredi kartı gerekmez. Bir çalışma alanı oluşturun, WooCommerce mağazanızı salt okunur bir anahtarla bağlayın ve tek bir müşteri yapay zeka cevabı görmeden önce test listesini Dene ekranında çalıştırın.